Ce document a été réalisé par les étudiants en Master 1 de l’ ISCOM – UCAO/UUA, promotion 2014-2015
PLAN 
DEFINITION DES CONCEPTS 
GENERALITES SUR LES RESEAUX SOCIAUX 
METHODOLOGIE 
STRATEGIE D’INFLUENCE ET NUMERIQUE 
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PROBLEMATIQUE 
Comment les entreprises ivoiriennes 
mettent-elles en oeuvre leurs 
stratégies d’influence sur les 
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DÉFINITION DES CONCEPTS 
 RESEAU SOCIAL: «l’ensemble de relation entre un ensemble d’acteurs. cet ensemble peut être orga...
GENERALITES SUR LES RESEAUX SOCIAUX 
 Il existe une multitude de réseaux sociaux dans le monde 
 nous avons des réseaux ...
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SELECTION DES ENTREPRISES 
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ENTREPRISES 
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STRATEGIE D’INFLUENCE ET NUMERIQUE 
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ENTREPRISES OBSERVATIONS AU 06/11/2014 
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BOLLORE AFRICA LOGISTIC 
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ORANGE CI 
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STRATEGIES OBJECTIFS 
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Représentation des secteurs d'activités dans l'échantillon en % 
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FACEBOOK 
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SECTEURS D’ACTIVITÉS RESULTATS ESPERES STRATEGIE D’INFLUENCE 
CHIMIE ET INDUSTRIE LOURDES 
- accroitre la visibilité 
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CONCLUSION 
La question de recherche abordée dans notre étude trouve réponse à travers trois aspects essentiels qui illust...
Ce document a été réalisé par les étudiants en Master 1 de l’ ISCOM – UCAO/UUA, promotion 2014-2015 
1. KONE Nangbama Kina...
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Reseaux sociaux et influence des entreprises ivoiriennes

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Ceci est un travail portant sur la stratégie d'influence utilisée par les entreprises Ivoiriennes sur les réseaux sociaux. Il a été réalisé par les étudiants en Master 1 Communication de l'Institut Supérieur de Communication ISCOM de l'Université Catholique de l'Afrique de l'Ouest UCAO/UUA, promotion 2015.

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Reseaux sociaux et influence des entreprises ivoiriennes

  1. 1. Ce document a été réalisé par les étudiants en Master 1 de l’ ISCOM – UCAO/UUA, promotion 2014-2015
  2. 2. PLAN DEFINITION DES CONCEPTS GENERALITES SUR LES RESEAUX SOCIAUX METHODOLOGIE STRATEGIE D’INFLUENCE ET NUMERIQUE OBSERVATIONS, ANALYSES ET INTERPRETATIONS Master1- Promotion 2014/2015 - Iscom-UCAO-UUA
  3. 3. PROBLEMATIQUE Comment les entreprises ivoiriennes mettent-elles en oeuvre leurs stratégies d’influence sur les réseaux sociaux ? Master1- Promotion 2014/2015 - Iscom-UCAO-UUA
  4. 4. DÉFINITION DES CONCEPTS  RESEAU SOCIAL: «l’ensemble de relation entre un ensemble d’acteurs. cet ensemble peut être organisé (par une entreprise ou non), (un réseau d’amis) [...] et ces relations peuvent être de nature fort diverse » Michel FORSÉ, Dictionnaires de la pensée sociologique, 2005  STRATEGIE D’INFLUENCE: «la combinaison d’un ensemble de modes d’actions, exercés de manière directe ou indirecte, ouverte ou couverte, vis-à-vis de personnes, de collectivités, d’organisations et/ou d’états, en vue d’acquérir un meilleur crédit, de prendre de l’ascendant et finalement d’orienter les décisions dans le sens souhaité » Natacha Romma, Eric Boutin, Les strategies d’influence sur internet: validation experimentale sur le lobby anti-nucléaire, 2005  ENTREPRISE: activité d’une personne ou d’un groupe de personnes qui travaillent pour fournir des biens ou des services à des clients Master1- Promotion 2014/2015 - Iscom-UCAO-UUA
