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LE WEB CAFÉ ING DIRECT
Plateforme collaborative
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OSCAR
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Un DAB NFC en partenariat avec Google
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Le Big Data pour personnaliser
la proposition client
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DOMIRAMA
Les outils de Big Data au service des clients
Crédit Mutuel
Le Crédit Mutuel a lanc...
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SMARTDATA
MASTERCARD
Les données de paiements pour évaluer
les commerces
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L’ÉCONOMIE COLLABORATIVE,
QUELS ENJEUX POUR LES SERVICES
FINANCIERS ?
Pierre Rédarès, Senior Manager
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BOUGHTBYMANY
Le collaboratif comme levier de négociation
BoughtByMany est une
plateforme collaborative
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PEERTOPEERFINANCE
TANDEM
Le « Social PFM » par Yodlee
Yodlee, fournisseur
de solutions de PFM
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PUDDLE
La ligne de crédit entre amis via Facebook
Puddle permet à ses
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TAIKANG LIFE
L’assurance maladie sur WeChat
Taikang Life mise sur
la puissance virale du
réseau social...
PEERTOPEERFINANCE
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LYMO
Le crowdfunding appliqué à la promotion
immobilière
Lymo, promoteur
immobilier s...
#FINOVATION 2014 23
SPARE
Le retrait d’argent P2P
Mercuri Systems met
en place Spare, une
plateforme permettant
aux commer...
PEERTOPEERFINANCE
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BANCPAY
Le réseau social dédié aux relations
financières B2B
BancTec, société spéciali...
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AMÉLIORER L’EFFICACITÉ OPÉRATIONNELLE
Optimisation des processus et des outils de nos
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PAIEMENT
Il a fallu plus de 20 ans à la carte
pour détrôner le chèque en France
CARTES
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M-COM...
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PAIEMENT
BEACON DE PAYPAL
Le paiement « mains libres » par bluetooth
Le système Beacon utilise
la tech...
#FINOVATION 201428
SIXDOTS
Le premier standard de M-paiement
en Belgique
La plateforme de
commerce mobile Sixdots
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PAIEMENT
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AMEXSYNC
L’achat et le paiement en un tweet
American Express lance,
en partenariat avec twitt...
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COIN
La carte de paiement toutes en une
Coin répond au problème
de la multiplication des
cartes de paie...
PAIEMENT
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PAYNEARME MOBILE
Le paiement physique des achats en ligne
PayNearMe capitalise sur
un réseau ...
#FINOVATION 201432
PAIEMENT
CRÉDIT MUTUEL – CIC
La fidélité intégrée à l’acquisition
monétique
Après des offres similaires
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PAIEMENT
#FINOVATION 2014 33
AUCHAN
Le paiement au cœur d’une expérience
client globale
La dernière version
de l’appli MyA...
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PAIEMENT
VERIFYVALID
Le chéquier dématérialisé
VerifiyValid donne au
chèque une seconde
vie en dématéria...
PAIEMENT
#FINOVATION 2014 35
US BANK MOBILE BILLPAY
Le paiement de factures par capture
photo
US Bank intègre
la technolog...
1
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3CONDUIRE DES PROJETS
ET DES PROGRAMMES
Un pilotage de projets conscient des enjeux et
priorités de l’entreprise et de...
SIMPLIFIER
POURINNOVER
#FINOVATION 2014 3737
ASSURO’ENCHÈRES
Portail d’enchères inversées
pour l’assurance
Un comparateur
...
FINOVATION
2014
#FINOVATION 201438
SIMPLIFIERPOURINNOVER
LE COMPTE NICKEL
L’offre bancaire d’un établissement
de paiement
...
FINOVATION
2014
#FINOVATION 2014 39
SIMPLIFIERPOURINNOVER
LE FORFAIT SOFINCO
Le crédit renouvelable simplifié
Dans un conte...
55, rue de Chateaudun
75009 Paris
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Finovation est la sélection annuelle d'innovations dans les services financiers par InovenAlténor
Sommaire :
4. LA DIGITALISATION
5. Deux visions de l’agence de demain : Crédit Agricole et BNP Paribas
6. Le Web Café ING Direct, plateforme collaborative de relation client
7. Oscar, le parcours de santé réinventé
8. Check Risk, l’application d’AXA qui anticipe les risques juridiques
9. DSK Gameo, l’épargne ludique
10. PrivatBank, un DAB NFC
12. DES BIG DATA AUX SMART DATA
13. Walkmore, big data et ludification au service de la connaissance client
14. Moven Bank, le big data pour personnaliser la proposition client
15. Domirama, les outils de big data au service des clients Crédit Mutuel
16. MasterCard, les données de paiement pour évaluer les commerces
17. P2P FINANCE
18. BoughtByMany, le collaboratif comme levier de négociation
19. Tandem, le « social PFM » par Yodlee
20. Puddle, la ligne de crédit entre amis sur Facebook
21. Taikang Life, l’assurance maladie sur WeChat
22. Lymo, le crowdfunding immobilier
23. Spare, le retrait d’argent P2P
24. Bancpay, le réseau social B2B
26. PAIEMENT
27. Paypal, le paiement « main libres » par bluetooth
28. Sixdots, le standard de M-paiement en Belgique
29. AmexSync, l’achat et le paiement en un tweet
30. Coin, la carte de paiement toutes en une
31. PayNearMe, le paiement physique des achats en ligne
32. Crédit Mutuel-CIC, la fidélité intégrée à l’acquisition monétique
33. Auchan, le paiement au coeur de l’expérience client
34. VerifyValid, le chéquier dématérialisé
35. US Bank Mobile Pay, le paiement de facture par photo
37. SIMPLIFIER POUR INNOVER
37. Assuro’enchères, portail d’enchères inversées pour l’assurance
38. Compte Nickel, l’offre bancaire d’un EP
39. Forfait Sofinco, le crédit renouvelable simplifié

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Brochure Finovation 2014

  1. 1. 2014 #FINOVATION Une sélection d’innovations dans les services financiers SMART DATA 617 171 106 2011 2012 2013 % BANQUE 3.0 0101010101 0101010101 0101010101 1001010100 1001010100 1001010100 1001010100 1001010100 0101010101 0101010101 0101010101 0101010101 1001010100 0101010101
  2. 2. VOCATION PRÉSENTS AUPRÈS DES OPÉRATEURS DE SERVICES DANS TOUS LES SECTEURS, NOUS METTONS À DISPOSITION DE NOS CLIENTS DES PROFILS D’EXPERTS MÉTIER ET TECHNIQUE À MÊME DE PROPOSER UNE APPROCHE PRAGMATIQUE ET SUR MESURE POUR LES ACCOMPAGNER DANS LA DÉFINITION, LE PILOTAGE ET LA MISE EN ŒUVRE DE LEURS PROJETS. HISTOIRE Né de la fusion des cabinets éponymes en 2011, InovenAlténor cumule plus de 15 années d’expérience au service des opérateurs de services. Ce rapprochement, issu de la complémentarité de nos métiers et de nos secteurs d’intervention, trouve son aboutissement dans un objectif commun : accompagner nos clients dans le lancement de projets et de programmes innovants. InovenAlténor a rejoint Orange en septembre 2013. NOTRE OFFRE DE SERVICE ALIGNEMENT MÉTIER & PERFORMANCE DU SI Optimisation des processus de l’entreprise (Stratégie de dématérialisation, AMOA Outillage & Pilotage) Refontes outils & lancements d’activités (Cadrage, appels d’offres et/ou sélection, conduite de migrations complexes, stratégie de recette) Audit & Schémas directeurs Optimisation de la performance de la DSI PILOTAGE & TRANSFORMATION AGILE DE L’ENTREPRISE Transformation agile d’entreprise Organisation de projets et de programmes Innovation agile Formations CHIFFRES-CLÉS 11,1M€ de CA en 2013 80Collaborateurs (25 recrutements prévus en 2014) 500projets depuis notre création INNOVATION PRODUIT & CONVERGENCE DIGITALE Etude d’opportunité & Expertise produit (crédit, moyens de paiement, assurance, banque en ligne, mobile…) Optimisation des nouveaux parcours de souscription CRM digital et social, en cohérence avec les canaux physiques et digitaux Évolution de l’opérateur digital (Cloud, M2M, internet des objets)
