Experience CRM_ Infoclip et Dynamics_crm_2013

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Vivez l'experience CRM Microsoft Dynamics CRM 2013 avec Infoclip

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Experience CRM_ Infoclip et Dynamics_crm_2013

  1. 1. World is Digital. Digital is Business.
  2. 2. Infoclip et Microsoft, partenaires de la transformation numérique
  3. 3. Consumer + Enterprise
  4. 4. A l’heure des constats Des outils si sophistiqués que lorsqu’ils sont déployés, les équipes opérationnelles renoncent à les utiliser Optimiser les côuts financiers des services informatiques Des applications qui ne répondent pas aux besoins des utilisateurs Utilisation non maitrisée d’Excel pour le reporting Challenge de l’adoption par les utilisateurs Des processus si bien pensés que leur mise en oeuvre consomme plus de temps que n’en fera jamais gagner leur exploitation
  5. 5. A l’heure des constats ORGANISATION EN SILO Finance R&D HR Achats Fournisseurs Marketing Prospects Ventes Prospects Peu ou pas de collaboration entre les départements Service clients Clients Utilisation abusive de la messagerie, 70% de mails envoyés en interne
  6. 6. A l’heure des constats Deux révolutions MOBILE 128 Millions de tablettes vendues dans le monde en 2012 (72 Millions en 2011) 23 Millions de Français connectés à internet via leur smartphone (2012) 720 Millions de smartphone vendus dans le monde (2012) 13,5 Millions de smartphone vendus en France (2012) SOCIALE 1 milliard d’utilisateurs de facebook 354 Millions de tweet par jour Facebook : premier outil en terme d’adoption et de navigation L’effet Papillon Digital
  7. 7. A l’heure des constats Les comportements d’achats changent 44% des clients expriment leur mécontentement sur les réseaux sociaux 20% exige une réponse en moins d’une heure sur les réseaux sociaux Contribution à la fidélité client Leviers de la fidélité client 53% 9% 57% des actes d’achats sont déjà décidés avant d’entrer en contact avec le fournisseur 59% des acheteurs consultent un pair ayant traité du même sujet Le client est informé, documenté… 37% des acheteurs posent des questions sur les réseaux sociaux pour obtenir un avis 19% 19% Poids de la société et de la marque Produits et services Rapport qualité prix Expérience d’achat/vente
  8. 8. Entreprise connectée
  9. 9. L’entreprise doit évoluer Connectée avec les clients Connectée avec les partenaires Connectée avec vos employés Connectée avec les produits Connectée avec les fournisseurs
  10. 10. Adapter la solution en fonction de vos connections Clients B2B Prospects Clients B2C Catalogue produits et services Tarifications Opportunités Affaires, Devis Commandes, Factures Réclamations Litiges, Contrats de services Planification d’activité de service Segmentation Campagnes de communication Campagnes marketing Interventions sur site Gestion de la fidélisation Garantie, SAV Maintenance corrective et préventive Agir / écouter / maitriser les réseaux sociaux Gestion de flottes de véhicules, d’immeubles, de biens matériels Employés Utilisateurs Fournisseurs Distributeurs Agences Partenaires Réseau social d’entreprise Scoring de fournisseurs Processus d’achat Gestion des formations Gestion de fond, KYC, Gestion privée, Animation de réseau Gestion immobilière Administrés Citoyens Usagers Patients Adhérents Candidats Etudiants Employés TIERS Guichet unique, traitement des sollicitations Dossier d’allocations Processus RH, recrutement Gestion de flottes de véhicules, d’immeubles, de biens matériels Gestion de protocole, d’évènements collecte de taxe d’apprentissage Gestion de fond, KYC, Gestion privée, Guichet unique collecte de taxe d’apprentissage Gestion de crise, suivi des épidémies