  5. 5. GENERALITES SUR LES RESEAUX SOCIAUX  Il existe une multitude de réseaux sociaux dans le monde  nous avons des réseaux sociaux généralistes et Des réseaux sociaux spécialisés par secteur d’activités  Sur les 2,986 milliards d’internautes à travers le monde, 2,016 milliard sont actifs sur les réseaux sociaux, soit 68% des internautes et 28% de la population mondiale.  Pénétration des réseaux sociaux dans le monde :  56% en Amérique du Nord  44% en Europe de l’Ouest (42% en France)  7% en Afrique  5% en Asie du Sud source: www,leblogdumoderateur,com Master1- Promotion 2014/2015 - Iscom-UCAO-UUA
  6. 6. Les réseaux sociaux sélectionnés sont tous généralistes. Ils font partie de la grande famille des réseaux sociaux professionnels et offrent chacun, selon leurs caractéristiques, de réelles opportunités aux entreprises de se développer dans un espace virtuel. Nous avons donc retenu : FACEBOOK TWITTER GOOGLE+ VIADEO LINKEDIN METHODOLOGIE Master1- Promotion 2014/2015 - Iscom-UCAO-UUA
  7. 7.  POPULATION MERE: les quinze (15) premières entreprises par secteur d’activité selon le classement réalisé par PME Magazine (2014)  CARACTERISTIQUE ETUDIEE: les entreprises présentes sur au moins deux des réseaux sociaux retenus Master1- Promotion 2014/2015 - Iscom-UCAO-UUA
  8. 8. SELECTION DES ENTREPRISES RESEAUX SOCIAUX ENTREPRISES FACEBOOK TWITTER VIADEO LINKEDIN GOOGLE+ SIVOP * * SIPROCHIM * * SOLIBRA * * BOLLORE AFRICA CI * * * PORT AUTONOME D’ABIDJAN * * * SITARAIL * * UTB * * AIR CÔTE D’IVOIRE * * SOROUBAT CI * * ORANGE CI * * * * * MTN CI * * * * * VIVO ENERGY CI * * VINKO PETROLEUM SA * * Master1- Promotion 2014/2015 - Iscom-UCAO-UUA
  9. 9.  SUR FACEBOOK: nombre de ‘‘like’’ sur la page ; note attribuée à la page ; nombre de partage ; nombre de ‘‘j’aime’’ aux différentes publications ; réponses de l’administrateur de page ; images/vidéos ; commentaires des internautes (fréquence des mots) ; familiarisation ; interaction entre l’entreprise et les internautes; publications des internautes  SUR TWITTER: nombre de tweets ; nombre d’abonnés ; nombre d’abonnements ; nombre de retweets sur un tweet ; réponses de l’administrateur de page ; images/vidéos ; interaction ; commentaires ; familiarisation.  SUR LINKEDIN: nombre d’employés connectés ; nombre d’abonnés ; offres d’emploi ; fréquence des post par jour.  SUR VIADEO : Nombre de suivi ;Fréquence des post ; Offres d’emploi ; Nombre d’employés connectés.  SUR GOOGLE+: Nombre d’abonnés ; Nombre de consultation ; Fréquence des post ; Photos/vidéos. Master1- Promotion 2014/2015 - Iscom-UCAO-UUA
  10. 10. STRATEGIE D’INFLUENCE ET NUMERIQUE  CONVOQUER: baliser le terrain et semer ses propos sur le parcours que peut emprunter l’internaute dans ses recherches  INTÉRESSER: fournir un message simple, attractif, différencié et informatif  ABRÉGER: capacité à résumer un propos et d’en fournir l’essence  LÉGITIMER: adapter son message en fonction de la cible  INFÉRER: allier à des propositions une « preuve » (réelle ou non) par exemple, un schéma, une photographie, un court extrait vidéo ou plus simplement un lien vers un site web de référence pour donner du crédit à la proposition Master1- Promotion 2014/2015 - Iscom-UCAO-UUA
