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Stratégie Médias SociauxAnalyse SWOT              Une fan page de FB (160 000 contacts)          Un « community manageme...
Stratégie Médias SociauxLa vision    VISION  Asseoir Décathlon comme la marque la plus « web sociale »  de son secteur en ...
Stratégie Médias SociauxLes objectifs OBJECTIF N 1 & ACTIONS Guider les prospects et passionnés d’une activité sportive ve...
Stratégie Médias SociauxLes objectifs OBJECTIF N 2 & ACTIONS Promouvoir et vendre les produits de Décathlon.  Développer ...
Stratégie Médias SociauxLes objectifs OBJECTIF N 3 & ACTIONS Renforcer sa e-réputation auprès des clients et des prospects...
Stratégie Médias SociauxLes bénéfices LES BENEFICES POUR LES CLIENTS ET LES PROSPECTS => Les prospects et passionnés de sp...
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Decathlon - Stratégie Médias Sociaux

  1. 1. Analyse écosystèmeQuadrant Client – Points clés Deux thématiques majeures de la marque ont été identifiées comme fédératrices et sont largement abordées à travers les réseaux sociaux : - Vélo - Fitness 161,624 Nombre de fans Décathlon a développé une page Facebook dédiée à chacune de ces deux activités sportives. 12,437 10,524 (ce n’est pas le cas pour tous les autres sports de la marque) 4,629 Décathlon Vélo Fitness Chasse Pêche
  2. 2. Analyse écosystèmeQuadrant Client – Points clésVELOB’Twin est la marque cycle de Décathlon. Sa vocation est dedémocratiser la pratique du vélo, tous usages et tous niveauxbtwin.comDécathlon a créé un club pour les passionnés de vélo(publication de photos et vidéos, organisation de sorties…)btwin.com/fr/club
  3. 3. Analyse écosystèmeQuadrant Client – Points clésVELOBeaucoup de blogs sur le vélo existent ettraitent principalement les sujets suivants :- Partage d’expériences (carnets de bord)- Conseils techniques sur la conception, la réparation et l’ utilisation d’un vélo…- Information d’évènements / région associés au cyclotourisme (compétitions, tours…)- Quelques blogs bien référencés : Blog-cyclisme.fr / Topvelo.over-blog.com / Cyclismefeminin.over-blog.com / Pierrequiroule.net/blog…
  4. 4. Analyse écosystèmeQuadrant Client – Points clésVELOLes principaux forums traitant cette thématiquese trouvent sur les sites web suivants :- Forum-cyclisme.forumpro.fr- Velo-club.net/forum.php- Forum.velovert.com- Vttour.fr/forum- 26in.fr/forum- Velo101.com/forum- Plus2sport.com/phpBB2/forum-bmx-f12.html=> La majorité des commentaires sur la marque B’Twin sont très positifs.
