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Elaboration du Catalogue de Service IT du Consortium Stade de France

  1. 1. Président de filière Orateur Sponsor Administrateur itSMF 2 Elaboration du Catalogue de Service IT du Consortium Stade de France Amettis Vincent Douhairie Stéphane Muanza – Consortium Stade de France Florence Petard - Alstom
  2. 2. itSMF2012-MUANZA-Elaboration_catalogue_de_services-v1.0.pptx Le Consortium Stade de France Le Consortium est détenu à 67% par le groupe VINCI et à 33% par le groupe Bouygues. Il est en charge de concevoir, construire, exploiter et maintenir le Stade de France pendant les 30 ans de la durée de la concession. Création de la marque 3 Créé en 1995 en vue d’accueillir la Coupe du Monde de football de 1998. en 2008
  3. 3. itSMF2012-MUANZA-Elaboration_catalogue_de_services-v1.0.pptx Activités et contexte du Consortium Stade de France Les activités principales sont : la location de l’enceinte aux producteurs d’événements l’organisation et la vente d’hospitalités aux entreprises l’organisation et la vente de billets grand public et aux comités d’entreprises la coproduction de certains événements artistiques la maintenance multi technique et le maintien en état du bâtiment Evolution du contexte concurrentiel en France et en Europe : Construction de nouvelles enceintes sportives, rénovation de certains stades, renégociations de contrats importants. Le Consortium Stade de France a mené une réflexion d’organisation et de développement afin de consolider sa position de leader en France en s’appuyant notamment sur son SI. 4
  4. 4. itSMF2012-MUANZA-Elaboration_catalogue_de_services-v1.0.pptx La DSI dans la chaine de valeur du CSDF Mission DSI : Proposer un chemin d’évolution fiable pour mettre à disposition des outils pérennes, maintenables et souples afin de pouvoir servir les évolutions des offres commerciales, les évolutions du marché et les évolutions technologiques. 5 Accompagner la transformation de l’entreprise Aligner l’évolution du SI sur la stratégie Aligner les processus métier sur les outils disponibles Partager une vision claire de l’évolution du SI Garantir la souplesse nécessaire aux évolutions contextuelles
  5. 5. itSMF2012-MUANZA-Elaboration_catalogue_de_services-v1.0.pptx Le projet ITSM à la DSI Le CSDF a mené entre mai et juillet 2011 un Audit d’optimisation des processus des missions de son Département IT. Cet audit a notamment révélé une problématique de positionnement sur la chaîne de valeur : la fourniture des services informatiques représente un fort levier de performance pour les métiers mais les niveaux de services proposés/attendus ne semblent pas suffisamment clairs et ne sont pas formalisés. La DSI a décidé de réaliser : un catalogue de ses services informatiques aux clients métiers une définition des niveaux de services associés. Ce projet vient compléter un ensemble de travaux déjà en cours concernant la formalisation de certains processus : Schéma Directeur Tableaux de bord de la DSI Refonte de la gestion des incidents 6
  6. 6. itSMF2012-MUANZA-Elaboration_catalogue_de_services-v1.0.pptx Les objectifs du catalogue de service Offrir une plus grande lisibilité de l’offre DSI à ses clients internes Présenter aux clients du CSDF une vision organisée, complète et précise des services IT disponibles Répondre plus rapidement aux sollicitations de ses clients internes Mettre en place à terme une relation plus formalisée au travers de convention de service Améliorer ses processus de fourniture des services 7
  7. 7. itSMF2012-MUANZA-Elaboration_catalogue_de_services-v1.0.pptx La démarche 8 Gestion du catalogue de service & amélioration continue Accompagnement des acteurs Bilan Projet Publication V1 3 mois MEP des Contrats de service Gestion des niveaux de services 3 mois Lancement Phase 1 Phase 2 Public ation V0 Identification des services Structuration et Formalisation V0
  8. 8. itSMF2012-MUANZA-Elaboration_catalogue_de_services-v1.0.pptx Zoom sur la phase 1 9 Cadrage Définitions & modèles Ateliers Apports méthodologiques Accompagnement des acteurs Sensibilisation métiers & DSI Lancement Plan Projet Bilan Formalisation 1eres offres Publicat ion V0 Formalisation° V1 Sollicitations métiers Structuration catalogue Prése ntation /avis
  9. 9. itSMF2012-MUANZA-Elaboration_catalogue_de_services-v1.0.pptx Structure du catalogue 10
  10. 10. itSMF2012-MUANZA-Elaboration_catalogue_de_services-v1.0.pptx Exemple de service 11
  11. 11. itSMF2012-MUANZA-Elaboration_catalogue_de_services-v1.0.pptx Les risques d'une telle démarche L'informatique est un dû : les métiers ont du mal à comprendre la démarche Les métiers vont-ils adhérer et participer ? Démonstration au métier de la valeur de la DSI Délais non maîtrisés du fait débats & réactivité des parties prenantes dans la construction 12
  12. 12. itSMF2012-MUANZA-Elaboration_catalogue_de_services-v1.0.pptx Les facteurs clés de succès Sponsoring de la Direction Générale Structure en mode projet Communication Sensibilisation aux bonnes pratiques au travers d'un Serious Game Ecoute active lors des ateliers et restitution aux métiers Faire un catalogue attrayant (touche "Marketing") A minima : accompagnement méthodologique d'une société experte du domaine 13
  13. 13. itSMF2012-MUANZA-Elaboration_catalogue_de_services-v1.0.pptx Les bénéfices de la coréalisation Faire du projet IT un projet d'entreprise Implication des métiers Meilleure compréhension et valorisation des services DSI Représentants des métiers sont les relais de la DSI 14
  14. 14. itSMF2012-MUANZA-Elaboration_catalogue_de_services-v1.0.pptx Les étapes à venir Contractualisation avec les Directions Clientes sous la forme de contrats de service Activation des autres processus : gestion de la demande, portefeuille de services, gestion des fournisseurs ….. ainsi que les processus de transition... 15
  15. 15. itSMF2012-MUANZA-Elaboration_catalogue_de_services-v1.0.pptx Les points d’attention Nomination des responsables sur les différents processus Continuer la coréalisation des processus avec les clients Faire vivre le catalogue (revue annuelle) 16
  16. 16. itSMF2012-MUANZA-Elaboration_catalogue_de_services-v1.0.pptx Merci de votre attention Des questions ? 17

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