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Le téléphone mobile nouvel outil de valorisation de l'offre de la destination.
Intervenant : Etienne Bureau - Groupe Novedia

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  1. 1. Le mobile au service du tourisme Tarnais Informer, promouvoir, vendre 4 Décembre 2009 7 ème rencontres Tourisme et Internet Etienne BUREAU Directeur Marketing Groupe
  2. 2. <ul><li>Comprendre le mobile aujourd’hui, c’est avant tout regarder l’internet d’hier </li></ul>Période charnière
  3. 3. <ul><li>2002/2003: Le basculement vers des usages de masse </li></ul>Période charnière Internet Un nombre critique d’utilisateurs Maitrise des couts d’entrée et d’usage Expérience utilisateur satisfaisante Seuil des 10 Millions de foyers - France Phénomène mondial Offres forfaitisées / Illimités Baisse prix des PC Rapidité (débit) Qualité des interfaces Contenus multimédias
  4. 4. <ul><li>Illustration (1/3) : en phase initiale – fournir une information simple </li></ul>
  5. 5. <ul><li>Illustration (2/3) : la transition– fournir des services </li></ul>
  6. 6. <ul><li>Illustration (3/3) : aujourd’hui– construire des expériences utilisateur globales </li></ul>+ Dispositif digital complet
  7. 7. <ul><li>Et le mobile alors… </li></ul>En pleine période charnière
  8. 8. <ul><li>Nous sommes en pleine période charnière du mobile… </li></ul>Période charnière Internet Le mobile Un nombre critique d’utilisateurs Maitrise des couts d’entrée et d’usage Expérience utilisateur satisfaisante Seuil des 20 Millions actifs - France Phénomène mondial Offres forfaitisées / Illimités Baisse prix mobiles Rapidité (débit) Qualité des interfaces Contenus multimédias
  9. 9. <ul><li>… symbolisé en France par l’iphone </li></ul><ul><li>L’iPhone, un succès mondial … </li></ul><ul><ul><li>30 millions d’iPhone vendus dans le monde, 2 millions en France </li></ul></ul><ul><ul><li>+1 milliards d’applications téléchargées depuis le lancement de l’Apple Store </li></ul></ul><ul><li>… qui dicte les nouveaux standards du marché : </li></ul><ul><ul><li>Écran tactile </li></ul></ul><ul><ul><li>Réseau 3G </li></ul></ul><ul><ul><li>Off-portal </li></ul></ul><ul><ul><li>Applications mobiles </li></ul></ul><ul><ul><li>… </li></ul></ul>Lancement de nombreux terminaux alternatifs par les autres constructeurs Sony Erricson Samsung HTC Blackberry Nokia
  10. 10. <ul><li>Le mobile: naturellement complémentaire des autres canaux </li></ul>Avec le courrier, on a frappé à la porte. Avec le mobile on est dans la poche ou la main Avec le mail, on est entré dans la maison. Degré d’intimité Pas d’accès à un Pc muni d’internet Pas forcement un point de contact disponible Besoins instantanée d’une information ou d’un service Une aptitude à la proximité… … un besoin de proximité
  11. 11. <ul><li>Des usages et des caractéristiques qui ouvrent de fantastiques opportunités </li></ul>Le mobile n’est pas un gadget, c’est un enjeu business ! Canal d’information et de valorisation Canal de relation client et de fidélisation Canal de vente
  12. 12. <ul><li>De nombreux acteurs du tourisme se positionnent dès à présent </li></ul>Canal d’information et de valorisation Canal de relation client et de fidélisation Canal de vente
  13. 13. <ul><li>Des objectifs clairs et pragmatiques pour un engagement du Tarn sur le mobile </li></ul><ul><li>Faire consommer in situ </li></ul><ul><li>Enrichir la relation client et augmenter l’interactivité avec le touriste </li></ul><ul><li>Capitaliser sur l’existant (contenus, CRM, call center) </li></ul><ul><li>Construire une stratégie interaction web/mobile cohérente </li></ul><ul><li>Saisir la fenêtre d’opportunité en terme d’ image (« être précurseur ») </li></ul><ul><li>Partir du besoin potentiel des touristes / penser « expérience client » </li></ul><ul><li>Déployer pas à pas le dispositif en suivant les usages et leurs évolutions </li></ul><ul><li>Jouer sur toutes les spécificités du canal mobile </li></ul>Des objectifs… … du pragmatisme
  14. 14. <ul><li>Dans ce contexte, 3 opportunités à saisir pour le Tarn </li></ul>Un accompagnement complet et interactif du touriste avant, pendant et après le voyage permettant de construire une histoire sur la destination et d‘inciter un maximum à la consommation 3- Bons plans / dernieres minutes 1- Guide pratique 2-Circuits touristiques voiture