  5. 5. Analyse écosystèmeQuadrant Client – Points clésVELO Les BTtwin son pas mauvais, rapport qualité/prix, tu devrais trouver ton bonheur. celui de ma femme est tip top : polyvalent et plutôt léger pour un vélo de cette catégorie. je précise que cest le BTtwin 5 Ok cest un BTtwin mais un vélo a ce prix la... Quelques commentaires sur Velo-Club.net…Le B’Ttwin, vu le prix....très bon Je roulais sur un Velib Parisien avant et depuis noël jai Le BTtwin est top au niveau rapport qualité prix mais ne un BTtwin daily 5, ce qui change pas mal. dispose pas dun triple qui est vraiment conseillé au début! Les cadres décathlons sont pas plus mauvais que les autres à ce prix là; ils souffrent à mon sens de limage très mainstream dun grand distributeur, mais le boulot fait par la RD chez BTtwin est plutôt très bon (au point quils ont équipé des pros qui ne sen sont pas particulièrement plaint...) Va voir chez Décathlon, tas du bon matos à un excellent rapport qualité/prix . Sinon tu peux aller chez Décathlon , la gamme de vêtements BTtwin présente un excellent rapport qualité/prix ,
  6. 6. Analyse écosystèmeQuadrant Client – Points clésFITNESSLa marque Domyos est dédiée à l’activité fitness de Décathlon(matériel et vêtements de fitness, appareils de musculation)domyos-fitness.comDécathlon a créé un club pour les passionnés de fitness(forum, petites annonces, boutique…)domyosclub.comAutres site de Décathlon spécifiquement associé au fitness :la présentation du fitness Cube de Domyos24h-forme.com
  7. 7. Analyse écosystèmeQuadrant Client – Points clésFITNESSBeaucoup de blogs sur le fitness existent ettraitent principalement les sujets suivants :- Recommandations et partages d’expérience sur la pratique d’exercices- Commentaires et modes d’emploi sur les articles et accessoires liés au fitness- Conseils en nutrition, bien-être , santé…- Recherche de coachs, stages et cours de fitness
  8. 8. Analyse écosystèmeQuadrant Client – Points clésFITNESSLes principaux forums traitant cette thématiquese trouvent sur les sites web suivants :- 123fitness.fr- Doctissimo.fr- Letempledelaforme.com- Fr.fitness.com- Plus2sport.com- Aufeminin.com- Francefitness.com=> Il y a globalement très peu de commentaires identifiés comme négatifs.
  9. 9. Analyse écosystèmeQuadrant Client – Points clés Bonjour,FITNESS Pour te raffermir le ventre tu achètes un tapis Domyos.Oui, Domyos cest vague....ils font toutes sortes dappareils et de vêtements de sport... Sur le dos, talons près des fesses, bas du dos collé au tapis…moi jai un appareil à abdos de Domyos il est pas mal car il permet de faire des abdos…J’ai acheté le mini stepper st1000 de décathlon Quelques commentaires sur Doctissimo…a une brocante, donc sans modedemploi, quelquun pourrait-il maider et Bonjour,mexpliquer comment lutiliser a quellefréquence. Je souhaiterais avoir votre avis sur les collants de course à pied de marque KALENJI en vente chez Décathlon.Jai appris sur le forum Doctissimo "forme & Ils ne semblent pas excessivement chers.sport" rubrique cardiotraining quil y avait une Par contre il existe différents modèles…fréquence "brule gras" qui consiste à surveiller (età ne pas dépasser) sa fréquence cardiaque… Coucou !Bonjour, Je viens de récupérer un Fitness Cube (de chezJe suis Nicolas, chef de produit sur le matériel pour la marque Domyos. Jai lu votre intérêt Décathlon) car jaimerai maffiner... Jai encore 6-pour labdo gain et tiens à vous apporter quelques précisions quant à votre question. Nous 7kg à perdre, je surveille mon alimentation et jeavons développé ce produit avec les coachs du Domyos club. perds progressivement du poids....
  10. 10. Analyse écosystèmeQuadrant Client – Points clésCONCLUSION- Deux activités sportives de Décathlon ont été identifiées sur le web comme réunissant chacune une large communauté de passionnés et de clients : le vélo et le fitness.- Décathlon, avec notamment la création de forums et de clubs dédiés à ces deux activités, a visiblement comme premier objectif de fédérer et fidéliser ses clients.- Les communautés qui s’expriment sur de nombreux blogs et forums, ont un regard et une appréciation globalement très positive des marques BTtwin et Domyos ainsi que des nombreux articles proposées par ces enseignes.- Le « community management » de Décathlon reste encore relativement discret sur ces lieux d’échanges de leurs clients.
