Approche Camoai pour accélérer la Transformation Numérique des entreprises

1. :
Jean‐Marc Touzard jm.touzard@camoai.com
Mars 2014
1Transformation Numérique ‐ Camoai
le 10 Mars 2014

2. Comment tirer de la valeur à partir des phénomènes externes qui
viennent secouer l’organisation, les ressources humaines, le
système d’information, et en même temps perturber la relation
client?
Que faut‐il faire ?
Attendre que ça se stabilise, que ça aille moins vite ?
Tout mettre dans le Cloud en mode social?
Transformation Numérique ‐ Camoai
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Mars 2014

3. Transformation Numérique ‐ Camoai
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Mars 2014
La montée en puissance des performances des technologies réseau :
‐ la mise en relation des ressources, des organisations, des personnes et maintenant des objets s’est
améliorée de plus en plus vite et continue à progresser.
‐ on n’a pas fini d’en voir les conséquences, dont les plus connues sont la réduction des distances, des
délais et la cassure d’anciennes barrières.
Le phénomène Itunes, qui a donné le départ d’une nouvelle ère organisée autour du contenu
dématérialisé et de l’usage. En même temps on voyait à l’œuvre une innovation sur le business
model, qui a tué quelques leaders traditionnels trop lourds pour s’adapter rapidement.
La consumérisation du système d’information de l’entreprise entraine une mise en concurrence accrue du
SI interne avec les outils grand public. Les DSI sont soumises à de fortes pressions pour offrir les services
de Google Apps, Dropbox, mettre en place des réseaux sociaux.
Dans le même temps 4 ou 5 énormes compagnies américaines gèrent nos données professionnelles et
personnelles, pendant qu’hommes et machines produisent de plus en plus d’information.

4. Ce n’est pas C’est
» Une révolution, un passage en big
bang d’un modèle à un autre.
» Un modèle ou une méthode
applicable mécaniquement à
toutes les entreprises.
» Une réelle nouveauté, la plupart
des éléments de cette
transformation sont en place ou
en route depuis plusieurs années.
» Les DSI sont dans ce mouvement
depuis des années, mais
maintenant certains paramètres
deviennent plus difficiles à gérer.
» Un mouvement de fond qui
touche l’ensemble des
entreprises, dans leurs
composantes économiques,
organisationnelles et sociales.
» Une évolution que beaucoup de
dirigeants ont du mal à
comprendre.
» Une adaptation nécessaire de la
culture d’entreprise.
» Un changement à mettre en place
rapidement pour garder ses
clients et ses employés, continuer
à innover, rester compétitif.
» Souvent les changements
viennent de l’extérieur, ne sont
pas pilotés.
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5. » Redémarrer au plus vite toutes les personnes
qui parlent encore de « Nouvelles
Technologies », comme on parlait des NTIC au
siècle passé.
» Éviter toutes les personnes qui parlent de plan
numérique à 3/5 ans, on n’est plus à l’époque
des Plans du général.
» Se rapprocher de la théorie de la 3ème
révolution industrielle de J.Rifkin, notamment
pour comparer la production d’information et la
production d’électricité.
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6. Transformation Numérique ‐ Camoai
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Pilotage et exemplarité du management
Entreprise étendue Expérience client Engagement collaborateur
Gestion des utilisateurs
externes
Capacité à prolonger les
processus vers les
utilisateurs externes
Utilisation de services
Cloud/SaaS
Mobilité
Relation unifiée sur tout
type de support
Portail de services
personnalisés
Interactions via les media
sociaux
Communication
multidimensionnelle
Collaboration et
capitalisation
Accès fiable et unifié à
l’information
Innovation
DSI acteur de la stratégie et outillée pour les nouvelles exigences