  3. 3. #FINOVATION 2014 3 Transformation numérique, big data, nouveaux moyens de paiements, peer-to-peer, autant de gisements d’innovations souvent considérées comme menaces de désintermédiation pour la banque et l’assurance. Et si, au contraire, leur appropriation constituait l’opportunité de reprendre la main en accélérant le passage d’une approche produit à une approche fondée sur les usages ? Certaines innovations telles Square, figurant dans notre sélection 2010, ont évolué rapidement jusqu’à être pleinement assimilées par des acteurs historiques, comme le prouvent les solutions de M-TPE lancées début 2014, notamment par Crédit Agricole et BPCE. C’est avec l’objectif d’identifier les initiatives susceptibles d’inspirer les professionnels de la banque et de l’assurance dans les prochains mois que nous avons opéré cette sélection 2014. Nous avons choisi de les organiser en 4 principaux thèmes : La transformation numérique des services financiers : à l’heure où la relation client se digitalise et où les banques questionnent le rôle de leurs réseaux physiques, quelle est la place de l’agence dans la relation client ? Comment concrétiser une relation omnicanal à l’heure du phygital ? Le passage du big data aux smart data : mettre en œuvre des applications concrètespourenrichirlapropositionclient,comprendreleurcomportement, anticiper leurs besoins et mieux maîtriser les risques sont autant de leviers désormais à la portée de tous. La diffusion du peer to peer et des pratiques collaboratives : le crowdfunding est au cœur de l’actualité depuis les récentes annonces du gouvernement en matière réglementaire. Plus largement, un certain nombre d’initiatives nous donnent des pistes sur les enjeux auxquels les services financiers doivent faire face pour intégrer l’essor de l’économie collaborative. Les moyens de paiements alternatifs : toujours beaucoup d’initiatives et de tests en cours, peu de réelles innovations par rapport aux 3 dernières années. Les plus marquantes intègrent le paiement au cœur d’une expérience client plus large, centrée sur les usages tout au long du parcours d’achat. Le travail de veille et de décryptage d’innovations identifiées à travers le monde enrichit notre vision et notre métier de consultant. Nous espérons que cette nouvelle sélection sera source d’inspiration pour vos projets futurs ! Bonne lecture ! ÉDITOSOMMAIRE 4. LA DIGITALISATION 5. Deux visions de l’agence de demain : Crédit Agricole et BNP Paribas 6. Le Web Café ING Direct, plateforme collaborative de relation client 7. Oscar, le parcours de santé réinventé 8. Check Risk, l’application d’AXA qui anticipe les risques juridiques 9. DSK Gameo, l’épargne ludique 10. PrivatBank, un DAB NFC 12. DES BIG DATA AUX SMART DATA 13. Walkmore, big data et ludification au service de la connaissance client 14. Moven Bank, le big data pour personnaliser la proposition client 15. Domirama, les outils de big data au service des clients Crédit Mutuel 16. MasterCard, les données de paiement pour évaluer les commerces 17. P2P FINANCE 18. BoughtByMany, le collaboratif comme levier de négociation 19. Tandem, le « social PFM » par Yodlee 20. Puddle, la ligne de crédit entre amis sur Facebook 21. Taikang Life, l’assurance maladie sur WeChat 22. Lymo, le crowdfunding immobilier 23. Spare, le retrait d’argent P2P 24. Bancpay, le réseau social B2B 26. PAIEMENT 27. Paypal, le paiement « main libres » par bluetooth 28. Sixdots, le standard de M-paiement en Belgique 29. AmexSync, l’achat et le paiement en un tweet 30. Coin, la carte de paiement toutes en une 31. PayNearMe, le paiement physique des achats en ligne 32. Crédit Mutuel-CIC, la fidélité intégrée à l’acquisition monétique 33. Auchan, le paiement au cœur de l’expérience client 34. VerifyValid, le chéquier dématérialisé 35. US Bank Mobile Pay, le paiement de facture par photo 37. SIMPLIFIER POUR INNOVER 37. Assuro’enchères, portail d’enchères inversées pour l’assurance 38. Compte Nickel, l’offre bancaire d’un EP 39. Forfait Sofinco, le crédit renouvelable simplifié
  4. 4. #FINOVATION 20144 Alexandre Pinot, Directeur Associé « La digitalisation concerne toutes les entreprises et tous les secteurs d’activité, les secteurs de la banque et de l’assurance n’y échappent pas. Depuis quelques années, les services sur internet et sur le mobile ont pris une importance majeure dans le positionnement stratégique des acteurs. Bien au-delà des innovations «front end», c’est tout un processus de digitalisation au cœur des entreprises qui doit être lancé; des changements d’organisation métiers en passant par la transformation des SI. » ÉVOLUTION DU DIGITAL, DE LA RELATION À LA TRANSFORMATIONDIGITALISATION Vers de nouvelles relations avec sa banque RELATION CLIENT « PHYGITAL » APPLIS MOBILES DÉMATÉRIALISATION 1982 Lancement Minitel Début 90’s Pagers grand public, bi-bop 2011 Conversion de devises en réalité augmentée, Caïxa 2011 Easy-chèque mobile 2011 Heureux propriétaires 2012 Visio conférence sur GAB par DollarBank 2012 Petits compromis 2013 Le Store, Crédit Agricole, Casino NFC 2013 Déclaration de sinistre sur iPad, USAA 2013 i-Nov d’Axa 2013 Check risk d’AXA 2014 Web café ING Direct Oscar, assurance maladie 2014 DAB NFC PrivatBank 2014 VeriFy Valid 2014 MyAuchan 1993 1er navigateur web - MOSAIC 1994 1ers services en ligne MS Money 95 avec intéraction online Fin 90’s Essor de l’internet 2008 Lancement de l’app store pour iPhone 2007 Lancement de l’iPhone 1999 Premier téléphone avec internet 2002 Lancement du service e-Carte Bleue 2004 Facebook 1998 Google 2010 Souscription dématérialisée de compte bancaire 2010 Premières applis iPhone 2012 Lola, assistant vocal, BBVA 2011 Tookam.com Nota.Lesacteurssontcitésàtitreillustratifsouparcequ’ilsontfaitpartiedelasélectiondeFinovationdepuis2010 1970 Premiers DAB en France
  5. 5. FINOVATION 2014 #FINOVATION 2014 5 DIGITALISATION RENNES LA MONNAIE ET LE « 18 QUAI » Deux pistes de l’agence de demain par Crédit Agricole et BNP Paribas Les deux enseignes proposent des concepts de l’agence du futur dont les caractéristiques se recoupent en certains points, notamment la volonté de proximité avec le client. EN QUOI EST-CE UNE INNOVATION ? L’agence de la BNP se distingue par une diversité de services proposés à ses clients, tandis que le Crédit Agricole mise sur l’intégration de différents espaces dont un salon de thé pour satisfaire sa clientèle. DES PRINCIPES COMMUNS Des espaces résolument numériques, agrémentés de tablettes tactiles, écrans muraux dynamiques et wi-fi en accès libre Une localisation dans la ville soigneusement choisie (quartiers commerçants et dynamiques) Une volonté d’instiguer l’esprit de « Club » au sein de la clientèle Des salons privés pour les professionnels SPÉCIFICITÉS Pour BNP Paribas Un espace Lounge pour agrémenter l’attente des clients avec presse et internet en accès libre, ainsi que des expositions temporaires Un corner thématique avec les dernières nouveautés proposées par la Banque et les innovations à venir Un Digital Store matérialisé par un mur interactif où le client peut naviguer entre les offres de la BNP et y souscrire à l’aide d’un conseiller Pour Crédit Agricole A l’entrée de l’agence, le comptoir d’une pâtisserie fine réputée à Rennes fait office d’accueil L’agence se décline ensuite en différents espaces où la technologie est très présente (tablette tactile à l’entrée, mur vidéo dynamique) ; le client peut être complètement autonome ou bénéficier de toute l’aide souhaitée BÉNÉFICES + La technologie au service de l’expérience client + L’introduction d’activités annexes au sein de l’agence bancaire traduisant la volonté des deux enseignes de renforcer la proximité avec leurs clients
  6. 6. FINOVATION 2014 #FINOVATION 20146 DIGITALISATION LE WEB CAFÉ ING DIRECT Plateforme collaborative de relation client Avec Le Web Café, ING Direct enrichit son site internet d’une plateforme collaborative permettant de fédérer et développer des initiatives de relations clients déjà existantes, pour mieux les intégrer. PRINCIPES Déclinaison web du principe des ING Direct Café La communauté de clients peut intervenir sur l’ensemble des différents espaces OBJECTIFS Collecter du feed-back client pour identifier les tendances et besoins exprimés ou non Industrialiser les initiatives de coconstruction Intégrer les usages émergeants sur les réseaux sociaux : demandes clients, réponses de la communauté EN QUOI EST-CE UNE INNOVATION ? Un espace collaboratif ouvert à tous (clients et prospects) et intégrant 3 espaces : un forum pour le support client, un espace dédié à la coconstruction et un blog. Se mettre en capacité de répondre de la meilleure manière possible aux questions des clients ORGANISATION Forum : espace de support client dans lequel chaque client peut répondre aux questions posées par les autres clients Labo : possibilité de soumettre des idées de produits, fonctionnalités ou services, de les évaluer et de les commenter Blog : contenus sur la vie financière des ménages, sur lesquels les membres de la communauté peuvent réagir BÉNÉFICES POUR ING DIRECT + Gain d’objectivité sur la sélection des suggestions clients à mettre en place et ainsi mieux cibler les investissements + Concrétisation de la promesse client de transparence en permettant aux prospects de découvrir le fonctionnement d’ING Direct
  7. 7. DIGITALISATION FINOVATION 2014 #FINOVATION 2014 7 OSCAR Une start-up qui repense le parcours de santé A l’heure de l’entrée en vigueur de « l’Obamacare », Oscar positionne une offre d’assurance au cœur du parcours de santé de ses clients. PRINCIPES Une offre centrée sur l’accompagnement client Un positionnement d’interlocuteur à consulter en priorité en matière de santé Un accès 24h/24, 7j/7 Une interface disponible sur toutes les plateformes (smartphones, tablettes, ordinateurs) OFFRE L’utilisateur s’inscrit sur la plateforme Oscar en renseignant ses informations personnelles ainsi que son numéro de sécurité sociale Le service propose à l’assuré un contact téléphonique avec un médecin 24h/24. Si besoin, ce dernier l’oriente vers le professionnel de santé adéquat L’assuré peut déterminer le coût des services proposés par Oscar en direct sur le site en fonction de son revenu, sa situation familiale et son code postal Une carte permet à l’assuré de localiser les professionnels de santé, les hôpitaux, les pharmacies… et de comparer leurs tarifs BÉNÉFICES + Une relation et des démarches simplifiées permettant de rassurer les assurés dans leur parcours de santé + Un accompagnement global en matière de santé, au-delà de la couverture médicale classique + Une utilisation simple et fluide grâce à l’usage des nouvelles technologies EN QUOI EST-CE UNE INNOVATION ? Un assureur qui réinvente la relation avec les clients en les accompagnant sur toutes les démarches de santé, via un portail web de souscription et de gestion.
