Utiliser l’e-commerce comme  levier de croissance d’une PME Quatuor (Belgique) Benoît RONDEUX
Agenda <ul><li>Notre activité </li></ul><ul><li>Notre marché </li></ul><ul><li>Le défi </li></ul><ul><li>Quatuor.be </li><...
Du bonheur... <ul><li>Qu’offrons-nous à nos clients? </li></ul>
Notre activité <ul><li>Magasin online / offline de  meubles et décoration </li></ul><ul><ul><li>Ouvert en mars 2004 à Batt...
Notre marché <ul><li>Magasins de meubles  en francophonie (Belgique, France, Luxembourg) </li></ul><ul><li>Beaucoup de  Ba...
DEVENIR CÉLÈBRE… <ul><li>Le défis </li></ul>
Le défi <ul><li>Capital  de départ minimum:  < 25.000€ </li></ul><ul><ul><li>Pas de budget marketing </li></ul></ul><ul><u...
WWW.QUATUOR.BE GUERILLA MARKETING – PETIT BUDGET… IMPACT MAXIMUM! <ul><li>Notre solution </li></ul>
Pourquoi?
Evolution C.A./Visiteurs Quatuor.be V2 « W3C » ERP Sync C.A. mensuel Magasin / Web VISITEURS Quatuor V3 VISITEURS
Notre solution:  Quatuor.be <ul><li>Quatuor.be (v1) inaugurée en 2004 </li></ul><ul><ul><li>Peu de concurrents  présents o...
Quatuor v1
Quatuor.be:  l’évolution <ul><li>Quatuor (v2) « W3C » mis en ligne en 12/05 </li></ul><ul><ul><li>Fonctionnalités: </li></...
Quatuor v2
Quatuor.be:  l’évolution <ul><li>Version actuelle (v3) lancée en 11/2006 </li></ul><ul><ul><li>Fonctionnalité: </li></ul><...
Quatuor v3
Quatuor.be:  aujourd’hui <ul><li>Croissance online/offline parallèle  ( +40% ) </li></ul><ul><li>1000 visiteurs  uniques p...
Quatuor.be:  demain <ul><li>Nouvelle version en 2010 </li></ul><ul><ul><li>Refonte de l’architecture </li></ul></ul><ul><u...
Les clés de cette évolution <ul><li>Concept  Click & Mortar </li></ul><ul><ul><li>Show-room virtuel  ET  physique </li></u...
Conclusion <ul><li>L’e-commerce  peut aider une PME! </li></ul><ul><ul><li>A condition de l’utiliser à bon escient </li></...
Benoît RONDEUX benoit@quatuor.be  /  www.quatuor.be <ul><li>Des questions? Suggestions? </li></ul>
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Quatuor - Utiliser l'e-commerce comme levier de croissance

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Présentation réalisée dans le cadre du salon e-commerce de Paris le 1/10/2009 afin de montrer comment l'e-commerce a permis de soutenir la croissance de Quatuor.

Publié dans : Design, Technologie, Business
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Quatuor - Utiliser l'e-commerce comme levier de croissance

