Reseaux sociaux et influence des entreprises ivoiriennes

Ce document a été réalisé par les étudiants en Master 1 de l’ ISCOM – UCAO/UUA, promotion 2014-2015

PLAN
DEFINITION DES CONCEPTS
GENERALITES SUR LES RESEAUX SOCIAUX
METHODOLOGIE
STRATEGIE D’INFLUENCE ET NUMERIQUE
OBSERVATIONS, ANALYSES ET INTERPRETATIONS
Master1- Promotion 2014/2015 - Iscom-UCAO-UUA

PROBLEMATIQUE
Comment les entreprises ivoiriennes
mettent-elles en oeuvre leurs
stratégies d’influence sur les
réseaux sociaux ?

DÉFINITION DES CONCEPTS
 RESEAU SOCIAL: «l’ensemble de relation entre un ensemble d’acteurs. cet ensemble peut être organisé
(par une entreprise ou non), (un réseau d’amis) [...] et ces relations peuvent être de nature fort diverse »
Michel FORSÉ, Dictionnaires de la pensée sociologique, 2005
 STRATEGIE D’INFLUENCE: «la combinaison d’un ensemble de modes d’actions, exercés de manière directe
ou indirecte, ouverte ou couverte, vis-à-vis de personnes, de collectivités, d’organisations et/ou d’états, en
vue d’acquérir un meilleur crédit, de prendre de l’ascendant et finalement d’orienter les décisions dans le
sens souhaité »
Natacha Romma, Eric Boutin, Les strategies d’influence sur internet: validation experimentale sur le lobby anti-nucléaire, 2005
 ENTREPRISE: activité d’une personne ou d’un groupe de personnes qui travaillent pour fournir des biens ou
des services à des clients

GENERALITES SUR LES RESEAUX SOCIAUX
 Il existe une multitude de réseaux sociaux dans le monde
 nous avons des réseaux sociaux généralistes et Des réseaux sociaux spécialisés par secteur
d’activités
 Sur les 2,986 milliards d’internautes à travers le monde, 2,016 milliard sont actifs sur les réseaux
sociaux, soit 68% des internautes et 28% de la population mondiale.
 Pénétration des réseaux sociaux dans le monde :
 56% en Amérique du Nord
 44% en Europe de l’Ouest (42% en France)
 7% en Afrique
 5% en Asie du Sud
source: www,leblogdumoderateur,com Master1- Promotion 2014/2015 - Iscom-UCAO-UUA

Les réseaux sociaux sélectionnés sont tous généralistes. Ils font partie de la grande famille des réseaux sociaux
professionnels et offrent chacun, selon leurs caractéristiques, de réelles opportunités aux entreprises de se
développer dans un espace virtuel. Nous avons donc retenu :
FACEBOOK
TWITTER
GOOGLE+
VIADEO
LINKEDIN
METHODOLOGIE

 POPULATION MERE: les quinze (15) premières entreprises par secteur
d’activité selon le classement réalisé par PME Magazine (2014)
 CARACTERISTIQUE ETUDIEE: les entreprises présentes sur au moins deux des réseaux
sociaux retenus

SELECTION DES ENTREPRISES
RESEAUX SOCIAUX
ENTREPRISES
FACEBOOK TWITTER VIADEO LINKEDIN GOOGLE+
SIVOP * *
SIPROCHIM * *
SOLIBRA * *
BOLLORE AFRICA CI * * *
PORT AUTONOME D’ABIDJAN * * *
SITARAIL * *
UTB * *
AIR CÔTE D’IVOIRE * *
SOROUBAT CI * *
ORANGE CI * * * * *
MTN CI * * * * *
VIVO ENERGY CI * *
VINKO PETROLEUM SA * *

 SUR FACEBOOK:
nombre de ‘‘like’’ sur la page ; note attribuée à la page ; nombre de partage ; nombre de ‘‘j’aime’’ aux différentes publications ; réponses de
l’administrateur de page ; images/vidéos ; commentaires des internautes (fréquence des mots) ; familiarisation ; interaction entre l’entreprise et
les internautes; publications des internautes
 SUR TWITTER:
nombre de tweets ; nombre d’abonnés ; nombre d’abonnements ; nombre de retweets sur un tweet ; réponses de l’administrateur de page ;
images/vidéos ; interaction ; commentaires ; familiarisation.
 SUR LINKEDIN:
nombre d’employés connectés ; nombre d’abonnés ; offres d’emploi ; fréquence des post par jour.
 SUR VIADEO :
Nombre de suivi ;Fréquence des post ; Offres d’emploi ; Nombre d’employés connectés.
 SUR GOOGLE+:
Nombre d’abonnés ; Nombre de consultation ; Fréquence des post ; Photos/vidéos.

