Stratégie emailing MBA ebusiness ESG

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Stratégie d'emailing définie pour le compte du MBA ebusiness de l'ESG, cours de emarketing. Réalisé par Tony Vaucelle, Cédric Descoutures, Romain Tournier, Leslie Da Cruz, Adrien Marlault.

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Stratégie emailing MBA ebusiness ESG

  1. 1. STRATEGIE E-MAILING<br />Da Cruz Leslie<br />Descoutures Cédric<br />Marlault Adrien<br />Tournier Romain<br />Vaucelle Tony<br />
  2. 2. SOMMAIRE<br />Objectifs<br />Stratégie adoptée<br />Aspects fonctionnels<br />Aspects opérationnels<br />KPI<br />Sources<br />Annexe : screenshots<br />
  3. 3. OBJECTIFS<br />
  4. 4. OBJECTIFSB TO B<br />Faire connaître les étudiants du MBA pour leur double compétence<br />Développer la notoriété du MBA<br />Développer le réseaux d’entreprises partenaires<br />Augmenter le nombre de membres / followers sur les différents réseaux sociaux<br />
  5. 5. OBJECTIFS B TO C<br />Augmenter le nombre d’inscription au MBA<br />Faire connaitre la formation e-business<br />Augmenter le nombre de membres / followers sur les différents réseaux sociaux<br />
  6. 6. STRATEGIE<br />
  7. 7. STRATEGIEBASE DE DONNEES<br />Gestion de la BdD par l’administrateur uniquement<br />Ciblage B2B d’un côté, B2C de l’autre<br />Faible connaissance de la base et possibilité de segmentation réduite pour l’exercice<br />Penser à récupérer le fichier de désabonnement immédiatement afin de supprimer les comptes le souhaitant<br />
  8. 8. STRATEGIECREATION<br />Deux cibles donc 2 créations différentes<br />Un code source simple et clair pour une validation W3C<br />Tester les emails sur un maximum de plateforme avant envoi<br />Alléger au maximum le « poid » de l’email<br />
  9. 9. STRATEGIEPHASE DE TEST<br />Test sur un panel significatif pour ajuster certains paramètres, optimiser la dérivabilité et limiter les désabonnements.<br />Tester le mail avant son envoi sur le plus de plateformes possible<br />Ne pas chercher la compatibilité avec 100% des plateformes, cibler les plus répandues<br />
  10. 10. ASPECTS FONCTIONNELS<br />
  11. 11. ASPECTS FONCTIONNELSSOIGNER L’OBJET ET L’EXPEDITEUR<br />Expéditeur<br />Eviter noreply@xxx.com<br />Eviter contact@xxx.com<br />Eviter info@xxx.com<br />Certains comme vente privée optent pour la personnification de l’expéditeur = ‘Cécile de Rostand’<br />Objet<br />Eviter les termes commerciaux type ‘gratuit’, les ponctuations ( !), les accents<br />Pas de MAJUSCULES<br />Axer l’objet sur les centres d’intérêts des destinataires<br />L’objet ne doit pas excéder 50 caractères (l&apos;optimal étant 30, 15 pour les PDA et smart phones).<br />Pas de mots accentués<br />Pour + de 20 000 envoi : Passer par un routeur e-mail et une application de routage (non blacklisté par les FAI et les webmails)<br />
  12. 12. ASPECTS FONCTIONNELSOPTIMISER LE CODE SOURCE<br />Généralités :<br />Le mail ne doit pas peser plus de 80ko au total<br />Un email commercial ne doit pas dépasser une page<br />Ne pas insérer de pièce jointe<br />Envoyer des e-mails « multipart » !! B to B !!<br />Contraintes de prévisualisation : Placer les info primordiales dans une zone de 440px de largeur sur 250px de hauteur<br />3 types de typo max : titre - corps du message - texte. <br />3 couleurs max<br />Noir pour la police<br />Mettre les titres sur une ligne – 50 caractères max<br />Pas de liens vers des adresses IP<br />Conserver le bleu pour les liens hypertextes<br />
