Assemblée Générale
des relais territoriaux du Limousin
Jeudi 10 octobre 2013, de 10h à 12h30
Au programme
De 10h à 12h30

Les Mots des Présidents
Les Grands Evènements des relais territoriaux
Le rapport financier
Qu...
Mots des Présidents
• Jacques Gaillard, Président d’Offices de Tourisme de
France Limousin

• Paul Lille-Palette, Présiden...
Sommaire
1. Les grands évènements de l’année
1.
2.
3.
4.

Le Projet Régional d’Accompagnement des Offices de Tourisme
La Q...
Mission 1 :
Le projet régional d’accompagnement
des Offices de Tourisme
Des Réflexions Nationales
5 défis à relever pour les Offices de Tourisme !
Le défi numérique
Le défi de la qualité et du d...
Des Réflexions Nationales
Le numérique au service de l’accueil dans les Offices de Tourisme
(collaboration à l’étude Atout...
Des Réflexions Nationales
Le conseiller éclairé : c’est notre métier !
« L’Office de Tourisme apporte aujourd’hui de
la va...
Un projet touristique collectif

L’Office de Tourisme
Limousin
au cœur du déploiement
de la stratégie partagée
3 défis Limousins
pour les Offices de Tourisme
• Un accueil sur les territoires adapté aux nouvelles
attentes des clientèl...
Les conditions de la réussite
• Des salariés qui doivent se spécialiser et qui
deviennent des experts dans leurs domaines ...
Vers la montée en compétence
des structures

70

experts formés
dans les Offices de Tourisme
Des salariés spécialisés !
Définition touristique du territoire
Manager sa destination !

Accueil du futur
Accueillir le c...
Un accompagnement collectif
par les relais territoriaux
Experts
externes
juridique et
méthodologie

Participation à la
déf...
Des territoires plus vastes !
Les Relais Territoriaux au plus près de vous

10 territoires en cours
d’accompagnement à des niveaux
d’intervention différ...
Les prochains chantiers
Poursuivre l’accompagnement
des territoires
Valoriser le rôle des Offices de
tourisme après les mu...
La boîte à outils des RT :
fruit d’un travail collaboratif
- Méthodologie co-construite avec les Relais
Territoriaux du Li...
Les Enjeux
Pour les Offices de Tourisme
• Repartir dans la bataille de la
sensibilisation des nouveaux
élus
• Poursuivre l...
Mission 2 :
Professionnaliser
les Offices de Tourisme
Classement des Offices de Tourisme
- Le classement : trois catégories à

l’image des services rendus aux clients

- Les po...
Classement : comment ça marche ?
1- L’OT évalue son positionnement grâce :
Un outil Office de Tourisme de France©
Un accom...
Classement : nos services
Intervention des relais territoriaux auprès des DDCSPP pour
accorder nos interprétations relativ...
Démarche Qualité
17 Offices de Tourisme
accompagnés en 3 ans et aucun OT marqués
Un projet des salariés non véritablement ...
Démarche Qualité
L’Office de Tourisme devra avoir :

Réorientations
à court terme

Un périmètre stable
Une politique strat...
L’observation un enjeu majeur
Harmonisation des méthodes de comptages
Evolution des outils !
LEI demdoc tactile
Saisie en ...
L’observation un enjeu majeur
Calcul de la consommation touristique du territoire
Outil crée par le groupe observatoire de...
Quelques chiffres !
182 stagiaires OT
41 Sessions

Près de 600 heures de formation
Mission 3 :
Animer et coordonner
le réseau
Animation des techniciens
Comité technique régional des directeurs
2 rencontres annuelles :
ANT, Cotisations, Prestations,...
Actions
de qualification de l’offre

12000 commentaires postés depuis 2011 (comprenant
sur GC.com)

6200 commentaires en 5...
Mission 4 :
Représenter le réseau
Représentation
Représentation hors les murs
Rapport financier
Questions diverses
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Assemblée générale des relais territoriaux du Limousin 2012

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L'assemblée générale des relais territoriaux du Limousin - Réseaux des Offices de Tourisme.

