Rencontres du eTourisme
1,6 milliard
                                                    + 60 %
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2,5 milliards
                                    de requêtes
                                 par mois en 1999
400 millio...
Effet d’entraînement
                      du numérique sur
40   38
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La Génération Y
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                  consommation numérique

Les adolescents fran...
La Génération Y pousse
                          à la restructuration
                            des organisations

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LE CONTINUUM SPATIO-TEMPOREL ETENDU DE LA MEDIATION
                                                                   Loi...
1. Se faire connaître

                                     Rêver
                                  sélectionner




  6. ...
AVANT
                     Séduire
          Capter l’attention
               Créer du lien
         Tisser une relation
...
AVANT
Les incontournables de la démonstration
AVANT
Les incontournables de la conversation
AVANT
Les incontournables
de l’immersion
AVANT
Les incontournables de l’immersion
Your tour
Google Citytour
Couchsurfing




Concurrence des maison d’hôtes ? Des hotels ?
ProAm + réputation en ligne + recommandation
     = Nouveau...
PENDANT
                        Approfondir
            Donner à voir autrement
   Personnaliser l’accompagnement
        ...
2010
 Après l’explosion,
     l’expansion
de l’internet mobile
+ 30 % des ventes de Smartphones
              entre 2008/ 2009 (Strategy Analytics)




14,2 millions de français ont eu ...
iPhone - App Store
                                        appât - hameçon


                          3 milliards d’appli...
Exemple du groupe Accor
 Une application gratuite
          De 10 à 300 réservations/j

                CA : 300 000 euros...
Les applications
                                             { l’horizon 2013

                                          ...
PENDANT


       Contribuer en laissant des traces
 Se constituer un patrimoine numérique
PENDANT
PENDANT

          Les guides innovants
                Le réseau social
             La géolocalisation
          La réal...
Application
Pocket Sherpa
de Localyte
travel like a local !


Portes de sortie
pour Pro Am ?
Every Trail
(Crédit: Google)
PENDANT                                    Le tactile
                               Vitrine de Hilabs


Photo Microsoft s...
PENDANT      Le tactile
                 Vitrine de
          Hilabs, Grenoble
Ardoises
magiques ?
Il n’y a pas que l’iPad
       qui apparaît en
                  2010




               (Photo Gizmodo)
Une couche
                         informationnelle
      ajoutée à la réalité via une caméra

2 types de Réalité augment...
Essayer et commander
ses vêtements via webcam
voir la vidéo de fashionista


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2010


       Après la carte vient le réel
2010
        Le réel sert
         de moteur
       de recherche
         Google Goggles sous Android
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Le réel sert de moteur
          de recherche
                 Wikitude
Réalité augmentée
                                 L’avenir des catalogues
                           Les grands du eComme...
Les annonces immobilières
                                           s’affichent in situ
(Photo Meilleursagents.com)   Mei...
APRES

                       Fidéliser
Valoriser les traces numériques
Donner { s’exprimer, { raconter
          Rebondir...
L’internaute-media
     le consommateur
   roi et marionnette ?




               Powered
             People Ads
       ...
APRES
Rebondir sur l’histoire,
     maintenir le lien
Une sélection de tendances
issues de la veille permanente d’AEC

Un levier d’anticipation des enjeux
technologiques, socié...
2010
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Les outils d'une stratégie internet face au cycle du voyageur - A. CHOTARD 19février2010
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Les outils d'une stratégie internet face au cycle du voyageur - A. CHOTARD 19février2010

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Intervention d'Antoine Chotard à l'occasion de la rencontre eTourisme MOPA/AEC du 19 février 2010 à Sarlat (24)

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Les outils d'une stratégie internet face au cycle du voyageur - A. CHOTARD 19février2010

