Le sentiment d'appartenance comme levier de la motivation: ça part de vous!

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Conférence de Marc-André Lanciault, PDG de Karelab, sur le sentiment d'appartenance, la communication, la motivation et l'engagement des employés.

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  • Merci Marc-André de faire la promotion de mon concept de L'Entreprise Tribu ou Comment tatouer le sentiment d'appartenance. Ce concept, élaboré en 2005, séduit un nombre grandissant de gestionnaires. Considérée dans le Top 10 des meilleures conférences du Congrès mondial de l'Ordre des CRHA, elle est maintenant disponible en version formation et adaptation personnalisée en entreprise. Pour en savoir plus: www.entreprisetribu.com ou cdauray@concertacom.com
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Le sentiment d'appartenance comme levier de la motivation: ça part de vous!

  1. 1. LE SENTIMENT D’APPARTENANCE COMME LEVIER DE LA MOTIVATION: ÇA PART DE VOUS! par Marc-André Lanciault
  2. 2. QUI SUIS-JE ? karelab.com
  3. 3. 1L’ART DE COMMUNIQUER karelab.com
  4. 4. LES COMPOSANTES D’UN MESSAGE LES MOTS 7% LA FAÇON DE LE DIRE 38% LE NON-VERBAL 55% karelab.com
  5. 5. Bernard Werber « Entre ce que je pense, ce que je veux dire, ce que je crois dire, ce que je dis, ce que vous voulez entendre, ce que vous entendez, ce que vous croyez comprendre, ce que vous voulez comprendre, et ce que vous comprenez, il y a au moins dix possibilités de ne pas se comprendre. Mais, essayons quand même » karelab.com
  6. 6. 1.1 LES STYLES DE PERSONNALITÉ karelab.com
  7. 7. PENSÉE VS. SENTIMENTS PENSÉE (LES OBJETS) SENTIMENTS (LES GENS) Orienté vers la tâche Sérieux Formel Froid Ce que tu dis Orienté vers les relations Détendu Esprit ouvert Informel Chaud Comment tu le dis
  8. 8. INTROVERTI VS. EXTRAVERTI INTROVERTI(PASSÉ) EXTRAVERTI(FUTUR) Rythme posé Parle peu Écoute beaucoup Besoin de preuves Difficulté à prendre
 des décisions Rythme rapide Parle beaucoup N’écoute pas Visionnaire Facilité à prendre
 des décisions
  9. 9. LES 4 STYLES INTROVERTI(PASSÉ) EXTRAVERTI(FUTUR) PENSÉE (OBJET) SENTIMENT (GENS) Analytique Fonceur Aimable Expressif karelab.com
  10. 10. ANALYTIQUE Cartésien Logique Précis Réservé Systématique Diplomate Réfléchi Structuré Organisé Stratégique karelab.com
  11. 11. Orienté résultat Affirmatif Directif Décidé Déterminé Énergique Rapide Obstiné Exigeant Indépendant FONCEUR karelab.com
  12. 12. Positif Optimiste Spontané Innovateur Enthousiaste Inspirant Démonstratif Sociable Confiant EXPRESSIF karelab.com
  13. 13. Chaleureux Loyal Détendu Porté à consulter Difficulté à prendre des décisions Amical Cherche le consensus Attentionné Calme Coopératif Patient Fiable AIMABLE karelab.com
  14. 14. LES 4 STYLES INTROVERTI(PASSÉ) EXTRAVERTI(FUTUR) PENSÉE (OBJET) SENTIMENT (GENS) Analytique Fonceur Aimable Expressif karelab.com
  15. 15. Une bonne communication est essentielle et elle est encore plus fonctionnelle si on s’adapte à la personne face à nous parce que sa perception dépend de sa personnalité, tout comme sa capacité à communiquer cette perception dépend aussi de sa personnalité. karelab.com
  16. 16. REGARDEZ CETTE IMAGE Que voyez-vous? Une femme? Est-elle jeune? Âgée? Élégante? karelab.com
  17. 17. Le nez de la vieille femme = la joue de la jeune dame L’oreille de la jeune dame = l’œil de la vieille femme La bouche de la vieille femme = le collier de la jeune dame karelab.com
  18. 18. Chaque personne voit le résultat de sa propre perception. Chacun pense que sa perception est la bonne. Il est difficile d’adopter une autre perception, même avec beaucoup de volonté. Mais quand on réussit à voir l’autre image, on augmente notre réalité Qu’est-ce qu’on peut en tirer ? karelab.com