  13. 13. ASPECTS FONCTIONNELSOPTIMISER LE CODE SOURCE<br />Template :<br />Code HTML le plus simple possible, validation W3C<br />Largeur max : 550 à 600 px<br />Equilibrer le ratio texte / image<br />Eviter les contenus dynamiques : rich media, flash, javascript. <br />Pas de feuilles de style en dehors de &lt;body&gt;<br />Créer une page miroir<br />Préciser une police et une couleur pour le texte et les liens (sinon le client de messagerie appliquera celles qui lui sont définies par défaut)<br />Images :<br />Renseigner la balise alt <br />Ne pas insérer les images dans l&apos;email<br />Héberger les images sur un serveur dédié, idéalement par le routeur d’image<br />Eviter l’hébergement sur des sites gratuits<br />Utiliser des liens en absolu<br />
  14. 14. ASPECTS FONCTIONNELSOPTIMISER LE CODE SOURCE<br />Trame type : <br />Lien sur la page miroir - Si le contenu ne s’affiche pas…<br />Bandeau d’introduction (logo à gauche, date…)<br />TITRE PRINCIPAL<br />Personnalisation (Cher Monsieur XXX)<br />Corps du texte en plusieurs paragraphes avec des séparateurs entre les paragraphes)<br />Informations légales – Mise à jour de son profil – Transmettre à un ami<br />
  15. 15. ASPECTS FONCTIONNELSTOUCHER AU BON MOMENT<br />Pour les envois B to B, éviter :<br />Les veilles de week-end<br />Les veilles de jours fériés<br />Les lundi matin<br />Les mercredi<br />Pour les envois B to B :<br />Dépend des caractéristiques de la cible : âge, sexe, relation avec l’annonceur, contenu<br />Pour l’annonceur, se baser sur l’historique<br />
  16. 16. ASPECTS FONCTIONNELSTOUCHER AU BON MOMENT<br />Campagne B to C<br />Les meilleurs jours, par secteur et par indicateur<br />Le Cabinet Cabestan note que la plupart des annonceurs choisissent de faire leurs envois dans la courant de la semaine (mardi ou jeudi) alors que les envois le samedi et dimanche, encore peu fréquent, offrent de meilleurs résultats<br />
  17. 17. ASPECTS FONCTIONNELSPOUSSER A L’ACTION<br />Généralités<br />1 call to action dans la zone de prévisualisation, sur la droite<br />CTA « 1 clic », ne pas descendre l&apos;ascenseur ni faire plusieurs manipulations<br />CTA très lisible (bouton, ligne séparée…), pour une image adjoindre un lien texte<br />Eviter « cliquez ici », mettre l&apos;action à réaliser (Téléchargez, Abonnez-moi…)<br />Rediriger vers une page spécifique rappel de l&apos;offre (pas la home page)<br />Répéter le CTA<br />Privilégier une seul action<br />3 liens max sur un email commercial<br />Le CTA doit être en permanence visible. Pas de scroll<br />
  18. 18. ASPECTS FONCTIONNELSPOUSSER A L’ACTION<br />B to B<br />Privilégier le contenu informatif vs commercial pour lier des liens durables avec l’annonceur<br />Faciliter le désabonnement pour instaurer une relation de confiance. <br />
  19. 19. ASPECTS FONCTIONNELSOPTIMISER LE DESIGN<br />Optimiser le scroll<br />Mise en page correcte des éléments du mail<br />Aligner les éléments sur la gauche pour faciliter la lecture (comme un livre)<br />Eviter à l&apos;utilisateur d&apos;avoir à faire un effort pour savoir où lire<br />Respecter un flow de lecture logique<br />Mots clés du message en gras : facilite la lecture « scanné »<br />Eviter les formats publicitaires ou approchant, sinon le lecteur ne s’y attarde pas<br />