  15. 15. <ul><li>Un guide pratique: La déclinaison optimisée du site promotionnel www.tourisme-tarn.com </li></ul>Hébergements Restaurants A voir / a faire Agenda <ul><li>Choix par type d’hébergement </li></ul><ul><li>Disponibilités ce soir par type d’hébergement </li></ul><ul><li>Par type de restaurants / Recherche par jour d’ouverture </li></ul><ul><li>9 entrées possibles / Détail des activités par thématiques </li></ul><ul><li>Fiche descriptive par activité : texte, photos, informations pratiques </li></ul><ul><li>A la une : cf flux web (3/4 évènements) </li></ul><ul><li>Payant / Gratuit </li></ul><ul><li>Aujourd’hui / cette semaine / ce week-end / dans le mois </li></ul>Pratique <ul><li>Accès / Météo / Emplacements camping-cars </li></ul><ul><li>Contacts OT </li></ul>Autour de moi Mes favoris <ul><li>Carte interactive avec géolocalisation sur google maps </li></ul><ul><li>Possibilité de filtrer l’information par catégorie (hébergements, restaurants…) ou par lieu </li></ul><ul><li>Bouton sur chaque page pour sélectionner une information / Accès direct pour retrouver sa sélection </li></ul>Guide pratique du Tarn - Webapp FR Communautaire <ul><li>Bouton avis associé aux différents pages permettant de voter et de laisser un commentaire </li></ul><ul><li>Bouton recommandation à un ami (envoi par email) </li></ul><ul><li>Bouton votre avis sur le service : possibilité de voter sur qqes critères : navigation, contenu… (envoi par email) </li></ul>
  16. 16. <ul><li>Les circuits touristiques en voiture ludiques et interactifs </li></ul>Mettre à disposition un guide culturel mobile dynamique et interactif pour découvrir le département en voiture (politique d’itinérance). Circuits Etapes Adresses <ul><li>6 circuits voiture proposés </li></ul><ul><li>Descriptif des étapes de chaque circuit : texte, images, vidéos </li></ul><ul><li>Ou dormir </li></ul><ul><li>Où manger </li></ul><ul><li>A voir/à faire par thématique (cf webapp) </li></ul><ul><li>liste des OT </li></ul><ul><li> Sélectionner les adresses à valoriser par circuit </li></ul>Carte interactive Divertissement <ul><li>Permet de se positionner pour démarrer un circuit </li></ul><ul><li>Permet de géolocaliser l’étape suivante </li></ul><ul><li>Geocaching : </li></ul><ul><li>M-cards : </li></ul>Circuits touristiques en voiture - Application iphone FR, ENG, SP Communautaire <ul><li>Possibilité de voter et poster un avis pour chacune des étapes des circuits </li></ul><ul><li>Possibilité de partager ses photos/vidéos sur le compte Tarn FlickR, Facebook </li></ul>
  17. 17. <ul><li>L’accès immédiat aux bons plans et vente de dernière minute </li></ul>Vendre (susciter l’intérêt avant ou in situ) avec une stratégie de volume sur des bons plans de dernière minute Bons plans hébergement Réservation <ul><li>Bons plans Vivement ce week-end (actualisation 2 fois par an) </li></ul><ul><li>Idées séjours contextualisées (actualisation 1 fois par semaine environ) </li></ul><ul><li>Call center (préciser les horaires d’ouverture) </li></ul><ul><li>Contacts hôteliers </li></ul>Carte interactive <ul><li>Permet d’identifier un bon plan en fonction de sa géolocalisation </li></ul><ul><li>Permet de localiser un bon plan sur la carte du département </li></ul>Site bons plans / dernière minute - Site xhtml + webapp FR Moteur de recherche <ul><li>Date </li></ul><ul><li>Durée </li></ul><ul><li>Nb de personnes </li></ul>Mes alertes <ul><li>Inscription pour recevoir des alertes (choix de la durée : 24h, 48h ou toujours et du pays) </li></ul><ul><li>Liste des bons plans sélectionnés </li></ul>
  18. 18. <ul><li>Un plan de promotion global avec des spécificités d’animation en fonction du dispositif </li></ul>Tranverse Online Offline <ul><li>Web : site promotionnel et site web de réservation www.tarn-vacances.com </li></ul><ul><li>Publication web spécialisé </li></ul><ul><li>Bannière guide pratique </li></ul><ul><li>Appstore </li></ul><ul><li>… </li></ul><ul><li>Salons </li></ul><ul><li>Réseaux sociaux </li></ul><ul><li>TV / radio régionales ou nationales </li></ul><ul><li>Affiches de promotion www.tourisme-tarn.com </li></ul><ul><li>Brochures de promotion </li></ul><ul><li>OT + hébergeurs : présentoir </li></ul><ul><li>… </li></ul>
  19. 19. <ul><li>Des évolutions déjà anticipées pour aller encore plus loin……et même très loin </li></ul>

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