Infographie PwC sur les consommateurs connectés (nov. 2014)

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En 2014, le magasin retrouve sa place au cœur du parcours d’achat. L’étude de PwC révèle en effet que tous les indicateurs sont au vert pour les distributeurs.
Le magasin reprend de l’importance dans le parcours d’achat préféré des web-acheteurs français. Ils sont 43% à préférer rechercher et acheter des produits uniquement en magasin, contre 35% en 2013.

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Infographie PwC sur les consommateurs connectés (nov. 2014)

  1. 1. En 2014, la France rattrape une partie de son retard La France est en cours de rattrapage + 7,8 points 10% 6% UK Allemagne + 1,3 points La fréquence d’achat en ligne des web-acheteurs français reste faible par rapport à d’autres pays 76% Acheteurs fréquents (au moins 1 fois/ semaine) 25% Turquie % de web-acheteurs français ayant fait au moins un achat sur smartphone ou tablette 11,1% 8,3% 6,8% 90% Brésil Le Top 10 des enseignes multicanales préférées des Français 2. Fnac 4. Décathlon 6. Yves Rocher 8. Darty 10. Kiabi © 2014 PricewaterhouseCoopers France. Tous droits réservés. 01 02 04 étude mondiale de PwC sur les consommateurs connectés achats en ligne au moins 1 fois/semaine Un retard important pour l’achat par smartphones et par tablettes Le paiement sur mobile séduit moins de Français : 21% estiment que le smartphone deviendra le principal outil pour réaliser ses achats vs 29% au niveau mondial Le paiement sur mobile inquiète les Français : 1. Carrefour 25% 3. Leclerc 23% 17% 19% 16% 5. Auchan 15% 24% 13% 7. Ikéa 11% 10% 20% 9. H&M 9% 9% 14% 29% 15% 12% 15% 5% 8% 2013 2014 25% 31% France Chine 36% 33% 41% UK Allemagne Brésil 33% 38% 48% 46% Piratage 70% Géolocalisation 63% Stockage des données 54% Peur de mettre du crédit sur son téléphone 50% Électronique Cosmétiques Prêt-à-porter 03 Un rebond du magasin dans les catégories phares du e-commerce Les réseaux sociaux sont très présents dans le parcours client 5h/jour sur internet dont 20% sur Facebook* Un taux d’interaction qui n’a rien à envier à nos voisins européens L’interaction avec les marques et enseignes sur les réseaux sociaux incite ces consommateurs à acheter davantage 52% 58% France France 88% 90% 48% 49% 90% 78% 77% 52% 49% UK UK Allemagne Allemagne Chine Chine Turquie Turquie Brésil Contact Presse : Hélène Coulbault helene.coulbault@fr.pwc.com Méthodologie : Enquête menée en juillet-août 2014 auprès de 19 000 acheteurs de produits en ligne dans 19 pays sur les 5 continents Nouveaux web-acheteurs : la France dynamique cette année 14% France Chine 12% 27% 39% Brésil Turquie Web-acheteurs ayant abandonné l'achat en ligne en 2014 % de web-acheteurs dans le monde ayant fait au moins un achat sur smartphone ou tablette * Source Facebook @

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