  20. 20. ASPECTS FONCTIONNELSOPTIMISER LE DESIGN<br />Zone morte<br />150*300px<br />Miroir 600*30px<br />Zone de prévisu 450*300px<br />(Accroche)<br />Logo 100*150px<br />« Content » zone<br />Zone de liens<br />Footer (désabonnement)<br />
  21. 21. ASPECTS FONCTIONNELSBIEN CHOISIR LES COULEURS<br /><ul><li> Nuance de gris :
  22. 22. Fond blanc – classique & sobre
  23. 23. Police noir – conventionnel, recommandée
  24. 24. Dégradé de gris – ‘trendy’ & neutre, idéal B to B
  25. 25. Orange :
  26. 26. Charte MBA ESG
  27. 27. Bonne alliance avec le gris
  28. 28. Bleu :
  29. 29. Ne pas dénaturer les « call to action »
  30. 30. 3ème couleur déjà présente dans les logos</li></li></ul><li>ASPECTS FONCTIONNELSREDIGER LE CONTENU<br /> Texte B2B :<br />« Grâce à une formation à la fois technique et marketing, les étudiants du MBA e-business de l’ESG en relation avec des professionnels du milieu, sont opérationnels pour aborder au mieux vos problématiques e-business.<br />Bénéficiez dès maintenant d’un espace de recrutement privilégié via nos groupes sur les réseaux sociaux conçus et animés par les étudiants et suivez toute l’actualité e-business en direct. »<br />
  31. 31. ASPECTS FONCTIONNELSREDIGER LE CONTENU<br /> Choix du texte :<br />Promotion de la formation :<br />Etudiants qualifiés<br />Double compétence <br />Inciter à suivre les étudiants et à participer aux groupes sur les réseaux sociaux<br /> Liens à traquer :<br />Site miroir<br />LinkedIn<br />Ning<br />Twitter<br />Lien de désabonnement<br />
  32. 32. ASPECTS FONCTIONNELSREDIGER LE CONTENU<br /> Texte B2C :<br />« A la fois technique et marketing, le MBA e-business de l’ESG offre une double compétence qui répond aux attentes d’un marché porteur où les systèmes d’information et l’e-business sont en forte évolution. Bénéficiez d’un réseau d’anciens, dialoguez avec des professionnels du milieu et suivez toute l’actualité e-business en rejoignant notre réseau social. »<br />
  33. 33. ASPECTS FONCTIONNELSREDIGER LE CONTENU<br /> Choix du texte :<br />Montrer l’intérêt de la formation par rapport au marché du travail et auprès des recruteurs<br />Promouvoir la notoriété et les outils mis en place de la formation<br />Inciter les internautes à se tenir informé des tendances et nouveautés du milieu<br /> Liens à traquer<br />Site miroir<br />Master e-business<br />Notre réseau + Ning<br />Twitter<br />Lien de désabonnement<br />
  34. 34. ASPECTS OPERATIONNELS<br />
  35. 35. ASPECTS OPERATIONNELS B TO B<br />Objet : « La solution à vos préoccupations e-business »<br />Contraintes anti-spamming<br />50 caractères max<br />Pas de majuscule<br />Contraintes d’ouverture : Accent mis sur la proposition d’une solution et les préoccupations.<br />Choix : Viser un maximum de personnes sans pour autant donner l’impression de faire de la publicité afin d’attirer l’attention du lecteur<br />Accroche : « Des jeunes diplômés au service de votre entreprise » <br />Choix : valoriser les étudiants du MEB en promouvant la formation et sa mise en application en entreprise<br />
  36. 36. ASPECTS OPERATIONNELS B TO B<br />Date et heure : jeudi 25 juin à 10h30 du matin<br />Date d’envoi : <br /><ul><li>Lundi : noyé parmi les mails du week-end
  37. 37. Mardi : hors timing du dossier
  38. 38. Mercredi : ne pas se priver des personnes aux 4/5.