  11. 11.  CRÉDIBILISER: le crédit d’une proposition dépend principalement de sa source  FACILITER: chaque écueil placé sur la route de l’internaute est destiné à le perdre et les acteurs de l’influence ont rapidement compris que l’art de la simplicité s’impose dans toute communication réalisée sur internet  LÂCHER-PRISE: accepter d’effectuer un transfert de pouvoir médiatique et d’abandonner l’idée du contrôle absolu de l’image et de l’information  MAÎTRISER L’AGENDA: être en capacité de définir l’agenda semble être l’ultime stade de l’influence Master1- Promotion 2014/2015 - Iscom-UCAO-UUA
  12. 12. RESEAUX SOCIAUX STRATEGIES FACEBOOK TWITTER VIADEO LINKEDIN GOOGLE+ INTERESSER Images, vidéos Images, vidéos Offre d’emploi Offre d’emploi Images, vidéos CONVOQUER Pas d’indicateur Pas d’indicateur Pas d’indicateur Pas d’indicateur Pas d’indicateur ABREGER Images, vidéo, publications précises et concises Images, vidéo, publications précises et concises Images, vidéo, publications précises et concises Images, vidéo, publications précises et concises Images, vidéo, publications précises et concises INFERER Publications de l’administrateur + éléments de preuve Publications de l’administrateur + éléments de preuve Publications de l’administrateur + éléments de preuve Publications de l’administrateur + éléments de preuve Publications de l’administrateur + éléments de preuve LEGITIMER Familiarisation, interaction Familiarisation, interaction Pas d’indicateur Pas d’indicateur Familiarisation, interaction FACILITER Images, vidéos, publications Images, vidéos, publications Images, vidéos, publications Images, vidéos, publications Images, vidéos, publications RELATION STRATEGIES/INDICATEURS Master1- Promotion 2014/2015 - Iscom-UCAO-UUA
  13. 13. LACHER PRISE Publications par les internautes (images, vidéos,,,) Pas d’indicateur Pas d’indicateur Pas d’indicateur Publications par les internautes (images, vidéos,,,) CREDIBILISER Images, vidéos, publication (vérifiant les propos de l’entreprise) Commentaire des internautes Images, vidéos, publication (vérifiant les propos de l’entreprise) Commentaire des internautes Images, vidéos, publication (vérifiant les propos de l’entreprise) Commentaire des internautes Images, vidéos, publication (vérifiant les propos de l’entreprise) Commentaire des internautes Images, vidéos, publication (vérifiant les propos de l’entreprise) Commentaire des internautes MAÎTRISER L’AGENDA Pas d’indicateurs Pas d’indicateurs Pas d’indicateurs Pas d’indicateurs Pas d’indicateurs Master1- Promotion 2014/2015 - Iscom-UCAO-UUA
  14. 14. OBSERVATIONS, ANALYSES ET INTERPRETATION ENTREPRISES OBSERVATIONS AU 06/11/2014 FACEBOOK TWITTER VIADEO LINKEDIN GOOGLE+ SIVOP 25 025 j’aime, 101 photos, 8 vidéos et articles, plus de 800 partages. 12 abonnés, 4112 consultants. les photos publiées par l’entreprise sur cette page sont similaires à celles publiées sur Facebook. SIPROCHIM 399 mentions j’aime, 11 publications, 2 vidéos. 2 messages de félicitations. 2 abonnés, 1379 consultations SOLIBRA 3000 j’aime, 297 visites, 4.2/5 comme note, 22 like maximimum, 4 like minimum, 11 commentaires maximum, 1 commentaire minimum, 509 suivis, Master1- Promotion 2014/2015 - Iscom-UCAO-UUA
  15. 15. BOLLORE AFRICA LOGISTIC 2962 like, 4.2/5 comme note 1170 suivis 16 abonnés, 4696 consultations, au moins 6 publications par jour PORT AUTONOME D’ABIDJAN 9991 j4aime, 43 publication (image et vidéo), 75 partages, 747 like de publication, 27 commentaires 459 suivis, 8 employés abonnés à la page 2 abonnés, 2776 consultations, 2 vidéo SITARAIL 226 j’aime, 6 partages, 10 j’aime par post, 5 commentaires par post 418 abonnés UTB 2216 like, 65 visites, 4/5 étoiles 5 abonnés AIR CI 10299 like, 25 posts, 31 images, 130 visites 10 abonnés, 630 visites SOROUBAT pas de like, aucune publication 7 abonnés, 259 consultations Master1- Promotion 2014/2015 - Iscom-UCAO-UUA
