Facebook, une présence efficace pour votre école

Note importante // à ce Pwp
• Slides de cours (ce pwp) = exercice de curation effectuée par Serge Dielens,
passeur d’informations.
• Au cas où une source n’était pas mentionnée, merci de m’en informer afin
que je supprime ou que je complète ce pwp.
• L’esprit de cette formation/conférence est de transmettre le savoir, non
de se l’approprier injustement en tant qu’auteur. Le web est collaboratif…
à plus d’un titre.

Bienvenue!
FB pour votre école
Séminaire-Formation
Serge Dielens
@sergeDedge
serge@edgecommunication.be
0475/31 82 49
@ POLITEIA (Bruxelles)
22 Janvier 2016
Connectez-vous !
WiFi gratuit
3

PROGRAMME
9h15 – 9h45 ACCUEIL + INTRO
9h45 – 11h05 Affirmer stratégiquement sa présence sur Facebook
Communiquer et affirmer les valeurs, la signature éducative de l’école
Créer une charte des réseaux sociaux (exemples pratiques, exemples de règlement de l’école)
Gérer les commentaires de la page et rebondir sur les commentaires positifs et négatifs
Trucs et astuces pour bien communiquer sur le Web et améliorer son référencement
Planifier ses publications, utiliser un calendrier éditorial et le newsjacking
11h00 – 11h15 PAUSE-CAFÉ
11h15 – 12h10 Créer & animer sa communauté sur Facebook
Qui sont mes fans et comment mesurer mes actions ?
Analyser et interpréter les statistiques de ma page pour engager ma communauté
Bons conseils pour impliquer les élèves et les professeurs
Améliorer votre e-réputation grâce à une approche « Relations publiques & Inbound »
12h10 – 12h30 SYNTHESE + QUESTIONS – RÉPONSES
Séminaire pratique AVANCÉS :
Facebook, une présence efficace pour votre école (22/01/2016)
4

Le Bon Formateur ?
Serge Dielens
Formations + Expérience
1981 – 1996 /// Prof @ UCL + INDP/CRB
(secondaires) < Journaliste, auteur, event
manager, fournisseur de contenus B2B & B2C,
papa d’Alice et d’Arthur
1996-2008 /// Entrepreneur Communication
marketing PME & Multinationales- Aptitudes
scrl => www.EdgeCommunication.be
2008-2016 /// Phygital Communication =
Social*Digital*Physical
- Non-marchand: Prof-formateur-coach @
CRB + ISFSC + IHECS Academy
- Entreprise: Social media consultancy &
coaching, Community management
Détails @ re.vu/SergeDielens

Le Bon Formateur ?• 1958 - 1973 - 1977 à 1981
• CRB + autres (secondaires) < 1981 - 1996
• 1982-2007 : Formations + Expérience en tant que
– Entrepreneur Communication marketing: www.EdgeCommunication.be pour
PME & Multinationales
– Papa d’Alice et d’Arthur… https://youtu.be/j5Vu4W8-Dlg
2008-2015 : social*digital*physical
- Journaliste, auteur, community manager, event manager, fournisseur de
contenus B2B, B2C, C2C, etc
- Prof-formateur UCL, CRB, ISFSC, IHECS Academy & entreprises
- Social media consultancy & coaching Détails @ re.vu/SergeDielens
6
https://www.aptitudes.be

7
https://www.edgecommunication.be

Dans la jungle des médias sociaux…
9

11
https://youtu.be/J8R4ZoIMx7M

Le monde change…
• Le monde pro change: http://www.libres-et-heureux.com/13-nouvelles-regles-vie-
professionnelle-apportees-revolution-numerique 16

13 nouvelles règles de vie professionnelle
apportées par la révolution numérique
http://www.libres-et-heureux.com/13-nouvelles-regles-vie-professionnelle-apportees-revolution-numerique
Le monde pro change
17

Le monde change…
18https://youtu.be/uGI00HV7Cfw

SPAM
sur FB
VERIFIEZ le lien qui va
derrière.
Les icônes Dailymotion et
Youtube sont facilement
identifiables = OK
=> C’est simple
Une vidéo : je peux cliquer
Un lien : je ne clique pas
car spam.
=> armé pour ne plus vous
faire avoir.
21

Changer l’éducation pour vivre
ensemble la société numérique
Fédé Wallonie-Bxl:
http://www.enseigne
ment.be/index.php?p
age=27383
‪#‪elearning‪: le
discours institutionnel
de l'école reste bloqué
sur une vision
strictement utilitaire
du numérique
Scolaire: De la pierre
gravée au Numérique
social & sociétal :
http://www.culture-
numerique.fr/?p=422
4
23

Internet des Objets
et sécurité :
la NSA, c’est votre
voisin de palier
« Même si vous n’avez rien fait de mal, vous êtes
observés et enregistrés” Edward Snowden
• NSA
• Loi de renseignement récemment votée en
France
• porte ouverte à un espionnage étatique de
masse
• et pas forcément pour les bonnes raisons.
Mais au delà de ce vrai problème de société ,
notre engouement pour le numérique et notre
désintérêt pour sa sécurité ouvre la voie à une
surveillance et un voyeurisme ouvert à tous,
depuis un simple navigateur internet, via quelques
objets connectés au web.
• Pourquoi ? Comment ?
24

