Startup, PME, communiquez agilement !

1.
Startups, TPE, PME
Communiquez agilement ! !
Par Pierrick Filippi
Like a Bird Agency - @LikeABirdAgency
Et Coline Jouan
Owly Birdy - @OwlyBirdy!

2. @LikeABirdAgency
@OwlyBirdy
!
1/ Balayage des voies de communication actuelles !
• Relation Presse / Relation blogueurs
• Networking
• Prise de parole
!
2/ Focus sur la communication ONLINE !
• Choix des réseaux sociaux
• Twitter : théorique & pratique
• Facebook : point sur les dernières évolutions de la
plate-forme!
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3. @LikeABirdAgency
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3/ Success stories social media B2B et B2C!
• Exemples concrets!
4/ Tips pour bien gérer sa communication
online!
• Process!
• Prestataires externes!
• Formation!
• Coûts!
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4. @LikeABirdAgency
@OwlyBirdy
INTÉGRER UN BUDGET COM
DANS SON BUSINESS PLAN
EST ESSENTIEL !!
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5. @LikeABirdAgency
@OwlyBirdy
!
Notamment si : !
- Secteur fortement concurrentiel (prestation de services, commerce
local, ecommerce…)!
- Levée de fonds prévue à court ou moyen terme!
- Lancement de produit!
- Innovation!
- Campagne de crowdfunding!
On parle d’innovation quand il y a adhésion du public. Sinon
ça reste une technologie!
BtoB, BtoC :
Importance d’acquérir rapidement de la
notoriété

6. @LikeABirdAgency
@OwlyBirdy
!
Via les canaux traditionnels (RP, salons,
networking, adhésion à des clusters)!
!
Via les nombreuses possibilités qu’offre le Web
(newsletter, CM, pub, relations blogs/presse en
ligne, participation à des concours…) !
!
L’idée est de définir rapidement les canaux à
investir en fonction de votre identité et de vos
objectifs commerciaux. Toucher votre cible là où
elle se trouve, plutôt que de s’éparpiller!
Il existe plein de manières différentes de
communiquer

7. @LikeABirdAgency
@OwlyBirdy
1/ Balayage des voies de communication
!
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8. @LikeABirdAgency
@OwlyBirdy
Relations Presse & Relations blogueurs!
Le journaliste
- Formé en école de journalisme.
- Pas forcément spécialiste ou passionné par son
sujet.
- Payé pour traiter les infos entrantes, chercher des
sujets à diffuser.
- Peut potentiellement se déplacer à des
conférences de presse ou événements en journée.
- Il veille de plus en plus sur Twitter, Netvibes etc.!

9. @LikeABirdAgency
@OwlyBirdy
Relations Presse & Relations blogueurs!
Le blogueur
- Tellement passionné par un sujet qu’il décide d’en parler en créant
un blog dédié.
- Il a un job à temps plein et exerce sa passion du blogging à ses
heures perdues.
- Il n’est pas payé pour traiter les communiqués qu’il reçoit, encore
moins pour les lire.
- Les marques lui proposent des partenariats et des rétributions.

10. @LikeABirdAgency
@OwlyBirdy
Relations Presse : les bénéfices!
Une « officialisation » de l’entreprise / du produit
• Des retombées médiatiques ont un effet puissant en terme de
notoriété parce qu’elles valident l’intérêt du produit ou de la
société par voie de presse.
• Une revue de presse des articles parus est également un
document intéressant à présenter à de potentiels investisseurs
ou autres.
• Un nouveau lien avec des journalistes spécialisés permet aussi
d’inscrire la communication d’une société dans le long terme. !

11. @LikeABirdAgency
@OwlyBirdy
Relations Presse!
Schéma type d’une campagne RP
- Rédaction communiqué de presse
(lancement de produit, invitation conférence, actualités de la société)
- Elaboration d’un fichier presse
- Diffusion par email
- Relances téléphoniques
- Revue de Presse
Temps prévisionnel : 1 à 2 semaines
Budget : très différent d’une agence de relations presse à une autre
et selon l’ampleur de la campagne RP (temps homme). Inclus : le
fichier presse ou la plateforme de diffusion RP. !