  1. 1. Rencontres du eTourisme
  2. 2. 1,6 milliard + 60 % d’internautes en un an 400 millions d’utilisateurs chinois 1,7 milliard ( source : juniper research) de mobinautes en 2012 contre 577 millions aujourd’hui
  3. 3. 2,5 milliards de requêtes par mois en 1999 400 millions / Monde par jour en 2009 > 15 millions / France 1 milliard de vidéos vues/jour + de 4 milliards de photos 8 milliards 1,5 millions d’utilisateurs
  4. 4. Effet d’entraînement du numérique sur 40 38 35 le changement 30 25 20 15 13 Nbre d'années nécessaire 10 pour atteindre 4 3 5 2 50 millions 0 d'usagers
  5. 5. P h o t o
  6. 6. La Génération Y balise notre future consommation numérique U SA « Les adolescents passent plus de temps en 1 semaine devant (ou en interaction avec) un media qu’un salarié ne passe de temps au travail durant la même période » Etude Kaiser Family Foundation, Source RWW Etude IFOP 2010 96% des jeunes de 18 à 24 ans déclarent être membre d'au moins un réseau social (2,9 en moyenne)
  7. 7. La Génération Y balise notre future consommation numérique Les adolescents français champions européens du web Source Journal du Net 47 % d'entre eux utilisent leur mobile tout en surfant sur Internet, 50 % regardent la télévision tout en surfant sur Internet 44 % d'entre eux envoient des SMS pendant qu'ils sont en ligne
  8. 8. La Génération Y pousse à la restructuration des organisations Une génération de plus en plus accoutumée à… La transparence de l’intimité, La contribution, la recommandation, la collaboration La réputation auprès des pairs L’omnipotence technologique Malgré leur familiarité avec les technologies numériques, il faut accompagner leur alphabétisation numérique naturelle
  9. 9. LE CONTINUUM SPATIO-TEMPOREL ETENDU DE LA MEDIATION Loic Hay sites web informations (géo)contextuelles médias sociaux INTERNET MOBILE positionnement | guidage univers virtuels contenus & services en ligne contenus & services embarqués réalité augmentée 3 espaces de médiation PHYSIQUE infra + dispositifs multimédias in situ PUBLICS médiations MUSEES VISITEURS numériques MONUMENTS PENDANT aider | accompagner | personnaliser 3 temps de médiation découvrir | rêver prolonger | approfondir échanger | choisir AVANT APRES témoigner | partager préparer | réserver informer | inciter | écouter collecter | évaluer |fidéliser garder le contact
  10. 10. 1. Se faire connaître Rêver sélectionner 6. Après Partager Planifier 2. Fournir information le séjour complète 5. Pendant Voyager - 3. Faciliter la Réserver Visiter réservation le séjour Rassurer - Préparer 4. Préparation du séjour
  11. 11. AVANT Séduire Capter l’attention Créer du lien Tisser une relation Faciliter et orienter la prise de décision
  12. 12. AVANT Les incontournables de la démonstration
  13. 13. AVANT Les incontournables de la conversation
  14. 14. AVANT Les incontournables de l’immersion
  15. 15. AVANT Les incontournables de l’immersion
  16. 16. Your tour Google Citytour
  17. 17. Couchsurfing Concurrence des maison d’hôtes ? Des hotels ? ProAm + réputation en ligne + recommandation = Nouveaux acteurs intermédiaires Référencement des plus influents
  18. 18. PENDANT Approfondir Donner à voir autrement Personnaliser l’accompagnement Assister la déambulation Faciliter l’accès au web Penser des services sans interruption
  19. 19. 2010 Après l’explosion, l’expansion de l’internet mobile
  20. 20. + 30 % des ventes de Smartphones entre 2008/ 2009 (Strategy Analytics) 14,2 millions de français ont eu recours (Photo Macadsl ) aux services 3G au 2nd trimestre + 87 % d’accès en 1 an 1 client sur 4 des 3 opérateurs (ARCEP)
  21. 21. iPhone - App Store appât - hameçon 3 milliards d’applications téléchargées 140 000 applications 16 000 pour AndroidMarket (Google), 5000 pour OviStore (Nokia) Près de 30 000 développeurs 500 millions $ /mois pour 200 millions d'applications / mois 2.59$ /application
  22. 22. Exemple du groupe Accor Une application gratuite De 10 à 300 réservations/j CA : 300 000 euros objectif 5M d’euros Marginal mais stratégique Un produit gratuit valorisant le téléphone aidé par Apple Une étape validée avant d’autres innovations
  23. 23. Les applications { l’horizon 2013 ¼ des applications seraient financées par la publicité 5 fois plus de téléchargements 21,6 milliards d’applications téléchargées (Gartner) Elargissement de l’offre et du chiffre d'affaires du secteur 6,7 milliards /$ en 2010 >>>>> 29,4 milliards/$ estimés en 2013
  24. 24. PENDANT Contribuer en laissant des traces Se constituer un patrimoine numérique
  25. 25. PENDANT
  26. 26. PENDANT Les guides innovants Le réseau social La géolocalisation La réalité augmentée
  27. 27. Application Pocket Sherpa de Localyte travel like a local ! Portes de sortie pour Pro Am ?
  28. 28. Every Trail
  29. 29. (Crédit: Google)
  30. 30. PENDANT Le tactile Vitrine de Hilabs Photo Microsoft surface …à l’office de tourisme (New York)
  31. 31. PENDANT Le tactile Vitrine de Hilabs, Grenoble
  32. 32. Ardoises magiques ?
  33. 33. Il n’y a pas que l’iPad qui apparaît en 2010 (Photo Gizmodo)
  34. 34. Une couche informationnelle ajoutée à la réalité via une caméra 2 types de Réalité augmentée basés sur - la reconnaissance de tags - la géolocalisation très fine (la + innovante) L’intégration des GPS et autre magnétomètre dans les téléphones dernière génération va consolider le déferlement de la réalité augmentée mobile.
  35. 35. Essayer et commander ses vêtements via webcam voir la vidéo de fashionista La RA selon nestlé + dassault syst Voir la vidéo « Les céréales augmentées » Le magazine augmenté selon Esquirre
  36. 36. 2010 Après la carte vient le réel
  37. 37. 2010 Le réel sert de moteur de recherche Google Goggles sous Android Y tube sous Layar ou Amazon remembers
  38. 38. Le réel sert de moteur de recherche Wikitude
  39. 39. Réalité augmentée L’avenir des catalogues Les grands du eCommerce n’y pensent pas qu’en se rasant (Photo : d'Ikea © Clanmo (Photo : Idée de catalogue pour Ikea par reiner et Marlon
  40. 40. Les annonces immobilières s’affichent in situ (Photo Meilleursagents.com) Meilleursagents.com Application iPhone sous Layar (vidéo)
  41. 41. APRES Fidéliser Valoriser les traces numériques Donner { s’exprimer, { raconter Rebondir sur l’histoire
  42. 42. L’internaute-media le consommateur roi et marionnette ? Powered People Ads pouvoir au consommateur ou nouvelle intrusion du profilage publicitaire ?
  43. 43. APRES
  44. 44. Rebondir sur l’histoire, maintenir le lien
  45. 45. Une sélection de tendances issues de la veille permanente d’AEC Un levier d’anticipation des enjeux technologiques, sociétaux et territoriaux impulsés par le numérique. Une conférence annuelle +des analyses accessibles sur le web http://www.aecom.org/Vous-informer/Veille et en version papier dans la Lettre Aquitaine Numérique
  46. 46. 2010
  47. 47. Retrouvez la présentation sur le site d’AEC sur le site de la MOPA sur Slideshare

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