Le meilleur des mondes?
une TV connectée chinoise sous Android observe ses propriétaires depuis la caméra intégrée et poste les images sur le web.
25

Vie privée – Vie publique
http://www.pewinternet.org/2014/12/18/future-of-privacy/
27

Dormir et vivre au bureau
va devenir une tendance
http://www.slate.fr/story/102059/box-individuels-dormir-bureau

Ce ne sont pas les technologies qui font la
différence mais bien l’usage qu’on en fait.
30

L’objectif « décrié »
http://www.courrier-picard.fr/france-monde/le-dessin-d-alex-ia211b0n64041931

L’objectif « avoué »
http://blogs.20minutos.es/eneko/2012/04/23/la-profesora/
32

Murs mûrs
(murmures) de salle des profs
• Oui mais je ne suis pas sur Facebook
• Oui mais on est tous suivis et fichés
• Oui mais je ne veux pas être ami avec des
élèves
• Oui mais… j’ai PEUR !
34

Lorsque souffle le vent du changement…
certains construisent des murs,
d’autres de moulins.
35

Le meilleur des mondes? Ou un monde meilleur?
37

PROGRAMME
Séminaire pratique AVANCÉS :
Facebook, une présence efficace pour votre école (22/01/2016)
38

http://www.fredcavazza.net/2015/05/29/panorama-des-medias-sociaux-2015/ 39

• Un réseau social permet d’échanger des données entre
membres du même réseau.
• Un réseau social permet aux membres de participer et de
contribuer.
• Un réseau social permet de collaborer sur des thématiques
(réseaux niches / communautés).
• Le partage de données sous la forme de textes, liens, vidéos,
photos, fichiers…permet la mise en relation d’individus dont
les centres d’intérêt sont communs.
• La participation se mesure par le nombre de création de
profil, de recommandations, de commentaires, de forums, de
pages vues…
• La collaboration est la mise en commun des savoirs (ex : wikis)
et l’enrichissiment des contenus (forums et commentaires).
Les médias sociaux
Comprendre l’intérêt des réseaux sociaux pour
sa communication
40

Les medias sociaux, c’est donc l’ensemble des
plateformes en ligne qui crée une interaction
sociale entre différents utilisateurs autour de
contenus numériques, selon des critères
d’affinité.
Le social media sont des gens qui parlent entre eux en ligne.
Les médias sociaux
Comprendre l’intérêt des réseaux sociaux pour
sa communication
41

Les médias sociaux
Comprendre la nouvelle dimension sociale
La nouvelle donne des médias sociaux
Les internautes vont partager leurs expériences
bonnes ou mauvaises. Aujourd’hui que tout le
monde est connecté les médias sociaux facilitent
l’amplification et l’influence.
En mobilisant les internautes vous en faites des
ambassadeurs
42

Dans la jungle des médias sociaux
44

Vertigineux
Les chiffres de fréquentation des réseaux
sociaux sont impressionnants, encore + lorsque
l'on observe leur évolution en temps réel.
Check http://www.scoop.it/t/fresh-from-edge-communication =>
http://www.coupofy.com/social-media-in-realtime/
45

http://vincos.it/2015/09/16/la-mappa-dei-social-network-nel-mondo-agosto-2015/
47

Facebook: 11 ans, l’ado
• 2015 - Facebook reste le média social le plus
addictif de la planète : 1,5 Mia d'utilisateurs
actifs, dont plus de 900 millions en usage
quotidien.
• Facebook revendique désormais 3 milliards de
vidéos vues par jour, dont 65% via mobiles
(smartphones et tablettes confondus).
• Et 53% de ces vues viennent de partages, l'acte
d'engagement le plus valorisé dans l'algorithme
de Facebook.
49

6 Mio
• Facebook était et reste LE
réseau social préféré des
Belges
• +/- 59 % de la population en
Belgique
• Croissance rapide: 59%
d’augmentation // à il y a 5 ans!
• 1,5 Milliard (monde)
• Théoriquement, Facebook n’est
ouvert qu’aux plus de 13 ans
• Plus féminin et plus jeune et
plus mobile que moyenne
mondiale
• 52,5% des 5,9 millions de
Belges actifs sur Facebook ont
moins de 35 ans, alors que la
moyenne mondiale tourne
désormais autour de 37% =>
pas encore « matûre » en B.
• LinkedIn : 2,5 Mio mais croissance
actuelle encore plus rapide
• Source (avril 2015):
http://www.xavierdegraux.be/faceboo
k-en-belgique-59-millions-de-comptes-
actifs-5 50

Quel est l’intérêt
des réseaux sociaux
pour une école
A votre avis?
51

Les pages Facebook permettent
aux écoles
de
créer une présence sur Facebook,
partager leurs actualités,
communiquer avec les utilisateurs,
accroître leur notoriété et
trouver de nouveaux profs et élèves.
53