12. @LikeABirdAgency
@OwlyBirdy
Relations Presse!
Bien choisir son agence de relations presse!
- Idéalement spécialisée dans votre secteur d’activités
!(= carnet d’adresses déjà établi)
- Compréhension vos objectifs commerciaux et engagement sur des
objectifs de communication
- Culture online
- Idéalement antenne / pied à terre parisien!

13. @LikeABirdAgency
@OwlyBirdy
Relations Blogueurs : les bénéfices!
- Nouer des relations en mode « collaboratif » entre les marques et les
blogueurs.
- Acquérir une visibilité inscrite dans le temps grâce au Web.
- Travailler sa notoriété : certains blogs sont plus consultés que les
journaux ou magazines traditionnels.
- Créer des stratégies originales, sortir des événements classiques
pour trouver d’autres canaux de communication (pool de beta-testeurs,
réductions à faire gagner sur les blogs…)!

14. @LikeABirdAgency
@OwlyBirdy
Relations Blogs!
Schéma type d’une campagne de relations blogs!
!
- Définition du concept et des rétributions à allouer aux blogueurs!
- Elaboration d’une liste cœur de cible de blogueurs!
- Prise de contact!
- Gestion logistique et suivi des diffusions!
- Revue des parutions + mise en avant sur les réseaux sociaux etc.!
!
Temps prévisionnel : 2 à 3 semaines!
!
Budget : en fonction de l’ampleur de la campagne (nombre de
blogueurs à toucher, complexité du concept…) + dotations!

15. @LikeABirdAgency
@OwlyBirdy
LE NETWORKING!
Sortez, pitchez vos produits, intéressez-vous à ceux des
autres, incarnez votre société ! !
Les soirées, ateliers, meetup, il y en a tous les soirs. !
!
Connectez les partenaires, prospects et autres sur Linkedin et Twitter :
montrez que vous existez ! !

16. @LikeABirdAgency
@OwlyBirdy
LES PRISES DE PAROLE!
Proposez des conférences aux salons, clusters, associations,
écoles pour vous positionner comme expert dans votre secteur
d’activité.!
✓ Récupérez les adresses email, cartes de visites pour un futur
emailing!
✓ Inscrivez votre compte Twitter, votre site Web sur votre présentation!
✓ Mettez votre présentation à la disposition de tous sur Slideshare ou
sur votre blog.!

17. @LikeABirdAgency
@OwlyBirdy
2/ Focus sur la communication ONLINE
!

18. @LikeABirdAgency
@OwlyBirdy
CHOIX DES RÉSEAUX SOCIAUX!
Cette décision découle de plusieurs objectifs stratégiques :
✓ La cible consommateurs
✓ Les ressources à disposition (visuels, vidéos, contenu texte)
✓ Des informations à communiquer (corporate, produits, ludiques,
locales, promotionnelles)
La multiplicité des réseaux sociaux demande aux marques de bien
réfléchir à quels espaces elles souhaitent investir. !

19. @LikeABirdAgency
@OwlyBirdy
TWITTER / En 2 mots!
Twitter est un réseau social sur lequel il n’est possible d’envoyer qu’un
message de 140 caractères maximum (lien inclus) et incluant
éventuellement une image ou une vidéo.!
Votre compte Twitter est composé : !
- d’une biographie, !
- d’une photo de profil, !
- d’une photo de couverture et…!
- de vos tweets !!

20. @LikeABirdAgency
@OwlyBirdy
TWITTER / En 2 mots!

21. @LikeABirdAgency
@OwlyBirdy
TWITTER / Un incontournable!
Avoir un compte Twitter officiel pour votre société et vos produits vous
permet d’engager la conversation avec :
- des personnes de votre secteur d’activité
- des entités officielles (collectivités, clusters, fonds d’investissements
- des marques prestigieuses
- vos partenaires
- les influenceurs (blogueurs, journalistes, twittos actifs)!
Aujourd’hui en France :
- 5 à 6 millions d’utilisateurs
- 70% d’usage depuis le mobile
- Toutes tranches d’âges (Tous lisent, mais certains ne tweetent pas)!

