L'usage des réseaux sociaux s'est répandu de manière importante en entreprise. Quels sont les risques pour l'entreprise ? Piratage, reputation, phising, mots de passe, espionnage industriel... Quelles sont les opportunités ? Recrutement, business, réseautage,...

1. Réseaux Sociaux
& Entreprise
Risque ou
opportunité ?

2. LE CONTEXTE
Réseaux Sociaux & Entreprise
Risque ou opportunité ?

3. Réseaux Sociaux & Entreprise
Risque ou opportunité ?

4. L’internaute a pris le pouvoir
✓Ici et maintenant
✓Rejet de l’autorité
✓Narcissime
✓Omniscience
✓L’émotion reine
✓Eloge du raccourci
✓Tout gratuit
✓Consopouvoir
Réseaux Sociaux & Entreprise
Risque ou opportunité ?

5. Réseaux Sociaux & Entreprise
Risque ou opportunité ?
PANORAMA DES RESEAUX
SOCIAUX

6. ✓ 24 480 420 utilisateurs
✓ 9ème pays
✓ 37,80 % de la population
✓ 54,86% des internautes
✓ Bouton «Like» vu 3 milliards
de fois par jour
Réseaux Sociaux & Entreprise
Risque ou opportunité ?
FACEBOOK : LE GEANT

7. ✓ 145 millions d’utilisateurs
✓ 90 millions de tweets par
10% des utilisateurs
✓ 28 % réellement actifs
Réseaux Sociaux & Entreprise
Risque ou opportunité ?
TWITTER : DESORMAIS INCONTOURNABLE

8. ✓ 2ème moteur de recherche
dans le monde
✓ 24 h de vidéos uploadées
chaque minute
✓ 1 milliard d’abonnés aux
chaines
Réseaux Sociaux & Entreprise
Risque ou opportunité ?
YOUTUBE : L’ESSOR DE LA VIDEO

9. Viadéo, LinkedIn : le coin des pros
✓ 3 actifs sur 5 présents
✓ 10 millions de pros en France
✓ Recherche d’emploi et réseau
Réseaux Sociaux & Entreprise
Risque ou opportunité ?
LinkedIN , VIADEO, XING,…

10. Réseaux Sociaux & Entreprise
Risque ou opportunité ?
RISQUES ET MENACES

11. Evaluer les risques
✓les décrire, en parler, identifier ceux qui sont
inacceptables pour l’entreprise
!
Evaluer leur impact pour
✓les contenir
✓les transférer
✓les éviter
✓les accepter
Réseaux Sociaux & Entreprise
Risque ou opportunité ?
RISQUES ET MENACES

12. Communauté
de
l’entreprise
=
Ecosystème
Salariés
Fournisseurs
& Partenaires
Influenceurs
& Experts
Clients
!
Concurrents
/ confrères
Réseaux Sociaux & Entreprise
Risque ou opportunité ?
LA REPUTATION

13. Etude de cas
✓ United Airlines broke my guitar : http://
youtu.be/5YGc4zOqozo 7 millions de vues
!
✓Domino’s pizza perd 10% de sa valeur en
une semaine : http://youtu.be/
eYmFQjszaec
!
✓http://youtu.be/BmykFKjNpdY : Motrin
(somnifères) suscite une révolte sur twitter
Réseaux Sociaux & Entreprise
Risque ou opportunité ?
Quelques cas célèbres

14. Fuites
d’Informations
Coûts
✓Réparation des
dommages
✓Réputation
✓Perte de données : Données personnelles de clients, données
commerciales, infos sur des contrats en cours de négo,...
✓Piratage et contrefaçon : Les réseaux sociaux sont utilisés pour
diffuser du contenu qui viole les règle du copyright, pour promouvoir des liens
vers des copies illégales stockées sur d'autres sites (rapidshare, filestube,
megaupload,...)
✓Espionnage industriel : fuite de secrets de fabrication
✓Reconnaissance : création de faux profil sur des sites d’emploi,
informations sur des profils linkedIn ou Viadeo, forums de discussion (contenu
indexé par google), sites communautaires,...
Réseaux Sociaux & Entreprise
Risque ou opportunité ?
FUITES d’information

15. !
✓Spamming , phishing
!
✓shortUrl,...
!
✓Tracking
!
✓géolocalisation
!
✓hijacking (défaçage,...)
!
✓atteintes des ressources (CPU, productivité,...)
!
✓diffamation,...
cyber-criminalité, cyber-attaques
Réseaux Sociaux & Entreprise
Risque ou opportunité ?
Diffamation, piratage de comptes,…