Medias
sociaux =
caisse de
résonance
55

Les médias sociaux sont des nouveaux
points de contact directs pour les écoles.
=> Les écoles deviennent des médias
moins cher + contrôlable + pérenne
// Red Bull
• Devanture extérieure école
• Abords école
• Situation géographique
• Image des profs + direction (dans et en dehors école)
• CRB Mag
• Site internet
• Réputation / BàO Anciens élèves, profs, actuels,
voisins, commerces, …
• Forums internet
• Bio profils FB, LinkedIn
• etc 56

Le Bon public ?
 QUI ETES-VOUS?
 EXPERIENCE FB?
 QUELLES SONT VOS ATTENTES? 58

E-réputation
Où en est votre
connaissance
de l’e-réput?
 TEST FB
@
http://ereputation.paris.fr/
59

PROGRAMME
10h05 – 11h05 Affirmer stratégiquement sa présence sur
Facebook
Communiquer et affirmer les valeurs, la signature éducative de
l’école
Créer une charte des réseaux sociaux (exemples pratiques,
exemples de règlement de l’école)
Gérer les commentaires de la page et rebondir sur les
commentaires positifs et négatifs
Trucs et astuces pour bien communiquer sur le Web et améliorer
son référencement
Planifier ses publications, utiliser un calendrier éditorial et le
newsjacking
60

Les pages Facebook permettent
aux écoles
• Fidéliser ses élèves, profs et autres acteurs de la
Communauté éducative
• Se constituer une communauté susceptible de relayer
vos messages (événement, inscription, vie de l’école)
• Toucher de nouveaux « prospects » (candidats -élèves,
-profs, -éducateurs, etc)
• Disposer d’un canal de communication différent de son
site web
• Intelligence collective: coopération, mise en commun
des savoirs transmissibles.
• Etc.
61

Ce ne sont pas les technologies qui font la
différence mais bien l’usage qu’on en fait.
• Pour autant qu’on passe à la phase pratique, le numérique peut
décloisonner la salle de classe : des étudiants communiquent sur
leurs projets, des liens se resserrent entre les anciens et les
nouveaux, le savoir vient également de l’extérieur de l’école, etc.
• Autre avantage : l’école peut valoriser ses atouts, véhiculer sa
singularité, mettre en avant sa « signature éducative »… tout en
captant l’attention de futurs élèves, de parents et de professionnels.
MAIS
Plus de 90 % des enseignants sont des internautes avertis et cela n'en
fait pas pour autant des utilisateurs du web dans leur pratique
pédagogique.
Alors que les promesses de nos Politiques évoluent en faveur de
l'intégration des outils numériques dans le travail scolaire, de
nombreuses questions se posent encore sur l'utilisation du web en
classe.
62

Répondre à une vraie stratégie en relation
avec la stratégie globale de l’institution
Les réseaux sociaux se sont forgés une place dans la panoplie des outils de
communication des organisations/institutions/écoles.
Mais la présence d'une école sur les réseaux sociaux ne se fait pas n'importe
comment, elle doit répondre à une vraie stratégie en relation avec la stratégie
globale de la communauté éducative.
Pas seulement présence mais surtout ACTIVITE
 rester dans les limites de ce qui est autorisé
 les réseaux sociaux ne sont pas une zone de non-droit.
Lorsqu'on les utilise correctement, les réseaux sociaux peuvent être un
amplificateur important de l'activité de l‘école:
– Ils permettent de créer une vraie relation avec les publics
– sont aussi une vitrine virtuelle puissante tant pour l'entreprise/l’école que
pour ses produits ou ses services/sa « signature éducative ».
http://bit.ly/SMstrategy4steps 63

GROUPE FB
Source:
https://www.facebook.com/hel
p/220336891328465#What-are-
the-privacy-options-for-groups.
87

Tips
SECURISEZ :
- 3 astuces pour reprendre contrôle profil perso (3’30) :
https://youtu.be/-qWzcybQxFk?t=30s
- Bit.ly/sécurisez-profil-FB
- FB paramètres SECURITE (4min27) https://youtu.be/4HPia7ntNNo
- Pour votre smartphone: http://bit.ly/FB4school-tutto-CNIL
CHARTE : bit.ly/FB4school-charte
- Charte « je surfe responsable »:
http://www.assomption-edu.be/enpratique/ensemble/internet
89

Exercices
• Définissons vos Personas (cibles)
• Définissons votre Stratégie (objectifs &
moyens)
• Rédigeons votre Plan action
• Créons votre Charte réseaux sociaux
90

PROGRAMME
Créer une charte des réseaux sociaux (exemples pratiques, exemples de règlement de l’école)
Gérer les commentaires de la page et rebondir sur les commentaires positifs et négatifs
Trucs et astuces pour bien communiquer sur le Web et améliorer son référencement
11h15 – 12h10 Créer & Animer sa communauté sur Facebook
Analyser et interpréter les statistiques de ma page pour engager ma
communauté
Améliorer votre e-réputation grâce à une approche « Relations publiques &
Inbound »
12h10 – 12h30 SYNTHESE + REPARTEZ AVEC LES RÉPONSES À VOS QUESTIONS
Partage d’expériences, atelier et Q/R
91

