4. LES COMPOSANTES D’UN MESSAGE
LES MOTS 7%
LA FAÇON DE LE DIRE 38%
LE NON-VERBAL 55%
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5. Bernard Werber
« Entre ce que je pense,
ce que je veux dire,
ce que je crois dire,
ce que je dis,
ce que vous voulez entendre,
ce que vous entendez,
ce que vous croyez comprendre,
ce que vous voulez comprendre,
et ce que vous comprenez,
il y a au moins dix possibilités de
ne pas se comprendre.
Mais, essayons quand même »
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7. PENSÉE VS. SENTIMENTS
PENSÉE (LES OBJETS)
SENTIMENTS (LES GENS)
Orienté vers la tâche
Sérieux
Formel
Froid
Ce que tu dis
Orienté vers les relations
Détendu
Esprit ouvert
Informel
Chaud
Comment tu le dis
15. Une bonne communication est essentielle et elle est encore plus
fonctionnelle si on s’adapte à la personne face à nous parce que sa
perception dépend de sa personnalité, tout comme sa capacité à
communiquer cette perception dépend aussi de sa personnalité.
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17. Le nez de la vieille femme
=
la joue de la jeune dame
L’oreille de la jeune dame
=
l’œil de la vieille femme
La bouche de la vieille femme
=
le collier de la jeune dame
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18. Chaque personne
voit le résultat de
sa propre
perception.
Chacun pense
que sa perception
est la bonne.
Il est difficile
d’adopter une
autre perception,
même avec
beaucoup de
volonté.
Mais quand on
réussit à voir
l’autre image, on
augmente notre
réalité
Qu’est-ce qu’on peut en tirer ?
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22. LES CONTRÔLEURS DE JFK
• Leur réputation : impolis,
intimidateurs, agressifs
• Ils donnent des ordres
• Mais ça marche
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23. « On remonte et on se maintient à 3000
et, euh, on manque de carburant »
ÉCRASÉ EN 1990 À JFK • PANNE D’ESSENCE
=
« Pourriez vous m’apporter un verre
d’eau, euh et aussi je suis en train de
m’étouffer avec un os de poulet »
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24. DONC LA COMMUNICATION DIFFÈRE
Selon les styles
de personnalités.
Selon les
cultures.
Selon les
langues.
Selon la relation
d’autorité.
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25. REVENONS À KOREAN AIR
La culture coréenne est très attachée au rang
social.
6 niveaux de conversation en fonction du rang
de son interlocuteur :
déférence
formelle
déférence
informelle
tranchant familier intime simple
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26. UN AUTRE EXEMPLE
• « Ne trouvez-vous pas qu’il pleut
davantage? Dans cette région-ci? »
• « Commandant. Vous nous engagez
dans une approche visuelle, sans
plan B, et il fait un temps affreux
dehors, on n’y voit rien et si on ne
voyait pas la piste? »
• Selon son éducation, le co-pilote ne
peut que faire des allusions.
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30. L’EFFET HAWTHORNE
ELTON MAYO
Entre 1927 et 1932 - Western Electric Company
Il cherche à
augmenter la
productivité.
La productivité
augmente…
… même si aucun
changement
n’est fait.
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31. POURQUOI?
Le simple fait de faire partie de
l’expérience
a augmenté l’estime de soi
a augmenté la motivation
Comprendre le
but ultime et être
partie prenante
de l’objectif.
Sentir qu’on
s’intéresse à
nous.
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32. 3 GROUPES DE TRAVAILLEUSES
Ce groupe a été le
plus productif
Le désir d’être bien avec ses
collègues est plus important
que les intérêts personnels
1
qui ne se
connaissaient pas.
2
choisies au
hasard
3
qui se connaissaient
toutes
33. LA MOTIVATIONProcessus impliquant une volonté de faire des efforts,
d’orienter et soutenir durablement notre énergie vers la
réalisation d’un objectif et concrétiser cette intention en
comportement effectif.
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34. L’IMPLICATIONLe fait d'être concerné par tout ce qui touche à l'emploi et
le souhait de la réussite de l'organisation. Elle conduit à
un besoin de s'accomplir dans le travail et d'y actualiser
ses capacités.