16. Vous êtes plus grand qu’il n’y parait…
Nous allons le faire savoir
audit benchmarking stratégie digitale réputation influence
WWW.AGENCENILE.COM

17. Réseaux Sociaux & Entreprise
Risque ou opportunité ?
OPPORTUNITES

18. opportunités
✓Veille stratégique
✓Relation client & SAV
✓Prospection
✓Image
✓Réputation
✓Management et recrutement
✓Collaboration - crowdsourcing
!
Réseaux Sociaux & Entreprise
Risque ou opportunité ?
OPPORTUNITES

19. Faire de la Veille
Exemples
!
http://www.presse-citron.net/
!
http://www.linkedin.com/
!
http://orange.jobs/site/fr-home/
!
!
!
✓Créer des alertes dans Google pour être
averti des nouveaux contenus
!
✓Suivre des experts sur Twitter grâce aux
#hashtags
!
✓Créer un blog interne pour centraliser les
informations et favoriser le travail d’équipe
!
✓Utiliser les outils gratuits en ligne : evernote,
digg, scoop.it,...
!
✓Recruter via linkedin ou viadeo
Réseaux Sociaux & Entreprise
Risque ou opportunité ?
Quoi faire

20. Fidéliser, Recruter
Quoi faire ?
!
✓Créer la page Facebook de votre entreprise
!
✓Prospecter grâce à Viadeo ou LinkedIn
!
✓Utiliser les réseaux sociaux pour le SAV
!
✓Etre présent sur les sites spécialisés
(Cityvox, Qype,…)
!
✓Intégrer l’Open Graph sur les autres support
web de l’entreprise
!
✓Offrir des avant-premières ou exclusivités
aux fans, créer des jeux (applications,...)
!
✓Impliquer les internautes en leur demandant
leur avis
Exemples
!
Concessionnaire Mini Cooper
!
Hilti
!
Michel et Augustin
!
Rossignol
!
Géant Casino Martinique
!
Boutique Kitsh
!
DEll https://twitter.com/DellCaresPRO
Réseaux Sociaux & Entreprise
Risque ou opportunité ?
FIDELISER, RECRUTER

21. Créer et entretenir son réseau
Quoi faire ?
!
✓Créer le profil de l’entreprise sur Viadéo et
Linkedin, annoncer
!
✓Faire mettre à jour les profils des salariés et
dirigeants
!
✓Inviter l’ensemble de son écosystème et
étudier leur profil
!
✓solliciter des recommandations
!
✓Intervenir sur les groupes thématiques /
locaux
!
✓Participer aux évènements organisés,
organiser des évènements
!
✓Proposer des offres d’emploi, recruter
Exemples
!
Groupe SAP CRM
!
Produits industriels écologiques
!
Communication villes et territoires
!
!
Réseaux Sociaux & Entreprise
Risque ou opportunité ?
Entretenir son réseau

22. Valoriser un savoir faire, une marque
Exemples
!
!
Alain Gavand - Spécialiste RH
!
http://painrisien.com/
!
http://muuuz.com/
!
http://pinterest.com/fiskars_hq/
pins/
!
http://pinterest.com/
generalelectric/hey-girl/
!
http://instagram.com/starbucks
!
http://instagram.com/redbull
Quoi faire ?
!
✓Créer un blog pour parler de son métier
!
✓Participer sur les blogs d’autres experts
!
✓Identifier et suivre des experts sur Twitter
!
✓Mettre le blog en avant sur vos profils
sociaux personnels
!
✓Créer un board sur Pinterest
!
✓Poster des photos sur Instagram
Réseaux Sociaux & Entreprise
Risque ou opportunité ?
VALORISER SON EXPERTISE

23. Réseaux Sociaux & Entreprise
Risque ou opportunité ?
STRATEGIE

24. ENQUETE MAC AFFEE
(2011)
!
63 %*des chefs d’entreprise
pensent que l’utilisation des réseaux
sociaux par leurs employés fait courir
un risque à leur entreprise
!
mais seulement 29% d’entre eux
disent avoir mis en place des
procédures de contrôle
!
*(panel de 2000 entreprises américaines)
Réseaux Sociaux & Entreprise
Risque ou opportunité ?

25. Stratégie : En Interne
Gérer le risque !
!
Une entreprise a besoin de faire confiance à ses salariées dans leur
utilisation de la technologie pour protéger les données sensibles.
!
Comment une entreprise peut-elle attendre des ses employés qu’ils
protègent les données sensibles alors qu’eux même ne protègent pas
leur données personnelles....????
!
Surveiller ? Interdire ?
Réseaux Sociaux & Entreprise
Risque ou opportunité ?
ET en INTERNE ?

