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la France rattrape une
partie de son retard
La France est en cours
de rattrapage
+ 7,8 points
10%
6%
UK Allemagne
+ 1,3 points
La fréquence d’achat en ligne des
web-acheteurs français reste faible par rapport
à d’autres pays
76%
Acheteurs
fréquents
(au moins
1 fois/
semaine)
25%
Turquie
% de web-acheteurs français
ayant fait au moins un achat sur
smartphone ou tablette
11,1% 8,3% 6,8%
90%
Brésil
Le Top 10 des enseignes
multicanales préférées
des Français
2. Fnac
4. Décathlon
6. Yves Rocher
8. Darty
10. Kiabi
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01
02
04
étude mondiale de PwC
sur les consommateurs connectés
achats en ligne
au moins 1 fois/semaine
Un retard
important pour
l’achat par
smartphones
et par
tablettes
Le paiement sur mobile
séduit moins de Français :
21% estiment que le smartphone
deviendra le principal outil pour
réaliser ses achats vs 29% au
niveau mondial
Le paiement sur mobile inquiète les Français :
1. Carrefour
25%
3. Leclerc
23% 17%
19% 16%
5. Auchan
15%
24%
13%
7. Ikéa
11% 10%
20%
9. H&M
9% 9%
14%
29%
15%
12% 15%
5% 8%
2013
2014
25%
31%
France
Chine
36%
33%
41%
UK Allemagne
Brésil
33%
38%
48% 46%
Piratage 70%
Géolocalisation 63%
Stockage des données 54%
Peur de mettre du crédit sur son téléphone 50%
Électronique Cosmétiques Prêt-à-porter
03
Un rebond du magasin
dans les catégories phares
du e-commerce
Les réseaux sociaux sont
très présents dans le
parcours client
5h/jour
sur internet
dont 20% sur
Facebook*
Un taux
d’interaction qui
n’a rien à envier
à nos voisins
européens
L’interaction avec les
marques et enseignes
sur les réseaux
sociaux incite ces
consommateurs à
acheter davantage
52%
58%
France
France
88%
90%
48%
49%
90%
78%
77%
52%
49%
UK
UK
Allemagne
Allemagne
Chine
Chine
Turquie
Turquie
Brésil
Contact Presse : Hélène Coulbault
helene.coulbault@fr.pwc.com
Méthodologie : Enquête menée en juillet-août 2014
auprès de 19 000 acheteurs de
produits en ligne dans 19 pays
sur les 5 continents
Nouveaux web-acheteurs :
la France dynamique cette année
14%
France
Chine
12%
27% 39%
Brésil Turquie
Web-acheteurs ayant abandonné l'achat en ligne en 2014
% de web-acheteurs dans le
monde ayant fait au moins un
achat sur smartphone ou tablette
* Source Facebook
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