Depuis maintenant plusieurs années, la digitalisation de notre société n’a de cesse d’évoluer. Les systèmes d’informations ont pris part dans notre quotidien et s’invitent dans les moindres détails de notre vie. La diffusion de ces technologies et les services qu’elles promettent, nous conduisent à développer des relations de plus en plus sophistiquées avec les acteurs de ce paysage en reconstruction. Face à la multiplicité des points de contact qui s'offrent à nous et au besoin d'informations que ces relations impliquent, il devient difficile de nous engager sans un effort toujours plus important. Le but de cette initiative est de tracer les contours d'une vision qui adresse ces questions en invitant les consommateurs et les entreprises à partager une expérience CRM unique, bénéfique pour chacune.

1. In touch everywhere

2. PRÉFACE
Depuis maintenant plusieurs années, la digitalisation de notre société n’a de cesse d’évoluer. Les
systèmes d’informations ont pris part dans notre quotidien et s’invitent dans les moindres détails
de notre vie.
La diffusion de ces technologies et les services qu’elles promettent, nous conduisent à développer
des relations de plus en plus sophistiquées avec les acteurs de ce paysage en reconstruction.
Face à la multiplicité des points de contact qui s'offrent à nous et au besoin d'informations que ces
relations impliquent, il devient difficile de nous engager sans un effort toujours plus important.
Le but de cette initiative est de tracer les contours d'une vision qui adresse ces questions en
invitant les consommateurs et les entreprises à partager une expérience CRM unique, bénéfique
pour chacune.

3. PERMETTRE AUX INDIVIDUS DE
PILOTER LEURS RELATIONS

4. MAITRISER SON IDENTITÉ DEMANDE
TOUJOURS PLUS D’EFFORT
Il suffit de saisir son nom sur GOOGLE
pour s’apercevoir de la quantité
d’informations qu’internet collecte à
notre sujet.
Ce résultat est le reflet de l’information
conservé dans les bases de données
des entreprises.
Cet état de fait n’est pas dû à la
réticence des consommateurs pour
fournir leurs données mais à l’effort à
produire pour y parvenir…

5. UNE QUESTION CLÉ POUR LA PLUPART
DES ENTREPRISES
Les concepts VRM sont mal connus.
Toutefois, de nombreuses
organisations travaillent sur ce sujet.
L'exemple le plus significatif se trouve
chez Facebook. Le bouton Facebook est
une parfaite illustration d’un
processus VRM qui permet l'accès aux
données de l'utilisateur par un
tiers, lorsque l'utilisateur a accepté de
partager ses données.

6. VRM VS CRM
Les concepts VRM (Vendor
Relationship Management) visent à
fournir aux consommateurs une
meilleure indépendance vis-à-vis
des entreprises.
Et, aux entreprises de créer de
meilleures conditions pour engager
la relation avec leurs
consommateurs.

7. DÉVELOPPER DES OPPORTUNITÉS À
TRAVERS LE PROGRAMME CDR

8. UNE NOUVELLE FAÇON DE VOIR LA
RELATION CONSOMMATEUR
lynkiD veut proposer une plateforme multi face (multisidedplatform) où les consommateurs puissent rencontrer le réseau
d’affaires (business network) de manière simple et sécurisé.
 Avec ce type d’outil, les marques peuvent partager la connaissance des
consommateurs parce que ce sont les consommateurs qui sont d’accord avec ce
mécanisme et qui donnent leur autorisation.
 Ce paradigme ouvre des possibilités d’un point de vue business. Notamment, la
possibilité de suivre et comprendre le comportement des consommateurs à travers le
réseau d’affaires.

9. CONSUMER DRIVEN RELATIONSHIP (CDR)
Brands
Share
product interest ,
brand promise, …
Manage
access
Share
consumption behavior,
loyalty, CSP, …
Manage
access
Consumer
Practitioners
Manage
access
Retails
Share
interest, order and
application fields
« Un processus vertueux
qui permet de renforcer
la connaissance
consommateur »

10. CDR PERMET UNE NOUVELLE
APPROCHE DE LA CRM DIGITALE
Une nouvelle stratégie CRM basée sur le modèle
B-to-B-to-C et qui permet aux entreprises
d'utiliser et coordonner leur réseau d'affaires.
Là où les entreprises n'étaient pas en mesure
de gérer correctement la chaîne
relationnelle, les concepts CDR permettent aux
consommateurs de résoudre cette chaîne
relationnelle pour les entreprises.
L’approche Consumer Driven Relationship
permet de construire un programme CRM de
bout en bout dans un modèle de vente
directe, mais aussi dans un modèle de vente
indirecte.