« Créer et gérer une Page Facebook » (1/5)
1- Créer une Page Facebook
• Créer un profil administrateur.
• Choisir une catégorie.
• Attribuer un nom.
• Choisir une photo de profil.
• Remplir la rubrique « à propos ».
• Déterminer un nom d’utilisateur.
• Ajouter une photo de couverture.
• Ajouter un bouton d’appel à l’action.
• Ajouter des applications.
• Ajouter votre page à vos favoris.
• Connaître les conditions applicables aux pages Facebook.
• Connaître les règles publicitaires sur Facebook.
• Cas particuliers.
Revue des pages Facebook des participants.
92

Pour bien créer sa Page
Accédez à facebook.com/pages/create.
• Cliquez sur une des catégories de
page pour la sélectionner (dans le cas
d’une école, il s’agit de la catégorie «
Entreprise, organisme ou institution
»).
• Sélectionnez plus précisément dans la
catégorie via le menu déroulant
(école, école primaire, école
maternelle, collège, etc.) et ajoutez
les informations demandées.
• Cliquez sur Démarrer pour accepter
les conditions d’utilisation des Pages
et suivez ensuite les instructions
affichées à l’écran.
93

« Créer et gérer une
Page Facebook » (2/5)
2- Configurer une Page Facebook
• Prendre en main le panneau
d’administration.
• Définir les paramètres généraux.
• Compléter les informations de la page.
• Déterminer l’attribution des publications.
• Configurer vos modes de notifications.
• Ajouter des administrateurs.
• Définir une audience de page préférée.
• Gérer vos applications.
• Mettre à la une.
• Gérer les utilisateurs bloqués.
• Consulter l’historique personnel.
• Consulter les ressources.
94

Pas de panique!
Votre Page ne
deviendra publique
que lorsque vous
l’aurez décidé
97

« Créer et gérer une Page Facebook » (3/5)
3- Administrer une Page Facebook
• Utiliser en tant que page.
• Publier différents types de publication : statut, photo, vidéo, album
photos, lien.
• Publier une offre, un événement, un moment-clé.
• Programmer une publication.
• Cibler une publication.
• Géolocaliser une publication.
• Modifier une publication.
• Déterminer la visibilité d’une publication sur le journal.
• Verrouiller une publication en haut.
• Promouvoir une publication.
• Intégrer une publication.
• Gérer les commentaires indésirables: masquer, afficher, supprimer,
signaler, bannir.
Etude de cas.
99

CONTENU ?
votre communauté éducative
a des choses à raconter!
101

Exemple de présence : le CRB
• YouTube
• Facebook
• LinkedIn
• Tumblr
• Twitter
• Google+
• Pinterest
Le tout en lien dynamique avec le
site WordPress officiel, réalisé en
responsive web design :
www.CRBgeneral.be
102

« Créer et gérer une Page Facebook »
(4/5)
4- Acquérir vos premiers fans
• Connaître les techniques simples pour
acquérir vos premiers fans.
103

« Créer et gérer une
Page Facebook » (5/5)
5- Comprendre le
module d’analyse des
statistiques
• Découvrir les onglets
« Vue d’ensemble »,
« mentions J’aime »,
« portée », « visites »,
« publications »,
« personnes ».
• Ajouter des pages à
surveiller.
• Exporter les
statistiques.
106

Animation de
communauté
(Community
management)
Susciter puis Gérer les
conversations
en privé et en public /
positives et négatives
109

Gestion
de crise
Pirateurs de
compte
110

Ecrire pour le web
http://www.contentologue.com/comment-ecrire-un-article-de-blog-remarquable/#comment-196
111

12 Bonnes Pratiques pour les
Publications de votre Page Facebook
• Les pages Facebook permettent aux écoles de
partager leurs informations,
communiquer avec leur communauté et
toucher de nouvelles audiences.
• 12 bonnes pratiques pour que les
publications de votre page Facebook
atteignent vos objectifs sur le réseau social.
Source: d’après http://www.emarketinglicious.fr/social-media/bonnes-pratiques-lpublications-page-facebook
112

1. Soyez actif
& planifier un calendrier éditorial
113

Plus on publie plus on engage…
114

Une semaine de publications sur FB – CRB
116

Quel type de contenu ?
BuzzSumo a analysé 1 milliard d’articles pour tenter de mettre en évidence les caractéristiques des
articles les plus partagés sur les réseaux sociaux.:
= pas d’une formule magique mais permet de mieux comprendre ce qui fait qu’un contenu a des
chances de devenir viral.
=> Mixer plusieurs de ces éléments = sans doute le meilleur moyen d’obtenir de bons résultats.
http://www.blogdumoderateur.com/buzzsumo-2015-most-shared-content/
117

Planifiez ce qui peut l’être
et restez agile (newsjacking)
118

Analyse Paramètres de votre Page FB
• Réponses instantanées : « Bonjour et merci
pour votre question/commentaire! Je prends
mon vélo et roule prudemment jusqu'à mon
bureau pour vous répondre, merci pour votre
patience (attention, je suis parfois loin de mon
bureau et cela peut prendre quelques
heures... » page « Sécurité »
119