  16. 16. ORANGE CI 7759953 like, 15229 visites, 5 post en moyenne par jour, entre 181 et 43 like par post, entre 29 et 53 commentaire environ par post, 4.5/5 comme note 4920 abonnés, 385 suivi de compte par orange, 3770 tweet, entre 2 3 et 4 retweet par tweet 879 abonné s1005 abonnés, 700 employés sur la page 385 abonnés, 19001 consultations, en moyenne 2 post par jour, utilisation régulière du terme « famille orange » MTN CI 237557 j’aime, en moyenne 3 post par jour, jusqu’à 188 j’aime en moyenne par post, jusqu’à environ 18 commentaires 6330 abonnés, abonné à 151 comptes, 2172 tweet soit environ 9 tweet par jour, retweet de 2 post d’abonné 99 suivis 2552 abonnés, 1 post par jour, pas plus de 50 j’aime 132 abonnés VIVO ENERGY 1283 like, jusqu’à 30 j’aime, 50 images postées 192 tweet, 221 retweet, 81 abonnés, abonné à 81 comptes, 69 posts d’images VINKO PETROLEUM 659 like, en moyenne 2 like par post 241 abonnés, 2 employés abonnés à la page Master1- Promotion 2014/2015 - Iscom-UCAO-UUA
  17. 17. FACEBOOK TWITTER VIADEO LINKEDIN GOOGLE+ OBJECTIFS DEDUITS STRATEGIES OBJECTIFS DEDUITS STRATEGIES OBJECTIFS DEDUITS STRATEGIES OBJECTIFS DEDUITS STRATEGIES OBJECTIFS DEDUITS STRATEGIES SIVOP améliorer leur visibilité amélioration de la relation client faire leur publicité accroître leur notoriété Lâcher prise Améliorer la visibilité Faire leur publicité Aucune stratégie détectée SIPROCHIM Améliorer leur visibilité auprès de leurs clients Faire connaître leurs offres Aucune stratégie détectée Améliorer la visibilité Aucune stratégie détectée SOLIBRA Améliorer la visibilité Faire les publicités des produits intéresser Améliorer leur relation avec les partenaires Obtenir de nouveaux partenariats Aucune stratégie détectée Master1- Promotion 2014/2015 - Iscom-UCAO-UUA
  18. 18. BOLLORE Améliorer la visibilité; Améliorer la notoriété; Améliorer la relation avec les partenaires; Conquérir de nouveaux marchés; Recrutement, Intéresser; Crédibiliser; Améliorer la visibilité; Améliorer la notoriété; Améliorer la relation avec les partenaires; Conquérir de nouveaux marchés; Recrutement, Intéresser; Crédibiliser, Améliorer la visibilité; Améliorer la notoriété; Améliorer la relation avec les partenaires; Conquérir de nouveaux marchés; Recrutement, Intéresser; Crédibiliser, PAA Améliorer la relation avec les partenaires Obtenir de nouveaux marchés Améliorer la visibilité crédibiliser Montrer leur professionnalisme crédibiliser Montrer leur professionnalisme crédibiliser SITARAIL Améliorer leur visibilité Gagner de nouveaux marchés crédibiliser Recruter Faire connaitre l’entreprise Aucune stratégie détectée UTB Fidéliser leurs clients Améliorer leur image (image moderne) Améliorer leur notoriété Intéresser crédibiliser Page non alimentée Page non alimentée Master1- Promotion 2014/2015 - Iscom-UCAO-UUA