11. ENVISAGER DE NOUVEAUX
PROGRAMMES CRM
Avec l'ère digitale, les activités CRM deviennent le réseau
neuronal des entreprises. Dans les domaines du marketing, les
concepts CDR permettent d’améliorer :
 L'engagement des consommateurs tout au long de la chaîne relationnelle.
 Les programmes de rétention global en utilisant l’ensemble du réseau d’affaires.
 Les stratégies d’up-sell et cross-sell entre marques (pour les entreprises disposant
d’un portefeuille de marques).
 La personnalisation des produits et services en s’appuyant sur la chaîne relationnelle.

12. Cela ouvre des opportunités pour
développer et valoriser des services
CRM auprès des entreprises.

13. LE BUSINESS MODEL

14. QUELLES VALEURS POUR LES
CONSOMMATEURS
Problem
Solution
• Effort to maintain
coherent relationship
with vendors and
services providers
• Customer driven
relationship program
• Unable to manage
relationship in consistent
way
Cost structure
Key metrics
Unique Value
Proposition
Unfair advantage
Customer segments
• Consumers want manage
their identity easily
• Keep in touch and drive
your relationship
everywhere easily
• Consumers want driving
their relationship
Channels
Revenue streams

15. QUELLES VALEURS POUR LES
ENTREPRISES
Problem
Solution
• Loss consumers in the
first conversion process
(purchase, …)
• Customer driven
relationship program
• Fast obsolescence of
consumer data
• Unable to build profile
knowledge across
business network
Cost structure
Key metrics
Unique Value
Proposition
Unfair advantage
Customer segments
• Experiential, self
quantify, connected
services and E-commerce
websites
• Improve consumer
relationship by sharing
the mutualized
knowledge through
"customer driven
relationship" program
Channels
Revenue streams

16. UNE PLATEFORME MULTI-FACES
« MULTI-SIDED PLATFORM »
Key partners
Key activities
-
-
-
Who are the Key Partners?
Who are the key suppliers?
Which key Resources are be
acquiring from partners?
Which activities do partners
perform?
-
What key activities do the
Proposition Values require?
The distribution channels?
User relationships?
Revenue stream?
User value
proposition
-
Key resources
-
What Key resources do the
Value Proposition requires?
The Distribution channel?
User Relationships?
Revenue stream?
-
User Relationship
Federated identity
management
What value do be deliver to
the user?
Which one of the user’s
problems are be helping to
Payment processing
solve?
What bundles of products and
services must be offering to
each user segment?
CRM products and
Which user needs must be
services
satisfying?
Markets segments
-
-
-
Channels
-
Costs
Revenue
-
-
What are the most important costs inherent in our business model?
Which Key resources are most expensive
Which Key Activities are most expensive?
What type of relationship
does each of the User
Segments must to establish
and maintain with them ?
Which ones have established
Through which channels do
User Segments want to be
reached?
How are we reaching them
now?
Which ones work best?
How are we integrating them
with user routine?
Forconsumers creating value?
All whom are
Who are our most important
users?
All enterprises evolving in
consumer markets
All enterprises that
proceed to internet
payments
All enterprises that would
be interested by CDR
program
Product and services
license fee
For what value are our users really willing to pay?
For what do they currently pay?
For free
How much does each Revenues Stream contribute to overall revenue?

17. LE BUSINESS MODEL
La plate-forme crée de la valeur en
facilitant l'interaction entre les parties
prenantes.
Elle est basée sur le modèle de plateforme multi-face.
Le modèle rassemble trois groupes
distincts, mais interdépendants de
client qui, chacun, apporte de la valeur
aux autres.

18. LE PLAN D’EXÉCUTION

19. #1 – ENGAGER LES CONSOMMATEURS
Construire une promesse qui émerge dans les
yeux des consommateurs et des entreprises :
 Définir une promesse adaptée aux problématiques liées à la fédération
d’identité sur le web.
 lynkiD doit être agnostique vis-à-vis des marques.
 Comme les numéros verts, lynkiD doit être considéré comme une valeur
ajoutée.