STRATEGIE D’INFLUENCE ET NUMERIQUE
 CONVOQUER: baliser le terrain et semer ses propos sur le parcours que peut emprunter l’internaute dans
ses recherches
 INTÉRESSER: fournir un message simple, attractif, différencié et informatif
 ABRÉGER: capacité à résumer un propos et d’en fournir l’essence
 LÉGITIMER: adapter son message en fonction de la cible
 INFÉRER: allier à des propositions une « preuve » (réelle ou non) par exemple, un schéma, une photographie, un
court extrait vidéo ou plus simplement un lien vers un site web de référence pour donner du crédit à la proposition

 CRÉDIBILISER: le crédit d’une proposition dépend principalement de sa source
 FACILITER: chaque écueil placé sur la route de l’internaute est destiné à le perdre et les acteurs de l’influence
ont rapidement compris que l’art de la simplicité s’impose dans toute communication réalisée sur
internet
 LÂCHER-PRISE: accepter d’effectuer un transfert de pouvoir médiatique et d’abandonner l’idée du contrôle
absolu de l’image et de l’information
 MAÎTRISER L’AGENDA: être en capacité de définir l’agenda semble être l’ultime stade de l’influence

RESEAUX SOCIAUX
STRATEGIES
INTERESSER Images, vidéos Images, vidéos Offre d’emploi Offre d’emploi Images, vidéos
CONVOQUER Pas d’indicateur
Pas d’indicateur Pas d’indicateur Pas d’indicateur Pas d’indicateur
ABREGER
Images, vidéo, publications
précises et concises
Images, vidéo,
publications précises
et concises
Images, vidéo,
publications précises et
concises
Images, vidéo,
concises
Images, vidéo,
concises
INFERER
Publications de
l’administrateur + éléments
de preuve
Publications de
l’administrateur +
éléments de preuve
Publications de
Publications de
Publications de
LEGITIMER Familiarisation, interaction
Familiarisation,
interaction Pas d’indicateur Pas d’indicateur
Familiarisation,
interaction
FACILITER Images, vidéos, publications
Images, vidéos,
publications
Images, vidéos,
publications
Images, vidéos,
publications
Images, vidéos,
publications
RELATION STRATEGIES/INDICATEURS

LACHER PRISE
Publications par les
internautes (images,
vidéos,,,)
Pas d’indicateur Pas d’indicateur Pas d’indicateur
Publications par les
internautes (images,
vidéos,,,)
CREDIBILISER
Images, vidéos,
publication (vérifiant les
propos de l’entreprise)
Commentaire des
internautes
Images, vidéos,
Commentaire des
internautes
Images, vidéos,
Commentaire des
internautes
Images, vidéos,
Commentaire des
internautes
Images, vidéos,
Commentaire des
internautes
MAÎTRISER L’AGENDA Pas d’indicateurs Pas d’indicateurs Pas d’indicateurs Pas d’indicateurs Pas d’indicateurs

OBSERVATIONS, ANALYSES ET INTERPRETATION
ENTREPRISES OBSERVATIONS AU 06/11/2014
SIVOP
25 025 j’aime,
101 photos,
8 vidéos et articles,
plus de 800 partages.
12 abonnés,
4112 consultants.
les photos publiées par l’entreprise sur cette
page sont similaires à celles publiées sur
Facebook.
SIPROCHIM
399 mentions j’aime,
11 publications,
2 vidéos.
2 messages de félicitations.
2 abonnés,
1379 consultations
SOLIBRA
3000 j’aime,
297 visites,
4.2/5 comme note,
22 like maximimum,
4 like minimum,
11 commentaires maximum,
1 commentaire minimum,
509 suivis,

