Stratégie et optimisation des réseaux sociaux - BtoB

Etude
de
cas

Cas pratique réalisé dans le
cadre de la licence
Marketing Digital – Lyon III
2011

Lucie Pires

Introduction
I)

Stratégie marketing digital et plan d’action
a) Stratégie – Vue d’ensemble
b) Détails et justifications du plan d’action
c) Objectifs/Actions : résumé

II)

Evaluation des budgets et ROI attendu
a) Evaluation des budgets
b) ROI attendu

Conclusion

La société :


Start-up française éditeur de solutions de dématérialisation
de l’écriture manuscrite



Marchés : international (surtout USA + Europe)



Cible actuelle : BtoB
- Santé
- Service à la personne
- Education
- Marketing et Vente

L’offre

Stylo numérique permettant le transfert et l’analyse des
données
Utilisations concrètes :
- Recherches et études cliniques, suivi
patients, prescriptions, suivi visites
- Street Marketing, prises de commande
- Prises de notes
- Etude, collecte et traitement des données

Processus traditionnel de traitement des formulaires

Nouveau processus de traitement des formulaires

Les Objectifs











Augmenter les ventes du produit études cliniques (cibles :
laboratoire, industries de la santé)
Pénétrer le marché international (USA ++) et augmenter la
notoriété
Augmenter le trafic (qualifié) sur le site internet (Corporate et
produits)
Augmenter le nombre de contacts et de demandes de devis
Monter une opération de teasing en vue d’une commercialisation
BtoC dans e-commerces
Gagner en notoriété auprès de la communauté médias
spécialisés et communautés financières















Création d’un blog sous CMS Wordpress – Cible BtoB
Inscription réseaux de niches / réseaux professionnels
Inscription réseaux sociaux horizontaux
Micro-blogging
Inscription Slideshare
Organisation webinaires (x2) via le service Cisco Webex
Création d’un compte TiviPro
Marketing direct : Envoi d’e-mailing – newsletters (x12)
Reviews du produit réalisés par des blogueurs d’influence
Jeux concours (packs à gagner)
E-pub (2 vagues)
Opération de teasing (2 phases)
Création d’un mini-site dédié BtoC

I) Stratégie Marketing Digital et plan d’action







-

A créer le 24 Janvier 2011.
A mettre en ligne le 25 Février 2011 au plus tard.
Cibles : B to B
Traduit en français, anglais et espagnol

Objectifs :
Promouvoir notre expertise
Echanger avec nos clients, recueillir leurs avis sur nos produits
Créer une relation de confiance
Augmenter notre visibilité en ligne
Nouer un contact régulier et ainsi fidéliser nos clients
Attirer de nouveaux prospects
Amener les visiteurs vers le site corporate et drainer un trafic
qualifié


-

-

Contenus :
Communiquer sur les nouveaux produits
Informer sur les événements auxquels participe notre entreprise
(salons, conférences …)
Mettre en ligne des témoignages de clients (story-telling)
Relayer les dates des webinaires organisés
Liens vers les différents réseaux sociaux où est présent
l’entreprise : Viadeo, Linked In, Xing, les comptes twitter anglais
et français.




Cible : B to B – Cible Européenne
A réaliser du 07 Février 2011 au 10 Février 2011

Viadeo
• 1er réseau professionnel en Europe avec 6,8 millions de
membres (3,7 millions en France) – Mai 2010
• 30 millions de membres au total – Mai 2010

Xing
• 1er réseau professionnel en Espagne .
• 10 millions de membres au total – La moitié viennent
d’Allemagne, d’Autriche et de Suisse.




Cible : B to B – Cible Etats-Unienne
A réaliser du 07 Février 2011 au 10 Février 2011
• 1er réseau professionnel aux USA avec 35 millions de
membres – Dec 2010
• 70 millions de membres au total – Dec 2010
• Le domaine de la High Tech est dominant , suivi de la
finance

Vincos.it



Création d’un profil d’entreprise afin de faire connaître les
services offerts par notre entreprise, notre mission et notre
vision. A créer en français et en anglais



Création et/ou participation à des groupes d’intérêts pour
partager informations, conseils et autres informations reliées à
notre domaine d’activité + toucher communautés financières



Créer des groupes privés pour faire des sondages, ou recueillir
des données.



Participer à la section Answers (sur Linked In) afin de faire
connaître notre expertise en répondant aux questions reliées à
notre domaine.

