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Mes ressources pour servir vos projets 
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Life running 
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Courir, enfin un mode d’emploi ! 
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L’Excellence relationnelle 
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La méthode Arc-en-Ciel: 
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La méthode Arc-en-Ciel, le langage des couleurs 
• La méthode Arc-en-ciel est novatrice 
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La méthode Arc-en-Ciel, le langage des couleurs 
Un support méthodologique opérationnel & innovant 
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Delphine Buisson, Conférencière et Secrétaire Générale d'EURUS

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Delphine BUISSON, présentation.
Conférencière sur les thèmes Parler client, Life Running, et E2A (l’Excellence relationnelle)
et Secrétaire Générale de l’Alliance EURUS, Alliance de cabinets indépendants d’Expertise Comptable et d’Audit

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Delphine Buisson, Conférencière et Secrétaire Générale d'EURUS

  1. 1. Delphine BUISSON Conférencière Parler client, Life Running, E2A (l’Excellence relationnelle) Secrétaire Générale de l’Alliance EURUS Alliance de cabinets indépendants d’Expertise Comptable et d’Audit 06 35 43 12 96 P-CUBE SARL 71 Rue Cardinal Lemoine 75005 PARIS 517 870 515 00023 NAF 7022Z buissondelphine@gmail.com www.parlerclient.com
  2. 2. Mes ressources pour servir vos projets Conférencière, Professeur en communication interactive Mes missions impactent, impliquent, innovent. Conçues comme des voyages sur mesure et liées à votre actualité, elles sont utiles et directement opérationnelles. Mon expertise : Améliorer les techniques de business développement. Développer l’Excellence relationnelle dans les équipes-écosystèmes. « Parler client » pour accélérer les performances commerciales et managériales dans les entreprises et les organismes, en respectant les hommes et leur développement (triple orientation clients : client-collaborateur, client-partenaire, client final). Optimiser la gestion des ses ressources par le Life Running. Mes atouts à votre service :  Ma double culture commerciale et financière  Mon expérience très opérationnelle des organisations en réseau et de « l’esprit service » (Direction Financière d'un groupe de PME, tête de réseaux, centrale d'achats & prestataire de services, B2B) Mes partenaires :
  3. 3. 1- Une méthode innovante pour mieux communiquer et interagir Arc-en-Ciel Le Langage des couleurs, un support méthodologique simple sans être simpliste, rapidement opérationnel, décomplexant et ludique « Parler Client » & E2A = Excellence relationnelle Le Management de la qualité pour l’efficience organisationnelle : processus, approche système, principes d’amélioration continue au service des hommes et du développement (et pas l’inverse) Courir, enfin un mode d’emploi! - Trouver le sens - Chasser les préjugés - Observer sa course - Courir, mode d’emploi - Engager SA course - Développer ses valeurs - Rester dans la course Life running + + Comprendre, s’approprier, développer au quotidien une posture indispensable pour construire: - un management adapté aux organisations matricielles complexes - une culture d’entreprise qui accueille les jeunes talents - une expérience client inoubliable 2- Des outils opérationnels pour optimiser ses ressources
  4. 4. Conférence:«Parler client» www.parlerclient.com Quelle vision partagée du client avons-nous dans l’entreprise ? Pour clients très exigeants 1 2 3 4 PARLER&CLIENT&& & Développer la « culture client » n’est pas une option mais un véritable levier de développement durable, bénéfique tant pour le client que pour les collaborateurs et l’entreprise. Les enjeux de la culture client doivent nécessairement être compris par l’ensemble des collaborateurs. L’orientation client s’incarne dans le projet de développement de l’entreprise et dans la recherche de qualité. Parler client est un langage commun à une équipe. Notre client est depuis toujours notre meilleur business partner, l’histoire nous le démontre. C’est particulièrement vrai dans les activités de services. A l’heure des nouvelles technologies, notre client reste plus que jamais notre meilleur partenaire de travail et de développement. Que veut dire exactement « parler client » ? Qu’est ce qu’une entreprise « orientée client » pour reprendre le langage de la normalisation Iso, une « customer company » pour reprendre la terminologie anglosaxone des grands éditeurs de CRM, Customer Relationship Management , GRC en Français, Gestion de la Relation Client ? Comprendre les mécanismes de la satisfaction pour aller à sa quête. Fidéliser et conquérir de nouveaux clients par l’outil « satisfaction client ». Partager une conviction: impossible de parler de relation client, sans parler des relations humaines. Bien sûr, la révolution technologique bouleverse nos outils et nos organisations. Mais elle bouleverse également nos usages et nos attentes, nos rythmes et nos comportements. Le client est avant tout une personne, qui s’adresse non pas à une personne morale, mais bien à un collaborateur, à une équipe, à une Direction, qui développent et font vivre une marque, un produit, des services, et au delà de ça, des idées, des valeurs, des projets. Pratiquer l’excellence relationnelle avec nos clients, nos collaborateurs et nos partenaires, c’est faire de l’orientation client un levier de croissance et un outil de pérennisation de nos organisations. A l’ère numérique et digitale, quelles sont les exigences de notre client ? Quelles sont les erreurs qu’il ne pardonne pas ? Comment orienter notre développement grâce au langage client, en le comprenant mieux, en utilisant ses modes de communication favoris et en cherchant sans complexe sa préférence et sa recommandation ? Dans un monde réseau où les communautés s’imposent comme les écosystèmes de vie et de travail, où les nouvelles générations de clients et de collaborateurs inventent des solutions pour construire le nouveau monde, comment faire pour être utile et agréable à notre client dans un modèle « solution-relation », puisque les deux comptent autant dans la construction de sa satisfaction ?