BOLLORE AFRICA LOGISTIC
2962 like,
4.2/5 comme note
1170 suivis
16 abonnés,
4696 consultations,
au moins 6 publications
par jour
PORT AUTONOME
D’ABIDJAN
9991 j4aime,
43 publication (image et
vidéo),
75 partages,
747 like de publication, 27
commentaires
459 suivis,
8 employés abonnés à la
page
2 abonnés,
2776 consultations,
2 vidéo
SITARAIL
226 j’aime,
6 partages,
10 j’aime par post,
5 commentaires par post
418 abonnés
UTB
2216 like,
65 visites,
4/5 étoiles
5 abonnés
AIR CI
10299 like,
25 posts,
31 images,
130 visites
10 abonnés, 630 visites
SOROUBAT
pas de like,
aucune publication
7 abonnés,
259 consultations

ORANGE CI
7759953 like, 15229 visites,
5 post en moyenne par
jour, entre 181 et 43 like
par post, entre 29 et 53
commentaire environ par
post, 4.5/5 comme note
4920 abonnés, 385 suivi
de compte par orange,
3770 tweet, entre 2 3 et 4
retweet par tweet
879 abonné
s1005 abonnés, 700
employés sur la page
385 abonnés, 19001
consultations, en
moyenne 2 post par jour,
utilisation régulière du
terme « famille orange »
MTN CI
237557 j’aime,
en moyenne 3 post par
jour,
jusqu’à 188 j’aime en
moyenne par post,
jusqu’à environ 18
commentaires
6330 abonnés, abonné à
151 comptes, 2172 tweet
soit environ 9 tweet par
jour, retweet de 2 post
d’abonné
99 suivis
2552 abonnés, 1 post par
jour, pas plus de 50
j’aime
132 abonnés
VIVO ENERGY
1283 like, jusqu’à 30
j’aime, 50 images
postées
192 tweet, 221 retweet,
81 abonnés, abonné à 81
comptes, 69 posts
d’images
VINKO PETROLEUM
659 like, en moyenne 2
like par post
241 abonnés, 2 employés
abonnés à la page

OBJECTIFS
DEDUITS
STRATEGIES OBJECTIFS
DEDUITS
DEDUITS
DEDUITS
DEDUITS
STRATEGIES
SIVOP
améliorer leur
visibilité
amélioration de
la relation client
faire leur
publicité
accroître leur
notoriété
Lâcher prise
Améliorer la
visibilité
Faire leur
publicité
Aucune
stratégie
détectée
SIPROCHIM
Améliorer leur
visibilité auprès
de leurs clients
Faire connaître
leurs offres
Aucune
stratégie
détectée
Améliorer la
visibilité
Aucune
stratégie
détectée
SOLIBRA
Améliorer la
visibilité
Faire les
publicités des
produits
intéresser
Améliorer leur
relation avec
les
partenaires
Obtenir de
nouveaux
partenariats
Aucune
stratégie
détectée

BOLLORE
Améliorer la
visibilité;
Améliorer la
notoriété;
Améliorer la
relation avec les
partenaires;
Conquérir de
nouveaux
marchés;
Recrutement,
Intéresser;
Crédibiliser;
Améliorer la
visibilité;
Améliorer la
notoriété;
Améliorer la
relation avec les
partenaires;
Conquérir de
nouveaux
marchés;
Recrutement,
Intéresser;
Crédibiliser,
Améliorer la
visibilité;
Améliorer la
notoriété;
Améliorer la
relation avec les
partenaires;
Conquérir de
nouveaux
marchés;
Recrutement,
Intéresser;
Crédibiliser,
PAA
Améliorer la
relation avec les
partenaires
Obtenir de
nouveaux
marchés
Améliorer la
visibilité
crédibiliser
Montrer leur
professionnalisme
crédibiliser
Montrer leur
professionnalisme crédibiliser
SITARAIL
Améliorer leur
visibilité
Gagner de
nouveaux
marchés
crédibiliser
Recruter
Faire connaitre
l’entreprise
Aucune
stratégie
détectée
UTB
Fidéliser leurs
clients
Améliorer leur
image (image
moderne)
Améliorer leur
notoriété
Intéresser
crédibiliser
Page non
alimentée
Page non
alimentée

