Emailing
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et les erreurs
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Quelques chiffres
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déjà effectué un achat en
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Quelques chiffres
L'email devant les réseaux sociaux
pour s’informer

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Quelques chiffres
Viralité : explosion du partage de l'email
sur les réseaux sociaux

Partage des messages
jugés intéressa...
Quelques chiffres
Mobilité : plus d'un tiers des internautes
lisent leurs emails sur mobile ou tablette

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Les bonnes pratiques
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Réglementation BtoC
L’opt-in comme base juridique
Consentement obligatoire
(article 34-5 du Code de...
Les bonnes pratiques
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Réglementation BtoB
L’opt-in non obligatoire mais une bonne pratique
Possible d’envoyer des emails ...
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Une base de contacts qualifiée & segmentée
-  Opt-in / double opt-in
-  Actif / inactif
-  La quali...
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Un objet qui respecte les standards
-  Limiter le nombre de caractère
-  Pas de mots en MAJUSCULE
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Personnalisation de l’email
Bonjour cher client,
Bonjour Maxime Chambon,
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Un lien de désabonnement
et de gestion
du compte accessible
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Consulter en ligne

Permettre une consultation en ligne
Un lien miroir pour une consultation en lig...
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Etre clair et concis
1 email = 1 message
Les bonnes pratiques
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Respecter un équilibre entre texte et visuel

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Les bonnes pratiques
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Optimiser sa viralité
Intégrer les liens vers les réseaux sociaux
Les bonnes pratiques
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Placer un texte alternatif sur les images
Les bonnes pratiques
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Penser à la lecture sur mobile
Responsive design

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Tester les campagnes
Sur différents webmails, logiciels de
messagerie électronique, différents
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Ne pas négliger
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l’ergonomie
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Adapter le contenu au public
-  Jour/heure de diffusion
-  Vocabulaire utilisé
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graphique uniquement
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Les mots qui déclenchent les filtres anti spam
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régime, minc...
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Négliger la qualité de son fichier contacts
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sans test ni mesure
L’analyse est essentielle après la diffusion
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Se passer des mentions obligatoires
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-  Information sur l’expédition
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Continuer à envoyer des campagnes mails
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et les erreurs
3- Le fichier d’envoi
4- L’objet
5- Le contenu
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Le fichier d’envoi
Le point essentiel
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Le fichier d’envoi
Une base de données segmentée
-  Comportement face aux messages
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Le fichier d’envoi
Attention aux achats/locations de fichier
-  Le fichier est largement commercialisé
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L’objet
Respecter les standards et susciter la
curiosité sans décevoir
-  Limiter le nombre de caractères (70 maximum)
-  ...
L’objet
Personnaliser l’objet
Faire apparaître le nom et ou prénom dans
l’objet du mail ainsi que le nom et ou le
prénom d...
L’objet

Faire varier l’objet
pour appuyer le
changement de contenu
L’objet
Split testing pour optimiser le ROI
Tester différents objets sur un échantillon
de la base de données et/ou différ...
1- Quelques chiffres
2- Les Bonnes pratiques
et les erreurs
3- Le fichier d’envoi
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5- Le contenu
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Le contenu
Définir l’objectif et planifier
la diffusion afin d’avoir une
vision globale

Mon objectif
Le contenu
Réfléchir à la cible et éventuellement créer
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Mieux connaître
sa cible pour un
contenu plus
adapté
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Hiérarchiser le contenu

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le plus pertinent et mettre en valeur dès ...
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Le travail de l’image et du visuel
-  Images pas trop lourdes
-  Répartition texte/images
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Le contenu
Le travail du texte
-  Style rédactionnel adapté à la cible
-  Varier les tailles de typo pour hiérarchiser
l’i...
Le contenu

