Le document présente l'application des méthodologies Lean et Six Sigma dans le système d'information des entreprises, soulignant leur importance pour améliorer la qualité et l'efficacité des services informatiques. Il décrit les interactions entre le système d'information et la mise en œuvre de ces méthodes, en se concentrant sur les bénéfices pour les processus métiers et la direction des systèmes d'information (DSI). Enfin, il conclut sur les défis futurs et les opportunités liées à l'intégration de ces approches dans un environnement en évolution rapide.

1. Presentation_NA_L6S_IT1NUMERAL ADVANCESociété de conseil en qualité et performance« L’application du Lean 6 Sigma au système d’information : le guide ADELI en cours d’approbation » La pratique du LEAN SIX SIGMA dans les serviceset les technologies de l’information Programme de la journée Université Lean 6 Sigma®Le 30 septembre 2010Espace Rencontre – Annecy-le-Vieux

2. Presentation_NA_L6S_IT2PLANOrganisation du groupe de travail ADELILean et Six Sigma et le système d’informationApplication à l’entrepriseApplication aux métiersApplication à la DSIConclusion et perspectives

3. Presentation_NA_L6S_IT3Partie 1Organisation du groupe de travail ADELI

4. Presentation_NA_L6S_IT41.1) Échanges d’expériences7 réunions se sont déroulées, de Mai 2009 à Avril 2010.Une dernière réunion est prévue avant la fin 2010 pour établir un fascicule de bonnes pratiques.7 participants ayant la pratique d’une activité de services IT dont près de la moitié avec une expérience Lean Sigma éprouvée.Les participants couvrent les secteurs suivants :Banque,

5. Industrie,

6. Éditeur de logiciel,

7. Administration ,

8. Prestataire.A chaque réunion, une étape était consacrée aux échanges d’expérience sur des thèmes précis de l’activité informatique (développement, ergonomie, gestion des releases…)

9. Presentation_NA_L6S_IT51.2) AteliersDes ateliers se sont déroulés :En cours de réunion :VSM,

10. Analyse de gaspillage,

11. CTQ,

12. 5S,

13. Cartographie d’entreprise,Entre deux réunions :5S,

14. KanbanLes ateliers ont reconstitué le contexte d’application différentes étapes de la méthode Lean Sigma dans le contexte informatique.

15. Presentation_NA_L6S_IT61.3) Rédaction d’un fasciculeLes échanges d’expérience et les ateliers ont fournis la matière pour rédiger un fascicule de bonnes pratiques sur les avantages et les « dangers » de l’utilisation du Lean Sigma dans le contexte informatique.Rédaction en cours de finalisation

16. Presentation_NA_L6S_IT7Partie 2Lean, Six Sigma et le système d’informationQuelles sont les contributions du système d’information (SI) à la mise en oeuvre des méthodes Lean et Six Sigma dans l’entreprise ?Quels bénéfices pouvons nous en tirer des interactions entre le SI et le déploiement de ces méthodes d’amélioration ?

17. Presentation_NA_L6S_IT82.1) Six Sigma et le SISix Sigma est une méthode d’amélioration qui traite les causes d’incidents par des outils statistiques en distinguant les causes communes des causes spéciales.Six Sigma est une méthode quantitative et le SI est un outil indispensable pour sa mise en oeuvre. A l’inverse, dans son utilisation quotidienne, le SI d’une entreprise est confronté aux incidents et aux défauts de cohérence de toute nature (données erronées, flux erronés…).La méthode Six Sigma peut être déployée pour toutes les actions de gestion des incidents et de leur résolution liées à l’utilisation du SI (Service Desk, coordination utilisateur, MOA).(Le périmètre du SI comprend toutes les informations des métiers pour fournir aux clients les solutions attendues.)

18. Presentation_NA_L6S_IT92.2) Lean et le SILean est une méthode d’amélioration qui optimise les flux.Fondée, entre autre, sur des outils d’analyse quantitative, la méthode Lean demande un SI efficace pour sa mise en œuvre.A l’inverse, le SI est souvent confronté à un retard dans la réponse à l’utilisateur ou au client final. Selon les stades de l’utilisation du SI, ce sont :Retard de réponse à une requête utilisateur,

19. Retard de réponse à une requête client,

20. Retard de réponse du Service Desk,

21. Retard à la mise à jour d’une release,

22. Retard au déploiement d’une nouvelle fonction.L’application des principes Lean aux activités du SI de l’entreprise va contribuer à l’accélération des flux et à obtenir une plus grande réactivité.

23. Presentation_NA_L6S_IT102.3) Six Sigma, Lean et les coûtsLe SI d’une entreprise est souvent considéré comme un centre de coûts et la justification de la valeur ajoutée est difficile.Les méthodes Six Sigma et Lean intègrent des indicateurs et des paramètres pour justifier de la valeur ajoutée financière des actions qualité, en particulier celles qui découlent de l’utilisation du SI.

24. Presentation_NA_L6S_IT11Partie 3Application à l’entreprise

25. Presentation_NA_L6S_IT123.1) Objectifs de l’entrepriseL’entreprise est représentée par un ensemble de lignes de produits structuré par un back office (finance, juridique, RH, DSI…).L’entreprise apporte une valeur ajoutée aux marchés et travaille avec des partenaires / fournisseurs.L’entreprise doit créer une valeur ajoutée pour toutes les parties prenantes (actionnaires, salariés, tierce partie…).Les objectifs court terme : CA, rentabilité, trésorerieLes objectifs long terme : notoriété, valorisation, dynamique interneUn moyen pour y parvenir : le plan d’amélioration

26. Presentation_NA_L6S_IT133.2) Cartographie de l’entreprisePour la mise en œuvre du plan d’amélioration, établir la cartographie (du SI) interne de l’entreprise avec :Les différentes lignes de produits,

27. Les relations avec le back office (finance, RH, juridique…)Établir la cartographie (du SI) externe de l’entreprise avec :Les partenaires de commercialisation,

28. Les fournisseurs et partenaires amonts,

29. Les centres de R&D.Identifier sur ces cartes les points d’incidents (Six Sigma) et de blocage (Lean) ayant un impact client.Exemple d’outils Six Sigma : CTQ, cartographie des incidentsExemple d’outils Lean : cartographie des flux