Présentation ECP14 Ecritel - Hébergement à l'étranger : les clés de la réussite

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Héberger votre site e-commerce
à l’étranger :
les clés de la réussite
A u d r e y & T h i e r r y L o u a i l
TOUTES LES FORMULES DU COMMERCE CONNECTÉ
23 > 25 SEPTEMBRE 2014 I PARIS I PORTE DE VERSAILLES I PAVILLON 7-3
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#ECP14

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HÉBERGER À L’INTERNATIONAL :
QUELLES PROBLÉMATIQUES ?
CONTRAINTES
GÉOPOLITIQUES
Les contraintes géographiques,
politiques et juridiques qui influent sur
vos choix d’hébergement
07/11/2014
HÉBERGEMENT À L’ÉTRANGER, LES CLÉS DE LA RÉUSSITE •
DOCUMENT CONFIDENTIEL
QUELLES
TECHNOLOGIES ?
Les invariants technologiques qu’il est
nécessaire de prendre en compte dans
l’étude d’un hébergement à l’étranger
LE MARCHÉ
E-COMMERCE
Bien évaluer le marché e-commerce
du pays pour
adapter ses besoins en termes
d’infrastructure

Bien évaluer le marché local pour dimensionner une infrastructure
d’hébergement ad hoc
Exemples : USA, Europe, Brésil, Chine
Si dans d'autres pays, le e-commerce est une façon de faire du shopping,
01
“
en Chine, c'est un style de vie.
Jack Ma, Chairman d'Alibaba
07/11/2014 TITRE DE LA PRÉSENTATION • DOCUMENT CONFIDENTIEL
3
LE MARCHÉ DU E-COMMERCE
Les critères à prendre en compte dans une réflexion de dimensionnement d’infrastructure web :
• La maturité du marché
• Les terminaux connectés
• Les comportements d’achat des cyber acheteurs
• La concurrence
• Les temps forts annuels du e-commerce
“

USA, Europe vs Chine : une croissance à deux vitesses
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QUELLE MATURITÉ DU E-COMMERCE ?
• Des marchés similaires en taille
242 millions de e-acheteurs en Chine
176 milllions en Europe
171 millions aux USA
• Mais des motivations d’achat inégales
Les USA, un marché à la maturité avancée, le prix n’est plus le facteur d’achat le plus décisif
 Facilité, rapidité, commodifté
Un seul mot d’ordre en Chine : faire de bonnes affaires, les petits prix
• ... Et une progression très nettement supérieure pour la Chine
Prévision de 520 millions en 2015
Les consommateurs chinois ont dépensé 212,4 milliards d’euros en ligne en 2012
193 milliards d’euros dépensés aux US en 2013
• Flambée des achats en ligne en Chine
T2 2013 : 437,13 milliards de yuans (53,3 milliards d'euros) de transactions
soit une progression de 24,2% par rapport à T1 2013, et +45,3% par rapport à l'an passé sur la même période.
6,3% du commerce de détail ; prévision de 50% des dépenses des chinois en 2025

Mobile, tablette, ordinateur... et montre ! A chaque terminal
correspond des optimisations de performances
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QUEL TERMINAL CONNECTÉ ?
Brésil, Chine et pays en voie de développement : des pays où on surfe essentiellement via
son mobile et pas forcément de dernière génération
Chine : 40% de la population aurait accès à internet
• ½ milliards d’internautes (sources CNNIC – 640 millions en janvier 2014)
• Dont 420 millions surfent avec un mobile
• 20h+ par semaine en ligne
• Fort taux de pénétration des tablettes et smartphones
• 40% des achats en ligne se feraient par mobile
Brésil : un marché du m-commerce en pleine croissance
• Connexion Mobile Internet plus de 50 % de la pop. La moitié des villes équipées pour le service.
• Prévision 124 millions en 2014.
• Popularisation des smartphones et tablettes
• 35% obtiennent les informations sur le mobile avant d’acheter sur l’ordinateur
• 53% achète qqch à partir de recherches effectuées sur smartphone
14% des achats sont fait via mobile aux US et seulement 8% en Europe (1 européen sur 2
possède un smartphone) !

