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Cadre Réglementaire Algérien
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Liens Ministère du Commerce :  http://www.mincommerce.gov.dz Guide du Consommateur :  http://www.ccidahra.com/guideconso...
ContactsDirection du Commerce de la Wilaya de MostaganemAdresse: Cité administrative de la wilayaTel: 045.21.00.09 Fax: 04...
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Rencontre à l'occasion de la journée mondiale de protection des droits des consommateurs

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Protection consommateurs

  1. 1. MINISTERE DU COMMERCEChambre de Commerce et d’Industrie Association de Protectiondu DAHRA - Mostaganem des Consommateurs de Mostaganem À l’occasion de la journée internationale de protection des consommateurs, 15 mars 2013 Palais Consulaire, CCI DAHRA Mostaganem, le 18 mars 2013 à 09H Réda ALLAL, Directeur CCI DAHRA Mostaganem
  2. 2. Journée Mondialedes Droits des Consommateurs 15 mars 2012 « La justice pour les consommateurs, c’est maintenant ! »
  3. 3. Journée Mondiale des Droits des ConsommateursLe 15 Mars 1962, le président américain John F. Kennedy aprononcé un discours historique devant le Congrès américaindans lequel il expose sa vision des droits des consommateurs.Ce fut la première fois quun politicien énonce ces principes.« Par définition, nous sommes tous des consommateurs.Les consommateurs sont le groupe économique le plusimportant. Ils affectent et sont affectés par presquetoutes les décisions économiques publiques et privées.Pourtant, ils sont le seul groupe important [...] dont lesopinions sont souvent négligées. »
  4. 4. Droits Fondamentaux des Consommateurs Le droit à la sécurité – être protégé contre les produits, procédés de production et services dangereux pour la vie ou la santé ; Le droit à l’information – obtenir les informations nécessaires pour faire un choix en connaissance de cause, et être protégé contre les publicités et étiquetages malhonnêtes ou mensongers ; Le droit de choisir – avoir accès à une variété de produits et de services à des prix compétitifs, avec l’assurance d’une qualité satisfaisante ; Le droit d’être entendu – être assuré que les intérêts du consommateur seront représentés dans l’élaboration et la mise en œuvre des politiques gouvernementales, ainsi que dans le développement des produits et services
  5. 5. Droits Fondamentaux des Consommateurs Le droit à la satisfaction des besoins essentiels – avoir accès aux biens et services essentiels de base : nourriture, vêtements, logement, soins de santé, éducation, services publics, eau et assainissement ; Le droit à la réparation – obtenir un règlement équitable des plaintes justifiées, y compris une compensation pour information fausse ou trompeuse, biens défectueux ou services insatisfaisants ; Le droit à l’éducation du consommateur – acquérir le savoir et les compétences nécessaires pour choisir les biens et services en confiance et en connaissance de cause, tout en étant conscient des droits fondamentaux ; Le droit à un environnement sain – vivre et travailler dans un environnement qui ne menace pas le bien-être des générations.
  6. 6. Responsabilités des Consommateurs Conscience critique - les consommateurs doivent être éveillé pour être plus exigent en matière de qualité des biens et services. Participation ou Action - les consommateurs doivent saffirmer et agir pour sassurer quils obtiennent un accord équitable. Responsabilité sociale - les consommateurs doivent agir avec responsabilité sociale, avec une attention et une sensibilité à limpact de leurs actions sur les autres citoyens, en particulier, en ce qui concerne les groupes défavorisés de la communauté et en relation avec les réalités économiques et sociales qui prévalent.
  7. 7. Responsabilités des Consommateurs Responsabilité écologique - il doit y avoir une sensibilité accrue à limpact des décisions de consommation sur lenvironnement physique, qui doit être développé à une façon harmonieuse, la promotion de la conservation comme le facteur le plus important dans lamélioration de la qualité réelle de la vie pour le présent et lavenir. Solidarité – la meilleure et la plus efficace action est celle basée sur les efforts de coopération à travers la formation de de groupes de consommateurs/citoyens qui, ensemble, peuvent avoir la force et linfluence de sassurer quune attention suffisante soit accordée à lintérêt des consommateurs.
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  12. 12. Cadre Réglementaire Algérien
  13. 13. Liens Ministère du Commerce : http://www.mincommerce.gov.dz Guide du Consommateur : http://www.ccidahra.com/guideconso Portail du consommateur algérien : http://www.conso-algerie.net Direction du Commerce de la Wilaya http://www.dcw-mostaganem.dz Consumers International http://www.consumersinternational.org
  14. 14. ContactsDirection du Commerce de la Wilaya de MostaganemAdresse: Cité administrative de la wilayaTel: 045.21.00.09 Fax: 045.21.90.01E-mail: dcwmostaganem@mincommerce.gov.dzAssociation pour la Défense des Droits des Consommateurs de la Wilaya de MostaganemPrésident: M. Abdelkarim BelkhadoumaAdresse: Chambre de Commerce, El Dahra - MOSTAGANEM 27000Tel/fax: +21345218167Mobile: +213771229872Email: addc.mostaganem@conso-algerie.net
  15. 15. CCI DAHRA, Palais Consulaire, 1 Av. Benyahia Belkacem, 27000 Mostaganem Tél. : 045 21 67 09 – Fax : 045 21 65 78 – Email : contact@ccidahra.com

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