22. @LikeABirdAgency
@OwlyBirdy
TWITTER / En B2B!
Un compte Twitter permet de se rendre visible des experts et
influenceurs dans votre domaine ainsi que de leur communauté.
C’est également un bon moyen :
- d’amener des visiteurs sur votre site ou blog
- de diffuser vos actualités vers les journalistes!
Vous pouvez également réaliser votre veille et relayer les news
importantes de votre secteur à votre communauté pour renforcer votre
image d’expert.!
Attention :
Twitter en B2B est difficilement dissociable d’une vraie stratégie
de Content Marketing.!

23. @LikeABirdAgency
@OwlyBirdy
TWITTER / En B2C!
Animer un compte Twitter pour une marque B2C permet d’interagir
facilement avec ses clients et de développer sa notoriété.
Vous pouvez :
- Parler de vos produits ou services
- Relayer les gens et articles de blog qui parlent de vous (en bien ;-))
- Diffuser des promotions et offres exclusives
- Assurer un SAV!
Le ton est souvent plus détendu, voire amical. Il faut éviter les prises
de parole trop « corporate » sur Twitter.
Idéal pour la cible « Jeune »
Pour dynamiser votre communauté et la récompenser : organiser
des jeux-concours!

24. @LikeABirdAgency
@OwlyBirdy
TWITTER / Campagne de jeu-concours!
Plus de 60 % des followers veulent des récompenses ou
réductions
Environ 35% veulent des jeux-concours
Des mécaniques vieilles comme le monde et qui fonctionnent bien sur
des supports standards ou d’autres réseaux sociaux.
Tirage au sort parmi les followers qui ont retweeté ou tweeté avec un
hashtag défini, Instant-Gagnants sur votre compte, vote, quizz, etc
Les concours permettent de répondre à différents objectifs :
- Recrutement de la communauté
- Animation
- Fidélisation et récompense des followers!

25. @LikeABirdAgency
@OwlyBirdy
FACEBOOK / Un espace publicitaire VIRAL!
Facebook est un moteur d’affinités. C’est-à-dire qu’il rend visible
au fil du temps ce qu’il pense que les utilisateurs aiment.
• En pratique, voici le processus :
➢ Je décide d’aimer la page Nike pour suivre ses actualités.
➢ Mes amis voient que “j’aime” la page Nike, et décident peut-être d’aimer la
page eux aussi.
➢ Un jour, Nike publie une photo d’une nouvelle paire de baskets. Je la trouve
belle et je clique sur “j’aime” sous la photo.
➢ Facebook estime que je suis très intéressée par les produits Nike et va donc
en priorité afficher les statuts de Nike dans mon fil d’actualité
➢ Si je continue de cliquer régulièrement sur “j’aime” ou commenter les statuts
de Nike, Nike va s’installer durablement dans mon expérience Facebook.
➢ Mes amis verront que “j’aime” régulièrement les produits Nike et en
conséquence ils seront eux aussi davantage exposés à la marque.

26. @LikeABirdAgency
@OwlyBirdy
FACEBOOK / Un espace publicitaire VIRAL!

27. @LikeABirdAgency
@OwlyBirdy
FACEBOOK / Evolutions récentes!
Septembre 2013 : la portée organique des pages entreprises était
encore de 12 à 16%.
!
Mars 2014 : la portée organique a chuté à jusqu’à 2 à 3%
Facebook est désormais « payant » pour les entreprises. Ce n’est
pas une surprise : quel canal permettrait de toucher directement une
audience large et ciblée sans payer ?
Les possibilités de ciblage sur Facebook sont très fines : localisation
à +/-20km, sociotype, intérêts et…. communautés des concurrents ☺
Donc Facebook est un canal publicitaire viral à considérer pour
diffuser du contenu premium de façon régulière.

28. @LikeABirdAgency
@OwlyBirdy
FACEBOOK / Evolutions récentes!
Trois moyens pour réussir sur Facebook :
- Cherchez l’interaction avec les influenceurs qui amélioreront votre
engagement et donc votre portée naturelle.
- Poursuivez une stratégie éditoriale de qualité pour chercher
l’interaction
- Allouez un budget publicitaire à votre stratégie de community
management.
!