  8. 8. #FINOVATION 20148 DIGITALISATION CHECKRISK L’application d’AXA qui anticipe les risques juridiques CheckRisk permet à ses utilisateurs de faire l’état des lieux de leur situation personnelle, pour identifier les risques juridiques auxquels ils sont exposés et prendre les mesures de prévention adéquates. PRINCIPES Une application mobile gratuite, proposée par AXA, accessible à tous Un état des lieux établi en 8 questions fermées Chaque question correspond à une situation personnelle ou à un projet Une liste de recommandations adaptées Pour les projets, des recommandations chronologiques EN QUOI EST-CE UNE INNOVATION ? Un outil d’assistance juridique qui intervient par anticipation. PARCOURS CLIENT L’utilisateur répond à 8 questions fermées sur des sujets très variés : Véhicule, Logement, Emploi, Famille, Vacances, Internet (Achat et Social), Santé L’application récapitule alors les différentes précautions à prendre, pour chacune des situations Ces précautions sont déclinées en différentes actions que l’utilisateur peut cocher, elles sont alors enregistrées comme effectuées. Il peut également programmer des alertes Ce bilan peut être mis à jour lorsqu’un nouveau projet ou une nouvelle situation se présente Lors d’un cas plus complexe, il est possible de contacter un conseiller juridique par e-mail BÉNÉFICES + Un accès simple à des conseils pertinents et vulgarisés, adaptés aux situations courantes + Accessible à tous les possesseurs de smartphone + Un moyen de promotion de l’assurance Protection Juridique AXA FINOVATION 2014
  9. 9. #FINOVATION 2014 9 DIGITALISATION DSK GAMEO L’épargne ludique DSK Bank, acteur majeur du secteur en Bulgarie se lance dans l’épargne « conviviale » avec le jeu d’épargne DSK Gameo développé par la société Misys. PRINCIPES Une application mobile gratuite, proposée par DSK Bank Des objectifs chiffrés et fixés par le « joueur » Des récompenses à gagner en répondant à des quizz sur les produits proposés par la banque EN QUOI EST-CE UNE INNOVATION ? Une application qui combine gestion de ses objectifs d’épargne avec un format ludique et interactif. PARCOURS CLIENT Le client de la banque se connecte sur l’application avec ses identifiants bancaires Il crée son avatar dans le jeu Il fixe des objectifs d’épargne pour des projets sur les thèmes de son choix : logement, véhicule, éducation… Il peut alors suivre ses projets dans le temps et évaluer leur délai de réalisation En fonction de la manière dont il gère ses finances, l’application proposera spontanément au client des petits quizz sur les produits de la banque qui pourraient correspondre à ses besoins S’il répond correctement, l’utilisateur cumule des points qu’il pourra échanger contre des récompenses du type places de concerts, évènements sportifs BÉNÉFICES + L’application propose un moyen nouveau de gérer ses finances de manière ludique + Pour la banque, cet outil contribue à améliorer la connaissance client et améliore la pertinence des offres proposées FINOVATION 2014
  10. 10. #FINOVATION 201410 DIGITALISATION PRIVATBANK Un DAB NFC en partenariat avec Google La banque ukrainienne et le géant américain du web coopèrent sur le lancement d’un DAB qui fonctionne en lien avec les smartphones des utilisateurs. PRINCIPES Une application dédiée « PrivatBank 24 » Un smartphone fonctionnant sous Android et qui comporte la technologie NFC Un distributeur automatique sans écran Une borne NFC permettant le retrait PARCOURS CLIENT Le client se connecte à l’application dédiée depuis son smartphone « PrivatBank 24 » Les distributeurs compatibles sont géo-localisés sur l’application afin de savoir où récupérer de l’argent liquide L’utilisateur choisit le montant du retrait qu’il souhaite effectuer et valide ce montant ; la connexion à l’application étant assujettie à un mot de passe EN QUOI EST-CE UNE INNOVATION ? Le premier distributeur automatique qui fonctionne uniquement sous la commande du smartphone des utilisateurs, en NFC. Il se rend au distributeur et passe son smarthphone sur la borne NFC de celui-ci qui reçoit alors les informations concernant le retrait en provenance du smartphone Il récupère alors sa « commande » d’argent liquide BÉNÉFICES + Une sécurité accrue lors du retrait au distributeur : l’utilisateur n’a pas à sortir sa carte de crédit et saisir son code secret + Des distributeurs moins coûteux que les DAB classiques FINOVATION 2014
  11. 11. #FINOVATION 2014 11 1 2 4 3 ETUDIER LES OPPORTUNITÉS STRATÉGIQUES DE PARTENARIATS OU DE PRODUITS Une connaissance approfondie des marchés, des acteurs et des métiers Des outils de veille permanents tels que Finovation Une méthodologie qui aiguillonne la créativité, optimise la prise de décision (démarche d’innovation complète) et permet de nouer des partenariats innovants Une implication forte dans les réseaux digitaux (EBG, GESTE…) ; InovenAlténor est parrain et acteur de la Commission TRANSFORMATION DIGITALE de l’EBG OPTIMISER LA SOUSCRIPTION ET LA FIDÉLITÉ Un savoir-faire pointu dans l’optimisation des parcours de souscription (pour réduire délais et coûts d’acquisition), doublé d’une expertise des techniques de dématérialisation des contrats Un accompagnement de bout en bout reposant sur la connaissance du marché, la maîtrise des nouveaux outils et la compréhension fine des comportements clients DEVENIR UN OPÉRATEUR DIGITAL ET SOCIAL La convergence au cœur du positionnement d’InovenAlténor : partenaire historique à la fois des opérateurs de réseaux, des fournisseurs de contenus, des sociétés de services et des distributeurs Nos outils de veille, notre connaissance des différentes industries, des problématiques clients, des outils et des réseaux sont mis à la disposition de nos clients pour les aider à relever les défis de la redéfinition de leurs services et de leur façon d’apporter de la valeur ajoutée au marché ACCÉLÉRER LA CONVERSION AU CRM DIGITAL ET SOCIAL Un mix d’expertises à la croisée des outils, du marketing et des métiers permettant d’accompagner les opérateurs dans la mise en place effective et cross-canal d’une stratégie CRM Compétences de modélisation et de traitement différencié des différents segments de clients Connaissance des outils les mieux adaptés au besoin spécifique de nos clients INNOVATION PRODUIT & CONVERGENCE DIGITALE
  12. 12. #FINOVATION 201412 Guillaume Champion, Senior Manager « Avant de parler de Big Data – que les entreprises ne maîtriseront pas pleinement avant plusieurs années – je préfère parler de Smart Data : croiser les données déjà à la disposition des entreprises, pour multiplier leur valeur chaque jour. Optimiser les campagnes marketing, la fidélisation, diminuer l’attrition, comprendre le comportement des clients, anticiper leurs besoins, mieux maîtriser les risques sont autant de leviers à la portée de tous. Assurer ces fondamentaux, c’est avoir les bases pour s’attaquer un jour aux enjeux Big Data. » SMARTDATA DES BIG DATA AUX SMART DATA x 50 000 Le même volume de données généré en 2 jours en 2011 qu’entre 1950 et 2003 232 Md$ d’investissement prévu d’içi 2016 (Source : Gartner) DONNÉES DES BIG DATA AUX SMART DATA POUR… OUTILS STOCKAGE 1988 CD-R 700 Mo 2012 2012 FairPay Motaquote Social Données interactions sociales 1995 DVD-R 4,7 Go 2013 2013 Domirama Géo-loc Données localisation 2003 Blu-ray 50 Go 2014 2014 Walkmore 1984 Disquette 3’ ½ 1,4 Mo 2010 Moneycenter Web Données visites, parcours web 1981 Disquette 5’ ¼ 1,2 Mo 1967 Première disquette VPCistes Données transactionnelles DATAMINING STOCKAGE VISUALISATION …AMÉLIORER LA CONNAISSANCE CLIENT …DÉVELOPPER DE NOUVELLES OFFRES Nota.Lesacteurssontcitésàtitreillustratifsouparcequ’ilsontfaitpartiedelasélectiondeFinovationdepuis2010
  13. 13. SMARTDATA #FINOVATION 2014 13 WALKMORE Big Data et ludification au service de la connaissance client Walkmore intègre la ludification côté client et le Big Data côté établissement financier afin d’optimiser leurs relations. PRINCIPES Une implémentation au sein de l’établissement financier Une application de « quantified-self » pour l’utilisateur final Des récompenses financières pour l’utilisateur Des outils de scoring risque ou commerciaux EN QUOI EST-CE UNE INNOVATION ? Une solution utilisant le Big Data, le quantified-self et la ludification pour optimiser la relation client – établissement financier. PARCOURS CLIENT L’établissement financier intègre Walkmore dans son offre : il propose un « compte » Walkmore ou ses produits impliquent l’utilisation de Walkmore Le client souscrit à l’une des ces offres et télécharge l’application Walkmore Pour chaque déplacement impliquant une activité physique, son smartphone enregistre et quantifie cette activité Celle-ci se transforme selon les choix de l’utilisateur: - En cashback auprès de sa banque, à laquelle il « revend » son activité - En taux d’intérêts à la baisse sur un emprunt - En réduction auprès de commerçants partenaires Les données collectées sont utilisées pour mettre à disposition de l’établissement financier des modèles de score de gestion du risque et d’appétence client BÉNÉFICES Pour la banque + Une meilleure connaissance de ses clients et donc des moyens de lui proposer des produits plus adaptés Pour le client + Une motivation financière à pratiquer une activité physique Pour le commerçant + De la création de trafic en cas de partenariat FINOVATION 2014