  1. 1. Utiliser l’e-commerce comme levier de croissance d’une PME Quatuor (Belgique) Benoît RONDEUX
  2. 2. Agenda <ul><li>Notre activité </li></ul><ul><li>Notre marché </li></ul><ul><li>Le défi </li></ul><ul><li>Quatuor.be </li></ul><ul><ul><li>L’évolution </li></ul></ul><ul><ul><li>Aujourd’hui </li></ul></ul><ul><ul><li>Demain </li></ul></ul><ul><li>Facteurs de réussite </li></ul>
  3. 3. Du bonheur... <ul><li>Qu’offrons-nous à nos clients? </li></ul>
  4. 4. Notre activité <ul><li>Magasin online / offline de meubles et décoration </li></ul><ul><ul><li>Ouvert en mars 2004 à Battice (Belgique) </li></ul></ul><ul><li>Bureau d’architecture d’intérieur </li></ul><ul><ul><li>Clients professionnels et privés </li></ul></ul><ul><li>5 équivalents temps-plein </li></ul><ul><li>30% du C.A. réalisé sur Internet </li></ul><ul><li>N°1 de la décoration online en Belgique </li></ul><ul><li>Approche 100% service </li></ul>
  5. 5. Notre marché <ul><li>Magasins de meubles en francophonie (Belgique, France, Luxembourg) </li></ul><ul><li>Beaucoup de Barrières à l’entrée </li></ul><ul><ul><li>Forte compétition d’acteurs bien implantés </li></ul></ul><ul><ul><li>Importance de la réputation </li></ul></ul><ul><ul><li>Coûts de lancement (stock, marketing, etc.) </li></ul></ul><ul><li>Marché à mauvaise réputation </li></ul><ul><ul><li>Arnaqueurs… </li></ul></ul>
  6. 6. DEVENIR CÉLÈBRE… <ul><li>Le défis </li></ul>
  7. 7. Le défi <ul><li>Capital de départ minimum: < 25.000€ </li></ul><ul><ul><li>Pas de budget marketing </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Ex: 1 page A4 dans un magazine >1000€ </li></ul></ul></ul><ul><li>4 jeunes diplômés </li></ul><ul><ul><li>Aucune expérience </li></ul></ul><ul><ul><li>Aucune réputation </li></ul></ul><ul><li>Un magasin de 90m 2 dans la campagne </li></ul><ul><ul><li>Faible visibilité </li></ul></ul>
  8. 8. WWW.QUATUOR.BE GUERILLA MARKETING – PETIT BUDGET… IMPACT MAXIMUM! <ul><li>Notre solution </li></ul>
  9. 9. Pourquoi?
  10. 10. Evolution C.A./Visiteurs Quatuor.be V2 « W3C » ERP Sync C.A. mensuel Magasin / Web VISITEURS Quatuor V3 VISITEURS
  11. 11. Notre solution: Quatuor.be <ul><li>Quatuor.be (v1) inaugurée en 2004 </li></ul><ul><ul><li>Peu de concurrents présents online </li></ul></ul><ul><ul><li>Investissement faible (développement internet) </li></ul></ul><ul><ul><li>Fonctionnalités: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>200 produits incluant fiche technique et … le prix! </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Formulaire de contact </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Code non conforme W3C (Google n’a pas aimé!) </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Fréquence de visites: 10 par jour </li></ul></ul>
  12. 12. Quatuor v1
  13. 13. Quatuor.be: l’évolution <ul><li>Quatuor (v2) « W3C » mis en ligne en 12/05 </li></ul><ul><ul><li>Fonctionnalités: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Code conforme W3C (Bingo! Merci Google…) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>1000 produits </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Pseudo e-commerce </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Fréquence de visites: 100 par jour </li></ul></ul><ul><ul><li><10% du C.A. réalisé online </li></ul></ul>
  14. 14. Quatuor v2
  15. 15. Quatuor.be: l’évolution <ul><li>Version actuelle (v3) lancée en 11/2006 </li></ul><ul><ul><li>Fonctionnalité: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Nouvelle interface / Nouveau code (Toujours conforme W3C) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Full e-commerce </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>2000 produits disponibles </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Livraison dans toute l’Europe </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Fiche technique très détaillée </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Synchronisation avec un ERP & « Mon Quatuor » </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Fréquence de visite: 500 par jour </li></ul></ul><ul><ul><li>30% du chiffre d’affaire totale </li></ul></ul>
  16. 16. Quatuor v3
  17. 17. Quatuor.be: aujourd’hui <ul><li>Croissance online/offline parallèle ( +40% ) </li></ul><ul><li>1000 visiteurs uniques par jour </li></ul><ul><li>N°1 de la déco online (Belgique) </li></ul><ul><li>+/- 10 produits ajoutés par jour </li></ul><ul><li>Marché Internet mature </li></ul><ul><ul><li>Achat plus spontané et confiant </li></ul></ul><ul><ul><li>Concurrence beaucoup plus forte </li></ul></ul><ul><li>Importance des médias sociaux </li></ul>
  18. 18. Quatuor.be: demain <ul><li>Nouvelle version en 2010 </li></ul><ul><ul><li>Refonte de l’architecture </li></ul></ul><ul><ul><li>Amélioration de l’efficacité des services et de l’expérience d’achat </li></ul></ul><ul><ul><li>… </li></ul></ul><ul><li>Veille technologique capitale </li></ul><ul><ul><li>Maintenir son « avance » </li></ul></ul><ul><li>Maintenir la cohérence online/offline </li></ul>
  19. 19. Les clés de cette évolution <ul><li>Concept Click & Mortar </li></ul><ul><ul><li>Show-room virtuel ET physique </li></ul></ul><ul><ul><li>Contacts plus directs </li></ul></ul><ul><li>Evolution progressive </li></ul><ul><li>Marché de niche: </li></ul><ul><ul><li>Moderne-Lifestyle-Contemporain </li></ul></ul><ul><li>Service rigoureux… Très rigoureux! </li></ul><ul><li>Marketing anticipatif </li></ul><ul><ul><li>Médias sociaux, moteurs de recherche, vidéos, etc. </li></ul></ul>
  20. 20. Conclusion <ul><li>L’e-commerce peut aider une PME! </li></ul><ul><ul><li>A condition de l’utiliser à bon escient </li></ul></ul><ul><li>L’e-client est très très… très exigeant! </li></ul><ul><ul><li>Mais il peut vous aider à vendre en dormant… </li></ul></ul><ul><li>L’e-transparence /honnêteté sont des facteurs-clés de croissance </li></ul><ul><li>Créer votre site en fonction de vos clients! </li></ul><ul><ul><li>Par en fonction de vos concurrents… </li></ul></ul><ul><li>Choisissez bien vos partenaires </li></ul>
  21. 21. Benoît RONDEUX benoit@quatuor.be / www.quatuor.be <ul><li>Des questions? Suggestions? </li></ul>

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