  11. 11. Stratégie Médias SociauxAnalyse SWOT  Une fan page de FB (160 000 contacts)  Un « community management » peu + des fan pages / activité (vélo, fitness…) engagé sur les forums de discussion  Des communautés de passionnés fédérées  Faible stratégie d’acquisition / de FAIBLESSES FORCES et actives sur les médias sociaux conquête des prospects  Des commentaires globalement positifs  Les appréciations négatives et besoins des des clients sur le web utilisateurs sont mal identifiés  Des prospects qui prennent la parole sur  Aucun lien avec les « influenceurs » et les les forums et blogs bloggeurs  Des concurrents moins actifs sur les médias sociaux mais avec une SOV et  Asseoir sa place d’acteur le plus « web OPPORTUNITES part sentiment aussi fortes que Décathlon social » pour chaque activité sportive MENACES  Des prospects qui risquent d’être séduits  Créer un lien / un échange entre les clients et recrutés par des marques concurrentes et les prospects  Des clients qui peuvent être frustrés du  Mieux impliquer les clients identifiés manque d’engagement de la marque comme « influenceurs » sur le web
  12. 12. Stratégie Médias SociauxLa vision VISION Asseoir Décathlon comme la marque la plus « web sociale » de son secteur en développant une stratégie d’acquisition de nouveaux clients tout en améliorant la stratégie de fidélisation déjà engagée à travers les médias sociaux.
  13. 13. Stratégie Médias SociauxLes objectifs OBJECTIF N 1 & ACTIONS Guider les prospects et passionnés d’une activité sportive vers les pages fans de Facebook, les clubs et forums dédiés de la marque.  Développer une stratégie de communication sur Facebook, les clubs et forums de Décathlon afin d’inciter les nouveaux clients à s’inscrire : système de parrainage, annonces d’évènements, exclusivités…  Enrichir et adapter le contenu de ces espaces avec la contribution des « influenceurs » pour mieux répondre aux attentes et besoins des prospects et avec des sportifs de haut niveau pour bénéficier de leurs expertises. Indicateurs : nombre d’inscrits sur FB, les clubs et forums Décathlon. nombre de posts des nouveaux inscrits sur les forums. taux d’engagement
  14. 14. Stratégie Médias SociauxLes objectifs OBJECTIF N 2 & ACTIONS Promouvoir et vendre les produits de Décathlon.  Développer des solutions et des applications ludiques, intuitives et pertinentes pour que l’utilisateurs découvrent le produit dont il peut avoir besoin ou envie.  Imaginer, créer et diffuser des vidéos avec la participation des communautés à travers les médias sociaux faisant la promotion et la démonstrations des produits. Indicateurs : nombre de téléchargements des applications. nombre de visionnages des vidéos. SOV.
  15. 15. Stratégie Médias SociauxLes objectifs OBJECTIF N 3 & ACTIONS Renforcer sa e-réputation auprès des clients et des prospects.  Clients : proposer du contenu exclusif avec la participation des « influenceurs » via des espaces qui leurs sont réservés sur les sites des marques passions (B’Twin, Domyos…), des clubs et des forums de Décathlon : tendances du moment, critiques de nouveaux produits…  Prospects : mettre en place une politique de « community management » qui soit très présente et engagée sur les forums, notamment afin d’apporter des conseils pratiques et techniques sur le choix et l’utilisation des produits. Indicateurs : nombre d’articles des « influenceurs » nombre de posts du « community management » taux de sentiment
  16. 16. Stratégie Médias SociauxLes bénéfices LES BENEFICES POUR LES CLIENTS ET LES PROSPECTS => Les prospects et passionnés de sport seront mieux sensibilisés, et par conséquent plus réceptifs des nouveautés de Décathlon. Les clients et les prospects pourront mieux s’appuyer sur les conseils de sportifs professionnels et d’experts de Décathlon pour les aider à choisir et utiliser leurs produits. Les clients « experts » seront mieux reconnus, auront accès à du contenu exclusif et qualitatif, leurs critiques et appréciations seront mieux considérées. Les clients et prospects seront rassurés et plus confiants pour l’acte d’achat, seront plus proches des sportifs de haut niveau.

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