  14. 14. #FINOVATION 201414 SMARTDATA MOVEN BANK Le Big Data pour personnaliser la proposition client MoneyDesktop va permettre à Moven Bank d’enrichir ses fonctionnalités de PFM (Personal Finance Management) mais surtout d’en exploiter les données pour des campagnes personnalisées. PRINCIPES Pour le client Un outil de PFM complet Des offres extrêmement personnalisées en fonction de ses habitudes de consommation en matière de services financiers EN QUOI EST-CE UNE INNOVATION ? L’utilisation des données issues de l’outil de PFM de la banque pour des campagnes marketing hyper personnalisées. Pour Moven Bank Les échantillons de population sont constitués sur la base de critères extrêmement précis parmi les données financières du client Les campagnes sont notamment définies en fonction de la consommation de produits financiers du client chez Moven Bank mais également chez ses concurrents L’intégration des données liées aux offres de la concurrence permet de renforcer la pertinence et la compétitivité des propositions BÉNÉFICES Pour le client + Un enrichissement de l’expérience et du conseil proposés par la banque Pour la banque + Une capacité à capitaliser sur une vision complète des données financières du client (incluant les comptes et produits détenus à la concurrence), particulièrement intéressante pour une banque mobile, encore souvent banque secondaire FINOVATION 2014
  15. 15. #FINOVATION 2014 15 SMARTDATA DOMIRAMA Les outils de Big Data au service des clients Crédit Mutuel Le Crédit Mutuel a lancé en 2013, la solution Domirama qui permet à chacun de ses utilisateurs d’avoir un accès exhaustif à l’historique de ses comptes. PRINCIPES Un service gratuit Un accès le plus large possible à ses données clients Disponible pour les particuliers et les entreprises OFFRE Le service est accessible à l’ensemble des clients de Crédit Mutuel Arkea (Crédit Mutuel, Fortuneo et Assuravenir) et intégré au web banking Le portail client propose la possibilité de lancer des recherches dans l’ensemble de son historique bancaire (tous comptes confondus) depuis l’entrée en vigueur de l’Euro La recherche sur les opérations peut se faire sur de nombreux critères : Date, Montant, Etablissement, Services… EN QUOI EST-CE UNE INNOVATION ? Une fonctionnalité permettant aux clients d’exploiter leur historique d’opérations bancaires depuis 2001. BÉNÉFICES + La possibilité d’avoir un accès à l’ensemble de ses opérations bancaires sur plus de 10 ans + Un service immédiatement accessible et gratuit, alors que la recherche de relevé de compte archivé est généralement payante FINOVATION 2014
  16. 16. #FINOVATION 201416 SMARTDATA MASTERCARD Les données de paiements pour évaluer les commerces MasterCard développe l’analyse et la valorisation de l’immense quantité de données collectées via les paiements pour enrichir l’expérience client. PRINCIPES L’utilisation de l’ensemble des données de paiement disponibles sur le réseau MasterCard Plateforme d’évaluation de commerces à disposition des porteurs de cartes, les premiers classés sont les restaurants EN QUOI EST-CE UNE INNOVATION ? L’exploitation de données de paiement pour la constitution d’une plateforme d’évaluation totalement objective. CONCEPT Une plateforme similaire aux sites de notations tels que TripAdvisor La notation des établissements est effectuée selon des algorithmes utilisant les données de paiement qui transitent par MasterCard Ces algorithmes, chargés de transformer les données de paiement « brutes » en données valorisées, prennent en compte 3 principaux critères : le montant des transactions effectuées, la récurrence de ces transactions, l’évolution des montants dépensés Un autre cas d’usage imaginé est la recherche par affinité de consommation. Par exemple, l’identification des restaurants préférés des New Yorkais à Barcelone ou au contraire, ceux fréquentés avant tout par les Barcelonais Ce concept / projet concerne pour l’heure les restaurants ; ce même système pourrait ensuite être étendu aux hôtels ou autres lieux touristiques BÉNÉFICES + Une notation impartiale des établissements, car établie sur une base factuelle et non sur des avis subjectifs + Un enrichissement potentiel des services « Priceless » proposés aux porteurs de cartes MasterCard FINOVATION 2014
  17. 17. #FINOVATION 2014 17 L’ÉCONOMIE COLLABORATIVE, QUELS ENJEUX POUR LES SERVICES FINANCIERS ? Pierre Rédarès, Senior Manager « Le crowdfunding facilite l’accès à des moyens de financement alternatifs au financement bancaire. L’assurance P2P, en renouant avec les principes de base de la mutualisation, permet de s’affranchir des comportements consuméristes. Le crowdsourcing, intégré au développement d’offres et à la relation client, est un moyen efficace de renforcer la proximité avec ses clients. Le peer to peer est souvent considéré comme source potentielle de désintermédiation. Intégrées en complément des offres « traditionnelles », les approches collaboratives pourraient pourtant, en remettant le consommateur et ses usages au cœur des préoccupations marketing, accompagner le passage d’une approche produit à une approche client. » PEERTOPEERFINANCE CROWDFUNDING DANS LE MONDE EN 2015 D’une production mondiale de 1,5 milliard de dollars en 2011, sur la base du rythme de croissance actuel (doublement annuel), le montant levé par le biais du crowdfunding pourrait atteindre ce montant l’an prochain. 20 MD$ La finance participative, pilier de l’économie collaborative Prêt Capital Don CROWDSOURCING/ SOCIAL FINANCE P2P INSURANCE CROWDFUNDING 2000 Lancement ZipCar 2004 Lancement Blablacar 2011 Lancement de prêt d’union 2010 Social bill pay Paydivvy 2012 Crédit Agricole ouvre ses APIs 2012 2012 Lancement de Anaxago 2013 Barclays Ring : carte de crédit crowdsourcée 2013 Lancement de Unilend Lenddo 2013 Lancement de particeep 2013 Lancement de Bulb in town 2014 Lancement de Tandem par Yodlee BoughtByMany 2014 Lancement de peercover 2014 PrêtPME.fr, Lymo, puddle… 2014 Lancement de happycapital 2005 ZOPA 1re plateforme P2P Lending - UK 2007 LendingClub, Leader du P2P Lending 2008 1er airbed loué sur AirBnb 2009 Lancement de Kickstarter et KissKissBankBank 2010 Lancement de FriendsClear 2010 Lancement de FinanceUtile 2010 Lancement de Ulule 2012 Nota.Lesacteurssontcitésàtitreillustratifsouparcequ’ilsontfaitpartiedelasélectiondeFinovationdepuis2010
  18. 18. #FINOVATION 201418 BOUGHTBYMANY Le collaboratif comme levier de négociation BoughtByMany est une plateforme collaborative qui regroupe des individus selon leurs besoins en assurance afin de négocier des tarifs attractifs auprès des assureurs. PRINCIPES Regroupement des utilisateurs selon leurs attentes Des thématiques de besoins très variées Utilisation du pouvoir d’achat du groupe dans la négociation de tarifs Création d’offres spécifiques par les assureurs EN QUOI EST-CE UNE INNOVATION ? BoughtByMany est la première plateforme crowdsourcée qui permet à ses utilisateurs de négocier un contrat d’assurance en fonction de leurs besoins. PARCOURS CLIENT L’utilisateur s’inscrit sur la plateforme BoughtByMany et peut alors décider de s’associer à un ou plusieurs groupes selon ses besoins en assurance Il a également la possibilité de créer un nouveau groupe si son besoin n’est pas encore exprimé par un groupe existant Le site fixe alors un quota minimal de participants dans le groupe avant de commencer à négocier un nouveau type de contrat avec différents assureurs Chaque groupe a un statut en temps réel : – « Recruiting »: pendant la phase de création et recrutement du groupe en attendant l’atteinte du quota fixé – « Negotiating » : le quota a été atteint et BoughtByMany est phase de négociation avec différents assureurs – « Offer Available » : la négociation est un succès et l’offre d’un ou plusieurs assureurs est publiée sur le groupe concerné BÉNÉFICES + Accès à un panel d’assureurs par le biais d’une seule demande + Un contrat adapté aux besoins de l’assuré + Levier de négociation lié au volume PEERTOPEERFINANCE FINOVATION 2014
  19. 19. #FINOVATION 2014 19 PEERTOPEERFINANCE TANDEM Le « Social PFM » par Yodlee Yodlee, fournisseur de solutions de PFM (Personal Finance Management), présente sa dernière application « Tandem » qui permet d’intégrer la dimension communautaire au PFM. PRINCIPES Un outil de PFM avec visualisation de sa situation financière et gestion de l’ensemble de ses comptes Création de cercles dédiés à chaque type de relation financière : supervision du compte d’un de ses enfants, compte commun avec un colocataire, gestion d’un compte professionnel avec un associé ou gestion d’évènements ponctuels (vacances, cagnotte-cadeau) Espace de dialogue dédié par cercle Définition du niveau d’interaction par cercle : supervision (accès et alertes pour un enfant par ex.), gestion de dépenses communes entre amis, gestion de cagnottes, etc. EN QUOI EST-CE UNE INNOVATION ? Le premier outil qui fait la synthèse entre la gestion de ses comptes personnels et les outils sociaux tels que gestion de dépenses communes, cagnottes, etc. FONCTIONNALITÉS CLÉS L’association d’un de ses comptes à un cercle spécifique Un espace dédié et sécurisé pour communiquer avec les autres membres du cercle et uploader des documents ou en recevoir La mise en place d’ordres de virements locaux ou internationaux L’analyse et la gestion de ses dépenses via des tableaux de bords, la création d’alertes et le suivi d’objectifs d’épargne BÉNÉFICES / INCONVÉNIENT + Un outil simple qui permet de fluidifier et rassembler l’ensemble de ses interactions financières avec son entourage + Gain de temps pour l’utilisateur qui évite la multiplication des outils pour gérer ses comptes : emails, outil de cagnotte… - Nécessite que chaque personne de ses cercles utilise l’outil Tandem pour que l’expérience soit complète FINOVATION 2014