Multiplier les appels
au clic au format texte
et image au sein
d'un message
Le contenu
Inclure des éléments rassurants
-  04 74 56 83 45
-  Sécurisation de paiement
-  Label
-  Garantie
-  …
Le contenu
Ne pas oublier les indispensables
-  Information sur l’expéditeur
-  Information sur l’expédition
- Lien de dés...
Le contenu
Garder à l’esprit les différents supports de
lecture
1- Quelques chiffres
2- Les bonnes pratiques
et les erreurs
3- Le fichier d’envoi
4- L’objet
5- Le contenu
6- La délivrabi...
La délivrabilité
C’est quoi ?
Le taux de délivrabilité des messages
correspond à
Messages envoyés - Messages reçus en erre...
La délivrabilité
Hard Bounces
Messages d’erreurs définitifs de la part du
serveur de mail.
L'utilisateur sur ce nom de dom...
La délivrabilité
Soft Bounces
Messages d’erreurs temporaires
Souvent la boîte mail du correspondant est
pleine.
Regarder r...
La délivrabilité
SpamFilter Bounces
Erreurs de rejets pour des problèmes de
réputation de l’adresse IP émettrice.
Problème...
La délivrabilité
Spamtraps
-  Les adresses emails recyclées : adresses
emails abandonnées et désactivées qui
peuvent ensui...
La délivrabilité
Se prémunir des spamtraps
-  Double opt-in
-  Ne pas acheter des listes d’emails et rester prudent lors
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La délivrabilité
Attention
-  Spam
! Impacte rapidement et durablement la réputation de
l’expéditeur du côté des FAI
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2- Les bonnes pratiques
et les erreurs
3- Le fichier d’envoi
4- L’objet
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L’analyse des résultats
Taux de délivrabilité
Nombre de messages reçus, il faudrait
enlever 20% supplémentaires pour avoir...
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Taux d’ouverture
Nombre d’ouvertures uniques du mail
- BtoC : 29% en moyenne (tendance en hausse)
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Taux de clic
Nombre de clics suite à l’ouverture du mail
- BtoC : 4,6% en moyenne (tendance stable...
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Taux de réactivité, information essentielle
Nombre de clics
Nombre d’ouvertures
L’analyse des résultats
Première campagne un lundi :
Ouverture : 50%
Clic : 15 %
Donc réactivité : 30%
Deuxième campagne u...
L’analyse des résultats
Taux de désinscription
Généralement < à 0,5% mais variable en
fonction des rythmes d’envoi.
Réagir...
L’analyse des résultats
Qualification du fichier / remise à jour
Les retours suites aux envois successifs
permettent d’amé...
références
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Présentation emailing

