1. Digital/physique
une nouvelle complémentarité
dans les parcours d’achat en
assurance
7 février 2012
7 février 2012 - 1

2. Une agence d’assurance ?
7 février 2012 - 2

3. Une agence bancaire ?
7 février 2012 - 3

4. 7 février 2012 - 4

5. 7 février 2012 - 5

6. Le grand écart d’internet
dans le parcours d’achat
assurance comparaison
recherche
déclencheurs d’information choix
décision
80% 98%
des consommateurs des souscriptions
s’informent sur Internet en assurance
avant de souscrire une se font off line
assurance
7 février 2012 - 6

7. Entre les deux, la
complexité
des nouveaux parcours
d’achat
déclencheurs recherche comparaison décision
d’information choix
80% 98%
des consommateurs des souscriptions
s’informent sur Internet en assurance
avant de souscrire une se font off line
assurance
7 février 2012 - 7

8. 3 parcours d’achat
génériques
en assurance
Digital Physique
internet téléphone face à face courrier
Les « Tout en agence » 23 % des
+ +/-
consommateurs*
Les « Multicanal » 61 % des
consommateurs* + + + +/-
Les « Tout à distance » 16 % des
consommateurs*
+ + +/-
* Enquête DAFSA avril 2011
7 février 2012 - 8

9. Au-delà de ces parcours génériques
de nombreux parcours
spécifiques
En tendanciel, nous retrouvons ces 3 grands parcours d’achat génériques dans les
études que nous réalisons pour nos clients sur des couples cibles/produits spécifiques
dans l’univers assurance-bancassurance.
Exemples :
• les familles avec enfants/complémentaire santé,
• les dirigeants d’association/multirisques association,
• les plus de 20 ans /crédit consommation,
• les plus de 50 ans/ assurance dépendance,
• etc.
… mais dans chaque couple cible/produit,
il existe 3 à 6 parcours d’achat spécifiques
7 février 2012 - 9

10. Face à ces parcours d’achat
complexes,
quelle stratégie parcours
d’achat ?
7 février 2012 - 10

11. Les moments digitaux
du parcours d’achat
Source : Google Macro Study, avril 2011 7 février 2012 - 11

12. Source : Exchangewire et Ratecard
7 février 2012 - 12

13. P r endr e en c ompte toute la
bibliothèque des points de c ontac t
utilis ables
7 février 2012 - 13

14. Etape 1 :
le consommateur
déclencheurs recherche comparaison décision
d’information choix
1 Les besoins, motivations, comportements et sensibilité médias à chaque étape
7 février 2012 - 14

15. Etape 2 : les couples
points de contact/message
déclencheurs recherche comparaison décision
d’information choix
1 Les besoins, motivations, comportements et sensibilité médias à chaque étape
2 Identifier les points de contacts les plus puissants pour porter le message de communication
(mass média, point de vente, one to one, event, indirect)
7 février 2012 - 15

16. Etape 3 :
le dispositif en action
déclencheurs recherche comparaison décision
d’information choix
1 Les besoins, motivations, comportements et sensibilité médias à chaque étape
2 Identifier les points de contacts les plus puissants pour porter le message de communication
(mass média, point de vente, one to one, event, indirect)
3 Créer et mettre en synergie les supports de communication dans un parcours cohérent
7 février 2012 - 16

17. La Stratégie parcours d’achat ®
de G et A Links
7 février 2012 - 17

18. notre méthode
La stratégie parcours d’achat® est un préalable nécessaire à la
réflexion et à l’action des différentes expertises de l’agence.
Brief Réflexion, Analyse de
la
conception, performance
Découverte de
votre objectif production /RO
Publicité on et off, Trafic, ventes,
marketing notoriété
opérationnel,
télémarketing,
Market formation et
research animation des
• Dans la peau commerciaux,
du client animation du point
de vente.
• Diagnostic PA
• Adhoc 7 février 2012 - 18

19. Nos expertises
L’agence est constituée d’experts dans les principales
disciplines du marketing services rencontrées lors d’un
parcours d’achat.
Identités de marques
Études Télémarketing
Promotion
Publicité
Marketing opérationnel
Animation des réseaux
Animation point de vente
Formation
Marketing digital
Marketing évènementiel
7 février 2012 - 19

20. Nos clients
7 février 2012 - 20

21. Aujourd’hui, un zoom sur 3
facettes
de la stratégie parcours
d’achat
7 février 2012 - 21

22. Atelier expert
vad
Web + téléphone, le mix gagnant de
la vente à distance en assurance
• Comment vendre à des consommateurs de plus en plus
nombreux à vouloir acheter de l’assurance à distance ?
( 61% de consommateurs « multicanal » + 16% de consommateurs « tout à distance »)
• Comment construire la meilleure synergie de points de
contact web et téléphone dans toutes les phases du parcours
d’achat ?
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23. Atelier expert
création
La néc es s ité d’un planning
c r éatif
en c ommunic ation as s urancede
• Comment utiliser au mieux la bibliothèque des points
contact, qui s’enrichit de jour en jour ?
… points de contact digitaux, physiques, mixtes
• Comment utiliser tout leur potentiel de mise en scène de
votre idée de communication dans toutes les phases du
parcours d’achat ?
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24. Atelier expert
réseau
L’émer gence d’un nouv eau ty pe
de fac e à fac e en fin de par c our s
d’ac hat à la hauteur de « l’expérience » marketing
• Comment être
attendue par le consommateur qui fait l’effort de se déplacer
pour un face à face ?
• Comment exploiter tous les points de contact que contient un
face à face avec un consommateur ?
… un face à face = l’entretien, l’OAV print ou électronique, la
PLV, la vitrine, …
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