Stratégie numérique: comment rentabiliser votre écosystème web ?

1. Formation
stratégie
numérique
De Danielle Tardif

2. Agenda
 Qu’est-ce que la stratégie numérique?
 Votre stratégie de stratégie numérique
 Rendre lucrative votre stratégie numérique
 Votre service
 Votre équipe
 Votre tableau de bord

3. QU’EST-CE QUE LA STRATÉGIE
NUMÉRIQUE?

4. Qu’est-ce que la stratégie numérique ?
Plus que jamais le médium est le message
Champ référentiel
• Big data
• Démographie
• Habitudes de
stratégie
• Comportements
de consommation
• Réseaux et leaders
d’opinion
• Géolocalisation
Sites internet, réseaux sociaux & mobiles
Un message personnalisé, extrêmement ciblé,
sans frontière ou local, généré par les utilisateurs
et sa rétroaction constante et en temps réel
Votre
entreprise
* « Les marchés sont des conversations ». Bien que la concurrence
soit plus grande, il est possible de créer une relation de fidélité
avec vos clients.

5. Comment utiliser
la stratégie
numérique?

6. Pourquoi la stratégie numérique
est-elle importante pour votre
entreprise ?

7. COMMENT CONSTRUIRE UNE
STRATÉGIE DE STRATÉGIE
NUMÉRIQUE ?

8. Produit
numérique=
produit
comme les autres
Positionnement
Besoins
d’affaires
Connaissances
& ressources
Besoins
numériques du
marché
Veille
concurrentielle
numérique
Décision
stratégique
Critères
Options
Évaluation Décision
Déploiement
numérique
Structure
Allocation
de
ressources
Gestion de
changement
Données
analytiques

9. RENDRE LUCRATIVE VOTRE
STRATÉGIE NUMÉRIQUE

10. Rendre lucrative votre stratégie
numérique
Produit Tarification
Business case
Mise en
marché
Conversion

11. Website &
CRM
YouTube
Facebook
Médias
traditionnels
Événements
externesQu’est-ce qu’un
bon produit
numérique?

12. Critères
Design : première impression, Image de marque et
tendance
Ergonomie: navigation évidente et expérience de
l’utilisateur
Contenu : image de marque, utile et SEO
Hameçons et fonctionnalités : favorisent les visites
et temps passé sur le site
Visibilité
Interactivité : ouvre la conversation avec vos clients
fiable, sécuritaire et rapide
Vous procure de l’information sur vos utilisateurs
Robuste: peut supporter un bon achalandage,
beaucoup de contenu et sécuritaire
Répond aux principaux navigateurs et au mobile
Performance: les pages doivent être accessibles
rapidement
Qualité, qualité, QUALITÉ
Qu’est-ce
qu’un bon
produit
numérique?

13. Mise en marché
SEM Autres sites Multiplateforme
SEO :
• URL
• Mots clés & contenu
• Balises
• Liens entrants
• Saturation :
pages/index
• Carte du site
• Outils back-end
Adwords
Search retargeting
Analyse : Habitudes
des persona sur
d’autres produits
numériques
Stratégies :
Partenariats
échange de
contenu-visibilité
Média : Bannières,
contenus liens et
widgets
Analyse : Habitudes
et intérêts des
persona hors des
heures d’écoute
Stratégie : faire
exister le contenu
sur plusieurs
plateformes
Média : mobile,
ordinateur, TV, radio
& écrit
Ex.: Unsurdeux

14. Mise en marché SoLoMo
Mobile Base de donnéesRéseaux
sociaux
Stratégie :
Complément de l’offre
en ligne et non une
répercussion
Média : Android, IOS,
Tablettes, les autres
attendront
Attention :
• Un véritable petit
site web 10-20 000 $
• La compétition en
distribution
EX.: La Presse+
Analyse :
• Données perso,
• Comportements
• Contenu
Stratégie : AMV
Atteindre, mobiliser,
vendre
Médium :
• Facebook, YouTube
• Linkedin, Blogues,
Twitter
• Google + pour le
SEO
Analyse :
• Analytiques
• CRM
Stratégie : Cibler le
client dans ses
habitudes et ses
besoins.
Médium :
• Courriels animés
• Messages textes
• Concours
La géolocalisation

15. Tarification
Coût de la
visibilité
Conversion
Options ou contenu
payant
Analyse :
• Programmatique
• CPM concurrent
• Share of voice : % /autres
annonceurs
• Portée
• Formats publicitaires &
créativité média
• Analytiques
• vs données du serveur de
régie publicitaire
CPM : coût/1000 impressions
• Escomptes/volume
Analyse :
• CRM complet
Revoir la chaîne de valeur
** le mode de distribution
Stratégie : Omnicanaux
Médium:
• Magasins
• Médias traditionnels
• Ventes en ligne et mobiles
• Réseaux sociaux
Analyse : Étude de
marché complète
Tests en ligne
Stratégie : Complément
de l’offre en ligne
apportant une
insatisfaction si non
obtenue
Revenus récurrents ou
sporadiques
Ex. : Linkedin

