Uniteam WIP Paris

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Présentation Uniteam 18 mars 2010 (Paris)
Panorama des évolutions et tendances du marketing digital

Publié dans : Business, Technologie
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Uniteam WIP Paris

  1. 2. <ul><li>Agenda </li></ul><ul><li>Le marketing change </li></ul><ul><li>Un panorama des dernières innovations </li></ul>
  2. 3. 2008 figures.European Top 5 consumers above 18. Zenith Optimedia, eMarketer, Forester Paradoxe ?
  3. 4. 1975 1995 Publicité Marketing transactionnel Permission marketing Marketing relationnel VRM 2000 2008
  4. 5. CRM/e-CRM Def. : construire les bases relationnelles et technologiques d’une relation profitable entre la Marque et les consommateurs. Les systèmes mis en place permettent de mieux connaître le client, de mieux le cibler dans le but d’accroître son volume d’achat et son attachement à la Marque. Client Client Client Client Client Marque
  5. 6. Vendor Relationship Management (VRM) Def. : Fournir aux consommateurs des outils pour trouver les produits et services les plus adaptés à leurs attentes. L'objectif du VRM est d'améliorer la relation entre l'offre et la demande en fournissant de nouveaux et de meilleurs moyens pour y parvenir. Plus généralement, le VRM entend améliorer les mécanismes de marché offrant aux consommateurs la possibilité d'être indépendants vis-à-vis des vendeurs. Marque Marque Marque Marque Marque Client
  6. 7. Vendor Relationship Management Def. : Fournir aux consommateurs des outils pour trouver les produits et services les plus adaptés à leurs attentes en se fondant sur les offres des fournisseurs. L'objectif du VRM est d'améliorer la relation entre l'offre et la demande en fournissant de nouveaux et de meilleurs moyens pour y parvenir. Plus généralement, le VRM entend améliorer les marchés et leurs mécanismes offrant aux consommateurs -à travers ces outils- la possibilité d'être indépendants vis-à-vis des vendeurs. J’exprime ma demande et les offres viennent à moi
  7. 8. Vendor Relationship Management Def. : Fournir aux consommateurs des outils pour trouver les produits et services les plus adaptés à leurs attentes en se fondant sur les offres des fournisseurs. L'objectif du VRM est d'améliorer la relation entre l'offre et la demande en fournissant de nouveaux et de meilleurs moyens pour y parvenir. Plus généralement, le VRM entend améliorer les marchés et leurs mécanismes offrant aux consommateurs -à travers ces outils- la possibilité d'être indépendants vis-à-vis des vendeurs. Les constructeurs m’envoient leurs offres/catalogues
  8. 9. Je décris mon besoin, les agences me rappellent
  9. 10. Le paradigme des 4P Le marketing mix est le cadre de réflexion de référence depuis les 70’s
  10. 11. <ul><li>Le paradigme des 4P </li></ul><ul><li>Comment déterminer le prix ? </li></ul><ul><li>Coût de revient ? </li></ul><ul><li>Prix psychologique ? </li></ul><ul><li>Promotions ? </li></ul><ul><li>Prix de marché ? </li></ul>
  11. 12. Comparateurs
  12. 13. Comparateurs
  13. 14. Comparateurs
  14. 15. Plate forme de cash back
  15. 16. Sites de couponing
  16. 17. Sites de couponing
  17. 18. Le consommateur fixe le prix
  18. 19. <ul><li>Le paradigme des 4P </li></ul><ul><li>Où vendre le bien ou le service ? </li></ul><ul><li>Dans des POS ? </li></ul><ul><li>A un réseau de partenaires/fournisseurs ? </li></ul><ul><li>Via la VPC ? </li></ul>
  19. 20. Destockage
  20. 21. Ventes privées
  21. 22. Enchères
  22. 23. En direct
  23. 24. En semi - direct
  24. 25. Boutique en ligne ?
  25. 26. M-commerce ?
  26. 27. <ul><li>Le paradigme des 4P </li></ul><ul><li>Quel produit ? </li></ul><ul><li>Celui que je sais fabriquer ? </li></ul><ul><li>Celui que mes consommateurs demandent ? </li></ul><ul><li>Le plus connu et/ou le plus rentable ? </li></ul>
  27. 28. personnalisation
  28. 29. Personnalisation
  29. 30. Création
  30. 31. Long tail : Pour résumer, il s’agit de l’ensemble des produits d’un site ecommerce qui se vendent en proportion réduite mais dont la somme des ventes pourrait collectivement dépasser la vente des produits les plus vendus.
  31. 32. Amazon : des produits phares mais aussi des câbles…
  32. 33. <ul><li>Le paradigme des 4P </li></ul><ul><li>Quelle « publicité » ? </li></ul><ul><li>Médias/hors média ? </li></ul><ul><li>Mass media vs media ciblés ? </li></ul><ul><li>Plan media ? </li></ul>
