4èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel 17 et 18 novembre 2008 La stratégie Internet de  Bonjourquebec.com
Le  virage   2.0   de Bonjour   Québec Julien Cormier, M.s.c, M.A.P. Chef du Service du marketing électronique Ministère d...
Plan de la présentation <ul><li>Québec touristique </li></ul><ul><li>Ministère du Tourisme </li></ul><ul><li>Bonjour Québe...
 
QUÉBEC TOURISTIQUE <ul><li>7 millions d’habitants </li></ul><ul><li>4 saisons </li></ul><ul><li>Trois fois le territoire d...
Ministère du Tourisme <ul><li>Mission: </li></ul><ul><li>Créer des conditions favorables à la croissance des recettes tour...
L’histoire de Bonjour Québec <ul><li>Bien plus qu’un site web… </li></ul><ul><li>Système de gestion de la destination </li...
<ul><ul><li>BONJOURQUÉBEC.COM: AVANT </li></ul></ul><ul><li>Stratégie marketing traditionnelle  (TV, radio, journaux, etc....
BONJOUR QUÉBEC.COM: POURQUOI? <ul><li>Lutter contre la concurrence </li></ul><ul><li>Rattraper un retard technologique </l...
<ul><li>Les sceptiques - 1997 </li></ul>
<ul><li>Principaux services et fonctionnalités </li></ul><ul><ul><li>Informatisation de la banque d’information touristiqu...
Canaux de diffusion <ul><li>Site web </li></ul><ul><li>Centre de contacts clients </li></ul><ul><li>Offices de tourisme (8...
Bonjour Québec aujourd’hui… 2002-2006 2006-2010
Bonjour Québec aujourd’hui…
Bonjour Québec aujourd’hui… Printemps Été
BONJOURQUÉBEC.COM : AUJOURD’HUI <ul><li>Site web promotionnel, transactionnel et informationnel </li></ul><ul><li>Approche...
Stratégie de marketing électronique 2004-2007 <ul><li>Campagnes de bannières </li></ul><ul><li>Ententes de partenariat de ...
Campagnes de bannières www.demomtl.cossette.com/tq
Ententes de partenariat de contenus
Paiement au clic et indexation
Marketing par courriel
BONJOURQUÉBEC.COM : RÉSULTATS  <ul><li>11 fois plus de visites Web qu’en 1999 </li></ul><ul><li>4 fois plus de courriels <...
Qui est le touriste internaute en 2007? <ul><li>80% des internautes préparent leur vacances en ligne </li></ul><ul><li>30 ...
Cycle de vie du voyageur Déclic Considérer Rechercher Planifier Réserver Voyager Après… L’événement qui déclenche le cycle...
Cycle de vie du voyageur sur Bonjour Québec
Virage stratégique 2008-2009 Approche promotionnelle
Agente 002!
 
 
 
 
 
Virage stratégique 2008-2009 Approche fonctionnelle
 
Site Destination Québec - Scène 1 – Overview MAQUETTE EN COURS DE REALISATION
Site Destination Québec - Scène 2 – Espace personnel MAQUETTE EN COURS DE REALISATION
Site Destination Québec – Modération MAQUETTE EN COURS DE REALISATION
Étapes de modération <ul><li>Téléversement du contenu par un internaute </li></ul><ul><li>Modération par les agents modéra...
 
www.destination.bonjourquebec.com/fr
Vidéomathon Bonjour Québec
Défis Web 2.0:: Modération Priori ou Postériori?
Défis web 2.0: Authenticité Jusqu’où laisser les internautes s’exprimer?
Jusqu’où laisser les clients s’exprimer? <ul><li>Présence prédominante de marque de commerce </li></ul><ul><li>Alcool, tab...
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4emes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel - La strategie de BonjourQuebec.com

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L'intervention de Julien Cormier, du Ministère du Tourisme de Québec, lors des 4èmes Rencontres nationales du etourisme institutionnel à Toulouse le 18/11/2008.