20. #2 – DÉVELOPPER lynkiD
Fournir des services de valeur incitant les
consommateurs à utiliser lynkiD.
 Fournir des outils d'authentification et d'autorisation qui permettent aux
consommateurs de maitriser leurs relations.
 Fournir un porte-monnaie électronique qui permette aux consommateurs
d'acheter partout de manière simplifiée.
 Fournir un espace « Self-care » pour permettre aux consommateurs de gérer
leur compte et les relations.

21. #3 – DÉVELOPPER LE RÉSEAU D’AFFAIRE
Inviter les entreprises à participer au programme
« Consumer Driven Relation »
 Fournir une API VRM sécurisée pour partager la connaissance et le comportement
des consommateurs (Authentication, Authorization, Transaction et Single-Sign-On).
 Fournir un portail back-office CRM / VRM avec lequel les entreprises pourront
visualiser et gérer leurs activités CRM.
 Gérer une communauté de développeurs et offrir un appui « user-friendly ».

22. #4 – GÉNÉRER DES REVENUS
Commercialiser les produits et services du
portail CDR.
 Fournir des fonctionnalités « premium », par extension au portail backoffice.
 Développer et fournir des services CRM clé en main.
 Fournir un outil marketing collaboratif à travers lequel les entreprises
pourront développer leurs activités CRM sur leur propre réseau
d'affaires (marques, détaillants, ...)

23. LE PREMIER MVP
(MINIMAL VIABLE PRODUCT)

24. LES MOYENS DE PAIEMENT
CENTRALISÉS FONT PARTIE DU JEU
Les moyens de paiement peuvent être vus, eux
aussi, comme un processus d'autorisation avec
pour principe : stocker les informations
bancaires une fois et les partager avec les tiers.
PayPal, Google Wallet et d’autres entreprises
initiées travaillent sur ​ce sujet. Facebook
commence à travailler sur les moyens de
paiement, car la firme entrevoit les possibilités
qui se cachent derrière ce genre d’approche.
Dans le paysage de la mobilité, là, les candidats
sont moins nombreux : Google et Apple sont les
seuls joueurs réellement avancés. Microsoft et
Facebook sont en retard ...

25. CHANGER LES COMPORTEMENTS
Aujourd'hui, le paysage VRM / CRM est
dispersé. De nombreuses initiatives
existent, mais aucune ne prend cette question
par le bon bout.
La fédération d’identité et les moyens de
paiement sont considérés comme des champs
d'applications distincts.
Cependant, cette association peut voir des
avantages importants. Cela permettrait de
réduire drastiquement le tunnel de conversion
et mettrait le consommateur à deux clics de
tout objectif de conversion pour les tiercesparties affiliées à la plate-forme.

26. Faire du shopping partout, de
manière sécurisée plus
simplement.

27. UNE PROMESSE
Engager les
consommateurs avec le
bouton « one-click »
 Comme les boutons de partages, le
dispositif met les consommateurs à
un clic de la conversion.
 Principe aujourd’hui compris par
tous, les consommateurs voient
qu'ils peuvent interagir avec le
vendeur d'une manière fiable et
plus facile.

28. Raccourcir les tunnels
de conversion.

29. UN OUTIL DE
SHOPPING : lynkiD
Profile’s data
C’est la stratégie que nous
voulons mettre en œuvre pour
amorcer le cœur de notre
activité :
 proposer des outils de shopping
qui procureront de la valeur dans
les yeux des consommateurs et des
entreprises.

>|<
Authentication
tools
Payment means
* Consumer Driven Relationship (S18)

30. Dans n’importe quel
contexte.

31. IN TOUCH EVERYWHERE
Un « CLOUDY iD » pour engager
avec n’importe quel « touch
point »
 Fournir une gestion fédérée et
décentralisée de l’identité induit un
nouveau paradigme de la relation.
 Basé sur des technologies
existantes, BRANDiD peut organiser et
coordonner les systèmes d'information.

32. Aujourd’hui nous travaillons à définir notre produit.
Vous voulez nous aider ? Pour tout contact :
Éric GIACCAI
http://fr.linkedin.com/in/ericgiaccai/