  19. 19. AIR CÔTE D’IVOIRE Améliorer son image Améliorer sa notoriété Fidéliser les clients Inférer; Intéresser, Améliorer son image Améliorer sa notoriété Fidéliser les clients Inférer; Intéresser, SOROUBAT CI Se faire connaître Aucune stratégie détectée Se faire connaître Aucune stratégie détectée ORANGE CI accroitre la visibilité améliorer la notoriété Améliorer sa relation client, Intéresser; Légitimer; abréger Montrer ses différents produits; Intéresser; améliorer la relation avec les partenaires; Recruter, Intéresser; améliorer la relation avec les partenaires; Recruter, Intéresser; accroitre la visibilité; améliorer la notoriété; Améliorer sa relation client Intéresser; Légitimer; abréger MTN CI accroitre la visibilité améliorer la notoriété Améliorer sa relation client, Intéresser; Légitimer; Abréger, accroitre la visibilité améliorer la notoriété Améliorer sa relation client, Intéresser; Légitimer, Offre d’emploi intéresser Recruter, intéresser Faire sa publicité; Montrer ses activités, intéresser Master1- Promotion 2014/2015 - Iscom-UCAO-UUA
  20. 20. VIVO ENERGY CI Améliorer sa visibilité Montrer ses activités intéresser Améliorer sa visibilité Montrer ses activités intéresser VINKO PETROLEUM SA Améliorer la visibilité Améliorer la relation client intéresser Aucune activité Aucune stratégie décelée Master1- Promotion 2014/2015 - Iscom-UCAO-UUA
  21. 21. Représentation des secteurs d'activités dans l'échantillon en % 15.38 7.69 38.46 0 7.69 15.38 15.38 Chimie et Industrie Lourde Agro-Industrie Transport/Manutention/Transit Import/Export/Distribution BTP Telecom et TIC Mines et Energie Master1- Promotion 2014/2015 - Iscom-UCAO-UUA
  22. 22. 14 12 10 8 6 4 2 0 Nombre d'entreprises par réseau social FACEBOOK TWITTER VIADEO LINKEDIN GOOGLE+ FACEBOOK TWITTER VIADEO LINKEDIN GOOGLE+ Master1- Promotion 2014/2015 - Iscom-UCAO-UUA
  23. 23. SECTEURS D’ACTIVITÉS RESULTATS ESPERES STRATEGIE D’INFLUENCE CHIMIE ET INDUSTRIE LOURDES - accroitre la visibilité - présenter leurs offres - intéresser AGRO-INDUSTRIE - accroitre la visibilité - présenter leurs offres - améliorer la relation avec les partenaires - intéresser TRANSPORT/MANUTENTION - accroitre la visibilité - Aquerir de nouveaux marchés - fidéliser la clientèle - améliorer la notoriété - interesser - crédibiliser - inférer BTP - se faire connaitre aucune strategie decelee TÉLÉCOMS ET TIC - accroitre la visibilité - améliorer la notoriété - améliorer la relation avec les partenaires - intéresser - Légitimer - abreger MINES ET ÉNERGIE - accroitre la visibilité - améliorer la relation client - présenter leurs offres - intéresser Master1- Promotion 2014/2015 - Iscom-UCAO-UUA
  24. 24. CONCLUSION La question de recherche abordée dans notre étude trouve réponse à travers trois aspects essentiels qui illustre parfaitement son contenu. Le premier aspect, il s’agit pour l’entreprise d’orienter sa manière de communiquer et la sélection du type d’information qu’elle veut publier sur les réseaux sociaux. Le second aspect, l’entreprise peut influencer en utilisant différents moyens de stratégie d’influence. Le troisième aspect, l’entreprise en fonction de son public soit des internautes, des partenaires, des entreprises, locales et étrangères, des pays occidentaux se doit de choisir de manière convenable le réseau social adapté non seulement aux activités de l’entreprise mais compatible à la stratégie d’influence choisie de sorte à mieux interagir avec son public. Master1- Promotion 2014/2015 - Iscom-UCAO-UUA
  25. 25. Ce document a été réalisé par les étudiants en Master 1 de l’ ISCOM – UCAO/UUA, promotion 2014-2015 1. KONE Nangbama Kinaya Cécilia Laure 2. SESS TCHOTCH Bénédicte 3. MBIELEU Larissa 4. KOLIA Foba Amour-Landry 5. OUATTARA Yéklin Marie-Christelle 6. DOSSO Habiba Élodie 7. ESMEL Eleonaura Rosentielle 8. YAO M’Bra Leslie 9. OUPOH Pascale Laurette 10.OKA Jonathan 11.KOUYA Jules Romain Master1- Promotion 2014/2015 - Iscom-UCAO-UUA Abidjan, le 17 Novembre 2014

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