29. @LikeABirdAgency
@OwlyBirdy
3/ Success Stories social media B2B
et B2C!

30. @LikeABirdAgency
@OwlyBirdy
- Prise de parole régulière (Atelier / Conférence)!
- Présence sur des salons (Salon des Entrepreneurs, Time2Marketing)
- Bientôt 2000 followers sur Twitter
- 60 visites / jour sur le blog depuis les réseaux sociaux
- 1 à 2 contacts qualifiés par semaine!
Like A Bird!
B2B!

31. @LikeABirdAgency
@OwlyBirdy
#BLEND WEB MIX – extrait de Maddyness!
B2B!

32. @LikeABirdAgency
@OwlyBirdy
B2C!

33. @LikeABirdAgency
@OwlyBirdy
B2C!

34. @LikeABirdAgency
@OwlyBirdy
B2C!

35. @LikeABirdAgency
@OwlyBirdy
B2C!

36. 4/ Tips pour bien gérer sa com
social media!

37. @LikeABirdAgency
@OwlyBirdy
1. Pensez votre stratégie de communication globalement en
vous fixant des objectifs!
3.
Ne sous-estimez pas la quantité de contenus que vous possédez!
4.
La communication, c’est du temps et des compétences ou de
l’argent.!
En Bref !
2.
Intégrez les réseaux sociaux en fonction de vos objectifs et de
votre cible.
!

38. @LikeABirdAgency
@OwlyBirdy
Pas de communication social media sans plan de com !
Comme un business plan listez :
- Le contexte
- Les objectifs
- Les autres actions marketing/commerciales/com tradi
- Les contraintes
- Les moyens
- Les réseaux à investir et la ligne éditoriale
- Le benchmark des concurrents
- Votre planning pour 6 mois!
!
Etablissez une stratégie long terme!

39. @LikeABirdAgency
@OwlyBirdy
Une communication sur les réseaux sociaux c’est une accumulation de
petites tâches, un morcellement du travail.
!
Si vous n’êtes pas organisé, votre communication sera chronophage.!
- Un service d’édition et de stockage en ligne (Google Drive, DropBox
etc)
- Un stock de visuels (produits, issus de Pinterest ou recherche
google…)
- Un calendrier éditorial (vous devez savoir ce que vous allez publier
pour les 30 prochains jours)
- Une répartition stricte des tâches!
- Des applis pour tout monitorer sur mobile (Twitter, Pages Manager,
Google Drive…)
- Une réunion mensuelle pour vérifier les objectifs et faire des
ajustements
Organisez-vous agilement!!

40. @LikeABirdAgency
@OwlyBirdy
Parfois il vaut mieux déléguer certaines actions spécifiques à des
personnes dont c’est le métier :
- Mise en place de la stratégie digitale
- Concours Twitter, Facebook
- Création d’applications sociales
- Création de visuels dédiés à votre communication 2.0
- Création et animation d’un blog
- Live-tweet ou community management événementiel
- Communication de crise
- Audits d’une stratégie digitale
Faites appel à des prestataires externes!

41. @LikeABirdAgency
@OwlyBirdy
Content Marketing, SEO, community
management, législation des jeux-
concours : l’évolution est permanente.
Pour internaliser ces compétences ou
être plus percutant dans votre stratégie
digitale, prévoyez de vous remettre à
niveau régulièrement !
Formez-vous ou remettez-vous à niveau!

42. @LikeABirdAgency
@OwlyBirdy
Mis à part quelques frais fixes (application jeu-concours, budget
publicitaire, fichier presse, achat de noms de domaine et d’hébergement
etc.) la plupart des prestations de communication sont calculées sur du
temps homme en conseil et en production.
Dans le cadre d’un lancement de produit ou d’une campagne de
crowdfunding / levée de fonds, n’oubliez pas de prévoir « l’après », le
forfait mensuel en communication essentiel pour ne rien perdre de vos
investissements de départ. !
Evaluez les coûts de votre projet de
communication!

43. Merci
de
votre
a1en3on
@OwlyBirdy
@LikeABirdAgency