  1. 1. Emailing
  2. 2. 1- Quelques chiffres 2- Les bonnes pratiques et les erreurs 3- Le fichier d’envoi 4- L’objet 5- Le contenu 6- La délivrabilité 7- L’analyse des résultats
  3. 3. 1- Quelques chiffres 2- Les bonnes pratiques et les erreurs 3- Le fichier d’envoi 4- L’objet 5- Le contenu 6- La délivrabilité 7- L’analyse des résultats
  4. 4. Quelques chiffres L'email commercial déclencheur d’achat 43% des internautes ont déjà effectué un achat en ligne suite à un email commercial 20% ont effectué un achat en magasin. " Email to store "
  5. 5. Quelques chiffres L'email devant les réseaux sociaux pour s’informer i 43% par l’email i 32% sur le site i i 10% par courrier papier 8% via les réseaux sociaux
  6. 6. Quelques chiffres Viralité : explosion du partage de l'email sur les réseaux sociaux Partage des messages jugés intéressants sur les réseaux sociaux en 2012 : 9,7% Partage des messages jugés intéressants sur les réseaux sociaux en 2013 : 18,4%
  7. 7. Quelques chiffres Mobilité : plus d'un tiers des internautes lisent leurs emails sur mobile ou tablette 2012 6,2% 2013 25% 22% 38,4%
  8. 8. Quelques chiffres Un internaute reçoit 416 messages commerciaux par mois
  9. 9. 1- Quelques chiffres 2- Les bonnes pratiques et les erreurs 3- Le fichier d’envoi 4- L’objet 5- Le contenu 6- La délivrabilité 7- L’analyse des résultats
  10. 10. Les bonnes pratiques … Réglementation BtoC L’opt-in comme base juridique Consentement obligatoire (article 34-5 du Code des Postes et Télécommunications) Le double opt-in de plus en plus présent Règle similaire à un message publicitaire Lien de désinscription
  11. 11. Les bonnes pratiques … Réglementation BtoB L’opt-in non obligatoire mais une bonne pratique Possible d’envoyer des emails sans consentement (infos@…, direction@… nom@societe.fr, prenom@masociete.com, societe@hotmail.com…) Lien de désinscription
  12. 12. Les bonnes pratiques … Une base de contacts qualifiée & segmentée -  Opt-in / double opt-in -  Actif / inactif -  La qualité est plus importante que la quantité
  13. 13. Les bonnes pratiques … Un objet qui respecte les standards -  Limiter le nombre de caractère -  Pas de mots en MAJUSCULE -  Eviter les caractères de type : > € # } ! * … -  Eviter les mots susceptibles de déclencher les filtres anti spam
  14. 14. Les bonnes pratiques … Personnalisation de l’email Bonjour cher client, Bonjour Maxime Chambon, Un message personnalisé renforce l’engagement.
  15. 15. Les bonnes pratiques … Un lien de désabonnement et de gestion du compte accessible
  16. 16. Les bonnes pratiques … Consulter en ligne Permettre une consultation en ligne Un lien miroir pour une consultation en ligne en cas de problème d’affichage. Chaque messagerie a ses spécificités et des variations existent à l’affichage, le lien est le remède incontournable.
  17. 17. Les bonnes pratiques … Etre clair et concis 1 email = 1 message
  18. 18. Les bonnes pratiques … Respecter un équilibre entre texte et visuel Mensarum enim voragines et varias voluptatum runt? num Vecellinum amici regnum adpetentem, num Maelium debuerunt iuvare? Inter haec Orfitus praefecti potestate regebat urbem aeternam ultra modum delatae dignitatis sese efferens insolenter, vir quidem prudens et forensium negotiorum oppido Mensarum enim voragines et varias voluptatum inlecebras, ne longius progrediar, praetermitto illuc transiturus quod quidam per ampla spatia urbis subversasque silices sine periculi metu properantes equos velut publicos signatis quod dicitur calceis agitant, familiarium agmina tamquam praedatorios globos post terga trahentes ne Sannione quidem, ut ait comicus, domi relicto. quos imitarantes equos velut publicos signatis quod dicitur calceis agitant, familiarium agmina tamquam praedatorios globos post terga trahentes ne Sannione quidem, ut Mensarum enim voragines et varias voluptatum inlecebras, ne longius progrediar, praetermitto illuc transi- Mensarum enim voragines et varias voluptatum Mensarum enim voragines et varias voluptatum runt? num Vecellinum amici regnum adpetentem, num Maelium debuerunt iuvare? Inter haec Orfitus praefecti potestate regebat urbem aeternam ultra modum delatae dignitatis sese efferens insolenter, vir quidem prudens et forensium negotiorum oppido rantes equos velut publicos signatis quod dicitur calceis agitant, familiarium agmina tamquam praedatorios globos post terga trahentes ne Sannione quidem, ut rantes equos velut publicos signatis quod dicitur calceis agitant, familiarium agmina tamquam praedatorios globos post terga trahentes ne Sannione quidem, ut
  19. 19. Les bonnes pratiques … Optimiser sa viralité Intégrer les liens vers les réseaux sociaux
  20. 20. Les bonnes pratiques … Placer un texte alternatif sur les images
  21. 21. Les bonnes pratiques … Penser à la lecture sur mobile Responsive design 2012 6,2% 2013 25% 22% En 2015, 75% des connexions à Internet devraient être effectuées par d’autres terminaux que l’ordinateur… 38,4%