Cible : B to B
A mettre en place du 31 Janvier au 05 Février 2011
2 comptes Twitter : un en français et un en anglais

50 millions de membres, dont plus de la moitié sont américains, 127 500
français (source Sysomos, janvier 2010)
50% des utilisateurs sont des cadres
Tranche d’âge des 25-49 = 65% des utilisateurs
Missions :
 Faire de la veille dans notre domaine d’activité et émettre des tweets
relevant de notre secteur afin de devenir une référence et donc gagner en
notoriété (et en followers)
 S’abonner aux tweets de nos clients afin de rester en contact et de montrer
qu’on s’intéresse à eux
 Communiquer de manière immédiate, répondre instantanément aux
clients, aux prospects …
 Communiquer sur nos événements, nos nouveaux produits, etc.

Cible BtoB internatinale
 Page fan à créer du 24 Janvier au 29 Janvier – en
anglais


Près de 600 millions de membres (34% USA, 32% Europe)
26% sont des cadres

Missions :
Humaniser notre entreprise, lui donner un
caractère, une personnalité
 Informer, partager et échanger avec nos clients tout au
long de leur processus d’achat
 Drainer du trafic sur le site web corporate
 Informer sur notre actualité (lancement de
produit, webinaire, publication des photos/vidéos de
nos salons, démos produits, jeu concours…)
 S’imposer comme expert de notre domaine d’activité
en postant des news sur le secteur
 Apporter un service client en ajoutant l’application
CRM Get Satisfaction permettant aux clients/prospects
de poser des questions et d’obtenir réponse sur la
page


Compte à créer le 14 Février 2011
Cible : BtoB
Partager du contenu (les études réalisées, la
présentation des produits …)
Gagner en visibilité de part un contenu optimisé
pour le référencement
Drainer un trafic qualifié vers le site corporate en
insérant un lien dans les diaporamas
S’imposer comme expert de notre domaine

Cible BtoB
 Le 05 Septembre 2011 et le 05 Janvier 2012


Etablir la crédibilité de notre entreprise
Prospecter de nouveaux clients
Drainer un trafic qualifié vers le site corporate
Contenu diffusable après événement via les plateformes
vidéos
Il faut une base de données importante pour plus
d’impact d’où des dates de wébinaires arrivant en fin
d’année ou début d’année 2012

Cible : BtoB et BtoC
 TiviPro : Première plateforme de services vidéo pour
les entreprises gérant la production, la diffusion et la
promotion (multidiffusion sur diverses plateformes :
Youtube, Dailymotion…)


Création de vidéos : témoignage de quelques uns de nos
clients, communiqué de presse
vidéo, reportages, démonstration de nos produits, film
institutionnel...
Objectif : visibilité sur internet

 Cible :

BtoB
 1 newsletter en début de chaque mois envoyé le
dimanche soir, 17h
 Traduite en anglais et français
Missions :
Informer de notre actualité, des wébinaires
prévus, des nouveaux produits
Fidéliser nos clients et générer de nouveaux
contacts
Générer du trafic vers le site corporate et produits

 Cible :

blogs/site d’influence secteur de la santé
 Envoi des produits le 11 Avril 2011
 Reviews (gratuites) à publier du 1er au 15 Juin
2011
Missions :
- Faire en sorte que ces blogs/sites soient des relais
publicitaires
- Gagner en notoriété auprès d’une cible sensible
d’être intéressée par le produit et donc drainer du
trafic vers le site corporate et générer des
contacts/demandes de devis

Blogs/Sites identifiés - Industrie pharmaceutique et secteur de la santé
Cible USA et anglophone











http://blogs.wsj.com/health/
http://pharmamkting.blogspot.com/
http://www.pharmalot.com/
http://www.healthcareitnews.com/
http://www.myhealthtechblog.com/
http://itpodcast.org/blog/
http://bx.businessweek.com/pharmaceutical-industry/blogs/
http://blog.pharmalive.com/
http://www.pharmamanufacturing.com/index.html

Identifié grâce aux classements publiés sur :
- http://www.digimind.fr/actu/780-top-5-des-blogs-sur-lindustriepharmaceutique.htm
- http://www.pharmacy-technician-certification.com/?page_id=51

Blogs/Sites identifiés - Industrie pharmaceutique et
secteur de la santé

Cible Francophone
 http://www.leem.org/medicament/accueil.htm
 http://pharmactuposition.blogspot.com/
 http://www.supergelule.fr/
 http://www.pharmanetwork.info/
 http://www.pharmactua.com/

1er jeu concours du 01/06/11 au 05/07/11. Cible BtoB
 Communication en anglais et en français
 Annoncé dans la newsletter du mois de Juin, à la fin des reviews
des sites/blogs, sur les réseaux sociaux professionnels, facebook
et twitter.
 Principe : La participation au jeu est uniquement réalisable en
ligne sur le site corporate et produits, après inscription à l’accès
professionnel. Suite de 5 questions portant sur les avantages du
produit. Les professionnels peuvent trouver réponse en
naviguant sur notre site.
 Gain : 10 packs stylo + papier numérique
 But :
- Augmenter la notoriété de notre entreprise et de notre produit
- Gagner en visibilité auprès de la sphère professionnelle
- Augmenter notre nombre de contacts (base de données clients)
pour ensuite communiquer sur nos webinaires, envoyer nos
newsletters etc.