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Assemblée générale des relais territoriaux du Limousin 2012

  1. 1. Assemblée Générale des relais territoriaux du Limousin Jeudi 10 octobre 2013, de 10h à 12h30
  2. 2. Au programme De 10h à 12h30 Les Mots des Présidents Les Grands Evènements des relais territoriaux Le rapport financier Questions diverses
  3. 3. Mots des Présidents • Jacques Gaillard, Président d’Offices de Tourisme de France Limousin • Paul Lille-Palette, Président d’Offices de Tourisme de France Creuse • Adeline Fumet, Président d’Offices de Tourisme de France Haute-Vienne • Michel Naves, Président d’Offices de Tourisme de France Corrèze
  4. 4. Sommaire 1. Les grands évènements de l’année 1. 2. 3. 4. Le Projet Régional d’Accompagnement des Offices de Tourisme La Qualité et le Classement des Offices de Tourisme L’Observation des clientèles Nos actions de qualification de l’offre touristique 2. Le rapport financier 3. Questions diverses
  5. 5. Mission 1 : Le projet régional d’accompagnement des Offices de Tourisme
  6. 6. Des Réflexions Nationales 5 défis à relever pour les Offices de Tourisme ! Le défi numérique Le défi de la qualité et du développement durable Le défi des ressources internes Le défi de la mise en réseau des prestataires Le défi culturel du réseau
  7. 7. Des Réflexions Nationales Le numérique au service de l’accueil dans les Offices de Tourisme (collaboration à l’étude Atout France) L’importance de la qualité du contenu dans les outils numériques Les outils numériques doivent apporter un véritable service au client Le rôle à jouer du conseiller expert de la destination dans un conseil hyperpersonnalisé
  8. 8. Des Réflexions Nationales Le conseiller éclairé : c’est notre métier ! « L’Office de Tourisme apporte aujourd’hui de la valeur ajoutée à l’accueil et à l’information touristiques grâce à des conseils objectifs et humains. Il n’est pas un simple annuaire d’adresses et de téléphones ! » Jean Burtin, lettre n°1 du Président d’OTF
  9. 9. Un projet touristique collectif L’Office de Tourisme Limousin au cœur du déploiement de la stratégie partagée
  10. 10. 3 défis Limousins pour les Offices de Tourisme • Un accueil sur les territoires adapté aux nouvelles attentes des clientèles • Un accompagnement engagé auprès des prestataires : – Qualifier et mettre en marché leurs prestations sur les réseaux de distribution – Accroître leur visibilité sur internet • Une animation de territoire dynamique en partenariat avec tous les acteurs : élus des collectivités locales et acteurs économiques du développement touristique
  11. 11. Les conditions de la réussite • Des salariés qui doivent se spécialiser et qui deviennent des experts dans leurs domaines de compétences • Des territoires d’actions plus vastes pour fédérer une offre pertinente • Des moyens d’actions adaptés au service d’une stratégie claire et identifiée
  12. 12. Vers la montée en compétence des structures 70 experts formés dans les Offices de Tourisme
  13. 13. Des salariés spécialisés ! Définition touristique du territoire Manager sa destination ! Accueil du futur Accueillir le client là où il se trouve ! Qualification & Production de l’offre Produire des séjours limousins ! Animation numérique Rendre compétitif mes prestataires Coordination des acteurs Fédérer mon territoire autour d’un projet
  14. 14. Un accompagnement collectif par les relais territoriaux Experts externes juridique et méthodologie Participation à la définition des enjeux de la coopération touristique entre les partenaires (OT et coll.locale) Accompagnement à la réalisation du plan d’actions autour des 5 nouveaux métiers Rédaction des outils de coopération : convention, avenant,… (boîte à outils)
  15. 15. Des territoires plus vastes !
  16. 16. Les Relais Territoriaux au plus près de vous 10 territoires en cours d’accompagnement à des niveaux d’intervention différents Près de 70 salariés concernés Plus de 50 rencontres avec les RT
  17. 17. Les prochains chantiers Poursuivre l’accompagnement des territoires Valoriser le rôle des Offices de tourisme après les municipales Veille sur la réforme territoriale Préparation des conventions territoriales Consolider les partenariats entre Offices de Tourisme
  18. 18. La boîte à outils des RT : fruit d’un travail collaboratif - Méthodologie co-construite avec les Relais Territoriaux du Limousin - Accompagnement par un expert externe en méthodologie de projet et en juridique - Des échanges, des tests in-situ…. …Bref, une belle expérience technique et humaine
