L’application du Lean 6 Sigma au système d’information : le guide ADELI en cours d’approbation.

1. Presentation_NA_L6S_IT 1 NUMERAL ADVANCE Société de conseil en qualité et performance « L’application du Lean 6 Sigma au système d’information : le guide ADELI en cours d’approbation » La pratique du LEAN SIX SIGMA dans les services et les technologies de l’information Programme de la journée Université Lean 6 Sigma® Le 30 septembre 2010 Espace Rencontre – Annecy-le-Vieux

2. Presentation_NA_L6S_IT 2 PLAN Organisation du groupe de travail ADELI Lean et Six Sigma et le système d’information Application à l’entreprise Application aux métiers Application à la DSI Conclusion et perspectives

3. Presentation_NA_L6S_IT 3 Partie 1 Organisation du groupe de travail ADELI

5. Industrie,

6. Éditeur de logiciel,

7. Administration ,

8. Prestataire.A chaque réunion, une étape était consacrée aux échanges d’expérience sur des thèmes précis de l’activité informatique (développement, ergonomie, gestion des releases…)

10. Analyse de gaspillage,

11. CTQ,

12. 5S,

14. KanbanLes ateliers ont reconstitué le contexte d’application différentes étapes de la méthode Lean Sigma dans le contexte informatique.

15. Presentation_NA_L6S_IT 6 1.3) Rédaction d’un fascicule Les échanges d’expérience et les ateliers ont fournis la matière pour rédiger un fascicule de bonnes pratiques sur les avantages et les « dangers » de l’utilisation du Lean Sigma dans le contexte informatique. Rédaction en cours de finalisation

16. Presentation_NA_L6S_IT 7 Partie 2 Lean, Six Sigma et le système d’information Quelles sont les contributions du système d’information (SI) à la mise en oeuvre des méthodes Lean et Six Sigma dans l’entreprise ? Quels bénéfices pouvons nous en tirer des interactions entre le SI et le déploiement de ces méthodes d’amélioration ?

17. Presentation_NA_L6S_IT 8 2.1) Six Sigma et le SI Six Sigma est une méthode d’amélioration qui traite les causes d’incidents par des outils statistiques en distinguant les causes communes des causes spéciales. Six Sigma est une méthode quantitative et le SI est un outil indispensable pour sa mise en oeuvre. A l’inverse, dans son utilisation quotidienne, le SI d’une entreprise est confronté aux incidents et aux défauts de cohérence de toute nature (données erronées, flux erronés…). La méthode Six Sigma peut être déployée pour toutes les actions de gestion des incidents et de leur résolution liées à l’utilisation du SI (Service Desk, coordination utilisateur, MOA). (Le périmètre du SI comprend toutes les informations des métiers pour fournir aux clients les solutions attendues.)

19. Retard de réponse à une requête client,

20. Retard de réponse du Service Desk,

21. Retard à la mise à jour d’une release,

22. Retard au déploiement d’une nouvelle fonction.L’application des principes Lean aux activités du SI de l’entreprise va contribuer à l’accélération des flux et à obtenir une plus grande réactivité.

23. Presentation_NA_L6S_IT 10 2.3) Six Sigma, Lean et les coûts Le SI d’une entreprise est souvent considéré comme un centre de coûts et la justification de la valeur ajoutée est difficile. Les méthodes Six Sigma et Lean intègrent des indicateurs et des paramètres pour justifier de la valeur ajoutée financière des actions qualité, en particulier celles qui découlent de l’utilisation du SI.

24. Presentation_NA_L6S_IT 11 Partie 3 Application à l’entreprise

25. Presentation_NA_L6S_IT 12 3.1) Objectifs de l’entreprise L’entreprise est représentée par un ensemble de lignes de produits structuré par un back office (finance, juridique, RH, DSI…). L’entreprise apporte une valeur ajoutée aux marchés et travaille avec des partenaires / fournisseurs. L’entreprise doit créer une valeur ajoutée pour toutes les parties prenantes (actionnaires, salariés, tierce partie…). Les objectifs court terme : CA, rentabilité, trésorerie Les objectifs long terme : notoriété, valorisation, dynamique interne Un moyen pour y parvenir : le plan d’amélioration

28. Les fournisseurs et partenaires amonts,

29. Les centres de R&D.Identifier sur ces cartes les points d’incidents (Six Sigma) et de blocage (Lean) ayant un impact client. Exemple d’outils Six Sigma : CTQ, cartographie des incidents Exemple d’outils Lean : cartographie des flux

32. Stratégie « Apple »Établir les objectifs financiers en adéquation avec ces objectifs qualité. La fiabilité, c’est mettre l’accent le Six Sigma La réactivité, c’est mettre l’accent sur le Lean Les objectifs qualité doivent démontrer leur contribution au business de l’entreprise (chiffre d’affaire, rentabilité, trésorerie)

33. Presentation_NA_L6S_IT 15 Partie 4 Application aux métiers

36. VSM,

37. CTQ,

38. Analyse du gaspillage,

40. Réactivité / Disponibilité.Les analyses et la détermination des objectifs utilisent les outils de représentation et de gestion du SI (processus, données, transformation…).

41. Presentation_NA_L6S_IT 19 Partie 5 Application à la DSI

42. Presentation_NA_L6S_IT 20 5.1) Objectifs de la DSI La DSI regroupe les compétences et les moyens techniques pour fournir les Services IT selon un niveau de qualité attendu aux métiers et à l’entreprise (back office, Direction Générale).

44. CMMI pour le développement,

45. ISO 27001 pour la sécurité du système d’information

46. Autres (eSCM…).C’est la cartographie et les outils d’analyse associés pour la gestion du centre de traitement informatique.

48. Réactivité / Disponibilité.Les centres informatiques pratiquent depuis plus de 20 ans la gestion quantitative des incidents informatiques et leur résolution (ITIL, Service Desk…).

50. aux contrats SLM du back office et de la DG.Les critères (fiabilité, disponibilité…) incluent dans ces contrats sont gérés selon les principes Lean Sigma. Tous les éléments de valeur ajoutée identifiés par les principes Lean Sigma sont répercutés sur le SI et les actions de la DSI.

51. Presentation_NA_L6S_IT 24 Partie 6 Conclusion et perspectives

53. applications en lignes (messagerie, réseaux sociaux, tableur et TdT en ligne…)

54. l’informatique personnelle,

55. du mobile et du smartphone.En 2010, quel est le pourcentage du SI géré par la DSI interne ?

56. Presentation_NA_L6S_IT 26 6.2) Le SI dans le catalogue produit Les métiers offrent de plus en plus de Services IT à leur marchés (catalogue SI). La DSI n’est pas toujours impliquée. Quelle est l’influence de la DSI sur la qualité du Catalogue SI des métiers ?

57. Presentation_NA_L6S_IT 27 6.3) Lean Sigma : fédérateur ? Face à la multiplication des fournisseurs de services IT pour l’entreprise, Lean Sigma peut être un principe fédérateur pour l’intégration du SI dans les métiers et l’entreprise.

59. Vision globale entreprise,

60. Vision métiers et marchés,