2ème jeu concours du 03/10/11 au 15/12/11. Cible BtoC










-

Communication en anglais et en français
Annoncé via le teasing et la deuxième phase d’e-pub (bannières
publicitaires + adsense)
Où ? Sur un mini-site dédié (voir slide n°34)
Gain : 10 packs stylo + papier numérique
Principe : Jeu concours demandant à l’internaute pourquoi il
mériterait de gagner le produit plutôt qu’un autre (par rapport à
l’usage qu’il ferait du produit).
Possibilité d’inviter d’autres personnes à participer au jeu concours
en renseignant mails « amis » (chances de gagner qui augmentent en
fonction du nombre d’invitations envoyées)
Possibilité de partager l’info via bouton facebook et twitter intégrés
sur la page du jeu concours
But :
Obtenir des internautes des idées d’usage du stylo auquel notre
entreprise n’aurait pas pensé de prime abord
Evaluer la demande en fonction du nombre de participants
Gagner en notoriété auprès de la cible BtoC
Agrandir notre base de données pour de futures communications

 1ère

vague : 01/06/11 au 02/07/11
 Cible BtoB
 Sous forme d’annonces illustrées : 728*90
 Réseau display de Google
 Ciblage effectué grâce à Ad Planner avec filtrage
au niveau de l’audience (âge : 25-55ans, intérêts :
Marketing Services, Pharmaceuticals &
Biotech, Business Education)
 But : Promouvoir le jeu concours, gagner en
visibilité, drainer du trafic qualifié sur le site
corporate et produits

 2ème

vague : 01/08/11 – 15/09/11
 Cible BtoC
 Sous forme d’annonces illustrées : 728*90
 Réseau display de Google
 Clic renvoyant vers le mini-site dédié (slide 34)
 Ciblage effectué grâce à Ad Planner avec filtrage
au niveau de l’audience (âge : 18-34ans, Intérêts :
Education, Computers&Electronics, Writers
Resources)
 But : Promouvoir le jeu concours, gagner en
notoriété










Cible BtoC – US + Europe
Du 01 Aout 2011 au 31 Aout 2011
Concept : La révolution de l’écriture
Réalisation d’un vidéo (voir slide suivante) diffusée sur les
plateformes Youtube et Dailymotion avec un lien vers le
mini-site dédiée à la fin de la vidéo
Communication dans 30 magazines spécialisés
littérature, éducation et high-tech (sur 3 pages qui se
suivent et avec un QR-code sur la 3ème page renvoyant vers
le mini-site dédié )
Campagne d’affichage urbain (sur 3 panneaux qui se
succèdent et avec un QR-code sur le 3eme panneau
renvoyant vers le mini-site dédié)
Supports de communication en français et en anglais

3eme panneau
d’affichage invitant à
flasher le QR-code pour
en savoir davantage

Cible BtoC
 Création du 04/04/11 au 15/07/11
 Dédié au jeu concours et espace d’atterrissage des
supports de communication du teasing
(vidéo, panneau d’affichage et presse)
 Contenu : jeu concours, présentation du produit, ses
avantages, présentation de l’entreprise, diffusion de la
vidéo du teasing, boutons de partage
facebook/twitter, information sur la commercialisation
(où trouver le produit)
 Objectifs :
- gagner en visibilité
- Évaluer l’intérêt suscité par le produit, jauger la
demande


Actions

Construire
/développer
notoriété

Augmenter
visibilité

Etablir
crédibilité

Générer des
contacts/devis
(Leads)

s

P1

P1

i

P1

s

P1

i

Twitter/Facebook

s

s

P1

i

Slideshare

s

P1

s

i

Webinaires

s

s

s

P1

Chaine TiviPro

s

P1

s

i

Newsletter/E-mailing

s

s

P1

Reviews de produits

P1

s

s

i

Jeu concours BtoB

s

P1

Jeu concours BtoC

P1

s

s

P1

i

Teasing

P1

s

i

Mini-site dédié

P1

s

i

Blog Corporate
Réseaux pro

E-Pub

P1 = prioritaire (s)

s = secondaire

i=indirect

Hubs/
Groupes métiers
- Stratégie
participative,
communautaire

Blog d’expertise
Réseaux
pro

Site corporate et
produits
Jeu
concours
Wébinaires

Création
de contenu

E-pub
Reviews de
produits

Newsletters
Bdd

Sphère virtuelle
Fonction de
partage

Sphère réelle
Bdd
Teasing
Affichage
urbain

Mini-site
dédié

Jeu
Concours

Teasing
Presse
Epub
Teasing
Vidéo



Blog :
- hébergement : 45€/mois, soit 540€
- Mise en place : 3000€
- Animation/gestion : 10h/semaine (2h par jour de 10 à
12h) = 10*9*52 = 4680€