  39. 39. Vendredi : week-end prolongés
  40. 40. Jeudi</li></ul>Choix de la semaine du 22 juin vs 29 juin pour éviter les départs en vacance<br />Heure d’envoi : emailing en milieu de matinée pour plus d’impact<br />Nombre de destinataire déterminé par l’administartion selon la taille de la base au jour J<br />
  41. 41. ASPECTS OPERATIONNELS CREATION B TO B<br />Page miroir pour les pallier les problèmes d’affichage<br />Logo aligné en haut à gauche pour être visible en prévisualisation<br />Accroche<br />Texte principal<br />Call to action<br />Logos partenaires / promo du Mba<br />
  42. 42. ASPECTS OPERATIONNELS B TO C<br />Objet : &quot;Internet recrute : « faites de votre passion un métier »<br />Contraintes anti-spamming : <br />50 caractères max pour éviter qu’il soit tronqué sur les webmails<br />Pas de majuscule<br />Contraintes d’ouverture : Accent mis sur le côté porteur de la formation<br />Choix :<br />Capter l’attention des internautes de manière accrocheuse en utilisant des termes qui leur parlent<br />Proposer une solution à un problème qui touche la plupart des jeunes<br />S’adapter à la lecture de mails sur iPhone & sur PDA : « Internet recrute »<br />Accroche : « Formez-vous aujourd&apos;hui aux métiers de demain. »<br />Choix : Proposer une formation à succès pour un avenir brillant<br />
  43. 43. ASPECTS OPERATIONNELSB TO C<br />Date et heure : dimanche 28 juin à 13h00 du matin<br />Date d’envoi<br /><ul><li>Lundi – samedi : Les internautes sont trop sollicités
  44. 44. Dimanche – confirmé par les statistiques</li></ul>Choix de la semaine du 22 juin vs 29 juin pour éviter les départs en vacance<br />Heure d’envoi : choix d’un emailing début d’après midi pour ressortir en première position des mails consultés le dimanche généralement dans l’après midi.<br />Nombre de destinataire déterminé par l’administration selon la taille de la base au jour J<br />
  45. 45. ASPECTS OPERATIONNELSCREATION B TO C<br />Page miroir pour les pallier les problèmes d’affichage<br />Logo aligné en haut à gauche pour être visible en prévisualisation<br />Logo SMBG<br />Accroche<br />Texte principal<br />Call to action<br />Logos partenaires / promo du Mba<br />
  46. 46. ASPECTS OPERATIONNELSTESTS ET VALIDATION<br />Plateformes et serveurs testés<br />Outlook<br /> Lotus<br /> Exchange<br />Gmail<br /> Hotmail<br /> Laposte.net<br /> Free<br /> Orange<br /> AOL<br />iPhone & Smartphone<br /> Les screenshots des plateformes les plus représentatives du marché sont en annexe<br />
  47. 47. ASPECTS OPERATIONNELSTESTS ET VALIDATION<br /><ul><li>Code source de l’email :</li></li></ul><li>ASPECTS OPERATIONNELSTESTS ET VALIDATION<br />
  48. 48. ASPECTS OPERATIONNELS TESTS ET VALIDATION<br /><ul><li>Validation avec l’outil : spamcheck.sitesell.com
  49. 49. Nécessité d’avoir un score < 5</li></li></ul><li>ASPECTS OPERATIONNELSTESTS ET VALIDATION<br /><ul><li>Validation via l’outil spamcheck.sitesell.com
  50. 50. Nécessité d’avoir un score < 5</li></ul>Le score élevé provient de l’adresse email de test utilisée pour l’envoi<br />
  51. 51. KPI<br />
  52. 52. KPI<br />Pourcentage d’e-mails aboutis<br />Pourcentage de hard bounce et de soft bounce<br />Taux d’ouverture ( nombre d’e-mails ouverts / nombre d’emails aboutis)<br />Taux de clic<br />Taux de désinscription<br />
  53. 53. SOURCES<br />Etude de eyetracking de la société Eyetools, <br />http://conseilsenmarketing.blogspot.com/2007/09/livre-gratuit-le-guide-de-survie-de.html,<br />http://conseilsenmarketing.blogspot.com/2007/11/ebook-gratuit-les-bonnes-pratiques-de.html<br />Livre blanc : le guide de survie de l&apos;emailing par Diane Révillard.<br />http://www.journaldunet.com/ebusiness/crm-marketing/analyse/quel-est-le-meilleur-jour-pour-envoyer-ses-emailing/le-week-end-nuit-a-la-finance.shtml<br />http://www.journaldunet.com/ebusiness/crm-marketing/analyse/quel-est-le-meilleur-jour-pour-envoyer-ses-emailing/en-savoir-plus.shtml<br />http://www.journaldunet.com/ebusiness/crm-marketing/dossier/5-cles-pour-optimiser-la-delivrabilite-de-ses-e-mails/faire-un-montage-html-de-qualite.shtml<br />http://www.journaldunet.com/ebusiness/crm-marketing/dossier/5-cles-pour-optimiser-la-delivrabilite-de-ses-e-mails/en-savoir-plus.shtml<br />
  54. 54. SCREENSHOT PHASE DE TEST<br />
  55. 55. GMAIL<br />
  56. 56. Laposte<br />
  57. 57. Outlook<br />
  58. 58. Pré-visualisation Outlook<br />
  59. 59. Lotus Notes<br />
  60. 60. Hotmail<br />
  61. 61. Windows live mail<br />
  62. 62. Yahoo mail<br />
  63. 63. iPhone<br />

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