Inspirations, Réflexions, Innovations partagées lors de la conférence IDCC "Expérience client reloaded" du 5 avril 2016

1. EXPERIENCE CLIENT RELOADED
Inspirations, Réflexions, Innovations
EXPERIENCE CLIENT
RELOADED
@MarionBx

2. 1 client sur 3
Serait fidèle à une marque si l’expérience était excellente

3. “Plus aucune
entreprise ne
doit croire que
son métier est
de vendre des
produits”

4. MADE.COM
Showroom connecté
{RFID}

5. CARREFOUR
Appli
c - où

6. EXPERIENCE CLIENT RELOADED
Des placards connectés qui font la liste des courses ;)
REMEMBER THE FUTURE

7. 84%
Des consommateurs font plus confiance aux médias viraux qu’aux
autres formes de communication

8. BIRCHBOX
Shop the top

9. AMAZON
Meilleures ventes
Suggestions

10. EXPERIENCE CLIENT RELOADED
Propositions de produits en fonction de l’analyse du feed
de nos réseaux sociaux
REMEMBER THE FUTURE

11. + 70%
De recherches “HOW TO” sur YouTube

12. LEROY MERLIN
L’Atelier

13. NIKE
Nike + services

14. EXPERIENCE CLIENT RELOADED
Les tutoriels remplacent les fiches produits
REMEMBER THE FUTURE

15. 30%
C’est le taux de conversion sur un stand de 6 choix,
contre 3% pour 24 choix proposés

16. SEZANE
L’Appartement

17. URBAN OUTFITTERS
Moodboard

18. EXPERIENCE CLIENT RELOADED
Un pop-up store avec les meilleures ventes e-commerce
REMEMBER THE FUTURE

19. EXPERIENCE CLIENT RELOADED
BRAND UTILITY
DIGITAL AS A SERVICE

20. “The best way to
attract people’s
attention is to be
useful to them
& to offer them
useful information
that improves
their lives”

21. Sources
W & CIE, Welcome report 2015
X-PRIME
DELOITTE, L’équation de la confiance

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Marion BREULEUX : mbreuleux@abilways-digital.com
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