  19. 19. Les Enjeux Pour les Offices de Tourisme • Repartir dans la bataille de la sensibilisation des nouveaux élus • Poursuivre la professionnalisation des équipes • Passer le cap de la réflexion et mettre en œuvre un projet commun et opérationnel sur les territoires • Défendre votre projet dans les conventions territoriales Pour les Relais Territoriaux • Poursuivre notre accompagnement sur le terrain • Dégager un maximum de temps pour être au plus près des collectivités et des Offices de Tourisme • Mettre à disposition un maximum d’outils • Mener une réflexion sur nos services et leur qualité
  20. 20. Mission 2 : Professionnaliser les Offices de Tourisme
  21. 21. Classement des Offices de Tourisme - Le classement : trois catégories à l’image des services rendus aux clients - Les points essentiels pour le classement : Traduction des supports de promotion Existence d’un plan d’actions annuel et d’indicateurs suivi par un responsable - Les points de difficultés récurrents : -taille critique de l’OT - Nécessité d’investir (traductions, WIFI…) Ouverture en fonction de la saison touristique les samedis et dimanches
  22. 22. Classement : comment ça marche ? 1- L’OT évalue son positionnement grâce : Un outil Office de Tourisme de France© Un accompagnement individuel de son relais territorial Auprès des Conseils d’Administration et des collectivités 2- La collectivité établit une délibération de demande de classement de son Office de Tourisme en précisant La catégorie retenue 3- L’Office de Tourisme instruit le dossier de demande de classement et le dépose à la DDCSPP 4- La DDCSPP délivre les arrêtés de classement pour une durée de cinq ans
  23. 23. Classement : nos services Intervention des relais territoriaux auprès des DDCSPP pour accorder nos interprétations relatives à certains critères Accompagnement de son relais territorial pour : - expliquer le classement aux élus - Aider à l’instruction du dossier de demande de classement Des outils communs : - Annexes types à insérer dans le dossier de demande - Guide méthodologique En 2012 : 19 OT accompagnés ( 5 en Creuse / 7 en Corrèze/7 en Haute-Vienne) 2 OT classés en Creuse en catégorie II 1 OT classé en Haute-Vienne Catégorie III
  24. 24. Démarche Qualité 17 Offices de Tourisme accompagnés en 3 ans et aucun OT marqués Un projet des salariés non véritablement partagé par les CA Des procédures à l’accueil élaborées mais des difficultés à définir tout ce qui est du ressort du management de la structure Manque de temps, toujours…. se fixer des priorités !
  25. 25. Démarche Qualité L’Office de Tourisme devra avoir : Réorientations à court terme Un périmètre stable Une politique stratégique et qualité Un RAQ déjà formé Une réelle motivation du CA Dès 2015, réouverture du chantier avec les Offices de Tourisme structurés et stabilisés
  26. 26. L’observation un enjeu majeur Harmonisation des méthodes de comptages Evolution des outils ! LEI demdoc tactile Saisie en directe de la fréquentation sur PC et tablette Facilité la saisie et adaptation des critères
  27. 27. L’observation un enjeu majeur Calcul de la consommation touristique du territoire Outil crée par le groupe observatoire de l’ORTL 10 Offices de Tourisme testeurs de la méthode Objectifs : - Communiquer des résultats et analyses aux décideurs - Ajuster les orientations stratégiques des OT
  28. 28. Quelques chiffres ! 182 stagiaires OT 41 Sessions Près de 600 heures de formation
  29. 29. Mission 3 : Animer et coordonner le réseau
  30. 30. Animation des techniciens Comité technique régional des directeurs 2 rencontres annuelles : ANT, Cotisations, Prestations, Rôle des OT…. Une nouvelle organisation en perspective suite aux différentes formations et à la nouvelle gouvernance de la stratégie touristique
  31. 31. Actions de qualification de l’offre 12000 commentaires postés depuis 2011 (comprenant sur GC.com) 6200 commentaires en 5 mois de la saison 3 2700 inscrits sur le site web 110 000 visites dont 50000 en 2013 4500 fans sur Facebook 87 caches entretenues par les Offices de Tourisme du Limousin
  32. 32. Mission 4 : Représenter le réseau
  33. 33. Représentation
  34. 34. Représentation hors les murs
  35. 35. Rapport financier
  36. 36. Questions diverses
  37. 37. Merci de votre attention

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