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TEMPS DE CHARGEMENT RIMENT AVEC
PERFORMANCE DES VENTES
Source : Keynote Competitive Research
Des internautes qui n’ont peut-être
pas le bon terminal ou la bonne
connexion et qui peuvent se
décourager dans leur acte d’achat.

Europe : une place encore prépondérante des sites de marque
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QUEL COMPORTEMENT D’ACHAT ?
Market
place
40% des
achats
Site de marque =
60% des achats

Certains pays, comme la Chine, nécessiteront de débuter par une
market place
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Site de
marque =
20% des
achats Market place
80% des achats

Exemple : la Chine, un marché encore largement dominé par le C to C
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90% des parts de marché
Alibaba Group : Taobao 淘宝网,
Tmall.com, AliExpress, Alibaba.com and Alipay.

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• Avril 2008
• 51% des PDM
• 370 millions d’utilisateurs
• Service de confiance pour séduire les grands
marques
30 000 marques internationales et chinoises
présentes
• Microsoft, Samsung, Dell, HP, Nokia, Philips,
Sony, Nikon, Unilever, P&G, L’Oreal,
Neutrogena, Olay, Maybelline, Dove, Chevrolet
Avantages consommateurs :
• Service escrow - Pay on delivery –
remboursement 7 jours – échange 15 jours
• Une des boutiques les plus importantes sur
Tmall : Uniqlo > 700 000 visiteurs/j, 6000
transactions/j, 80K US$/j
• CA Uniqlo Taobao = CA de 42 magasins en
Chine !
TMALL : le lieu incontournable du e-commerce en Chine

Favoriser la visibilité des produits français sur le marché chinois
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Mai 2014
Le ministre des Affaires étrangères, Laurent Fabius, conclu un
accord avec Alibaba et son président Jack Ma.
En pratique...
• Bénéficier du soutien d’Ubifrance et de l’Agence française
pour les investissements internationaux
• Possibilté de s’inscrire plus simplement et rapidement sur
Tmall
• Bénéficier des serfvice d’Alipay
• Soutien à la logistique
Lancement d’une campagne sur Tmall “Elegance of
France” avec des éditions limitées de marques françaises
en vente sur Tmall.

PURE PLAYERS OU COMMERCE TRADITIONNEL ?
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• USA : un marché de pure players
• Amazon, eBay en tête des ventes
• Des programmes de fidélité bien rodés et attractifs

Un site internet doit être capable de supporter des pics d’activité qui
varient en fonction des pays
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LES TEMPS FORTS ANNUELS À ANTICIPER
Le trafic peut être jusqu’à cinquante fois plus élevé qu’à la normale, ce qui entraîne un vrai casse-tête de
dimensionnement des plates-formes pour absorber ces pics avec une problématique coût et investissement non
négligeable.
• Le syndrome “Black Friday” (Amérique du sud et du nord)
Vendredi qui suit Thanksgiving et lundi suivant : 737 millions d’euros
¼ du revenu annuel effectué les deux derniers mois de l’année aux USA
2013, les achats réalisés en novembre et décembre auraient avoisinés 45,5 milliards d’euros
Brésil 2013 : Le black Friday a été le jour le plus important de l’année en termes de vente : 970 000 achats, ticket
moyen de 130 euros
• “Boxing day” (UK et repris en Amérique du nord et du sud)
Lendemain de Noël.

La géographie du pays, sa poltique et ses spécificités juridiques
sont autant d’éléments à prendre en compte dans une réflexion
d’externalisation d’un site internet.
100 millisecondes de temps de chargement supplémentaire,
02
“
c’est 1% de ventes en moins pour Amazon
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LES CONTRAINTES GEOPOLITIQUES
• Quand faut-il héberger à l’étranger ? La problématique des latences liées à la géographie
• Le e-commerce transfrontalier
• Quand la politique ralentit le réseau
• Les aspects juridiques
“