AIR CÔTE
D’IVOIRE
Améliorer son
image
Améliorer sa
notoriété
Fidéliser les
clients
Inférer;
Intéresser,
Améliorer son
image
Améliorer sa
notoriété
Fidéliser les
clients
Inférer;
Intéresser,
SOROUBAT
CI
Se faire connaître
Aucune
stratégie
détectée
Se faire
connaître
Aucune
stratégie
détectée
ORANGE CI
accroitre la
visibilité
améliorer la
notoriété
Améliorer sa
relation client,
Intéresser;
Légitimer;
abréger
Montrer ses
différents
produits;
Intéresser;
améliorer la
relation avec
les
partenaires;
Recruter,
Intéresser;
améliorer la
relation avec
les
partenaires;
Recruter,
Intéresser;
accroitre la
visibilité;
améliorer la
notoriété;
Améliorer sa
relation client
Intéresser;
Légitimer;
abréger
MTN CI
accroitre la
visibilité
améliorer la
notoriété
Améliorer sa
relation client,
Intéresser;
Légitimer;
Abréger,
accroitre la
visibilité
améliorer la
notoriété
Améliorer sa
relation client,
Intéresser;
Légitimer,
Offre
d’emploi
intéresser Recruter, intéresser
Faire sa
publicité;
Montrer ses
activités,
intéresser

VIVO
ENERGY CI
Améliorer sa
visibilité
Montrer ses
activités
intéresser
Améliorer sa
visibilité
Montrer ses
activités
intéresser
VINKO
PETROLEUM
SA
Améliorer la
visibilité
Améliorer la
relation client
intéresser
Aucune
activité
Aucune
stratégie
décelée

Représentation des secteurs d'activités dans l'échantillon en %
15.38
7.69
38.46
0
7.69
15.38
15.38
Chimie et Industrie Lourde
Agro-Industrie
Transport/Manutention/Transit
Import/Export/Distribution
BTP
Telecom et TIC
Mines et Energie

14
12
10
8
6
4
2
0
Nombre d'entreprises par réseau social
FACEBOOK
TWITTER
VIADEO
LINKEDIN
GOOGLE+

SECTEURS D’ACTIVITÉS RESULTATS ESPERES STRATEGIE D’INFLUENCE
CHIMIE ET INDUSTRIE LOURDES
- accroitre la visibilité
- présenter leurs offres - intéresser
AGRO-INDUSTRIE
- présenter leurs offres
- améliorer la relation avec les partenaires
- intéresser
TRANSPORT/MANUTENTION
- Aquerir de nouveaux marchés
- fidéliser la clientèle
- améliorer la notoriété
- interesser
- crédibiliser
- inférer
BTP
- se faire connaitre
aucune strategie decelee
TÉLÉCOMS ET TIC
- améliorer la notoriété
- améliorer la relation avec les partenaires
- intéresser
- Légitimer
- abreger
MINES ET ÉNERGIE
- améliorer la relation client
- présenter leurs offres
- intéresser

CONCLUSION
La question de recherche abordée dans notre étude trouve réponse à travers trois aspects essentiels qui illustre
parfaitement son contenu.
Le premier aspect, il s’agit pour l’entreprise d’orienter sa manière de communiquer et la sélection du type
d’information qu’elle veut publier sur les réseaux sociaux.
Le second aspect, l’entreprise peut influencer en utilisant différents moyens de stratégie d’influence.
Le troisième aspect, l’entreprise en fonction de son public soit des internautes, des partenaires, des entreprises, locales
et étrangères, des pays occidentaux se doit de choisir de manière convenable le réseau social adapté non
seulement aux activités de l’entreprise mais compatible à la stratégie d’influence choisie de sorte à mieux interagir
avec son public.

Ce document a été réalisé par les étudiants en Master 1 de l’ ISCOM – UCAO/UUA, promotion 2014-2015
1. KONE Nangbama Kinaya Cécilia Laure
2. SESS TCHOTCH Bénédicte
3. MBIELEU Larissa
4. KOLIA Foba Amour-Landry
5. OUATTARA Yéklin Marie-Christelle
6. DOSSO Habiba Élodie
7. ESMEL Eleonaura Rosentielle
8. YAO M’Bra Leslie
9. OUPOH Pascale Laurette
10.OKA Jonathan
11.KOUYA Jules Romain
Abidjan, le 17 Novembre 2014

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