26. Stratégie : En interne
Définir une Charte des médias sociaux
!
✓Informer les collaborateurs, les former, les sensibiliser
!
✓Associer les collaborateurs à l’écriture d’une charte
!
✓Accompagner plutôt qu’interdire
!
✓Impliquer les collaborateurs dans la stratégie médias sociaux de
l’entreprise, l’expliquer ...
!
Exemples de chartes :
orange Group
Nvidia
Daimler
Ministère de la défense : https://docs.google.com/open?
id=0B6DUNI8semNIX1dYU3VEVHR4aHc
Kodak : http://www.kodak.com/US/images/en/corp/aboutKodak/
onlineToday/Social_Media_9_8.pdf
Réseaux Sociaux & Entreprise
Risque ou opportunité ?

27. Stratégie : En interne
Mettre en oeuvre un réseau social d’entreprise
!
✓Favoriser la collaboration et la mutualisation
!
✓Valoriser les participations et reconnaitre les compétences
!
✓Augmenter la productivité
!
!
!
Réseaux Sociaux & Entreprise
Risque ou opportunité ?

28. Stratégie : vers l’écosystème
«Inbound» Marketing
!
Social Média
Contenus
Analyse
Blogging
Référencement
Le référencement est
mort...vive le contenu !
Réseaux Sociaux & Entreprise
Risque ou opportunité ?

29. Définir une stratégie
EcouterIdentifier Parler Analyser
Réseaux Sociaux & Entreprise
Risque ou opportunité ?

30. Définir une stratégie
Identifier
Communauté
Supports
Conversation
!
Clients, Salariés,
Fournisseurs, Partenaires,
Concurrents,
Influenceurs, Experts
Blogs, forums, sites
spécialisés, sites d’avis,
Profils sociaux, Journaux,
Twitter
Qui parle ? De quoi ? Avec qui ?
Où ? En quels termes ? A quelle
fréquence ? Avec quel impact ?
Réseaux Sociaux & Entreprise
Risque ou opportunité ?

31. Ecouter
Ce qu’on dit de vous
Ce que dit votre communauté
Ce qu’on vous dit
Réseaux Sociaux & Entreprise
Risque ou opportunité ?

32. Définir une stratégie
Parler
Parler n’est pas obligatoire !
Le contenu, le contenu, le contenu !!!
Attention, C’est une conversation !
Réseaux Sociaux & Entreprise
Risque ou opportunité ?

33. Définir une stratégie
Analyser
Mettre en place des indicateurs
Utiliser des outils de suivi
Ajuster la stratégie

34. Etre authentique Réfléchir avant d’agir
Attention, C’est
une conversation !
!
Etre cohérent
Rester humain
Définir une ligne
éditoriale
Anticiper les crises
Adapter le discours
Être à l’heure !
Accepter de lâcher
prise
Réseaux Sociaux & Entreprise
Risque ou opportunité ?

35. A suivre ...
!
✓ Un enjeu encore sous-estimé, la
mobilité : smartphones, tablettes, internet
des objets,... (Instagram, Viddy,
Foursquare,...)
!
exemple : Mini Gateaway (http://
www.youtube.com/watch?v=WMWu1h_6OfE)
!
✓Evolutions des réseaux sociaux de «Niche»
(BtoB et BtoC), thématiques, ...
ex :
http://www.jaimelachasse.com
!
http://www.econcepto.com/L-essor-des-
Reseaux-Sociaux-de-Niche.html
!
http://www.tradesparq.com/
!
!
!
Réseaux Sociaux & Entreprise
Risque ou opportunité ?

36. Pour conclure
Réseaux Sociaux & Entreprise
Risque ou opportunité ?
La conversation a déjà commencé
!
Un changement sociétal s’opère
!
Les réseaux sociaux sont des outils
indispensables
Menace ou Opportunité ?

37. L’agence
!
‣ Storytelling, faire connaitre les actions du réseau, partager des ressources…
raconter l’histoire du réseau qui accompagne les entrepreneurs en Drôme
Ardèche
‣ Améliorer la notoriété et la visibilité de l’expertise et de la qualité de
l’accompagnement
!
‣ Agir sur des leviers d’influence sur internet en se positionnant en acteur
incontournable, dynamique, … sur le territoire Drôme Ardèche
!
‣ Obtenir des retombées concrètes : demandes d’accompagnement qualifiées,
bouche à oreille positif, etc…
!

38. Karim Bouras
!
twitter :@KarimNile
karim@agencenile.com
!
www.agencenile.com
!
Merci !