  11. 11. L’entreprise connectée au service de l’expérience client Une approche personnelle du marketing Comprendre ses clients, Collaborer au analyser le travers de comportement campagnes d’achat Mesurer les potentiels pour gérer les priorités Ecouter, analyser, engager Transformer les équipes de vente et équipes d’engagement Connaitre plus/mieux ses clients qu’ils ne vous connaissent Se concentrer sur ses clients, engager sur les meilleurs potentiels Délivrer une expérience client personnalisée Vendre plus efficacement en équipe Collecter les problèmes, les demandes, les avis sur tous les canaux Proposer une expérience client personnelle Animer un réseau de défenseurs / promoteurs de la marque Anticiper les besoins de vos clients Résoudre les problèmes en un contact
  12. 12. Expérience utilisateur
  13. 13. Expérience utilisateur Des & Experiences Users Devices appareils et des expériences que les Want utilisateurs aiment Tablette sans compromis* Des solutions conçues Enterprise-Grade pour l'entreprise Solutions Administration et virtualisation
  14. 14. IPAD ou Windows 8 pour l’entreprise Le choix du périphérique  http://www.youtube.com/watch?v=zgu9uo2UpPg&list=PLWs4_NfqMtoxGdgwJFqcZvGUPI9 6WRKaL
  15. 15. Expérience utilisateurs Aucun compromis sur l’usage LOVE YOUR WORK SECURITE DES DONNES Processus métiers Tactile Utilisable dans OFFICE Efficacité Recherche SIMPLE
  16. 16. Dynamics CRM 2013
  17. 17. REIMAGINER L’ERGONOMIE MICROSOFT DYNAMICS CRM 2013 REVOLUTIONNER VOTRE QUOTIDIEN ENTREPRISE CONNECTEE SOCIAL SELON LE SOCIAL CRM CONTEXTE AGILITE ET EXCELLENCE DANS L’EXECUTION REPORTING ANALYSES MOBILITE SANS COMPROMIS
  18. 18. Navigation sur une seule fenêtre Touch friendly Adoption utilisateur
  19. 19. Expérience centrée sur le process métier Etapes guidées Flexible et configurable
  20. 20. Expérience simplifiée Désigné pour le “touch” Adoption utilisateur
  21. 21. Collaboration étendue Accès temps reel aux données et experts Communication externe
  22. 22. Une plate-forme BI “inside”
  23. 23. En quoi sommes nous différents ?
  24. 24. Le groupe Infoclip Le groupe Infoclip 60 personnes 24 ans d’existence + de 400 clients Paris 3 divisions Solution de gestion Système et Réseaux Développement et Ingénierie Partenaire Microsoft Dynamics CRM depuis 2005 Vente, intégration, support, conseil, développement Une dizaine de clients Microsoft Dynamics CRM
  25. 25. Collaborez avec Infoclip c’est l’assurance d’avoir le soutien de Microsoft… Venez nous rencontrer au Microsoft France 1700 personnes 25 nationalités Vue d’ensemble des technologies 11 000 avec un focus sur l’innovation dans les partenaires interfaces Equipe Dynamics 70 personnes Vente, support, conseil et Expertise en France Dynamics CRM 6ième version de la solution 40000 clients 3 000 000 utilisateurs 60% CRM ONLINE Communauté Dynamics CRM Plus de 900 MCP en France Club utilisateurs Dyn’s Club Plus de 60 partenaires conseils
  26. 26. Adaptation au contexte Maturité des Maturité des utilisateurs utilisateurs Office, RSE, Outlook… scénarii d’usage scénarii d’usage Appareils Typologie de Typologie de relations, relations, processus processus Ventes Prospection Marketing Fournisseurs Service client Communication Collaborateurs Processus spécifiques Equipes transverses Organisation Voix / vidéos Services Services technologiques technologiques Messagerie Big Data / Reporting Gestion documentaire ERP – CRM Applications métiers Gestion de contenu Intranet / Internet ON PREMISE CLOUD PRIVE CLOUD PUBLIC
  27. 27. Flux de processus Bandeau de processus dynamique, basé sur le rôle de l’utilisateur Paramétrage simple, s’appuyant sur plusieurs entités Manipuler les données par le processus Créer d’autre enregistrement d’entités Visualiser les données d’autres entités Disponible sur MOCA Extensible au travers du SDK
  28. 28. Une expérience Sociale étendue Ventes Marketing Customer Experience ? Service & Support Communication Plate-forme analytique Collaboration
  29. 29. Services Distribution Industrie Finance Secteur Public
  30. 30. Dynamics CRM en synthèse
  31. 31. Merci de votre attention Un projet, une question concernant l’offre Microsoft Dynamics CRM 2013 et Infoclip? Contactez nous par email : marketing@infoclip.fr Ou par téléphone : 01 43 18 19 20

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