GEOGRAPHIE
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REQUÊTES
WEB
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LES LATENCES LIÉES AU RÉSEAU INTERNET
Quand choisir d’externaliser son hébergement dans le pays de
destination ?
1- Des pages de plus en plus
lourdes
2- Aller-Retour vers la base de
données
3- Limites propres aux
protocoles du réseau internet
GEOGRAPHIE
DE LA CHINE
1- Distance entre le pays d’origine
de l’internaute et le pays
hébergeant le site internet
2- Superficie du pays
3- Qualité des liaisons
internationales

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LES PAYS À FORTE DENSITÉ DE RÉSEAU
Etats-Unis, Europe Occidentale, Asie de l’est

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LES PAYS À FAIBLE DENSITÉ DE RÉSEAU
Amérique du sud, Afrique, Inde, Russie

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LA TENDANCE « CROSS BORDER »
Le cross border comme réponse à la saturation du e-commerce des
pays matures
Les Etats-Unis, champion des achats transfrontaliers
• 45% des achats transfrontaliers selon paypal
Chine : second marché avec 18 millions d’e-shoppers crossborders
Brésil : le système défavorable de taxes favorise le cross border vers les pays de langue portugaise et espagnole
Australie
• 33 % des achats en ligne sont des achats cross-border
• favorisé par le taux élevé du dollar australien

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QUAND LA POLITIQUE RALENTIT LE RÉSEAU
Le great firewall ou L’”harmonisation” chinoise
30.000 personnes au service de l’« harmonisation »
• Tous les sites n’ayant pas d’ICP
• Des sites interdits (YouTube, Dailymotion, Facebook, Twitter..)
• Sites contenant des liens vers les sites bloqués
• Des mots interdits bloqués au niveau des firewalls
Harmonisation = latence générale = pas de résolution de certains site
40/60s.
Chine vers Europe
12s.
Chine vers Chine
20s.
Chine vers Asie
30s.
Chine vers USA

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LES CONTRAINTES POLITIQUES & JURIDIQUES
Chine : des règles qui se durcissent
Pour vendre en Chine …
• Il faut une licence ICP e-commerce
• Donc avoir une société immatriculée en Chine
• Avoir un contact chinois responsable de l’ICP
• Remplir le questionnaire sur le site du gouvernement (en chinois)
• Se rendre au bureau d’enregistrement et de contrôle de l’internet
• Publier l’ICP # en footer sur toutes les pages du site
Des changements administratifs réguliers susceptibles de faire couper le site du jour au lendemain en
cas de défaut
• Juillet 2014 : nouvelle procédure de contrôle de l’enregistrement des noms de domaine auprès de la police
• Aout 2014 : il est désormais obligatoire de pouvoir tracer un site depuis son enregistrement ICP jusqu’à son IP
Concrètement ….
• Hermès qui a un site e-commerce mondial doit résoudre ses DNS monde auprès d’un opérateur chinois pour être
vu sur le marché chinois
• A venir : les sites hébergés hors de Chine mais accédant en Chine avec du CDN seront coupés

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LES CONTRAINTES POLITIQUES & JURIDIQUES
Les Etats-Unis : une défense très stricte de la propriété
intellectuelle
Importance donnée à la protection des données personnelles : le cas d’école OVH
• Aout 2014 : OVH attaqué par un magazine érotique américain pour ne pas avoir empêché un de ses clients de
publier des photos
• 180 millions de dollars de dommages et intérêts, soit plus que le CA mondial annuel
Extraterritorialité de la justice américaine
• Obligation de respecter les lois américaines pour la filiale américaine mais aussi pour les autres filiales dans le
monde
Inde : le e-commerce interdit aux étrangers
• La vente en ligne est fermée aux sociétés à capitaux étrangers
• Pour recevoir des virements en ligne, il faut avoir un numéro de licence de la Banque Fédérale Indienne

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“
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L’INVARIANT DES BONNES PRATIQUES
Elles peuvent être regroupées sous 5 thèmes :
• Architecture
• Topologie
• Sécurité
• Résilience
• Souplesse
Quelque soit le lieu d’hébergement d’un site de e-commerce, un
certain nombre de bonnes pratiques doivent être respectées.
De la même manière que les magasins physiques doivent embaucher du personnel supplémentaire pour faire
face à des périodes chargées, les commerçants en ligne doivent faire un même projet de préparation afin
d’anticiper l’augmentation du nombre de visiteurs (...) Keynote Systems
“