2. Publiez stratégiquement
Commencez en pensant au point d’arrivée.
Chacune de vos publications doit avoir un objectif:
– rediriger du trafic vers votre site web,
• augmenter les inscriptions par l’intermédiaire
d’un formulaire,
– rappeler les valeurs , l’ADN de votre établissement
• renforcer la « signature éducative » (différence)
– mettre à l’honneur (prof, élève, autre)
• favoriser la proximité avec votre communauté,
– etc.
121

https://www.youtube.com/user/CollegeRoiBaudouin
123

C T A
Appel à l’action/engagement
126

3. Variez vos publications
Les pages qui varient les types de publication
obtiennent 9% d’engagement global en plus.
=> Les utilisateurs veulent voir des publications différentes. Ne
vous limitez pas aux statuts, images, vidéos ou liens seuls et
privilégiez un mélange des différents types de publications
disponibles.
=> Les membres s’engagent de manière distincte avec chaque
type de publication.
128

Contenu
intéressant pour vos fans, pas pour vous…
130

N’oubliez pas
le personnel
administratif et
technique !
133

Vidéo = toujours le meilleur plan!
134

10 bonnes pratiques pour vos vidéos Facebook
1 – Optimiser les 1ères secondes
2 – Raconter une histoire avec ou sans son
3 – Penser aux vidéos exclusives
4 – Ajouter du contexte
5 – Taguer les autres pages
6 – Définir un titre et une catégorie
7 – Choisir une vignette attractive
8 – Contrôler le niveau de diffusion
• Vous avez 3 options:
– Votre vidéo apparaît partout, sans aucune limitation.
– Votre vidéo apparaît dans l’onglet « vidéos » de votre page, mais pas sur le fil
d’actualité ou le journal.
– Votre vidéo est exclue du fil d’actualité et/ou d’ancrage.
9 – Ajouter un appel à l’action / CTA
• Il existe 6 types d’appels à l’action:
– Acheter, Réserver maintenant, En savoir plus,
– S’inscrire, Télécharger, Voir d’autres vidéos.
• Exemple d’Ikea qui utilise l’appel à l’action « En savoir plus », avec un lien
raccourci redirigeant vers une de ses collections =>
10 – Améliorer votre stratégie avec les statistiques
Source: 10/09/2015 - http://www.emarketinglicious.fr/social-media/meilleures-pratiques-pour-vos-videos-facebook
135

FB n’aime pas…
http://www.linternaute.com/hightech/internet/1244422-photos-censurees-
par-facebook/1244956-photos-artistiques-de-nus
138

Curation http://bit.ly/tutto-scoopit
139

Créer une app FB de type jeu-concours
Objectifs:
Recrutement de fan
Animation de
communautés FB
Notoriété
Visibilité
Enquêtes
Etc.
 Comprendre le fonctionnement de
quelques applications jeux-
concours Facebook (avec
explications) @
http://webchronique.com/creer-une-
application-facebook-de-type-jeu-concours-
exemples-et-specifications-fonctionnelles/
 Ou http://bit.ly/FBappli
141

Concours
http://bit.ly/concoursFB
Questionnaire
http://heycrowd.com
https://fr.surveymonkey.com
Enigme
Humour
&… Chatons!
142

Applis
• Woobox
• Wildfire &
Tabsite
(concours)
• Shortstack
• YouTube
• Slideshare
• etc
143

4. Ciblez vos publications
145

Tout n’intéresse pas tous vos fans!
146

Listes
En quoi consistent les listes ?
• Les listes vous permettent dʼorganiser vos contenus sur Facebook, par
exemple vos amis ou vos centres dʼintérêt. Vous pouvez ainsi les utiliser
pour filtrer les informations affichées dans le Fil dʼactualité ou publier une
mise à jour destinée à certaines personnes, des collègues ou des amis qui
vivent près de chez vous, par exemple.
Comment choisir mon audience ?
• Utilisez les options de ciblage pour atteindre l’audience clé pour votre
école.
Puis-je ajouter une personne à un groupe si nous ne sommes pas amis sur
Facebook ?
• Vous ne pouvez ajouter que vos amis. D’autres personnes peuvent
demander à rejoindre des groupes ouverts ou fermés, mais un
administrateur doit confirmer leur demande pour que cela soit possible.
D’après https://www.facebook.com/help/search/?query=ecole
147

5. Utilisez des images à la bonne taille
Afin d’attirer l’attention des utilisateurs, employez des images
dans vos publications.
• Gardez en tête que les mises à jour avec des images
reçoivent 50% de mentions J’aime en plus que celles qui
n’en ont pas => pas question d’utiliser une image qui ne
s’affiche pas dans tout l’espace mis à votre disposition ou
sur laquelle le texte est illisible en raison d’une image trop
petite.
Dimensions recommandées en fonction du type de
publication:
• Image dans le fil d’actualité: 1,200 x 1,200 pixels.
• Vignette dans une publication lien: 1200 x 628 px.
• Vignette personnalisée dans une vidéo: 504 x 283 px.
http://bit.ly/FB4school-size-matters
148