  33. 34. Explosion des moyens = synergie et convergence (cross media)
  34. 36. Widgets TV
  35. 37. Catch-up TV
  36. 38. VOD
  37. 39. Podcasting
  38. 40. Webdocu
  39. 41. Microsoft Courier Amazon Kindle Apple ipad
  40. 42. Sites mobile et QR Code
  41. 43. Le paradigme des 4P Un cinquième P ? « Make it P ersonnal » or «  P eople »
  42. 44. Fish where the fish are !
  43. 45. Dell Dell : maximiser les touch points
  44. 46. Dell
  45. 47. Dell
  46. 48. Dell
  47. 49. Dell
  48. 50. Dell
  49. 51. « Digital natives », générations Y Z Individualisme Interconnexion Impatience Inventivité 1994 1980 Y Z
  50. 52. La nouvelle generation est epouvantable. J ’ aimerais tellement en faire partie. Oscar Wilde, écrivain Irlandais (1854-1900)
  51. 53. Décryptage Défiance
  52. 56. Une nouvelle approche est urgente Versatilité/défiance + Exigences de comparer/tester + Reconnaissance/influence + CSP obsolètes = marketing comportemental et expérientiel
  53. 57. <ul><li>Agenda </li></ul><ul><li>Le marketing change </li></ul><ul><li>Un panorama des dernières innovations </li></ul>
  54. 58.
  55. 59. Internet = Ecosystème
  56. 60. Internet = technologie /
  57. 61. Le prisme de la conversation
  58. 62. Social web / marketing d’influence Def. : L'expression « médias sociaux » recouvre les différentes activités qui intègrent la technologie, l'interaction sociale, et la création de contenu. Les médias sociaux utilisent l'intelligence collective dans un esprit de collaboration en ligne.
  59. 66. Les marques les plus actives Semaine du 07/12/09
  60. 67. Dell a annoncé avoir plus que doublé son chiffre d'affaires &quot;Twitter&quot;, à 6,5M$. Au-delà du chiffre d'affaires, Dell estime que les réseaux sociaux lui ont permis de générer 3,5M de &quot;connexions sociales&quot;, que ce soit grâce à Facebook, Okut, Slideshare, Flickr, YouTube, Twitter, le forum Direct2Dell ou IdeaStorm, son projet de crowdsourcing qui compte 60 000 membres. Décembre 2009
  61. 68. Viral : un vrai potentiel pour les initiatives intelligentes
  62. 69. UGC Def. : User Generated content désigne l’ensemble des contenus qui sont crées, diffusés, commentés par les internautes.
  63. 71.
  64. 72. Recherche annuaire de popularité
  65. 74. Impliquer l’individu
  66. 84. Créer des expériences communes
  67. 85. Création
  68. 86. personnalisation
  69. 87. Co-création
  70. 88. Collaborative lab
  71. 89. Co-développement
  72. 90. Demandes d’amélioration
  73. 91. Web collaboratif Open source Licences Crowdsourcing
  74. 92.
  75. 95.
  76. 96.
  77. 97. Le crowdsourcing consiste à utiliser la créativité, l'intelligence et le savoir-faire d'un grand nombre d'internautes, et ce, au moindre coût
  78. 98. RIA / Mash-up Def. : Rich Internet Application est le terme qui définit les applications web qui disposent des caractéristiques et des fonctionnalités constatées habituellement sur des logiciels client. Par extension, cela désigne également les technologies qui permettent de les développer : AJAX, XHTML, CSS 2.0, FLEX, Silverlight… Lorsque l’on agrège des contenus ou services de sites différents en un site composite, on parle de mash-up.
  79. 99. Agrégateur de contenus : Netvibes
  80. 105. RA : augmenter la transformation des sites e-commerce
  81. 106. Et demain ? Real Time Web Social e-commerce Internet ubiquitaire Internet des objets
  82. 107. Google Wave : plate forme de communication centralisée
  83. 108. Google search temps réel
  84. 109. Twitter + webcam = Seesmic
  85. 110. Social e-commerce
  86. 111. Zappos = e-commerce + ….
  87. 112. Zappos = e-commerce + social medias
  88. 113. Authentification via Facebook ou Twitter
  89. 115. Et l’individu dans tout ça ? La notion d’identité numérique progresse et avec elle le concept de « droit à l’oubli » sur internet
  90. 120. Google Dashboard est l’une des premières initiatives démontrant la préoccupation des sites en matière d’identité numérique
  91. 121. Sortez du moule !
  92. 122. Testez Mesurez Déployez/repliez Testez Mesurez Déployez/repliez Testez Mesurez Déployez/repliez … .
  93. 123. Merci ! UNITEAM Sylvain Ravinet [email_address] 04 26 68 60 00 06 10 56 10 55

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