  22. 22. Les bonnes pratiques … Tester les campagnes Sur différents webmails, logiciels de messagerie électronique, différents supports pour traquer les problèmes d’affichage mais aussi les erreurs et fautes d’orthographes.
  23. 23. Les bonnes pratiques … Ne pas négliger le design et l’ergonomie
  24. 24. Les bonnes pratiques … Adapter le contenu au public -  Jour/heure de diffusion -  Vocabulaire utilisé -  Importance de la segmentation de la base de données contacts
  25. 25. … et les erreurs Les mails à contenu graphique uniquement
  26. 26. … et les erreurs Les mots qui déclenchent les filtres anti spam offre, exceptionnel, argent, urgent, gratuit, régime, minceur, drogues, sexe, crédit, cash, anti-âge, etc
  27. 27. … et les erreurs Négliger la qualité de son fichier contacts
  28. 28. … et les erreurs Vouloir appliquer des généralités Il faut tester et trouver les particularités de son fichier et surveiller les évolutions
  29. 29. … et les erreurs Se contenter de faire un envoi sans test ni mesure L’analyse est essentielle après la diffusion afin d’adapter ses envois et de connaître son fichier contacts
  30. 30. … et les erreurs Se passer des mentions obligatoires -  Information sur l’expéditeur -  Information sur l’expédition - Lien de désinscription
  31. 31. … et les erreurs Avoir un objet trompeur = Beaucoup de désinscriptions
  32. 32. … et les erreurs Continuer à envoyer des campagnes mails aux personnes qui ne le souhaitent plus Il faut tenir à jour son fichier en fonction des désinscriptions et bounces
  33. 33. 1- Quelques chiffres 2- Les bonnes pratiques et les erreurs 3- Le fichier d’envoi 4- L’objet 5- Le contenu 6- La délivrabilité 7- L’analyse des résultats
  34. 34. Le fichier d’envoi Le point essentiel Une base de contacts qualifiée !  e meilleurs résultats D Attention également à bien renseigner tous les noms et prénoms. Si ce n’est pas le cas un contact pourrait bien recevoir un mail commençant par « Bonjour Prénom Chambon » ou « Bonjour Maxime C. »
  35. 35. Le fichier d’envoi Une base de données segmentée -  Comportement face aux messages -  -  -  -  Type de contact (prospect, client, partenaire…) Ancienneté du contact (fidèle, nouveau, endormi…) Données démographiques Données qui émanent d’un sondage …
  36. 36. Le fichier d’envoi Attention aux achats/locations de fichier -  Le fichier est largement commercialisé -  Beaucoup d’emails sont génériques (info@..., contact@...) -  Aucune information sur la collecte des emails (pas d’opt-in) Ces fichiers peuvent être utiles mais rien ne vaut un fichier spécifique ou requalifié
  37. 37. 1- Quelques chiffres 2- Les bonnes pratiques et les erreurs 3- Le fichier d’envoi 4- L’objet 5- Le contenu 6- La délivrabilité 7- L’analyse des résultats
  38. 38. L’objet Respecter les standards et susciter la curiosité sans décevoir -  Limiter le nombre de caractères (70 maximum) -  Eviter les mots trop génériques pour restreindre les risques de passer en spam -  Attention aux caractères spéciaux -  Pas de majuscule -  Utiliser des verbes qui suscitent l’action
  39. 39. L’objet Personnaliser l’objet Faire apparaître le nom et ou prénom dans l’objet du mail ainsi que le nom et ou le prénom de l’expéditeur. Eviter de mettre juste le nom de l’entreprise. Objets différents en fonction des segmentations du fichier contacts
  40. 40. L’objet Faire varier l’objet pour appuyer le changement de contenu
  41. 41. L’objet Split testing pour optimiser le ROI Tester différents objets sur un échantillon de la base de données et/ou différentes combinaisons du contenu (A/B testing et tests multivariés), afin de mettre en évidence la combinaison la plus performante en termes de taux d’ouverture, de clics et de ROI.
  42. 42. 1- Quelques chiffres 2- Les Bonnes pratiques et les erreurs 3- Le fichier d’envoi 4- L’objet 5- Le contenu 6- La délivrabilité 7- L’analyse des résultats
  43. 43. Le contenu Définir l’objectif et planifier la diffusion afin d’avoir une vision globale Mon objectif
  44. 44. Le contenu Réfléchir à la cible et éventuellement créer des personas Mieux connaître sa cible pour un contenu plus adapté
  45. 45. Le contenu Hiérarchiser le contenu -  Donner la priorité au contenu qui semble le plus pertinent et mettre en valeur dès le début le sujet principal de l’email -  Remonter l'offre principale dans les 50 premiers pixels, le temps d'affichage d'un email est très court (pour 50 % des ouvreurs, moins de 2 secondes en moyenne).
  46. 46. Le contenu Le travail de l’image et du visuel -  Images pas trop lourdes -  Répartition texte/images -  Travailler également le choix des couleurs, de la typographie…
  47. 47. Le contenu Le travail du texte -  Style rédactionnel adapté à la cible -  Varier les tailles de typo pour hiérarchiser l’information -  Texte alternatif pour les images
  48. 48. Le contenu Multiplier les appels au clic au format texte et image au sein d'un message
  49. 49. Le contenu Inclure des éléments rassurants -  04 74 56 83 45 -  Sécurisation de paiement -  Label -  Garantie -  …
  50. 50. Le contenu Ne pas oublier les indispensables -  Information sur l’expéditeur -  Information sur l’expédition - Lien de désinscription
