1. Oral du Mémoire pour le Master M2 Science de Gestion ,
Ingénierie Commerce et Vente, parcours Agro-Alimentaire
Présenté par Jean-Claude Petard
Sous la direction de Monsieur Gilles Méjean

5. Cross Canal stratégie
créatrice
de valeur

9. Call center m-commerce Catalogue Retail Drive e-commerce

11. • Valeur Affective
• Valeur Economique
• Valeur Hédonique

13. multiplication des contacts
45% sentir plus proche
plusieurs canaux de distribution
Source étude réalisé dans le cadre du mémoire

15. rassure le client
gagner du temps
toute les infos nécessaires.
interactivité
• 70% préparant leurs achat
• 60% s’informer
• 85% plus grande importance à l’avis des autres utilisateurs qu’à
• 88% s’informer
Source étude réalisé dans le cadre du mémoire

16. Source Fevad

18. Un nouveau canal apporte en valeur par son
aspect Ludique, Amusant, Nouveau.
idéalisation du produit
78% affirment avoir encore plus envie
d’acheter après avoir vu le produit sur
plusieurs canaux.
Source étude réalisé dans le cadre du mémoire

20. Nouvelle approche de Communication

21. mise en réseau des media
interactions avec le
client
favoriser les synergies
entre les médias
ciblé en fonction de la typologie du
destinataire
Source culture crossmedia.com

22. Ne pas confondre avec le Plurimédia : cette approche choisi d’utiliser différents
médias et hors médias pour une campagne donnée sans chercher forcément de
cohérence entre eux ni de créer d’interaction entre chacun d’eux.
Cross media : Déclinaison de tout les supports disponibles en
adéquation avec la cible:
• Un concept de communication centrale.
• Une harmonisation du message.
• Interactions entre les supports.
Concrètement dans le Cross Media on cherchera à faire
voyager la cible de media en media (QRcode, mise en avant
du site, Jeu en ligne, application mobile, facebook…)

23. Source crossmediamarketing.com

25. Quelques exemples

28. Avec l’avènement des stratégies Cross Canal,
le e-Commerce est devenu
un simple canal parmi les autres !!
Le nouveau « business définition »
n’est plus le e-commerce ou tel ou tel canal
mais le commerce dans son ensemble…

30. N°1 Amazon (48milliard $)
N°2 Staples (10milliard $)
N°3 Apple (7milliard $)
N°4 Wall Mart (4,9milliard $)
N°5 Dell (4,6milliard $)
N°6 Office Depot (4milliard $
N°7 LibertyMedia (3,7milliard $)
N°8 Sears (3,6 milliard $)
N°9 NetFlix (3,2 milliard $)
N°10 CDW (3milliard $)

31. Il existe une règle de commerce tout simple
le plus gros est souvent le plus fort,
Commerce global
E-commerce
Or peser 30% du e-commerce qui représente 6% du commerce global
Donne une PDM de seulement 2% du marché global.

32. Pour faire partie des acteurs majeurs du commerce
(càd au niveau des distributeurs classique).
Il faudrait au minimum peser 40% du e-commerce.
Pas simple si l’on table sur
l’entrée en marché de tout les Retailers.

33. 4 hypothèses d’évolutionspeuvent être envisagées
pour atteindre un niveau de PDM acceptable:
• La croissance organique
• Se regrouper
• Se faire racheter par des Retailers
• Entrée sur le marché du Retail
A terme on peut emmètre l’hypothèse qu’il ne restera que
peu de Pure Player de taille importante.

37. Jeff Bezos
Nick Hanauer

39. Appartient à Amazon.

40. Utilisent les services Amazon

41. Jeff Bezos à « crée » le e-commerce d’aujourd’hui.
Il a imaginé et inventé:
• Les avis clients
• Les recommandations clients
• L’affiliation
• La livraison gratuite
• La commande en 1 clique
• Ceux qui ont achetés …ont aussi aimés…
• Visualisation de votre panier
• Les comptes premium
• La visualisation de la disponibilité et délai de livraison
Source Robert Spector, 2002,Amazon.com: Get Big Fast

42. Un modèle Cross
Mais exclusivement sur Internet

43. Le cercle vertueux selon Jeff Bezos

44. Petit cours de logistique By Amazon:
Seul les plus grosses ventes sont
stockées dans tout les entrepôts.
Les plus rares sont présentes dans un
seul entrepôt spécifique.
Les produits au format standardisé
(livre, dvd…) sont stockées dans des
entrepôts entièrement automatisés
(rachat de Kiva en 2012).
Dès que cela est possible Amazon
pratique le drop shipping.
Le fournisseur prépare et envoi
directement la marchandise (0 stock)

45. Quelques chiffres :
• 38% de Croissance (3 x la croissance du e-commerce)
• 90 milliards de capitalisation (2x e-bay)
• 137 millions de clients
• 34 milliards $ de CA (devant Google)
• 1er marque de distribution (devant Wall Mart)
• 120 jours pour devenir le 1er vendeur de musique aux US
• 40m2 de stock en 1995… 2’400’000m2 en 2011
• 2 nouvelles famille de produits par an
Source amazon.com

48. simple canal de distribution
profondes mutations
dans le paysage