Réseaux professionnels
- Inscription gratuite
- Création des 3 profils : 7h par profil = 7*3*9 = 189€
- Animation/Gestion : 10h/semaine (2h par jour de 14h à
16h) = 10*9*52 = 4680€



8220€

Twitter + Facebook
- Création des 2 comptes : 10h * 9 = 90€
- Animation/Gestion : 5h/semaine (1h par jour de 16 à 17h)
= 5*9*52 =2800€

Base du coût horaire du travail = 9€

4869€

2898€



Slideshare
- Création de contenu : 2 slideshares/mois,
20h de travail pour un diaporama, soit 20*2*9*12 = 4320€



2 Webinaires
- Invitations/organisations/promotion : 30000€



30 000 €

Chaine TiviPro
- Production Vidéos (1/mois) 1500*12 = 18000 €
- Hébergement vidéos : 1000€/an
- Diffusion multiplateformes sous-traitée = 200€/vidéo
= 200*12 = 2400€



4320 €

21 400€

Newsletter (x12)
- Création graphique : 600€*12 = 7200€
- Coût de routage : anodin
- Réalisation contenu : 1200€*12 = 14 400€

21600€



Reviews du produit
- Frais d’envoi des produits : 450€
- Test réalisé gratuitement
- 14 produits envoyés = 14*300€ = 4200€



Jeu concours BtoB
- 10 packs produit = 10*300€ = 3000€
- Création page jeu concours site corporate = 3500€



4650€

Jeu concours BtoC
- 10 packs produit = 10*150 (moins cher que BtoB) = 1500€

6500€

5000€

- Création page jeu concours mini-site dédié = 3500€


E-pub
-1ère campagne BtoB = Budget fixé à 8000€
- 2ème campagne BtoC = Budget fixé à 7000€

15000€



Teasing
- Réalisation vidéo : 3500€

- Réalisation affiches (x3) : 7000€
- Campagne affichage ville : 55000€
- Création QR Code : 1500€
- Campagne Presse : 42000€


Mini-site dédié
- Création : 15 000 €

109 000 €

15 000€

Total : 253 457 €

Mettre en place un tracking Google Analytics pour mesurer l’audience
du site réalisée via les médias sociaux.
Ce que l’on attend de cette campagne :
Indicateurs quantitatifs :
 Entre 3300 et 6500 followers et amis facebook
 Plus de 200 contacts réseaux pro
 + 20 % de trafic généré vers le site corporate et produit
 + 10 % Leads générés
 Nombreux commentaires/réponses laissées
Indicateurs qualitatifs :
 ↗ de la notoriété de la marque
 ↗ de la visibilité de la marque
 ↗ Fidélisation de la clientèle
 ↗ partenaires financiers

De part cette présence numérique, l’idée est :
- Que nos prospects nous trouvent en étant mieux référencé grâce au
blog, plus visibles dans les conversations des internautes, dans les
réseaux sociaux …
- De fidéliser nos clients en créant des occasions de contacts réguliers
(newsletters, wébinaires), en restant présent dans l'esprit de notre
cible
- De convaincre les indécis en bâtissant ou en confortant notre
réputation d'expert dans notre domaine d’activité (blog d’expertise)
- De créer des opportunités de partenariats en faisant adhérer des
communautés financières à notre activité
- De détecter les attentes de notre marché pour innover (grâce à
l'interactivité établie sur les réseaux sociaux professionnels et
horizontaux)



http://networkings.over-blog.com/article-reseaux-pros-et-reseauxsociaux-david-et-goliath-chiffres-et-tendances-2010-58766310.html



http://www.timrubber.com/les-chiffres-de-linkedin-en-france-et-dans-lemonde-en-image/



http://www.slideshare.net/jeanseb/bto-b-socialmediaaqtjsgiroux



http://cyril.lopez.tk/2010/07/26/500-millions-dutilisateurs-facebook-enchiffres-et-en-image/

Stratégie et optimisation des réseaux sociaux - BtoB

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

Tendances

Tendances (20)

En vedette

En vedette (20)

Similaire à Stratégie et optimisation des réseaux sociaux - BtoB

Similaire à Stratégie et optimisation des réseaux sociaux - BtoB (20)

Stratégie et optimisation des réseaux sociaux - BtoB