  20. 20. #FINOVATION 201420 FINOVATION 2014 PUDDLE La ligne de crédit entre amis via Facebook Puddle permet à ses utilisateurs de créer une ligne de crédit entre les participants du groupe. PRINCIPES Un groupe d’amis constituant une « flaque », une cagnotte Acceptation mutuelle des participants à Puddle Un rapport emprunt/participation de 10/1 Un remboursement sur la cagnotte et donc une alimentation permanente PARCOURS CLIENT L’utilisateur se connecte à la plateforme par Facebook et invite les amis avec qui il souhaite constituer une cagnotte Les amis invités peuvent alors choisir de participer et cotiser à la cagnotte selon leur capacité et volonté Chacun des participants peut à tout moment emprunter une somme de la cagnotte constituée selon un taux d’intérêt fixé aux alentours de 4 % par la plateforme Un utilisateur peut emprunter jusqu’à 10 fois sa propre contribution à la cagnotte L’emprunteur du groupe rembourse au travers de la cagnotte qui grossit donc à chaque fois qu’un des participants en fait l’usage BÉNÉFICES + Puddle permet de former des cagnottes qui grossissent au fur et à mesure que les contributeurs empruntent et remboursent + Le concept de remboursement par la cagnotte permet également de la répartir lorsque les participants souhaitent cesser leur collaboration EN QUOI EST-CE UNE INNOVATION ? La création d’une cagnotte entre proches, permettant de financer les projets des participants, contre rémunération. PEERTOPEERFINANCE
  21. 21. #FINOVATION 2014 21 TAIKANG LIFE L’assurance maladie sur WeChat Taikang Life mise sur la puissance virale du réseau social WeChat pour promouvoir une offre de couverture maladie. PRINCIPES Un service de messagerie instantanée utilisé par plus de 600 millions de personnes Un capital prévoyance qui se constitue grâce à la viralité du réseau Un montant maximal de 100 000 Yuans (12 000 €) Une somme collectée grâce au système de paiement intégré : WeChat Payments Un déblocage du capital en cas de diagnostic d’une tumeur maligne EN QUOI EST-CE UNE INNOVATION ? L’utilisation de la viralité d’un réseau social pour diffuser une offre permettant aux assurés de se constituer un capital en cas de maladie. PARCOURS CLIENT L’utilisateur de WeChat souscrit à l’offre de TaikangLife avec un premier versement de 1 Yuan via WeChat Payments Le niveau de couverture augmente à chaque nouvelle souscription d’un des contacts de l’assuré Les assurés peuvent contribuer mutuellement à l’augmentation de leur garantie par des versements d’un Yuan Chaque versement d’un Yuan procure un niveau de garantie jusqu’à 1000 Yuans pour un assuré entre18 et 39 ans ; 300 Yuans s’il a entre 40 et 49 ans Le capital garanti est débloqué en cas de détection d’une tumeur maligne Le plafond du capital garanti est de 100 000 Yuans BÉNÉFICES + Met en avant la notion d’assistance mutuelle liée à l’assurance + La puissance de WeChat, qui assure une visibilité importante PEERTOPEERFINANCE FINOVATION 2014
  22. 22. PEERTOPEERFINANCE #FINOVATION 201422 LYMO Le crowdfunding appliqué à la promotion immobilière Lymo, promoteur immobilier spécialisé dans les résidences de moins de 10 logements propose aux particuliers de participer au financement de ses projets. PRINCIPES Des projets immobiliers de moins de 10 logements Proposés aux investisseurs après la sécurisation du permis de construire Financement de la construction de l’immeuble jusqu’à sa commercialisation Une rémunération nette jusqu’à 10 % annuel avant impôt, versée in fine PARCOURS CLIENT L’utilisateur s’inscrit sur le site de Lymo.fr et renseigne ses informations personnelles (nom, prénom,…) et bancaires au moment de financer un projet Il choisit un investissement parmi les différents projets qui lui sont proposés Il choisit la somme qu’il souhaite placer, le minimum étant fixé à 1 000 € Dès que le montant total de l’investissement est atteint, le projet est lancé par Lymo et dure entre 12 et 18 mois. S’il n’est pas atteint, ses fonds lui sont restitués Au terme de ce délai, Lymo rembourse le capital et sert les intérêts prévus BÉNÉFICE + Un placement à court terme avec une rentabilité attractive EN QUOI EST-CE UNE INNOVATION ? Une plateforme de crowdfunding dédiée au financement de programmes de promotion immobilière. FINOVATION 2014
  23. 23. #FINOVATION 2014 23 SPARE Le retrait d’argent P2P Mercuri Systems met en place Spare, une plateforme permettant aux commerçants d’offrir un service de retrait d’argent (version béta privée début 2014). PRINCIPES Une application mobile avec 2 fonctions : - Spare some Cash - Need some Cash Un retrait possible quelle que soit la monnaie d’alimentation de l’application : devise ou monnaie virtuelle (bitcoin…) Une fonction de géo-localisation intégrée Une application couplée aux systèmes de caisse déjà existants EN QUOI EST-CE UNE INNOVATION ? Une plateforme qui met en relation les personnes ayant besoin d’argent liquide et les utilisateurs disposant d’espèces (hôtels, bars, commerçants notamment). PARCOURS CLIENT L’utilisateur se sert de son compte bancaire (ou d’une monnaie virtuelle) pour charger un wallet en unités convertibles dans la monnaie locale L’utilisateur définit le montant du retrait qu’il souhaite effectuer et transmet sa requête auprès, par exemple, de l’hôtel dans lequel il se trouve Le montant requis est alors transmis à l’établissement, sur son système de caisse L’utilisateur se rend dans l’enseigne sélectionnée et récupère l’argent liquide Une fois la transaction validée, son compte est débité BÉNÉFICE + Economies sur les frais et facilité des retraits, notamment à l’étranger INITIATIVE SIMILAIRE La start-up française Weeleo propose une plateforme d’échange de devises entre particuliers Aujourd’hui disponible uniquement pour des échanges £ - € PEERTOPEERFINANCE FINOVATION 2014
  24. 24. PEERTOPEERFINANCE #FINOVATION 201424 BANCPAY Le réseau social dédié aux relations financières B2B BancTec, société spécialisée dans le paiement en ligne a lancé au deuxième semestre 2013 une plateforme sociale dont l’objectif est de faciliter les relations financières entre entreprises. PRINCIPES Une plateforme fonctionnant sur le principe du réseau social Une gestion simplifiée des flux de trésorerie entre l’entreprise et ses connexions 6 modules reprenant les étapes de traitement des factures Un transfert d’argent sécurisé et intégré à la plateforme BancPay OFFRE La société « s’inscrit » sur la plateforme en renseignant ses informations basiques (Nom de la société, nom du contact, email, secteur d’activité, pays, …) ; elle doit également lier un compte bancaire pour pouvoir effectuer des paiements Elle envoie ses factures sur des supports et formats de fichiers variés : pdf, image numérisée, facture papier, saisie directement dans le système EN QUOI EST-CE UNE INNOVATION ? Un réseau social dédié aux entreprises pour leur permettre de fluidifier la gestion de factures et optimiser leur trésorerie. Si le destinataire est également utilisateur du système, il est notifié instantanément de tout nouvel élément le concernant Elle peut inviter ses clients et fournisseurs à utiliser le système, permettant à tous de gagner en efficacité dans la gestion de leur trésorerie Tarification selon un système de forfait mensuel en fonction du volume BÉNÉFICES + Une plateforme qui dématérialise le traitement des factures + Une connexion directe avec les fournisseurs et les clients permettant des échanges rapides et sécurisés FINOVATION 2014
  25. 25. #FINOVATION 2014 25 1 2 4 3 AMÉLIORER L’EFFICACITÉ OPÉRATIONNELLE Optimisation des processus et des outils de nos clients : définition de la stratégie de dématérialisation, accompagnement et pilotage dans l’intégration puis le déploiement des outils et de l’automatisation Approche globale des métiers, de la technologie et des problématiques de conduite du changement ACCÉLÉRER LES « TIME TO MARKET » DES NOUVELLES OFFRES Lancement d’opérateurs de services et de nouvelles activités en mode « FAST TRACK » Des prestations clé en mains : cadrage, appel d’offre, conduite de migration complexe ou stratégie de recettes Une double compétence métiers/SI et savoir-faire méthodologique Une indépendance vis-à-vis des intégrateurs pour préconiser les meilleurs choix à nos clients OPTIMISER LA PERFORMANCE DU SI Une prise en compte des enjeux Business grâce à la double compétence SI et métiers Une expérience forte en matière de gestion et d’organisation d’une DSI, fondée sur les profils des consultants dont certains anciens responsables de DSI et la diversité de nos références AUDITER ET CONSTRUIRE LES SCHÉMAS DIRECTEURS Utilisation des meilleures pratiques du marché (COBIT, ITIL, eSCM, TOGAF, …) Un faisceau d’expertises (stratégie, dynamique de groupe, urbanisation de SI, data mining, conduite d’interviews, marketing, pilotage…) nous permettant d’accompagner nos clients dans la redéfinition de leur vision d’un SI fiable, résilient et adapté à leur situation propre ALIGNEMENT MÉTIER & PERFORMANCE DU SI
