2. Cours 4
Les étapes de la gestion de conflits
Analyser le conflit
analyser le conflit
choisir une orientation
concevoir et appliquer une stratégie
faire un suivi
3. Cours 4
La visée principale de l’analyse est d’établir des pistes de
dénouement. Il faut renoncer à l’illusion d’avoir raison. Une analyse
sérieuse du conflit amènera chacun à voir différemment sa
contribution au conflit. Il faut analyser les croyances, les buts, les
valeurs et le style personnel.
L’analyse porte successivement sur l’objet du conflit, l’implication
émotive, l’impact du conflit, les tentatives de solution et la
dynamique de l’interaction.
Reconnaitre ses émotions : réflexion et appropriation
Quelles sont les impactes du conflit sur les personnes et sur le
travail.
Il faut exprimer clairement ses attentes puisque c’est notre principal
pouvoir et que l’autre ne peut lire nos intentions.
4. Cours 4
Choisir une orientation
4 approches de gestion de conflits sous 2 angles
centré sur soi
compétition
évitement
centré sur l’autre
collaboration
accommodement
Le compromis est pertinent dans le cas d’enjeux
concrets dans une relation non conflictuelle.
5. Cours 4
Concevoir et appliquer une stratégie
Il importe de se situer clairement quant à la stratégie à
adopter. Reconnaitre que l’on a d’autres objectifs
inavoués qui perturbent le processus de dénouement.
Se connaitre et faire des prises de conscience
personnelle sont au centre des processus de
dénouement.
La confrontation : rendre visible le problème
La rencontre compétitive : être clair, direct, assumer et ouvert
La rencontre de collaboration : se connaitre, accepter le risque,
être responsable et créatif
Le recours à une tierce partie : un facilitateur pour décharger
l’émotion
6. Cours 4
LE CHANGEMENT PERSONNEL DE
CONDUITE : votre interprétation influence vos
comportements et vos actions.
L’évitement : fuir et se sauver la face
L’accommodement : renoncer à ses objectifs
Le lâcher prise : shit happens, diminuer notre
dépendance à l’égard de l’autre
7. Cours 4
Faire un suivi :
Se donner des points de repère dans le
temps pour évaluer la pertinence de la
stratégie appliquée. IL faut prévoir les
rechutes
Le journal de bord est un exemple de suivi
personnel formalisé.