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  • Félicitations pour votre diaporama très intéressant ! Excellent travail ...magnifiquement présenté ! Merci pour le partage.Je me suis permis de l'ajouter au groupe Slideshare ''Sound and Music'.étant donné que c'est un slidecast. N'hésitez pas à nous rejoindre. Merci d'avance pour votre participation et le partage de vos 'coups de coeur'... Meilleures salutations. Bernard (France)

    http://www.slideshare.net/group/sound-and-music-the-best-slideshows

    http://sound-and-music.blogspot.com/
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  • 4emes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel - La strategie de BonjourQuebec.com

    1. 1. 4èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel 17 et 18 novembre 2008 La stratégie Internet de Bonjourquebec.com
    2. 2. Le virage 2.0 de Bonjour Québec Julien Cormier, M.s.c, M.A.P. Chef du Service du marketing électronique Ministère du tourisme du Gouvernement du Québec
    3. 3. Plan de la présentation <ul><li>Québec touristique </li></ul><ul><li>Ministère du Tourisme </li></ul><ul><li>Bonjour Québec </li></ul><ul><li>Stratégie de marketing électronique 2005-2008 </li></ul><ul><li>Stratégie de marketing électronique 2009: Web 2.0 </li></ul><ul><li>Concours Destination Québec </li></ul><ul><li>Défis </li></ul>
    4. 5. QUÉBEC TOURISTIQUE <ul><li>7 millions d’habitants </li></ul><ul><li>4 saisons </li></ul><ul><li>Trois fois le territoire de la France </li></ul><ul><li>Berceau de la culture française en Amérique </li></ul><ul><li>22 régions touristiques </li></ul><ul><li>5 500 établissements d’hébergement </li></ul><ul><li>10 milliards $ de recettes touristiques </li></ul><ul><li>100 000 emplois </li></ul><ul><li>Marché domestique élevé (75 % des touristes viennent de l’intérieur) </li></ul>
    5. 6. Ministère du Tourisme <ul><li>Mission: </li></ul><ul><li>Créer des conditions favorables à la croissance des recettes touristiques </li></ul><ul><li>Mandats: </li></ul><ul><ul><li>Promotion </li></ul></ul><ul><ul><li>Accueil et information touristique </li></ul></ul><ul><ul><li>Développement de la qualité de </li></ul></ul><ul><ul><li>l’offre </li></ul></ul>Raymond Bachand, ministre
    6. 7. L’histoire de Bonjour Québec <ul><li>Bien plus qu’un site web… </li></ul><ul><li>Système de gestion de la destination </li></ul><ul><li>Partenariat public-privé: 20 M € </li></ul><ul><li>Lancé en 1999 avec Bell Canada </li></ul><ul><li>Partenariat initialement de 7 ans renouvellé jusqu’en 2010 </li></ul>
    7. 8. <ul><ul><li>BONJOURQUÉBEC.COM: AVANT </li></ul></ul><ul><li>Stratégie marketing traditionnelle (TV, radio, journaux, etc.) </li></ul><ul><li>Banque de données «papier» sur les intervenants touristiques </li></ul><ul><li>Aucune possibilité de réservation dans le réseau d’acceuil </li></ul><ul><li>Site web davantage institutionnel que promotionnel </li></ul>
    8. 9. BONJOUR QUÉBEC.COM: POURQUOI? <ul><li>Lutter contre la concurrence </li></ul><ul><li>Rattraper un retard technologique </li></ul><ul><li>Exploiter l’Internet et le multimédia dans la promotion </li></ul><ul><li>Aborder les TIC dans une approche planifiée </li></ul><ul><li>Augmenter et faciliter la consommation des produits du Québec </li></ul>
    9. 10. <ul><li>Les sceptiques - 1997 </li></ul>
    10. 11. <ul><li>Principaux services et fonctionnalités </li></ul><ul><ul><li>Informatisation de la banque d’information touristique </li></ul></ul><ul><ul><li>Conception du module transactionnel de réservation </li></ul></ul><ul><ul><li>Automatisation des envois de documents </li></ul></ul><ul><ul><li>Cartographie dynamique </li></ul></ul>BONJOURQUÉBEC.COM: COMMENT?
    11. 12. Canaux de diffusion <ul><li>Site web </li></ul><ul><li>Centre de contacts clients </li></ul><ul><li>Offices de tourisme (88) </li></ul><ul><li>Sites partenaires (140) </li></ul>
    12. 13. Bonjour Québec aujourd’hui… 2002-2006 2006-2010
    13. 14. Bonjour Québec aujourd’hui…
    14. 15. Bonjour Québec aujourd’hui… Printemps Été