  26. 26. #FINOVATION 201426 PAIEMENT Il a fallu plus de 20 ans à la carte pour détrôner le chèque en France CARTES E-PAIEMENT M-COMMERCE M-PAIEMENT PROXIMITÉ 1967 1re Carte de Paiement en France 1968 1er DAB à Paris 1971 1re Carte à piste magnétique GIE CB 1974 Invention Carte à puce 1980 1er TPE 2001 Le nombre de paiement Cartes dépasse les chèques en France 1984 Création du groupement CB interbancaire 2000 Création de Paypal aux USA 2010 Carte PMU iCache 2010 Amazon PayPhrase E-moneo 2011 Kwixo Buyster 2012 Google Wallet Crédits FaceBook R-express 2013 Paymium V.Me, Paylib, MasterPass, PayNearMe 2014 Amex Sync # 2014 Paypal Beacon 2014 Dilizi 2013 Flashiz Natural Security Casino NFC 2012 LevelUp Watch2pay S-money… 2011 Lemonway Orange Money 2010 Citizi NFC Nice Paypal Bump 2010 PaybyPhone 2009 Square US 2009 1er TPE paiement sans contact 2007 Lancement 1res cartes co-brandées 2008 AppStore 2007 Lancement de l’I-phone 2005 Lancement 1res cartes cadeau prépayée 2002 Lancement e-carte Bleue 2013 Famoco SFR Paycard 2012 CB = 47% nombre transactions France 2014 Coin US 1986 1re carte à puce CB 1998 Norme EMV 1990 CB lance le code secret à 4 chiffres 1997 1er site e-commerce 2002 Rachat de Paypal par ebay 2004 1er Test M-Paiement par SMS Orange Cofinoga Laurent Bady, Senior Manager Des perspectives et des vitesses de développement très différentes selon les marchés, en France : « L’explosion du M-Commerce est désormais une réalité. Cela explique une grande partie des volumes grossissant du M-paiement aux USA et bientôt dans le reste du Monde. A suivre la bataille entre Paypal, Google, Amazon et Apple et les banques sur ce terrain. Côté M-paiement de proximité, il faut s’attendre à encore plusieurs années de tests et à une longue bataille rangée entre les banques, les distributeurs, les opérateurs telecom, les acteurs du digital et les autres... : le paiement par carte bancaire sans contact est en train de relancer le M-paiement NFC, mais l’arrivée des balises Beacon et du HCE sécurisé pourrait bien tout remettre en question. Le M-TPE est en plein déploiement en France mais encore loin d’une phase industrielle. Seul le micro-paiement semble arriver peu à peu à maturité grâce au développement des Smartcities. Dans tous les cas, les approches intégrées au parcours d’achat (Couponing, Fid, Informations produits,…) seront préférées. » M-PAIEMENT & MOYENS DE PAIEMENT ALTERNATIFS, QUELLES PERSPECTIVES ? 1984 Part des Chèques dans le nombre de transactions en France 70% M-TPE 2011 Paypal Here 2012 Sum-Up 2013 Payleven Flint Mobile Nota.Lesacteurssontcitésàtitreillustratifsouparcequ’ilsontfaitpartiedelasélectiondeFinovationdepuis2010
  27. 27. #FINOVATION 2014 27 PAIEMENT BEACON DE PAYPAL Le paiement « mains libres » par bluetooth Le système Beacon utilise la technologie « Bluetooth Low Energy » pour embarquer le paiement au cœur de l’expérience client sur le lieu de vente. PRINCIPES Utilisation de l’application Paypal Un « Beacon » relié au système de caisse qui permet d’identifier le client utilisant Paypal Here dans une portée de 30 mètres Un moyen de paiement entièrement dématérialisé en magasin Un outil de CRM permettant de gérer sa base de clients Paypal Here et de « pousser » des offres ciblées EN QUOI EST-CE UNE INNOVATION ? L’antenne Beacon permet d’interagir avec l’appli Paypal du client, l’automatisation du « check-in » à son arrivée en magasin, le paiement mais aussi lui délivrer de l’information (promotions, commande disponible…) en push. PARCOURS CLIENT L’application détecte automatiquement l’arrivée dans le magasin disposant d’une antenne Beacon. A la première visite en boutique, le client passe par un processus d’opt-in qui lui permet d’optimiser son parcours (transmission d’informations au magasin, paiement automatisé) Le client peut sauvegarder ses magasins préférés, et enregistrer des pré-commandes dans son application Paypal Here Lors du paiement, il indique qu’il souhaite payer avec Paypal Here Le commerçant reconnaît le client par sa photo qui s’affiche sur son TPE et utilise son application Paypal Here pour débiter le client repéré par Bluetooth Celui-ci reçoit une notification confirmant la transaction INITIATIVES SIMILAIRES iBeacon d’Apple fonctionnant avec la dernière génération des iPhones, fonctionnel aux Etats-Unis dans certains magasins (American Eagle, Macy’s, etc.) BÉNÉFICES + Fluidité : le paiement ne nécessite pas d’action de la part du client + L’utilisateur peut gérer des rappels géolocalisés : une notification est envoyée lorsqu’il passe devant le magasin concerné + Le commerçant suit aisément l’historique d’achats, et peut lancer des actions de promotions personnalisées, envoyées par Bluetooth lorsque les clients ciblés passent dans le champ du Beacon FINOVATION 2014
  28. 28. #FINOVATION 201428 SIXDOTS Le premier standard de M-paiement en Belgique La plateforme de commerce mobile Sixdots (Belgian Mobile Wallet) regroupe 9 banques et 3 opérateurs de réseau mobile belges ; lancement prévu au printemps 2014. PRINCIPES Autorisation Online Cloud Une application Sixdots Le compte prépayé MasterPass, porte-monnaie électronique de MasterCard, rechargeable par tout type de cartes bancaires INITIATIVES SIMILAIRES Tests Cityzi en France EN QUOI EST-CE UNE INNOVATION ? Un standard de paiement supporté par les 3 grands réseaux de télécommunications ainsi que toutes les grandes banques belges. PARCOURS CLIENT Sixdots est destiné aux commerçants, banques et consommateurs ayant un abonnement de téléphonie chez un opérateur belge de télécommunications : tout utilisateur de smartphone avec un accès internet et une carte bancaire belge pourra utiliser Sixdots Ouvert à toutes les banques. Toutes les apps. Toutes les cartes L’utilisateur enregistre sa ou ses carte(s) bancaire(s) et définit un mot de passe à 6 chiffres. Ce mot de passe servira à l’identifier et à valider chaque transaction en point de vente ou sur internet à partir de son mobile, d’une tablette ou d’un PC Il est prévu d’ajouter dans le M-Wallet des solutions de fidélisation : des coupons, les tickets (cinéma, transport, ...) et un système de fidélité Sixdots permettra par ailleurs de recharger facilement une carte SIM d’une des 3 opérateurs à partir de leur application mobile respective Service gratuit pour les particuliers. Commission payée par les commerçants BÉNÉFICES/INCONVÉNIENTS + Simplicité et Sécurité, sans les contraintes technologiques pour des paiements sur internet, M-commerce ou dans le commerce de proximité - Déploiement d’un réseau de commerçants (retail et e-commerce) à réaliser PAIEMENT FINOVATION 2014
  29. 29. PAIEMENT #FINOVATION 2014 29 AMEXSYNC L’achat et le paiement en un tweet American Express lance, en partenariat avec twitter, AmexSync, qui résume l’acte de vente à l’envoi d’un tweet où apparaît un hashtag spécifique. PRINCIPES Synchronisation de la carte American Express et du compte Twitter de l’utilisateur Proposition d’offres via le compte Twitter @AmexSync Achat déclenché par un tweet Paiement débité directement sur le compte Amex EN QUOI EST-CE UNE INNOVATION ? Outre le bénéfice d’offres promotionnelles, AmexSync permet d’acheter par la simple mention d’un hashtag sur Twitter. PARCOURS CLIENT Le client lie son compte Twitter et sa carte American Express sur le portail sync.americanexpress.com/twitter Il suit le compte @AmexSync, qui émet des offres commerciales incluant un hashtag Le client retweet l’offre dont il souhaite bénéficier @AmexSync envoie un 2e hashtag spécifique en message privé que le client doit renvoyer à ce compte pour confirmer l’achat en ligne Son compte est automatiquement débité et il reçoit le produit à l’adresse de facturation liée à sa carte Amex Le service fonctionne également pour une offre en magasin physique : après avoir retweeté l’offre, le client se rend en magasin et paie avec son Amex. Il bénéficie alors automatiquement du cash-back sur son compte. BÉNÉFICES Pour American Express + Accentue l’image de proximité auprès de ses porteurs de carte FINOVATION 2014 + Développe l’usage de la carte sans utilisation physique ni saisie de numéro + Renforce l’attractivité de son réseau d’acceptation auprès des commerçants qui sont promus au travers d’American Express Pour le porteur de carte + Achat intuitif et ludique + Bénéficie d’offres liées à la carte de paiement Pour Twitter + Se positionne en plateforme de promotion et de vente.