  51. 51. Le contenu Garder à l’esprit les différents supports de lecture
  52. 52. 1- Quelques chiffres 2- Les bonnes pratiques et les erreurs 3- Le fichier d’envoi 4- L’objet 5- Le contenu 6- La délivrabilité 7- L’analyse des résultats
  53. 53. La délivrabilité C’est quoi ? Le taux de délivrabilité des messages correspond à Messages envoyés - Messages reçus en erreurs Une livraison de message en boîte indésirable n’est pas considérée comme un Bounce.
  54. 54. La délivrabilité Hard Bounces Messages d’erreurs définitifs de la part du serveur de mail. L'utilisateur sur ce nom de domaine n’existe pas ou plus. ! Supprimer les adresses de la base de données dès le premier retour
  55. 55. La délivrabilité Soft Bounces Messages d’erreurs temporaires Souvent la boîte mail du correspondant est pleine. Regarder régulièrement les SoftBounces de façon à vérifier qu’un SoftBounce ne le reste pas indéfiniment ! Nettoyer la base de données des adresses pour lesquelles le même message de SoftBounce est revenu plusieurs fois
  56. 56. La délivrabilité SpamFilter Bounces Erreurs de rejets pour des problèmes de réputation de l’adresse IP émettrice. Problème de mauvaise hygiène de base, de messages considérés comme indésirables (soit par le système de filtrage, soit par les remontées des internautes). ! Nettoyer la base
  57. 57. La délivrabilité Spamtraps -  Les adresses emails recyclées : adresses emails abandonnées et désactivées qui peuvent ensuite être réhabilitées par les FAI (Fournisseurs d’Accès à Internet) dans le but de détecter les expéditeurs qui ne respectent pas les bonnes pratiques en matière d’hygiène de base de données et qui continuent à envoyer des messages sur des emails désuets.
  58. 58. La délivrabilité Se prémunir des spamtraps -  Double opt-in -  Ne pas acheter des listes d’emails et rester prudent lors d’opérations menées sur des fichiers loués. -  Ne jamais réhabiliter de vieilles listes de contacts emails -  Attention aux adresses comme abuse@, postmaster@, webmaster@, etc. -  Retirer des envois tous les contacts qui ne démontrent plus d’intérêt pour les newsletters depuis un certain temps. -  Eviter les adresses génériques serviceclient@, commercial@, -  Accès à la désinscription et mise à jour
  59. 59. La délivrabilité Attention -  Spam ! Impacte rapidement et durablement la réputation de l’expéditeur du côté des FAI - Fréquence d’envoi ! Eviter que les messages arrivent de façon massive chez les FAI. ! La délivrabilité des campagnes sera meilleure si le rythme d’envoi est faible. -  Volume d’envoi ! Une variation trop grande des volumes d’envoi d’un même expéditeur impacte négativement la délivrabilité.
  60. 60. 1- Quelques chiffres 2- Les bonnes pratiques et les erreurs 3- Le fichier d’envoi 4- L’objet 5- Le contenu 6- La délivrabilité 7- L’analyse des résultats
  61. 61. L’analyse des résultats Taux de délivrabilité Nombre de messages reçus, il faudrait enlever 20% supplémentaires pour avoir une idée correcte du taux de délivrabilité
  62. 62. L’analyse des résultats Taux d’ouverture Nombre d’ouvertures uniques du mail - BtoC : 29% en moyenne (tendance en hausse) - BtoB : 23% en moyenne (tendance stable)
  63. 63. L’analyse des résultats Taux de clic Nombre de clics suite à l’ouverture du mail - BtoC : 4,6% en moyenne (tendance stable) - BtoB : 3,5% en moyenne (tendance stable)
  64. 64. L’analyse des résultats Taux de réactivité, information essentielle Nombre de clics Nombre d’ouvertures
  65. 65. L’analyse des résultats Première campagne un lundi : Ouverture : 50% Clic : 15 % Donc réactivité : 30% Deuxième campagne un mercredi : Ouverture : 30% Clic : 12% Réactivité : 40%
  66. 66. L’analyse des résultats Taux de désinscription Généralement < à 0,5% mais variable en fonction des rythmes d’envoi. Réagir au delà de 1%
  67. 67. L’analyse des résultats Qualification du fichier / remise à jour Les retours suites aux envois successifs permettent d’améliorer la qualité de son fichier contacts
  68. 68. références http://www.e-marketing.fr/Thematique/Medias-1006/Web-Mobile-10031/Breves/7-faits-marquants-en-matiered-usages-et-tendances-de-l-e-mailing-210083.htm http://www.capitaine-commerce.com/2013/10/09/36119-infographie-les-internautes-francais-face-a-lemailen-2013/ http://frenchweb.fr/votre-boite-mail-est-un-champ-de-bataille http://www.tendances-webmarketing.com/2012/06/emailing-et-newsletter-bonnes-pratiques.html http://www.creative-business.fr/10-bonnes-pratiques-emailing/ http://www.creative-business.fr/10-bonnes-pratiques-emailing-suite/ http://www.journaldunet.com/ebusiness/expert/55510/les-5-erreurs-a-eviter-en-e-mail-marketing.shtml http://blog.businesstoolbox.fr/constituer-son-propre-fichier-prospects/ http://blog.webetsolutions.com/blog-ecommerce/limportance-de-lobjet-dans-une-campagne-e-mailing/ #.Um97K5EaBV4 http://www.dolist.net/6-conseils-pour-creer-un-contenu-de-qualite-en-email-marketing/

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