  19. 19. 1977 Mer de Barents 1979 Séoul 1982 Russie 1987 Mer d’Andaman 1987 Tripoli 1987 Séoul 1994 Cheju 1997 Guam 1999 3 crash karelab.com
  20. 20. POUR COMPARER ENTRE 1988 ET 1998 1 tous les 4 millions de vols tous les 4 millions de vols 17 karelab.com
  21. 21. Mais depuis 1999, 
 aucun accident! Que s’est-il passé ? karelab.com
  22. 22. LES CONTRÔLEURS DE JFK • Leur réputation : impolis, intimidateurs, agressifs • Ils donnent des ordres • Mais ça marche karelab.com
  23. 23. « On remonte et on se maintient à 3000 et, euh, on manque de carburant » ÉCRASÉ EN 1990 À JFK • PANNE D’ESSENCE = « Pourriez vous m’apporter un verre d’eau, euh et aussi je suis en train de m’étouffer avec un os de poulet » karelab.com
  24. 24. DONC LA COMMUNICATION DIFFÈRE Selon les styles
 de personnalités. Selon les cultures. Selon les langues. Selon la relation d’autorité. karelab.com
  25. 25. REVENONS À KOREAN AIR La culture coréenne est très attachée au rang social. 6 niveaux de conversation en fonction du rang de son interlocuteur : déférence formelle déférence informelle tranchant familier intime simple karelab.com
  26. 26. UN AUTRE EXEMPLE • « Ne trouvez-vous pas qu’il pleut davantage? Dans cette région-ci? » • « Commandant. Vous nous engagez dans une approche visuelle, sans plan B, et il fait un temps affreux dehors, on n’y voit rien et si on ne voyait pas la piste? » • Selon son éducation, le co-pilote ne peut que faire des allusions. karelab.com
  27. 27. LA SOLUTION POUR KOREAN AIR L’anglais karelab.com
  28. 28. DONC Il faut essayer 
 de mieux comprendre. Rester ouvert. Voir le point de vue de l’autre. Même chose 
 avec un client. karelab.com
  29. 29. 2MOTIVATION, MOBILISATION, IMPLICATION karelab.com
  30. 30. L’EFFET HAWTHORNE ELTON MAYO Entre 1927 et 1932 - Western Electric Company Il cherche à augmenter la productivité. La productivité augmente… … même si aucun changement 
 n’est fait. karelab.com
  31. 31. POURQUOI? Le simple fait de faire partie de l’expérience a augmenté l’estime de soi a augmenté la motivation Comprendre le 
 but ultime et être partie prenante 
 de l’objectif. Sentir qu’on s’intéresse à 
 nous. karelab.com
  32. 32. 3 GROUPES DE TRAVAILLEUSES Ce groupe a été le plus productif Le désir d’être bien avec ses collègues est plus important que les intérêts personnels 1 qui ne se connaissaient pas. 2 choisies au hasard 3 qui se connaissaient toutes
  33. 33. LA MOTIVATIONProcessus impliquant une volonté de faire des efforts, d’orienter et soutenir durablement notre énergie vers la réalisation d’un objectif et concrétiser cette intention en comportement effectif. karelab.com
  34. 34. L’IMPLICATIONLe fait d'être concerné par tout ce qui touche à l'emploi et le souhait de la réussite de l'organisation. Elle conduit à un besoin de s'accomplir dans le travail et d'y actualiser ses capacités. karelab.com
  35. 35. L’ENTREPRISE « TRIBU » • Une tribu, c’est un réseau social où des gens partagent des valeurs communes, s’organisent pour s’entraider, se défendre, survivre… • Elle a des façons de faire, d’agir, de communiquer qui lui sont propres ainsi que des petits rituels bien à elle (cf. les pilotes de Korean Air). • La communication au sein d’une entreprise doit être teintée de sa culture, elle doit être propre à sa tribu. • La culture d’une entreprise, c’est ce qui est à l’origine de la créativité de Apple, de Pixar, de 3M… karelab.com Un concept original de Concerta Communications
  36. 36. TRUCS & ASTUCES • Trouvez une cause • Connaissez la vision et la mission • Parlez de ce qui ne va pas • Concentrez-vous sur ce que vous pouvez influencer • Entretenez des relations interpersonnelles agréables • Laissez tomber les jugements • Prenez une pause • Reconnaissez vos collègues • Souriez! karelab.com