  5. 5. Conférence: Life running www.life-running.com Courir, enfin un mode d’emploi ! - Trouver le sens - Chasser les préjugés - Observer et engager sa propre course - Courir, c’est technique - La théorie des genres, conseils croisés - Développer l’open running attitude - Rester dans la course How to run ! 1-Why do you run ? What makes you run ? Which run : 10km? 20km? Marathon ? Trail ? 2- Predjudices out ! « Born to run », unique running, learn to run… by running ! 3- How is your running ? Stop & keep open eyes 4- Create your own running • Speak for yourself • Run & feel: learn to run « with & without » • Check : rythme, ressources, trajectory • Never forget to feed 5- Give up loneliness, adopt the open-running attitude • Chose your « with » or « partner » • Ask for help • Give for nothing… you will get 6- Running values Courage, Share, Curiosity, Humility, Faith 7 - Keep running, Whatever happens, remain confident
  6. 6. Références–Actions Diriger avec l’Excellence relationnelle Public : équipes dirigeantes, groupes Experts, CODIR, COMEX, CODEV, Groupes Projets, Work-packages, Clubs de Managers Bénéfices : . Séduire & convaincre, sécuriser et professionnaliser sa prise de parole, développer son charisme . Développer un management adapté et une synergie d’équipe grâce au langage des couleurs . Conduire des meetings HP performants, motivants, utiles. Intégrer les jeunes générations.
  7. 7. Mon parcours 06 35 43 12 96 buissondelphine@gmail.com Delphine BUISSON Conférencière & Secrétaire Générale de l’Alliance EURUS DEVELOPPEMENT DES COMPETENCES 2013 PARIS Lead Auditeur MANAGEMENT QUALITE 2012 PARIS Certification Langage des couleurs 2002 PARIS Administration des PME 1992-1994 NANCY ICN BUSINESS SCHOOL Marketing / Vente 1994 BOGOTA Université LOS ANDES Economie d’Entreprise 1991 NEW YORK The PORTGROUP Customs brokerage Alliance EURUS Secrétaire Générale Novembre 2013 www.parlerclient.com 06 35 43 12 96 Animer, promouvoir, développer une alliance de 45 entreprises indépendantes d’Expertises Comptable et d’Audit P-CUBE Paris V Conférencière Juillet 2013 Parler client, l’Excellence relationnelle, Life Running, l’art de courir sa vie Consultante Animatrice & Lead Auditeur AFNOR Juil 2012 – Nov 2014 Audit & Conseil pour le développement des entreprises. Animation de tables rondes & ateliers. Accompagnement de Dirigeants & animation de CODIR, CODEV, COMEX Création et animation de parcours de performances Développement de compétences relationnelles & de postures d’excellence Consultante Marché Expertise Comptable Juillet 2011 à aujourd’hui Audit, Conseil & Formation : manager le développement de cabinets et réseaux de cabinets d’Experts Comptables, en partenariat avec le groupe EDIFIA MAXIAM Groupe (Centrales d’achats & de services pour réseaux de commerçants indépendants) - Montreuil (93) Secrétaire Générale 2005 - Juin 2010 Conseil du Comité de Direction. Direction Grands Comptes. Supervision du Service Administratif, Comptable & RH Directrice Administration & Comptabilité 2002-2005 Management de l’équipe comptable. Etablissement des comptes annuels. Contrôle de gestion. Gestion des accords cadres et contrats de marques. Responsable Evénementiel et Communication 1998-2002 Conception, commercialisation, animation d’événements Communication institutionnelle, Relations presse Sociétés Civiles Immobilières IMMO 93 – SCI ELICLEM - Montreuil (93) Gestionnaire de biens 2003-2007 Supervision & gestion d’un parc immobilier de 90 lots (privés et locaux commerciaux). VANIA EXPANSION - LOTUS (Groupe KAYSERSBERG) – Nancy Chef de Secteur Grande Distribution 1994-1995 . Membre du bureau de la Ligue des Optimistes de France . Membre du cercle RH Epicure
  8. 8. Pour aller plus loin Annexe 1- E2A, l’Excellence relationnelle: « les intelligents relationnels sont plus performants, plus créatifs et plus heureux » Annexe 2- La méthode Arc-En-Ciel, le langage des couleurs: décomplexant, efficace, opérationnel