  30. 30. #FINOVATION 201430 COIN La carte de paiement toutes en une Coin répond au problème de la multiplication des cartes de paiement sur le marché américain, et les rassemble sur une unique carte physique. PRINCIPES Carte intelligente permettant de stocker les informations de plusieurs cartes de paiement (jusqu’à 8) via son smartphone et un dongle spécifique Lien « Bluetooth Low Energy » entre la carte et le Smartphone pour renforcer la sécurité Solution effective uniquement pour les cartes de type « Swipe & Sign » pour le moment EN QUOI EST-CE UNE INNOVATION ? Coin est une carte électronique qui permet de virtualiser l’ensemble de ses cartes de paiement sur un support utilisable exactement comme une carte habituelle. PARCOURS CLIENT L’utilisateur enregistre ses différentes cartes dans l’application Coin grâce à un « dongle » branché sur la prise casque de son smartphone Il photographie chaque carte pour les identifier Il sélectionne la carte à utiliser en les faisant défiler sur le mini-écran Il paye en utilisant sa carte Coin comme une carte de paiement habituelle Le lien avec le smartphone en Bluetooth Low Energy permet d’avertir l’utilisateur s’il s’éloigne de sa carte Coin Coin ne peut pas copier des cartes de paiement qui n’appartiennent pas à l’utilisateur (Comparaison entre le nom des cartes enregistrées et le nom du porteur de la carte Coin) BÉNÉFICES + Limitation de l’encombrement des différentes cartes de paiement + Paramétrage initial simple et rapide + Expérience de paiement identique à celle d’une carte bancaire classique + Sécurité du lien avec le smartphone qui minimise le risque de perte / vol INITIATIVES SIMILAIRES MyOmne L’utilisateur choisit sa carte via son smartphone et non sur la carte. Capacité de stockage similaire LoopPay Émission, par une coque intégrée au smartphone, d’un signal magnétique identique à celui de la piste de la carte PAIEMENT FINOVATION 2014
  31. 31. PAIEMENT #FINOVATION 2014 31 PAYNEARME MOBILE Le paiement physique des achats en ligne PayNearMe capitalise sur un réseau physique pour permettre le paiement en liquide des achats en ligne. PRINCIPES Un moyen de paiement intégré aux sites marchands Matérialisation de la facture à payer par un code-barres Un réseau physique d’enseignes partenaires Un reçu confirmant le paiement Le transfert d’argent du partenaire au e-commerçant EN QUOI EST-CE UNE INNOVATION ? PayNearMe est un moyen de paiement permettant de régler, en liquide, ses achats en ligne dans un magasin physique partenaire. PARCOURS CLIENT Le client choisit la fonction PayNearMe sur le site marchand au moment de payer ses achats en ligne Il imprime le code-barres transmis par PayNearMe ou il choisit de le recevoir sur son mobile par SMS Il se rend dans un magasin physique partenaire, et paie à la caisse en liquide en faisant flasher le code-barres Le caissier lui transmet un reçu qui certifie que le paiement a bien été effectué et le montant est transmis au e-commerçant qui envoie le produit BÉNÉFICES + Un moyen simple de payer un site marchand en liquide + Un réseau d’établissements partenaires développé et accessible (7Eleven – ACE CashExpress) + Permet l’achat de produits en ligne pour les clients ne disposant pas de moyen de paiement électronique FINOVATION 2014
  32. 32. #FINOVATION 201432 PAIEMENT CRÉDIT MUTUEL – CIC La fidélité intégrée à l’acquisition monétique Après des offres similaires déployées avec 20 institutions financières, Welcome Real-Time intègre ses solutions de fidélisation avec la monétique du CM-CIC. PRINCIPES Un enrôlement évolutif, permettant une implication progressive du client dans le programme de fidélité Une solution intégrée au terminal de paiement du commerçant Un outil de gestion de campagnes INITIATIVE SIMILAIRE Cielo a intégré une offre dédiée aux commerçants pour 3 des principales banques au Brésil (Banco do Brasil, Caixa, Bradesco) en 2011. Jusqu’à 1,5 millions de transactions de fidélité par jour EN QUOI EST-CE UNE INNOVATION ? Une offre de fidélisation intégrée à l’offre d’acquisition monétique et permettant d’identifier le client via sa carte bancaire, quelle que soit sa banque émettrice. PARCOURS CLIENT Lors de son premier paiement, le client se voit proposer l’adhésion anonyme au programme relationnel du commerçant via le TPE (Choix OUI / NON). Sa CB devient alors son identifiant Le commerçant peut dès lors lui communiquer des offres via le TPE en fonction de son comportement d’achat (montant cumulé, fréquence de ses visites, etc.) Le commerçant pourra par la suite compléter les informations nominatives du client pour accroitre son engagement (Nom, Numéro de téléphone, e-mail…) Le commerçant peut paramétrer des offres personnalisables et transmises via différents supports (notification sur TPE, ticket, SMS, mail, …). Elles sont utilisées automatiquement lorsque le client paie en CB L’outil propose au commerçant via un portail web, des tableaux de bord simples (reporting) de ses campagnes de fidélité, apportant une visualisation directe de la rentabilité du programme. BÉNÉFICES + Une offre de fidélisation évoluée, accessible aux petits et moyens commerçants et accompagnée d’outils de connaissance client + Pas de nécessité de carte de fidélité dédiée au programme + Fluidité de l’enrôlement + Utilisation de l’infrastructure monétique existante FINOVATION 2014
  33. 33. PAIEMENT #FINOVATION 2014 33 AUCHAN Le paiement au cœur d’une expérience client globale La dernière version de l’appli MyAuchan, développée avec Phocéis, promet d’englober tout le parcours client, du choix des produits jusqu’à leur consommation en passant par le paiement NFC. PRINCIPES Elaboration collaborative de la liste des courses Géo-localisation « in-store » Mise à jour en temps réel de la liste Paiement NFC par mobile Alerte pour les DLC proches; proposition de recettes PARCOURS CLIENT La liste de courses est élaborée via l’application, par tous les membres du foyer sur leur Smartphone, qui ne peuvent supprimer que les produits qu’ils ont eux-mêmes ajoutés Le client est géo-localisé « in-store » grâce au Bluetooth low energy et son Smartphone le guide vers les produits de sa liste (déploiement en 2015 sur l’ensemble des hypers Auchan) La liste de courses est mise à jour en temps réel au fur et à mesure du scan des produits EN QUOI EST-CE UNE INNOVATION ? Intégrer une fonction de paiement NFC par mobile dans une application qui prend en compte l’intégralité du parcours client : de l’élaboration de la liste de courses, à la date limite de consommation des produits. L’utilisateur peut effectuer le paiement via son mobile en NFC Une alerte est créée pour tous les produits scannés via l’appli afin d’enregistrer les DLC et lorsque celles-ci sont proches, l’appli propose une recette afin de consommer le produit concerné BÉNÉFICES + Fluidification de l’expérience client à chaque étape : en rayons, lors du paiement et chez soi, avant et après les courses + Pour Auchan, prise de position dans l’ère du magasin connecté FINOVATION 2014
  34. 34. #FINOVATION 201434 PAIEMENT VERIFYVALID Le chéquier dématérialisé VerifiyValid donne au chèque une seconde vie en dématérialisant totalement son utilisation, émission comme encaissement. PRINCIPES Un chéquier utilisable en ligne Disponible en B2C, mais également en marque blanche Emission et réception de chèques pour les particuliers et les entreprises Interface disponible également sous forme d’appli mobile EN QUOI EST-CE UNE INNOVATION ? Les fonctionnalités du chéquier, entièrement dématérialisées et sécurisées PARCOURS CLIENT L’utilisateur renseigne ses informations (Nom, Prénom, Mail et Numéro de téléphone). Elles sont rapprochées de son compte bancaire pour authentification Pour émettre un chèque, l’utilisateur complète les mêmes données que pour un chèque papier ainsi que l’adresse e-mail du destinataire Le destinataire reçoit ensuite un mail comportant un lien vers le chèque Pour le déposer il peut : - L’imprimer pour le déposer à sa banque comme tout autre chèque papier - Utiliser l’interface VerifyValid pour le déposer électroniquement Le service proposé est développé pour être adapté aux entreprises pour l’émission et la réception de chèques (volumes importants) Accès au service gratuit incluant 5 chèques, puis 35$/an jusqu’à 50 émissions et enfin 250$/an jusqu’à 500. Au-delà : 0,50$ / chèque BÉNÉFICES + La fonction du chèque sans les inconvénients du traitement papier + Disponible sur tout type de supports, tablette et mobile compris FINOVATION 2014