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INVARIANT 1/5 : ARCHITECTURE
Le fonctionnement du site repose sur un certain
nombre de tâches exécutées par des serveurs
physiques ou virtuels
• Séparation des environnements de développement, de pré-production et de production
• Architectures identiques pour les 3 environnements
• Regroupement des tâches par niveau de criticité
• Exécution des tâches à la fois critiques et lourdes sur des serveurs physiques
• Dimensionnement de l’infrastructure de production avec une marge de sécurité (50%)

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INVARIANT 2/5 : TOPOLOGIE
Le site vit des relations entre différents acteurs :
clients, banque, logisticiens, support,
référencements, réseaux sociaux, gestionnaires
de catalogue, place de marché…
La qualité du trafic de l’hébergeur et/ou du(des) diffuseur(s) avec
chacun de ces acteurs est essentielle :
• avec les principaux fournisseurs d’accès des zones de chalandises adressées,
• avec les services acteurs du back-office (logistique, support…),
• avec les tiers (banque, réseaux sociaux…)

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INVARIANT 3/5 : SÉCURITÉ
Internet est un monde ouvert, donc dangereux. La
sécurité est essentielle. Elle est facilitée par
l’utilisation d’une bonne architecture mais ce n’est
pas suffisant.
Les principales règles d’une bonne sécurité sont :
• des outils de sécurité logique performants (FW, IPS/IDS, anti-DDoS, WAF)
• une revue régulière des règles appliquées
• un hébergeur certifié (ITIL, 9001, 27001)
• la réalisation d’audits externes (tous les 3 ans)
• la protection contre les malversations internes

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INVARIANT 4/5 : RÉSILIENCE
La continuité de service est évidemment un atout
majeur par rapport aux concurrents.
Elle est renforcée par :
• monitoring, administration et infogérance externalisés chez une équipe spécialisée en 24/7
• la mise en place des plans de reprise ou de continuité d’activité (PRA/PCA)
• la mise en place de niveaux de service plus stricts en période de pointe (publicités, fêtes,
soldes…)
• la mise en place de services de diffusion (CDN) en complément à l’hébergement

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INVARIANT 5/5 : SOUPLESSE
Dans le monde digital, la concurrence est féroce et
seule une innovation continue vous permet de
conserver une avance sur vos concurrents.
Vos outils informatiques vont évoluer régulièrement et votre hébergeur
devra vous accompagner :
• mise en place de capacités nouvelles rapides (VM)
• mise en place de nouveaux environnements (data center virtuel)
• administration de nouveaux logiciels (logiciel de partage d’administration, WAF)
• nouvelles offres d’infrastructure (baies de disques SSD) ou de localisation (New-York)

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ECRITEL, SPÉCIALISTE DE L’HÉBERGEMENT E-COMMERCE
Spécialiste de l’hébergement infogéré Notre coeur de métier : l’hébergement infogéré
Chiffres clés
 Créé en 1985, ECRITEL est un fournisseur d’hébergement
internet et d’infogérance pour les entreprises ainsi qu’un acteur
majeur des prestations de Cloud Computing infogéré en Europe.
 Spécialiste de l’hébergement infogéré et des services
d’accélération de contenus (CDN : Content Delivery Network),
ECRITEL dispose d’équipes de spécialistes des systèmes
d’exploitation, et de gestion de bases de données ainsi que des
environnements logiciels les plus répandus.
 ECRITEL est capable d’assurer une continuité des services
24/7/365 avec ses équipes sur site sur les 4 continents.
Certifications
Héberge
ment
infogéré,
76%
Content
Delivery
Network,
20%
Autre, 4%
18+ expérience
1500+ VM infogérés
3000+ serveurs physiques
99,99 % DISPONIBILITÉ
15 min. INTERVENTION
4h max. RÉTABLISSEMENT
24 / 7 SUPERVISION

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INFOGÉRENCE « FOLLOW THE SUN »

04
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QUELQUES RÉFÉRENCES

Merci de votre
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