  9. 9. Annexe 1 L’Excellence relationnelle http://excellencerelationnelle.wordpress.com/ Les intelligents relationnels sont plus performants, plus créatifs et plus heureux
  10. 10. Et s’il existait un modèle d’Excellence relationnelle, adapté à La vitesse d’évolution et à la complexité croissante des entreprises, des économies et des sociétés L’accélération et à la multiplication des connexions dans un monde en réseau La nécessité d’interagir et de coopérer par un management optimisé Capable de Répondre de manière plus efficace aux attentes Stimuler la capacité créatrice des acteurs Favoriser l’épanouissement de chacun E2A Empathie Ecoute Assertivité
  11. 11. L’Excellence relationnelle, un nouveau modèle Puissant accélérateur de l’impact et de l’implication dans les interactions humaines, le modèle théorie-action de l’intelligence relationnelle est ce modèle d’excellence. Il permet aux entreprises et aux organismes de créer les conditions d’agilité et de fluidité nécessaires à la performance et à la compétitivité dans les structures commerciales, managériales et organisationnelles. Il autorise le développement d’une culture de l’innovation permanente, dans une démarche d’amélioration continue, d’open innovation et d’innovation collaborative. Plus qu’un simple outil de management du changement, l’Excellence relationnelle est une véritable culture, porteuse d’un ensemble de valeurs aujourd’hui devenues cruciales: esprit service & orientation client, travail en mode « ressource utile », écologie relationnelle, développement personnel, écosystème innovant & résilient, connectivité intelligente, interactions efficientes, bien être des équipes, intégration des jeunes générations. Les « intelligents relationnels » sont plus performants, plus créatifs et plus heureux
  12. 12. Annexe 2 La méthode Arc-en-Ciel: décomplexant, efficace, opérationnel
  13. 13. La méthode Arc-en-Ciel, le langage des couleurs • La méthode Arc-en-ciel est novatrice tout en étant largement validée et directement opérationnelle. • Elle est unique en ce qu’elle synthétise les travaux de Carl JUNG sur les types psychologiques et la théorie DISC de William MARSTON, conjointement à une recherche sur les comportements associés aux couleurs : " La méthode des couleurs® ". Elle intègre également les travaux d’Eduard SPRANGER sur les motivations. Elle propose à tous les professionnels en entreprise un modèle original en quatre étapes permettant de développer une efficacité optimale :  Mieux se connaître dans ses forces et faiblesses en tant que personne et dans sa fonction professionnelle.  S’assouplir et se développer tout en respectant ses limites.  Mieux reconnaître les autres (collaborateurs, collègues, managers) dans leurs forces et faiblesses en tant que personne et dans leur fonction professionnelle.  Prendre en compte la situation. La Méthode des Couleurs Arc-en-Ciel (AEC à l’international) s’applique : à la Vente, au Management, au Coaching, à la Synergie d’équipe, aux Ressources humaines Un support méthodologique opérationnel & innovant
  14. 14. La méthode Arc-en-Ciel, le langage des couleurs Un support méthodologique opérationnel & innovant MOI, L’AUTRE et la SITUATION Améliorer la qualité de sa communication dans un contexte donné Développer les interactions et les synergies Développer son efficience managériale Déployer les potentiels MOI Mieux se comprendre dans ses comportements Libérer ses ressources propres Améliorer sa flexibilité intra personnelle 1 2 3 Moi (M) Autrui 4 (A) Situation (S) Moi A S M M A M M écologie relationnelle ≠ économie relationnelle MOI & L’AUTRE Prendre conscience des différences de perceptions Appréhender l’altérité comme une richesse Mieux comprendre l’autre
  15. 15. La ROUE Arc-en-Ciel Les profils de comportement & les ressources associées Synergie : addition organisée d’énergies et de ressources développées, connectées, interactives c’est à dire « intelligentes relationnelles »

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