  37. 37. 3LA QUÊTE DE SENS karelab.com
  38. 38. LA RIZICULTURE • Les rizières sont construites et non ouvertes comme des champs de blé • Il faut construire des terrasses et des systèmes d’irrigation • Enlever les pierres • Creuser les canaux • Inonder les plantes à bonne hauteur • Mettre des engrais mais pas trop karelab.com
  39. 39. • Les agriculteurs chinois travaillent en moyenne 3000 heures par année, penchés, sous un soleil de plomb • Nous : 2000 heures par année, dans des conditions généralement agréables • Mais, pourquoi faire la culture du riz dans ces conditions ? LA RIZICULTURE karelab.com
  40. 40. LA SATISFACTION • Parce que c’est satisfaisant et significatif • Il y a une relation directe entre le travail et la récompense • C’est un travail complexe qui fait appel à l’intelligence, la déduction, l’analyse, la mobilisation d’un grand savoir • La riziculture exige un grand contrôle de tous les paramètres, non pas comme un champs de maïs que l’on plante à la mi- mars en espérant qu’il pleuve avant la fin du mois. karelab.com
  41. 41. LE TRAVAIL EST VALORISÉ « Si une personne se lève avant l’aube 360 fois par année, elle ne peut qu’enrichir sa famille. » En Chine, travailler fort est valorisé. Les gens sont fiers de travailler fort. La riziculture permet de travailler fort, donc les riziculteurs sont valorisés karelab.com
  42. 42. CHEZ NOUS karelab.com
  43. 43. SENS ET SATISFACTION La quête de sens, c’est la recherche d’une satisfaction et d’une cohérence entre ce que l’on est et ce qu’on l’on fait Réfléchissez à vos besoins professionnels, à ce qui vous procure du plaisir, de la fierté karelab.com
  44. 44. 4SUCCÈS ET SATISFACTION karelab.com
  45. 45. ON NOUS A TOUJOURS DIT Travaille fort à l’école, tu auras des bonnes notes. Tu pourras trouver un bon travail. Travailles fort dans ton emploi, tu feras des sous. Et avec le succès viendra la satisfaction. MAIS SI C’ÉTAIT L’INVERSE? Sois heureux. Et tu auras du succès. karelab.com
  46. 46. EXEMPLE DES SOEURS karelab.com
  47. 47. EXEMPLE DE LA GRIPPE karelab.com
  48. 48. EXEMPLE DES IMAGES karelab.com
  49. 49. QUAND VOUS ÊTES EN COLÈRE karelab.com
  50. 50. ASTUCES POUR VOIR PLUS DE POSITIF Être disponible au changement. Profiter du moment présent. Bien se connaître. Passer à l’action. Être capable de s’abandonner. karelab.com
  51. 51. 5LES BÉNÉFICES DE L’ENGAGEMENT karelab.com
  52. 52. L’engagement des employés 33% + de profit 43% + de productivité 54% - de taux de roulement (Gallup) (Hay Group) (Hay Group) 2.5 X + de croissance (Hay Group) 300% + de créativité (HBR) karelab.com
  53. 53. CRÉATIVITÉ Engagement karelab.com
  54. 54. Importance de la créativité • Toutes les professions impliquent de la créativité • La créativité est utile • C’est un besoin • Elle augmente l’engagement • Sans elle, l’employé quittera son emploi karelab.com
  55. 55. Apport de la créativité • Écourter le cycle de vie d’un produit • Élargir l’offre à travers la création de nouveaux produits • Répondre à la demande des consommateurs • Développer de nouvelles technologies qui réduisent les coûts • Faire évoluer le système de gestion vers des modèles plus flexibles • Utiliser de nouvelles techniques de vente ou marketing • Améliorer la communication interne de l’entreprise karelab.com
  56. 56. Le stand-up meeting karelab.com
  57. 57. Le stand-up meeting karelab.com
  58. 58. karelab.com Le stand-up meeting karelab.com
  59. 59. Marc-André Lanciault marcan@karelab.com @marcan Linkedin karelab.com BLOGUE notrevie.ca

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