1ère rencontre des Apexiens à Dax jeudi 29 janvier 2015

1. Rencontre APEX
29 janvier 2015
Dax

2. Programme de la journée
 10h: Bienvenue en terre Apexienne
 10h15-11h30: Retours d’expériences
–> les 5 objectifs de l’APEX
 11h30: Pause
 11h45- 12h30: SADI – exemple d’une stratégie complète
 12h30-14h: Déjeuner
 14h-16h30: Ateliers en groupe « Zoé, conseillère en séjour
à l’OT d’Aquitaine a besoin de vous »
 16h30-17h: Synthèse de la journée et remise des diplômes
et plaques OT

8. Retours d’expériences
Les 5 objectifs de l’APEX
1. Le conseil éclairé en face à face
2. Le conseil éclairé à distance
3. La médiation numérique
4. L’accueil hors les murs
5. Le lien avec ses prestataires

9. Retours d’expériences
Les 5 objectifs de l’APEX
1. Le conseil éclairé en face à face
=>Témoignage de l’OT de Cognac (16)
sur les rendez-vous personnalisés
Connexion visio conférence

10. Retours d’expériences
Les 5 objectifs de l’APEX
1. Le conseil éclairé en face à face
2. Le conseil éclairé à distance
=> Témoignage de Catherine – OT de
Biscarrosse sur la relation clientèle à
distance

11. Retours d’expériences
Les 5 objectifs de l’APEX
1. Le conseil éclairé en face à face
2. Le conseil éclairé à distance
3. La médiation numérique
=> Témoignage de Carine – OT St Sever
sur l’utilisation de la tablette en appui au
conseil en séjour

12. Retours d’expériences
Les 5 objectifs de l’APEX
1. Le conseil éclairé en face à face
2. Le conseil éclairé à distance
3. La médiation numérique
4. L’accueil hors les murs
Témoignage de Patricia – OT de Mimizan
sur le pré accueil
Témoignage de Marjorie – OT Sauternes
Graves et Landes Girondines sur l’accueil
mobile

13. Retours d’expériences
Les 5 objectifs de l’APEX
1. Le conseil éclairé en face à face
2. Le conseil éclairé à distance
3. La médiation numérique
4. L’accueil hors les murs
5. Le lien avec ses prestataires
=>Témoignage de Edouard – OT de
Bordeaux sur les « sous-marins »

15. SADI – exemple d’une
stratégie complète DAX
Interventions de
Charlotte, Marina et Virginie
OT de Dax

17. Ateliers en groupe
« Zoé, conseillère en séjour à l’OT d’Aquitaine
a besoin de vous »

18. Votre mission:
Zoé est conseillère en séjour à l’OT d’Aquitaine et comme
vous, a suivi la formation APEX, promo10.
A son retour de formation, son directeur lui a demandé de
travailler sur 4 orientations.
Elle doit présenter son travail dans 2h au comité de direction
qui validera son projet.
Zoé a besoin de vous!

19. Consigne:
4 thèmes, 2 groupes par thème
Après avoir listé 5 à 10 actions répondant à la thématique,
chaque groupe se consacrera sur une action et la développera
pour la présenter au comité de direction composé des autres
participants.
2 groupes de 3
personnes
Thème :
Service VIP
Prestataires
2 groupes de 3
personnes
Thème :
Service VIP
Clients
2 groupes de 3
personnes
Thème :
Transmission en
interne
2 groupes de 4
personnes
Thème :
Boîte à outils

20. Boite à outils APEX

21. Fin de la journée
Synthèse
Vos retours – remarques
Remise des diplômes et plaques APEX

22. Merci de votre participation