16. Tarification d’options et de contenu
payant
Linkedin Amazon

17. Tarification
Objectif du prix Demande Coûts Fixation du
prix
• Positionnement
du produit
• Volume
• Demande
estimée
• Coûts production
et distribution
• Profits espérés
• Comportement
des concurrents
• Nombre de
concurrents,
• Rapidité des
changements
d’habitudes de
consommation
• Justification
perçue
• Production
• Opération
• Distribution
• Vente
• Rémunération
• Risques encourus
• 3 scénarios
• Études
longitudinales
dans le temps
• Estimé des
impressions =
visiteurs uniques x
pages vues

18. Tarification
0
1000
2000
3000
4000
5000
6000
Coûts unitaires
fixes
Coûts unitaires
variables
CPM
Coût unitaire =
coûts variables+coûts fixes
Prix =
coût unitaire / 1-marge
Prix de vente =
coût unitaire + ROI cible x
coûts totaux / total des
ventes
Point mort =
coûts fixes / prix - coûts
variables
Fixation du prix et seuil de rentabilité

19. Rentabilité
 Évaluer le CAPEX selon un cycle de vie de 1,5 année.
 Surévaluer l’OPEX afin de permettre une plus grande flexibilité
 Coûts selon les 3 estimés d’achalandage longitudinaux dans
le temps.
 Revenus selon les 3 estimations d’achalandage longitudinales
dans le temps.
 Intérêts et amortissements : Attention le cycle de vie d’un
produit numérique est de 1,5 année.
 Impôts : plusieurs fonds existent et plusieurs déductions fiscales
sont possibles.
 Construite un état des résultats et un RCI comme pour le reste
de votre entreprise.
Business case

20. VOTRE SERVICE DE STRATÉGIE
NUMÉRIQUE

21. Positionnement
Grille des
fonctionnalités
concurrentes
Analyse du
marché
numérique
Répertoire
de
contenu
Prise des
besoins
internes

22. Préparation
Arborescence
Wireframes &
Classement de
cartes
BRD
Business
Requirements
Document
Analyse
fonctionnelle
Design

23. Préparation
Analyses
techniques
Cartographie
• Réseau
• Système
• Contenu
Analyse SEO

24. Construction
Intégration
• Modules
programmés
• Balises
• Contenu
Tests Béta
Mise en ligne
Tests
de
Qualité
Programmation

25. Mise en marché
Stratégie de
réseaux sociaux
Stratégie
Partenariats
et bannières
SEM Stratégie
mobile

26. Amélioration continue
Données
analytiques de
la concurrence
Données
analytiques
Révision du
Contenu
Révision des
fonctionnalités

27. Votre équipe numérique

28. Votre équipe
numérique
 De nouveaux métiers ont également émergé
pour utiliser de nouveaux canaux de
communication
 Une gouvernance est nécessaire afin de donner
des lignes directrices à l’équipe.

29. Votre équipe
numérique
Responsable de la stratégie d’affaires et de la mise en
marché derrière le produit numérique
Gestionnaire de projet
Responsable de la stratégie numérique
Analyste d’affaires
L’artiste qui met en place l’expérience de l’usager
Programmeur analyste
Responsable de gérer la qualité, l’échéancier et le budget
du développement du produit
Ergonome
Responsable de la veille concurrentielle et de l’analyse du marché
numérique. Il présente les fonctionnalités nécessaires au produit.
Stratège Web
Prend le document des besoins d’affaires et le traduit en programmation
numérique. Évalue les besoins en connaissances et ressources
Directeur
de
programm
e/produits
Gestionnaire de produits

30. Votre équipe
numérique
Il crée de toute pièce l’architecture technique du site selon
les requis d’affaires et l’architecture de contenu proposé.
Administrateur de système
Développeur
Administrateur de réseau
Il gère les systèmes d’information et de base de données. Il
est responsable de la disponibilité des informations
Programmeur pour applications mobiles
Il est responsable des comptes et des machines
du réseau informatique, dont les serveurs.
Il programme les différentes fonctionnalités qui
se retrouveront sur et derrière le site.
Il programme les différentes applications en HTML5 pour
répondre aux navigateurs Android et IOS surtout.
Architecte de réseau