Visuels = trucs & astuces
• http://journalducm.com/2015/10/22/top-4-erreurs-
de-communication-visuelle-a-eviter-absolument-
7904/
• LE lien: 36 Free Tools for Creating Unique Images :
http://bit.ly/outimages
• Créer un GIF (animé): http://gif.splendith.com/
149

6. Trouvez la bonne
combinaison image/texte
Pour que vos publications créent une connexion entre
votre école et votre communauté, identifiez les
ingrédients efficaces de l’association image/texte en vous
basant sur les suggestions suivantes:
– Adoptez des images de très bonne qualité qui valorisent
vos messages/activités ou les montrent en situation
d’utilisation.
– Choisissez un texte court et instructif qui éveille l’intérêt.
– Evitez d’employer des mots relatifs à la vente
comme « Achetez maintenant » (recourez plutôt à la
publicité pour cet objectif).
– Testez des images et textes différents pour déterminer ce
qui marche le mieux.
151

Trop is te veel
http://www.easycovermaker.com/
https://youtu.be/kI4EhKIcDr4153

7. Soulignez une information
importante
• Bien que les utilisateurs découvriront vos
publications principalement dans le fil
d’actualité, ancrez en haut de votre page
Facebook un message important afin de
permettre aux visiteurs de le découvrir en
premier quand ils visitent votre page
Facebook sur le bureau ou le mobile.
154

CTA partout!
1/3
<= TEASER
http://www.consonaute.fr/2013/01/07/un-email-teasing-un-
email-opportuniste-une-landing-page-une-page-user-centric-
157

8. Engagez la conversation
• Les publications qui invitent à la conversation
créent plus d’engagement que les publications
neutres. N’hésitez pas alors à utiliser des
questions soit à la fin de vos publications soit en
créant un statut texte qui comporte une question.
• De plus, sachant que les publications recevant
des réponses d’une page obtiennent plus
d’engagement que celles qui n’en ont pas,
rendez-vous service et cliquez sur le bouton
« Répondre ».
159

My Facebook is… reach !
Qu'il soit naturel ou publicitaire, il est indispensable de maîtriser le reach.
Ce qu'est le reach sur Facebook ?
Comment développer votre audience sur le réseau social et l'engagement
de votre communauté.
Vidéo (Sept. 2015) https://youtu.be/cnqGH4pBwME?t=1m15s avec:
définition du reach,
données clés sur celui-ci,
comment maîtriser ses campagnes publicitaires Facebook,
comment bien animer sa page et
devenir le parfait community manager pour booster son reach naturel ou organique et bien plus.
Sources des extraits présents dans la vidéo :
The clash - Making of London Calling
Extrait de film : Scary Movie
The clash - live Paris 1980
Lou Bega - Mambo N°5
Bobby McFerrin - Don't worry be happy
Jimi Hendrix - Voodoo Child
Extrait de film : Matrix
Extrait de film : Il était une fois dans l'ouest
Extrait de film : Le bon, la brute et le truand
Extrait de film : American sniper
Extrait de film : Love Actually
Générique de Combien ça coûte ?
Extrait de film : Intouchable
Publicité l'oréal - Parce que je le vaux bien
Publicité Guerlin - L’homme idéal
La compagnie créole – C’est bon pour le moral
Jimi Hendrix - Star spangled banner Live Woodstock 1969
The clash - Should I Stay or Should I Go
Publicité Axe - Le chaos
Discours de Valérie Giscard d'Estaing du 19 mai 1981
The Kink - Sunny Afternoon
• Musique : "London Calling (Remastered)" de The Clash ( • ) - Catégorie Éducation - Licence YouTube standard 163

EdgeRank de
Facebook = ?
4 à 6% des gens
voient
NATURELLEMENT
ce que vous
publiez.
164

9. Boostez vos publications
importantes
• Lorsque vous souhaitez que vos messages
importants touchent le plus grand nombre
possible de personnes, augmentez leur
portée par l’intermédiaire d’une annonce
publicitaire. Vous pouvez booster rapidement
votre mise à jour en cliquant sur le bouton
« Mettre en avant » situé en bas de votre
publication. Ou bien utilisez l’outil de création
de publicités ou le Power Editor qui
comportent plus d’options.
166

10. Analysez vos statistiques
• Etudiez les statistiques de votre page Facebook
pour apprendre quel est le contenu qui répond le
mieux aux attentes de votre communauté et
comment optimiser vos publications afin
d’augmenter votre portée et votre engagement.
• Pour chaque mise à jour, notez les actions
d’engagement, la portée et les retours négatifs.
Sans oublier les données démographiques des
personnes engagées.
169

Stats. Rapports. Où les trouver?
• Facebook => Statistiques (onglet en haut de la page)
• Likealyzer
• Wiselytics
170

Age des personnes qui s’engagent
10% des garçons engagés + 15% filles engagées
ont entre 13 et 18 ans
172