7. Transformation Numérique ‐ Camoai
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DSI
•À la fois acteur
et objet des
changements.
•Pivot des
projets.
•Fait évoluer
son offre et ses
méthodes.
•Acteur des
stratégies pour
les nouveaux
services,
nouvelles
organisations.
•À la fois acteur
et objet des
changements.
•Pivot des
projets.
•Fait évoluer
son offre et ses
méthodes.
•Acteur des
stratégies pour
les nouveaux
services,
nouvelles
organisations.
DRH
•Gère des
exigences et
des
compétences
nouvelles.
•Doit changer sa
contribution
aux intranets.
•Doit proposer
des solutions
pour les
nouveaux
usages
(chartes…) et
gérer la
fracture
numérique
interne..
•Gère des
exigences et
des
compétences
nouvelles.
•Doit changer sa
contribution
aux intranets.
•Doit proposer
des solutions
pour les
nouveaux
usages
(chartes…) et
gérer la
fracture
numérique
interne..
Communication
•Ne peut plus
rester dans
l’événementiel.
•Doit changer sa
contribution
aux intranets.
•Comme la
DRH, est très
impactée par le
phénomène
RSE.
•Soit se
positionner
aussi dans la
relation client.
•Ne peut plus
rester dans
l’événementiel.
•Doit changer sa
contribution
aux intranets.
•Comme la
DRH, est très
impactée par le
phénomène
RSE.
•Soit se
positionner
aussi dans la
relation client.
Marketing /
Ventes
•Au cœur du
sujet pour les
exigences de
transformation
de la relation
client.
•Repense cette
relation dans
une vision
100%
numérique,
intégrant les
media sociaux.
•Repense la
vision du CRM.
•Au cœur du
sujet pour les
exigences de
transformation
de la relation
client.
•Repense cette
relation dans
une vision
100%
numérique,
intégrant les
media sociaux.
•Repense la
vision du CRM.
Inoovation
•Sort des
barrières
internes.
•Met en place
des
organisations
de co‐working,
internes et
ouvertes à
l’extérieur.
•Les meilleures
idées sont
aussi à
l’extérieur.
•Sort des
barrières
internes.
•Met en place
des
organisations
de co‐working,
internes et
ouvertes à
l’extérieur.
•Les meilleures
idées sont
aussi à
l’extérieur.
• La Direction Générale construit et diffuse une Vision.
• Elle met en œuvre une gouvernance et nomme des responsables.
• Elle applique l’approche à ses propres instances (exemplarité).

8. Et si Camoai vous aidait à accélérer votre Transformation
Numérique ?
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9. » Comme son nom l’indique, les projets et actions se
situent dans le domaine numérique, donc de
nombreux reviennent à l’informatique, et échouent
parfois car :
Absence de vision
Sponsor manquant ou mal choisi ou pas assez impliqué
Décalage entre la vraie culture de l’entreprise et les
ruptures culturelles inhérentes aux solutions poussées
par le projet
Organisation et/ou méthode de projet inadaptée
Compétences décalées des acteurs DSI.
» On pourra illustrer le propos avec des exemples de
projets et/ou études ratées ou inutiles et cocher les
cases correspondantes…
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10. » Chaque entreprise a déjà commencé sa
transformation numérique, d’une façon
spécifique à son contexte :
˃ Des directions peuvent être plus en avance
˃ Des dirigeants peuvent être déjà au top des
meilleures approches.
» Il sera intéressant de savoir :
˃ Se positionner par rapport à une vision
˃ Dresser une cartographie de la situation, pour savoir
ensuite mesurer comment on avance.
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Mars 2014

11. Photo
• Par rapport aux
3 domaines
situer
l’entreprise
Décryptage
• Sans langue de
bois se
positionner sur
une matrice de
maturité
Plan
d’action
• Définir des
actions en mode
SMART,
faire/mesurer/
itérer
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12. Photo
• Une attention toute particulière sera portée sur les instance de
Direction (Comex, Comité de Direction), sur la culture
numérique des dirigeants et sur leur degré d’utilisation des
outils collaboratifs dans leur fonctionnement quotidien.
• L’exemplarité du haut management est un des facteurs clés de
succès pour toute démarche de transformation Numérique.
• En amont de cette étape, on pourra définir un angle de vue
spécifique au contexte de l’entreprise, un focus particulier sur
certains composants des 3 domaines d’investigation..
• Le livrable de cette phase sera le positionnement de l’entreprise
sur une matrice de maturité de la Transformation Numérique.
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Pour 78 % des personnes interrogées, la transformation digitale sera un
enjeu majeur pour leur entreprise dans les deux prochaines années (étude
MIT/CapGemini Consulting).

13. Décryptage
• À partir de ses points forts et de ses points faibles, en
fonction également du contexte économique et
stratégique de l’entreprise, il s’agira de travailler à mieux
comprendre les opportunités et les menaces liées à la
Transformation Numérique.
• On cherchera à dégager une première Vision de la
Transformation Numérique pour l’entreprise concernée.
• On mettra aussi en place un premier Agenda de la
Transformation Numérique.
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63 % des sondés déclarent en effet que le rythme de l'évolution
technologique de leur entreprise est trop lent (étude MIT/CapGemini
Consulting).

14. Plan
d’action
• Il faut agir vite mais pas n’importe comment.
• Chaque projet du plan d’action sera identifié avec cadre,
objectif, contexte, livrable et indicateur de performance.
• On suivra les impacts sur :
• Culture
• Compétences
• Amélioration d’un processus ou d’un élément
d’organisation
• Gouvernance de la transformation Numérique
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Seulement 36 % des dirigeants ont présenté une stratégie de
transformation digitale à leurs employés ; mais lorsqu’ils l’ont fait, 93 % des
collaborateurs se sont mobilisés à leurs côtés.
(étude MIT/CapGemini Consulting).

15. » La matrice de maturité.
» Des propositions d’angles de vue à prendre
pour lancer une approche.
Transformation Numérique ‐ Camoai
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16. Mars 2014
Transformation Numérique ‐ Camoai 16
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Jm.touzard@camoai.com
+33 686 841 233