    15. 16. BONJOURQUÉBEC.COM : AUJOURD’HUI <ul><li>Site web promotionnel, transactionnel et informationnel </li></ul><ul><li>Approche par marchés: 13 versions </li></ul><ul><li>5 langues (FR, EN, DE, IT, ES) </li></ul><ul><li>Service-client 7/7 et clavardage en ligne </li></ul><ul><li>Banque d’information touristique informatisée </li></ul><ul><li>Brochures électroniques, vidéos et jeux </li></ul><ul><li>Bonjour Québec Médias </li></ul><ul><li>E-Magazine </li></ul>
    16. 17. Stratégie de marketing électronique 2004-2007 <ul><li>Campagnes de bannières </li></ul><ul><li>Ententes de partenariat de contenus </li></ul><ul><li>Paiement au clic et indexation </li></ul><ul><li>Marketing par courriel </li></ul>
    17. 18. Campagnes de bannières www.demomtl.cossette.com/tq
    18. 19. Ententes de partenariat de contenus
    19. 20. Paiement au clic et indexation
    20. 21. Marketing par courriel
    21. 22. BONJOURQUÉBEC.COM : RÉSULTATS <ul><li>11 fois plus de visites Web qu’en 1999 </li></ul><ul><li>4 fois plus de courriels </li></ul><ul><li>60 % moins d’appels téléphoniques </li></ul><ul><li>40 % moins d’actes de renseignement au comptoir </li></ul><ul><li>20 % moins d’envois postaux </li></ul><ul><li>Réservations Web en croissance </li></ul>au 31 décembre 2006
    22. 23. Qui est le touriste internaute en 2007? <ul><li>80% des internautes préparent leur vacances en ligne </li></ul><ul><li>30 à 50% des internautes achètent des services touristiques en ligne </li></ul><ul><li>Le consommateur veut participer, s’exprimer, coproduire de l’information : phénomène du C to C </li></ul><ul><li>75% des utilisateurs se disent influencés par du contenu généré par les utilisateurs lors de l’achat en ligne </li></ul><ul><li>Un internaute visite en moyenne 5,4 sites lors de sa recherche de voyages et est peu fidèle à une marque </li></ul><ul><li>La réservation tardive: ancré dans les pratiques </li></ul><ul><li>Source: Comscore Networks et DoubleClik. </li></ul>
    23. 24. Cycle de vie du voyageur Déclic Considérer Rechercher Planifier Réserver Voyager Après… L’événement qui déclenche le cycle (rêve, magazine, amis, télé…) Le moment où le voyageur compare ses options, penche pour l’une ou l’autre, cherche des avis… Le voyageur se documente, consulte de multiples sources d’information Il concrétise son projet, et devient plus rationnel dans son approche (dates, disponibilités, prix, services…) Il réserve et s’intéresse à des questions de paiement, d’assurances annulation, de pénalités en cas de désistement… Arrivé à destination, il aura peut-être besoin de communiquer avec des professionnels (ligne aérienne, hôtel, excursionniste…) ou avec son entourage Le voyageur partage ses impressions et expériences (bonnes ou mauvaises) ; il devient à son tour “influenceur”
    24. 25. Cycle de vie du voyageur sur Bonjour Québec
    25. 26. Virage stratégique 2008-2009 Approche promotionnelle
    26. 27. Agente 002!
    27. 33. Virage stratégique 2008-2009 Approche fonctionnelle
    28. 35. Site Destination Québec - Scène 1 – Overview MAQUETTE EN COURS DE REALISATION
    29. 36. Site Destination Québec - Scène 2 – Espace personnel MAQUETTE EN COURS DE REALISATION
    30. 37. Site Destination Québec – Modération MAQUETTE EN COURS DE REALISATION
    31. 38. Étapes de modération <ul><li>Téléversement du contenu par un internaute </li></ul><ul><li>Modération par les agents modérateurs du centre d’appels (24 heures maximum) </li></ul><ul><li>Approbation officielle du contenu et diffusion aléatoire sur la page d’accueil du site </li></ul><ul><li>Possibilité de retrait du contenu post-modération si un internaute alerte l’équipe de modération pour signaler que le contenu est non approprié </li></ul>
    32. 40. www.destination.bonjourquebec.com/fr
    33. 41. Vidéomathon Bonjour Québec
    34. 42. Défis Web 2.0:: Modération Priori ou Postériori?
    35. 43. Défis web 2.0: Authenticité Jusqu’où laisser les internautes s’exprimer?
    36. 44. Jusqu’où laisser les clients s’exprimer? <ul><li>Présence prédominante de marque de commerce </li></ul><ul><li>Alcool, tabac et drogues </li></ul><ul><li>Nudité partielle (enfants et adultes) </li></ul><ul><li>Sécurité, transport, etc. </li></ul><ul><li>Chasse, etc. </li></ul>
    37. 45. www.bonjourquebec.com/capsurlest
    38. 46. Julien Cormier [email_address] (1) 514.864.2905

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