Quand les fans sont en ligne (FB-CRB)
173

Taux d’engagement = « nbre de personnes qui ont aimé,
commenté, partagé ou cliqué sur votre publication après l’avoir consultée » ½
174

Taux
d’engagement
=
nombre de
personnes qui ont
aimé, commenté,
partagé ou cliqué sur
votre publication
après l’avoir
consultée » 2/2
175

CRB-FBpage
Portée
organique (*)
Feb-mars 2015
(*) Quelle est la différence entre la
portée organique et la portée payée ?
La portée organique représente le
nombre total de personnes ayant vu
vos publications par le biais d'une
distribution non payante. La portée
payée correspond au nombre total de
personnes ayant vu votre publication
suite à une publicité.
177

http://www.blogdumoderateur.
com/etude-quintly-facebook/
D'après cette étude :
► les vidéos sont le
format qui suscite le
plus d'engagement,
► mais les liens sont
celui qui suscite le plus
de partages !
178

Likealyzer.com
vous aide à
mesurer et à
analyser le
potentiel et le
taux de
réussite de
vos pages
Facebook.
Comparer
autres écoles
Obtenez votre
analyse
maintenant!
PTAT = People Talking
About This
179

PTAT = People Talking About This 180

Likealyzer.com
Conseils
pour
mieux publier
(25/09/2015)
181

3 heures plus
tard… le même
jour (25/09/2015)
182

http://app.wiselytics.com/
facebook_pages 400 fans min. free version (or 125€/month)
183

FACEBOOK PAGE PERFORMANCE REPORT
Collège Roi Baudouin
September 04, 2015 to October 01, 2015
August 07, 2015 to September 03, 2015
compared to

INTERACTIONS
121
Our page and its posts have generated
(+3,788 interactions)8,028 interactions +89.3%
Compared to last period, that’s
likes (+181.4%)
39 comments (+1,850.0%)
4 shares (+100.0%)
link clicks (0.0%)0
photo views (+80.5%)6,107
video plays (-16.5%)91
other interactions (+138.0%)1,666
TOTAL INTERACTIONS
0
200
400
600
800
1.000
1.200
1.400
1.600
04-sept. 11-sept. 18-sept. 25-sept.
Interactions

UNLIKES
20
Our page has lost
fans this period +66.7% (+8 users)
NEGATIVE FEEDBACK REPARTITION
Page Unlikes
News Feed
Masking
2.0
UNLIKES RATE
ENTER YOUR COMMENTS HERE

COMMUNITY MANAGEMENT ACTIVITIES
ENTER YOUR COMMENTS HERE
19
This period, we have posted and commented
times on our Page
+171.4%
40
We also have moderated
Users comments & posts
+1,900.0%
0
5
10
15
20
25
30
35
40
nov.-15 nov.-15 nov.-15 nov.-15 déc.-15 déc.-15
Comments Posts
EVOLUTION OF USERS’ CONTRIBUTION FOR THE LAST 6 WEEKS

GLOSSARY
Reach
The number of people who have
seen any content associated with
our Page
The proportion of Reached Users that
have engaged with our posts
= Engaged Users/Reached Users x100
Engaged Users
The number of people who engaged
with our Page and its content.
Engagement includes any click.
Consumers
The number of people sharing viral stories
on Facebook about your page. These
stories include liking, commenting on or
sharing one of our Page posts, amongst
others interactions.
It also include becoming a Fan of our
Page.
The number of engaged users who
clicked on any of our content
without generating a story.
It happens when they click to view a
picture, watch a video or click on a
link for example.
People Talking About This
Engagement Rate

11. Renvoyez vers vos propres médias
189

Ramenez vers
votre propre
média !
• Owned
• Earned
• Paid media
190

12. Partez en vacances …
dans un hôtel sans Wi-Fi ;-)
Outils Social Media @ https://www.facebook.com/edgecommunication
191

PROGRAMME
Améliorer votre e-réputation grâce à une approche « Relations publiques & Inbound »
12h00 – 12h30 REPARTEZ AVEC LES RÉPONSES À VOS QUESTIONS
192

Vos comptes sur les réseaux sociaux
ne marchent pas…
et vous vous demandez pourquoi ?
Voici un florilège des 25 erreurs les plus
fréquemment commises par les professionnels
sur les médias sociaux
=> http://www.reseaux-professionnels.fr/c41-les-10-questions-
les-plus-frequemment-posees/pourquoi-votre-strategie-reseaux-
sociaux-ne-fonctionne-pas-25-pistes-pour-progresser/
193

Erreurs liées aux contenus
1. Vos messages ne sont pas suffisamment attractifs / créatifs
2. Vous publiez trop irrégulièrement
3. Vos contenus sont mal rédigés / contiennent trop de fautes d’orthographe
4. Vos images sont mal présentées / de mauvaise qualité
5. Vos messages sont une redite de votre plaquette commerciale ou
institutionnelle
6. Vous ne publiez pas au bon moment (ex : quand vos cibles sont en ligne,
quand vos cibles s’apprêtent à faire un choix, etc.)
7. Vos contenus ne sont pas utiles et pratiques (ou divertissants), bref ils ne
correspondent pas aux attentes de vos cibles
8. Vous ne sortez pas du lot parce que vous ne prenez pas de risques, par
exemple en proposant des contenus décalés
9. Vous ne parlez que de vous !
194

