Rencontre apex mopa 29.01.15

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1ère rencontre des Apexiens à Dax jeudi 29 janvier 2015

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Rencontre apex mopa 29.01.15

  1. 1. Rencontre APEX 29 janvier 2015 Dax
  2. 2. Programme de la journée  10h: Bienvenue en terre Apexienne  10h15-11h30: Retours d’expériences –> les 5 objectifs de l’APEX  11h30: Pause  11h45- 12h30: SADI – exemple d’une stratégie complète  12h30-14h: Déjeuner  14h-16h30: Ateliers en groupe « Zoé, conseillère en séjour à l’OT d’Aquitaine a besoin de vous »  16h30-17h: Synthèse de la journée et remise des diplômes et plaques OT
  3. 3. Retours d’expériences Les 5 objectifs de l’APEX 1. Le conseil éclairé en face à face 2. Le conseil éclairé à distance 3. La médiation numérique 4. L’accueil hors les murs 5. Le lien avec ses prestataires
  4. 4. Retours d’expériences Les 5 objectifs de l’APEX 1. Le conseil éclairé en face à face =>Témoignage de l’OT de Cognac (16) sur les rendez-vous personnalisés Connexion visio conférence
  5. 5. Retours d’expériences Les 5 objectifs de l’APEX 1. Le conseil éclairé en face à face 2. Le conseil éclairé à distance => Témoignage de Catherine – OT de Biscarrosse sur la relation clientèle à distance
  6. 6. Retours d’expériences Les 5 objectifs de l’APEX 1. Le conseil éclairé en face à face 2. Le conseil éclairé à distance 3. La médiation numérique => Témoignage de Carine – OT St Sever sur l’utilisation de la tablette en appui au conseil en séjour
  7. 7. Retours d’expériences Les 5 objectifs de l’APEX 1. Le conseil éclairé en face à face 2. Le conseil éclairé à distance 3. La médiation numérique 4. L’accueil hors les murs Témoignage de Patricia – OT de Mimizan sur le pré accueil Témoignage de Marjorie – OT Sauternes Graves et Landes Girondines sur l’accueil mobile
  8. 8. Retours d’expériences Les 5 objectifs de l’APEX 1. Le conseil éclairé en face à face 2. Le conseil éclairé à distance 3. La médiation numérique 4. L’accueil hors les murs 5. Le lien avec ses prestataires =>Témoignage de Edouard – OT de Bordeaux sur les « sous-marins »
  9. 9. SADI – exemple d’une stratégie complète DAX Interventions de Charlotte, Marina et Virginie OT de Dax
  10. 10. Ateliers en groupe « Zoé, conseillère en séjour à l’OT d’Aquitaine a besoin de vous »
  11. 11. Votre mission: Zoé est conseillère en séjour à l’OT d’Aquitaine et comme vous, a suivi la formation APEX, promo10. A son retour de formation, son directeur lui a demandé de travailler sur 4 orientations. Elle doit présenter son travail dans 2h au comité de direction qui validera son projet. Zoé a besoin de vous!
  12. 12. Consigne: 4 thèmes, 2 groupes par thème Après avoir listé 5 à 10 actions répondant à la thématique, chaque groupe se consacrera sur une action et la développera pour la présenter au comité de direction composé des autres participants. 2 groupes de 3 personnes Thème : Service VIP Prestataires 2 groupes de 3 personnes Thème : Service VIP Clients 2 groupes de 3 personnes Thème : Transmission en interne 2 groupes de 4 personnes Thème : Boîte à outils
  13. 13. Boite à outils APEX
  14. 14. Fin de la journée Synthèse Vos retours – remarques Remise des diplômes et plaques APEX
  15. 15. Merci de votre participation

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