MY EXCLUSIVE CLUB RENCONTRE-DEBAT DU JEUDI 5 FEVRIER 2015 De l’influence des réseaux sociaux sur les rapports de forces Les réseaux sociaux ont-ils modifié les rapports de forces entre candidats et recruteurs, salariés et employeurs, consommateurs et marques ? C’est à cette question qu’était consacrée la première conférence My executive club organisée par HR consultancy partners, animée le 5 février par Gilles Gobron, responsable du pôle marketing digital du Groupe Randstad France.

1. rencontre-débat
les réseaux sociaux
ont-ils modifié
les rapports de force ?
Jeudi 5 février 2015
My executive club

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My executiv e club – conférence du jeudi 5 fév rier 2015
Les réseaux sociaux ont-ils modifié les rapports de
forces entre candidats et recruteurs, salariés et
employeurs, consommateurs et marques ? C’est à cette
question qu’était consacrée la première conférence My
executive club organisée par HR consultancy partners,
animée le 5 février par Gilles Gobron, responsable du
pôle marketing digital du Groupe Randstad France.

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Internet en général, et les réseaux sociaux en particulier, n’ont-ils pas facilité
la tâche d’un candidat qui se prépare à rencontrer un recruteur ?
Il est certain que ces outils simplifient
grandement la recherche d’informations sur
l’entreprise et sur la personne que l’on va
rencontrer. Connaître son parcours, ses
diplômes, les projets sur lesquels elle a travaillé
ou encore ses centres d’intérêt permet au
candidat de savoir à qui il a affaire et même
d’entrer en connivence. Il sera moins facilement
déstabilisé. Mais à l’inverse, le recruteur a pu lui
aussi se renseigner sur le candidat : est-il actif
sur les réseaux sociaux professionnels ? Sa participation dans les groupes est-elle
pertinente ? Bénéficie-t-il de recommandations ? Cela va déjà contribuer à former son
jugement. D’où l’importance de maîtriser son activité sur ces réseaux. Réseaux où il est
d’ailleurs plus difficile de tricher que sur un CV, étant donné que l’on s’expose à
d’éventuels contradicteurs.

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Quand on parle de relation candidat/recruteur, on parle
aussi de marque employeur…
Oui, et les organisations sont de plus en plus nombreuses à
travailler leur marque employeur sur les réseaux sociaux – pas
seulement professionnels, d’ailleurs. L’Armée de Terre, par
exemple, n’a pas hésité à communiquer sur les forums de jeux
vidéo, car c’est là que se trouve son principal vivier de candidats
potentiels.

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Au sein de l’entreprise, à qui les réseaux sociaux bénéficient-ils le
plus : le salarié ou l’employeur ?
On pourrait penser qu’ils favorisent une plus grande
transparence sur la « vraie vie » dans l’entreprise, et
donc qu’ils font pencher la balance du côté des
salariés. C’est vrai dans une certaine mesure : en cas
de conflit, Internet crée une caisse de résonance
telle que l’entreprise peut difficilement l’ignorer. Les
salariés n’hésitent plus à utiliser les réseaux sociaux
pour faire valoir leurs revendications, souvent dans le but d’éveiller l’attention
des médias. Toutefois, c’est une arme à manier avec précaution : des propos
injurieux ou diffamatoires sur l’entreprise, tenus en public, exposent le salarié à
des sanctions… Et l’on a vu des salariés se faire licencier pour n’avoir pas pris la
mesure de ce qu’ils publiaient sur Facebook. Le lien de subordination du salarié
est assorti de certaines obligations.

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Les marques, elles, n’ont pas ce pouvoir sur les consommateurs…
En effet, et le risque de « bad buzz », ce bouche-à-oreille négatif qui se
répand comme une traînée de poudre sur les réseaux, les appelle à la
plus grande vigilance. Kryptonite Lock en sait quelque chose, pour ne pas
avoir répondu à un client mécontent : ce dernier avait réussi à ouvrir son
antivol de moto avec un stylo Bic ; le service client ayant ignoré sa
plainte, il a posté une vidéo sur YouTube, relayée par les blogueurs. En
dix jours, des centaines de milliers de personnes l’avaient vue. La marque
a dû se résoudre à proposer un échange gratuit à ses clients, pour un
coût estimé à 10 millions de dollars !

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Le rapport de forces, ici, paraît donc clair ?
Il l’était il y a encore quelques années, mais les marques ont su
réagir : elles se laissent de moins en moins surprendre grâce à des
outils sophistiqués qui leur permettent de prévenir les « bad buzz ».
Mieux encore, elles ont réussi à reprendre la main en créant de faux
« bad buzz » pour faire parler d’elles, comme récemment Mikado
annonçant la sortie d’un bâtonnet sans chocolat. De même, les
blogueurs les plus influents sont aujourd’hui intégrés dans les
stratégies marketing.

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Au bout du compte, David finit
donc toujours par s’incliner
devant Goliath…
Disons que Goliath n’est jamais à
l’abri d’une fronde ! L’institution,
d’une manière générale, tend
toujours à absorber les
tremblements de terre nés du monde d’Internet. Mais elle n’est pas
la mieux placée pour savoir d’où viendra la prochaine secousse. En
ce sens, on peut dire qu’Internet et les réseaux sociaux ont
profondément changé les rapports de forces.