  35. 35. PAIEMENT #FINOVATION 2014 35 US BANK MOBILE BILLPAY Le paiement de factures par capture photo US Bank intègre la technologie de MitekSystems pour permettre le paiement de l’ensemble des factures depuis son application de m-banking. PRINCIPES Une fonction intégrée à l’application US Bank Océrisation et reconnaissance des informations utiles au paiement Validation et paiement de la facture en un seul clic INITIATIVE SIMILAIRE BBVA propose une fonctionnalité comparable avec Compass PARCOURS CLIENT La fonction Mobile Photo BillPay est intégrée à l’application de la banque L’utilisateur photographie le talon de la facture qu’il souhaite régler via cette fonction qui extrait les informations utiles de la facture : - La société émettrice de la facture - Le montant - Le numéro de compte destinataire du règlement EN QUOI EST-CE UNE INNOVATION ? Une application qui permet le paiement de tout type de facture par capture photo et océrisation. Celles-ci sont ensuite présentées au client pour qu’il puisse les vérifier La validation des informations déclenche le paiement de la facture BÉNÉFICES + La possibilité de régler ses factures d’une manière intuitive et très simplifiée + Technologie universelle, ne nécessitant pas d’implémentation spécifique de la part des facturiers FINOVATION 2014
  36. 36. 1 2 3CONDUIRE DES PROJETS ET DES PROGRAMMES Un pilotage de projets conscient des enjeux et priorités de l’entreprise et des besoins des différents métiers et parties prenantes Une compréhension du sens des projets et une capacité à mobiliser les différentes expertises nécessaires (stratégie, métiers, méthodologie, SI) L’adaptation pragmatique de méthodologies bien maîtrisées (agilité, cycle en V) aux besoins et spécificités de chaque client Une capacité prouvée à délivrer des projets importants dans des délais très courts ACCÉLÉRER L’INNOVATION GRÂCE À L’AGILITÉ Mettre en place un cadre et des méthodes qui permettent de libérer la capacité d’innovation des équipes Faire émerger des innovations à fort potentiel, identifier et anticiper les besoins de marché au moyen d’un mix unique de « serious games » et de démarches méthodologiques Accompagner la stratégie digitale de nos clients grâce à ces méthodes, conjuguées à une compréhension fine des enjeux et spécificités de l’économie numérique ACCOMPAGNER LA TRANSFORMATION D’ENTREPRISE Evaluer l’agilité d’entreprise dans toutes ses dimensions : stratégie, culture, organisation, management, pratiques et projets, socio-dynamique et capacité d’apprentissage (Practical Agile Readiness Assessment for Digital Survival : PARADIS) Adapter les stratégies de transformation d’entreprise en fonction de la cible souhaitée (il y a plus d’une façon d’être agile !) et des spécificités de l’entreprise Développer la capacité de l’entreprise à se transformer en transférant une méthodologie collaborative qui permet l’engagement des parties prenantes et la convergence des efforts des différentes équipes Piloter les transformations en mode agile, i.e. avec une visibilité constante, des résultats rapides et une capacité d’adaptation et de réaction maximale PILOTAGE, AGILITÉ & TRANSFORMATION #FINOVATION 201436
  37. 37. SIMPLIFIER POURINNOVER #FINOVATION 2014 3737 ASSURO’ENCHÈRES Portail d’enchères inversées pour l’assurance Un comparateur d’assurances qui propose à l’utilisateur de lancer une enchère à la baisse entre les assureurs sur la base de ses propres critères. PRINCIPES Description de ses besoins par l’utilisateur Modalités de l’enchère définies par l’utilisateur Fonctionnement en enchère inversée Seul l’assureur le moins cher est proposé au client PARCOURS CLIENT L’utilisateur décrit sur le site l’ensemble de ses besoins de couverture Il fixe la durée de l’enchère (3-5 jours), puis la plateforme transmet un dossier anonyme à l’ensemble des assureurs Dès lors, les assureurs enchérissent à la baisse afin de proposer le tarif le plus intéressant en intégrant le maximum de services Au terme du délai fixé, seul l’assureur le plus compétitif est en mesure de contacter l’utilisateur du service ; ce dernier peut cependant arrêter l’enchère quand bon lui semble L’utilisateur choisit de signer ou non avec l’assureur retenu en fonction de l’offre proposée EN QUOI EST-CE UNE INNOVATION ? AssurO’enchères propose un système d’enchères inversées où l’utilisateur définit les critères de l’assurance qu’il souhaite et où les assureurs proposent leurs offres. FINOVATION 2014 BÉNÉFICES + L’utilisateur met en concurrence les assureurs et leurs offres sur une même plateforme et ne reçoit que des offres adaptées à ses besoins + Le service proposé est gratuit et permet d’obtenir de nombreuses offres en peu de temps
  38. 38. FINOVATION 2014 #FINOVATION 201438 SIMPLIFIERPOURINNOVER LE COMPTE NICKEL L’offre bancaire d’un établissement de paiement Compte Nickel, proposé par la Fédération des Paiements Electroniques (FPE) en partenariat avec Arkéa, se positionne comme une offre bancaire simple et « low-price » PRINCIPES Une carte MasterCard dans une box Une borne dédiée à l’enregistrement de l’utilisateur Un compte en temps réel (autorisation systématique) sans découvert autorisé et sans chéquier Tarification : - retrait : 1€ (DAB) ou 0,50€ (buraliste) - Dépôts de cash : 2% - Cotisation : 20 € / an EN QUOI EST-CE UNE INNOVATION ? Une offre développée par un EP qui permet d’ouvrir un compte et d’obtenir une identité bancaire chez un buraliste, en quelques minutes. PARCOURS DE SOUSCRIPTION L’utilisateur achète une Box chez un buraliste contenant une MasterCard « Nickel » Il scanne sa pièce d’identité sur la borne Nickel puis renseigne son numéro de téléphone portable L’activation de la CB se fait sur le TPE du buraliste qui émet le RIB après avoir vérifié l’identité du souscripteur Le Compte Nickel est actif immédiatement L’utilisateur bénéficie d’un pilotage de ses prélèvements avec des alertes en amont en cas de solde insuffisant Il peut imprimer des RIB, effectuer et recevoir des virements, déposer et retirer des espèces. Le service en ligne propose un outil permettant de gérer des plafonds par type de dépenses (réseau physique, on-line, étranger) BÉNÉFICES CLIENTS + Une identité bancaire accessible à tous, même interdits bancaires + Rapidité de la souscription + Suppression des risques de commissions d’intervention
  39. 39. FINOVATION 2014 #FINOVATION 2014 39 SIMPLIFIERPOURINNOVER LE FORFAIT SOFINCO Le crédit renouvelable simplifié Dans un contexte de renforcement réglementaire au cours duquel le crédit renouvelable a été fortement décrié, Crédit Agricole Consumer Finance lance un produit à la promesse de simplicité, transparence et maîtrise. PRINCIPES Trois montants disponibles : 500, 750 ou 1 000 € Remboursement en 10 mois quel que soit le montant TAEG entre 16,90 % et 18,90 % Réutilisation possible uniquement après remboursement du précédent tirage PARCOURS CLIENT Le Client choisit un montant parmi les 3 disponibles Il souscrit le produit de la même manière que tout autre produit de crédit à la consommation L’utilisation est remboursée en 10 mois, le client ne pourra procéder à un nouveau tirage de son crédit renouvelable qu’après remboursement complet de l’utilisation précédente EN QUOI EST-CE UNE INNOVATION ? Un Crédit renouvelable au fonctionnement extrêmement simplifié et réutilisable uniquement après remboursement total. A l’issue du remboursement de la première utilisation, il peut à nouveau faire un tirage du montant souhaité remboursable également en 10 mois, par téléphone ou internet BÉNÉFICES Pour le client + Un produit simple et clair, permettant de maitriser son endettement Pour CACF + Une offre qui permet de traduire concrètement son « Pack Engagements » : Accompagnement, Respect, Confiance 39
  40. 40. 55, rue de Chateaudun 75009 Paris Tél. +33 1 77 32 12 90 - fax +33 9 85 58 79 95 www.inovenaltenor.com

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