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35. L’ENTREPRISE « TRIBU »
• Une tribu, c’est un réseau social où des gens
partagent des valeurs communes, s’organisent pour
s’entraider, se défendre, survivre…
• Elle a des façons de faire, d’agir, de communiquer
qui lui sont propres ainsi que des petits rituels bien à
elle (cf. les pilotes de Korean Air).
• La communication au sein d’une entreprise doit être
teintée de sa culture, elle doit être propre à sa tribu.
• La culture d’une entreprise, c’est ce qui est à
l’origine de la créativité de Apple, de Pixar, de 3M…
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Un concept original de Concerta Communications
36. TRUCS &
ASTUCES
• Trouvez une cause
• Connaissez la
vision et la mission
• Parlez de ce qui ne
va pas
• Concentrez-vous
sur ce que vous
pouvez influencer
• Entretenez des
relations
interpersonnelles
agréables
• Laissez tomber les
jugements
• Prenez une pause
• Reconnaissez vos
collègues
• Souriez!
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38. LA RIZICULTURE
• Les rizières sont construites et non ouvertes
comme des champs de blé
• Il faut construire des terrasses et des systèmes
d’irrigation
• Enlever les pierres
• Creuser les canaux
• Inonder les plantes à bonne hauteur
• Mettre des engrais mais pas trop
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39. • Les agriculteurs chinois travaillent en moyenne
3000 heures par année, penchés, sous un soleil
de plomb
• Nous : 2000 heures par année, dans des
conditions généralement agréables
• Mais, pourquoi faire la culture du riz dans ces
conditions ?
LA RIZICULTURE
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40. LA SATISFACTION
• Parce que c’est satisfaisant et significatif
• Il y a une relation directe entre le travail et
la récompense
• C’est un travail complexe qui fait appel à
l’intelligence, la déduction, l’analyse, la
mobilisation d’un grand savoir
• La riziculture exige un grand contrôle de
tous les paramètres, non pas comme un
champs de maïs que l’on plante à la mi-
mars en espérant qu’il pleuve avant la fin
du mois.
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41. LE TRAVAIL EST VALORISÉ
« Si une personne se
lève avant l’aube 360
fois par année, elle
ne peut qu’enrichir
sa famille. »
En Chine, travailler fort
est valorisé.
Les gens sont fiers de
travailler fort.
La riziculture permet de
travailler fort, donc les
riziculteurs sont valorisés
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43. SENS ET SATISFACTION
La quête de sens, c’est la recherche d’une satisfaction et d’une
cohérence entre ce que l’on est et ce qu’on l’on fait
Réfléchissez à vos besoins professionnels, à ce qui vous procure du plaisir, de la fierté
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45. ON NOUS A TOUJOURS DIT
Travaille fort à
l’école, tu auras des
bonnes notes.
Tu pourras trouver
un bon travail.
Travailles fort dans
ton emploi, tu feras
des sous.
Et avec le succès
viendra la
satisfaction.
MAIS SI C’ÉTAIT L’INVERSE?
Sois heureux.
Et tu auras du
succès.
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50. ASTUCES POUR VOIR PLUS DE POSITIF
Être disponible
au changement.
Profiter du
moment présent.
Bien se connaître.
Passer à l’action.
Être capable
de s’abandonner.
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52. L’engagement des employés
33% + de
profit 43% + de
productivité
54% - de taux
de roulement
(Gallup)
(Hay Group)
(Hay Group)
2.5 X + de
croissance
(Hay Group)
300% + de
créativité
(HBR)
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54. Importance de la créativité
• Toutes les professions impliquent de la créativité
• La créativité est utile
• C’est un besoin
• Elle augmente l’engagement
• Sans elle, l’employé quittera son emploi
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55. Apport de la créativité
• Écourter le cycle de vie d’un produit
• Élargir l’offre à travers la création de nouveaux produits
• Répondre à la demande des consommateurs
• Développer de nouvelles technologies qui réduisent les coûts
• Faire évoluer le système de gestion vers des modèles plus flexibles
• Utiliser de nouvelles techniques de vente ou marketing
• Améliorer la communication interne de l’entreprise
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