Erreurs liées à la stratégie
10. Vous n’avez pas suffisamment réfléchi, en amont, à votre stratégie et à ce que vous
attendiez de votre présence sur les réseaux sociaux
11. Vous avez ouvert un compte sur un réseau social sur lequel votre cible n’est pas
présente ou peu active
12. Vous n’êtes pas ouvert au dialogue (vous ne répondez pas aux commentaires, vous
ne posez pas de questions, vous répondez aux critiques de manière trop virulente, etc.)
13. Vous avez ouvert des comptes sur trop de réseaux sociaux en même temps et vous
vous retrouvez débordé / insuffisamment actif /peu pertinent
14. Vous ne vous êtes pas fixé d’objectifs mesurables (ex : nouer un contact avec un
journaliste, recueillir un témoignage positif d’utilisateur ou du bouche-à-oreille,
augmenter le nombre de visiteurs de votre site, recruter un nouveau collaborateur, etc.)
15. La personne qui gère votre compte ne s’appuie pas suffisamment sur le reste de
votre équipe pour détecter et créer des contenus pertinents pour votre cible
16. Vous proposez des choses trop compliquées (ex : conditions pour participer à un
concours)
17. Vous ne faites pas de veille pour savoir ce que votre cible dit de vous, pour rebondir
sur l’actualité et/ou pour détecter et partager des contenus populaires
18. Vous ne proposez pas d’appels à l’action (ex : aimer ou partager votre message,
télécharger un livre blanc, visiter une page de votre site Internet, s’inscrire à un atelier,
etc.), du coup il ne se passe rien !
195

Erreurs de configuration / utilisation
19. Vous publiez automatiquement les mêmes messages sur tous vos
comptes sociaux
20. Vous n’avez pas fait d’efforts pour promouvoir et faire connaître votre
compte
21. Vous n’optimisez pas vos contenus pour le référencement naturel
22. Vous n’optimisez pas vos contenus pour la consultation mobile
23. Vous ne vous servez pas de ce que vous disent les internautes sur les
réseaux sociaux pour rectifier le tir
24. Vous ne vous intéressez pas suffisamment aux autres (pensez à suivre
des comptes proches de votre thématique de prédilection et à interagir avec
ces internautes, qui sont certainement des prescripteurs potentiels)
25. Votre compte est mal configuré et/ou vous ne maîtrisez pas les codes
tacites d’utilisation (ex : fréquence de publication, fonctionnalités
spécifiques, tonalité d’écriture, etc.) du réseau social que vous avez choisi
d’investir.
196

197

Où trouver la liste de vos fans
• Etape 1 : connectez-vous sur votre page Facebook
– cliquez sur « Paramètres » (en haut à droite de votre écran) :
• Etape 2 : dans la colonne de gauche de votre écran,
sélectionnez « Personnes et autres pages »
– Vous verrez alors s’afficher la liste complète des PERSONNES
qui aiment votre page. N’hésitez pas à faire dérouler la liste
vers le bas pour voir davantage de noms s’afficher.
• Si vous souhaitez visualiser la liste des PAGES (et non des
personnes) qui aiment votre page Facebook,
– appuyez sur la petite flèche située à côté de l’intitulé
« Personnes qui aiment cette page » et sélectionnez « Pages qui
aiment cette page ».
198

Bon à savoir
en cliquant sur cette petite flèche, vous verrez aussi s’afficher un certain nombre
d’intitulés complémentaires (abonnés, personnes que vous avez bloquées, etc.)
199

2016
Enseignant connecté
gagne du temps,
est apprécié
par ses élèves car
« innove »/s’adapte
aux nouveaux outils
de diffusion des savoirs
200

PROGRAMME
Créer une charte des réseaux sociaux (exemples pratiques, exemples de
règlement de l’école)
Gérer les commentaires de la page et rebondir sur les commentaires positifs et
négatifs
Trucs et astuces pour bien communiquer sur le Web et améliorer son
référencement
Améliorer votre e-réputation grâce à une approche « Relations publiques &
Inbound »
12h10 – 12h30 REPARTEZ AVEC LES RÉPONSES À VOS QUESTIONS
202

http://www.facebook.com/groups/social4school
Ce groupe social4school sur facebook.com rassemble les lecteurs et les lectrices du présent
ouvrage ainsi que toute personne intéressée par la transformation numérique de l’école et qui
souhaite partager ses bons plans pour y parvenir.
Devenez membre de la communauté social4school sur facebook.com pour partager vos
expériences, découvrir des études de cas et des nouveautés, mais aussi pour trouver réponse
à vos questions.
205

19 €
aujourd’hui
Prix normal: 29€ + frais d’envoi
MERCI!
@sergeDedge
serge@edgecommunication.be
0475/31 82 49
207

Facebook, une présence efficace pour votre école

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