31. Votre équipe de
communication
numérique
Il est responsable de choisir et d’intégrer le
contenu à l’intérieur du produit numérique
Gestionnaire de communauté
Il est responsable de créer une communication constante et
en temps réel avec les utilisateurs afin de les mobiliser et de
convertir leur fidélité en achats.
Directeur de ventes & créativité médias
Souvent il est seul et remplit toutes les fonctions de gestion
en continu du produit numérique
Webmestre
Il négocie les emplacements de visibilité sur le
produit numérique.
Coordonnateur expert en publicité numérique et en données
analytiques
Il est responsable d’intégrer les bannières publicitaires, de faire les
suivis analytiques et de créer les rapports de visibilités.
Gestionnaire de contenu
La certification Google est très appréciée. Il est responsable du
référencement du site et des campagnes de mots clés sur les moteurs
de recherche.
Expert SEM /SEO

32. VOTRE TABLEAU DE BORD DE
GESTION DE STRATÉGIE
NUMÉRIQUE

33. Votre tableau de
bord de gestion
de stratégie
numérique
 De nombreux outils ont été créés afin de cerner le
comportement des visiteurs ainsi que leurs profils.
 Ainsi, le directeur de produits peut obtenir des statistiques et
adapter sa stratégie et son contenu aux comportements de
sa clientèle.
 Il existe des outils gratuits qui permettent une bonne entrée sur
le marché.

34.  Les données analytiques de la concurrence sont
également un élément essentiel de votre tableau de
bord. Il s’agit d’un outil vous permettant de :
 Découvrir la petite start-up qui a l’air de rien et
qui monte en popularité; qui crée la tendance
de l’heure
 Analyser les tendances de l’industrie
 Évaluer la menace qui provient de vos
compétiteurs.
 Le CRM est également un outil très utile.
 Il permet d’entretenir une relation avec les clients
et prospects en utilisant les moyens
technologiques afin d’organiser, d’automatiser et
de synchroniser les ventes, le marketing, le service
à la clientèle et l’assistance technique.
 Il aide à rassembler les campagnes qui seraient
autrement disparates. ( courriels, SEM, réseaux
sociaux et hors environnements numériques)
 Les trois les plus reconnus sont SAP, Salesforces et
Oracle.
Votre tableau de
bord de gestion
de stratégie
numérique

35.  Google Analytics est essentiel pour votre site
web et mobile. Il offre l’analyse indispensable
sur la provenance des visiteurs, leur nombre,
leur nombre de visites et le temps qu’ils ont
passé sur le site…
 Il est également compatible avec les autres
outils de Google permettant la supervision
du référencement. (Google
Webmastertool)
 GA peut être complétée par des outils de
monitorage des réseaux sociaux
 Des outils payants comme Omniture
permettent d’évaluer chacune des
fonctionnalités présentes sur une page. Il
est ainsi possible d’établir une stratégie
beaucoup plus granulaire.
Votre tableau de
bord de gestion de
stratégie numérique

36.  Les outils de monitorage de réseaux sociaux doivent
permettre :
 de dégager le sentiment général de la population pour
votre marque, offrir la possibilité de répondre et d’enlever
certains commentaires.
 d’offrir une vision globale de ce qui se dit et des
comportements tel le partage… tant sur Facebook,
YouTube, les blogues et Twitter. Il s’agit des réseaux les plus
populaires au Canada.
 Vous permettre d’identifier les influenceurs qui pourront
vous servir de transmetteur lors d’une campagne de
stratégie.
Votre tableau de
bord de gestion
de stratégie
numérique

37.  Pour connaître la rentabilité de votre produit numérique
 Unifiez tous vos outils d’écoute en un seul tableau de bord.
 Ce tableau de bord doit suivre la logique de votre
business case.
 Apposez vos données d’achalandage à votre CPM
 Évaluez les ventes selon les différentes tendances de votre
clientèle.
 Adossez ces tendances à vos initiatives marketing.
 Un suivi quotidien et un rapport mensuel des tendances
représentent la norme de l’industrie et vous permettront
de réévaluer votre stratégie et d’y apporter des
améliorations.
 Choisissez un coordonnateur expert en publicité numérique et
en données analytiques qui a une bonne base en
mathématiques statistiques. Ce poste est crucial et cette
personne doit détenir la logique statistique nécessaire pour
analyser les données et tirer les conclusions nécessaires aux
développements d’affaire en ligne.
Votre tableau de
bord de gestion
de stratégie
numérique

38. À vous

39. Vos blogues
et tweets
1. Mashable
2. Techcrunch
3. Wired
4. Forbes technology
5. Les membres de Tcmedia
6. Global CRM
7. Harvard business School
Review
8. McKinsey Iconsumer
9. Tweetsmarter
10.Cossette, Advisio et
Wi.lli.am
11.Behance

40. MERCI !