Fondamentaux du marketing digital

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Les fondamentaux du marketing digital, ou comment aborder de façon structurée sa présence sur le web pour développer son business.

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Fondamentaux du marketing digital

  1. 1. Les  fondamentaux   du  marke0ng  digital  
  2. 2. Déroulé   •  Défini+on  du  parcours  client   –  Visibilité  et  crédibilité  en  ligne   –  Généra0on  de  trafic   –  Plan  de  communica0on  et  fidélisa0on  des  clients   –  Mesures   Généra0on  de   Trafic   • Email  Mktg   • Ref.  naturel   • Ref.  payant   • Contenu   • Social  Media   op0misa0on   • Analyse   Visibilibilité   &Crédibilité   • Sites   • Veille   • Blogs   • Réseaux  sociaux   • Contenu   • Analyse   Fidélisa0on  et   engagement   • Email  Mktg   • Social  Media  Mktg   • Contenu   • Analyse      
  3. 3. Tout  a  commencé  …   Sites   internet   Naviga0on   Recherche   Dialogue  
  4. 4. Moteurs  de  recherche   •  Leurs  4  fonc0ons  :   1.  Répertorier  les  pages  web   2.  Classer  par  sujets   3.  Traiter  des  ques0ons   4.  Présenter  des  bonnes   réponses  
  5. 5. Moteurs  de  recherche   •  Facteurs  clés  de  succès:   1.  Site  accessible  par  les  robots   2.  Une  réelle  stratégie  de  mots  clés   3.  Ouverture  vers  le  web  (  liens,  réseaux  sociaux)   4.  Du  contenu  frais  
  6. 6. Google  bien  sûr!  
  7. 7. Sites   internet   Naviga0on   Recherche   Dialogue   L’ère  du  web  communautaire  
  8. 8. L’avénement du « web social » •  Infographie de Mycleveragency
  9. 9. Qu’est  ce  que  le  marke+ng  Digital?   •  Le  marke0ng  digital  est  une  discipline  visant  à   faire  la  promo0on  de  produits  et  services  en   u0lisant  un  média  ou  un  canal  de   communica0on  digital  pour  aeindre  les   consommateurs  d'une  manière  personnelle,   ultra  ciblée  et  interac0ve,  ce  pour  un  coût   raisonnable.  
  10. 10.  Quels  objec+fs  ?     1.  Augmentez  vos  clients  et   Développer  votre  business   2.  Développez  votre   communauté  et  votre   influence   3.  Planifiez,  éxécutez  des  ac0ons   mesurables   4.  ROI  
  11. 11. Les  4  étapes  du  Marke+ng  Digital  
  12. 12. Du prospect au client engagé Généra0on  de   Trafic   • Email  Mktg   • Ref.  naturel   • Ref.  payant   • Contenu   • Social  Media   op0misa0on   • Analyse   Visibilibilité   &Crédibilité   • Sites   • Veille   • Blogs   • Réseaux  sociaux   • Contenu   • Analyse   Fidélisa0on  et   engagement   • Email  Mktg   • Social  Media  Mktg   • Contenu   • Analyse      
  13. 13. Op+misez  votre  présence  web   Site  web   Blog   Réseaux   sociaux   Media   Sociaux   Agrégateu rs   RP  online   Forums   Wikis  
  14. 14. Pourquoi  un  site  Web…   On  trouve  ce  qu’on  cherche   voire  plus…  
  15. 15. …pour  conver+r!   •  Définition •  La réalisation par l’internaute d’une action qu’on a voulu lui faire réaliser. •  La conversion doit pouvoir être mesurable. •  Exemples ? •  Achat •  Téléchargement •  Contact •  Inscription •  Temps passé sur une page •  Visionnage d’une vidéo
  16. 16. Connaître  ses    clients   Bob le client fidèle Marie La cliente flâneuse Jean le Prospect engagé Profil des clients pendant leur parcours Sylvie Début de prospection
  17. 17. Profil  du  client   •  Qui?   – Besoins,   problèmes   – Social   – Géographie   – Démographie   – Profession   – Etape  dans  leur   cycle  d’achat   •  Quoi?   – Produits,   services   – A  quel  besoin/ problèmes  ils   répondent   – Quels   symptômes  ont   les  clients  qui  les   possèdent  
  18. 18. Architecture  de  conversion   La  page  d’accueil  entonnoir                A        B        C        D          
  19. 19. Une  page  d’accueil  qui  transforme  
  20. 20. Le design parfait" ① Titre" ② Démonstration" ③ Valeur percue" ④ Support" ⑤ Action"
  21. 21. Créer  des  pages  qui  conver+ssent   ①  2 secondes max." ②  Contenu pertinent." ③  Promesse tenue." ④  Voire plus." ⑤  Suivi adapté."
  22. 22. 2   Quelle  ques0on  se  posent-­‐ils  à  chaque  étape?     3   Répondre  aux  ques0ons  que  se  posent  nos  profils  cibles   1   Iden0fier  les  profils  cibles  ,  besoins,  drivers   5   Iden0fier  le  contenu  qui  matche  avec  les  ques0ons  posées   6   Iden0fier  les  manques   4   Faire  un  audit  du  contenu  du  site,  bon  /  pas  bon   7   Créer  le  contenu  qui  manque   Mapping  du  contenu  
  23. 23. 1 2 3 4 5 Copyright  2011  Research  and  Management.  All  rights  reserved.   En  cherchant  sur  le  web  2.0…   Transformez  vos  prospects  en  ambassadeurs!   Veillez sur votre e- réputation
  24. 24. Influencez  le  buzz   •  Les  mauvaises  nouvelles  se   propagent  plus  vite  que  les   bonnes   •  En  ligne,  l’impact  est   mul0plié  par  1  000  !   •  Le  “buzz”...   –  Vous  ne  pouvez  pas  le   contrôler   –  Mais  vous  pouvez  l’influencer     –  Soyez  à  l’affut  et  régissez  !      
  25. 25. Produisez    du  contenu…  
  26. 26. 2   Quelle  ques0on  se  posent-­‐ils?     3   Répondre  aux  ques0ons  que  se  posent  nos  profils  cibles?   1   Iden0fier  les  profils  cibles  ,  besoins,  drivers   5   Iden+fier  le  contenu  posi+f,  néga+f…   6   Planifier  les  ac0ons  correc0ves,  proac0ves   4   Faire  un  audit  du  contenu  social   7   Produire  le  contenu   Mapping  du  contenu  “social”  
  27. 27. Choisir  ses  media  sociaux  
  28. 28. Version originale du site web Version mobile du site web Orienté navigation grâce aux icônes Simple Version Etre  vu  par  les  “mobinautes”  
  29. 29. Du prospect au client engagé Généra0on  de   Trafic   • Email  Mktg   • Ref.  naturel   • Ref.  payant   • Contenu   • Social  Media   op0misa0on   • Analyse   Visibilibilité   &Crédibilité   • Sites   • Veille   • Blogs   • Réseaux  sociaux   • Contenu   • Analyse   Fidélisa0on  et   engagement   • Email  Mktg   • Social  Media  Mktg   • Contenu   • Analyse      
  30. 30. Pourquoi  en  faire?  
  31. 31. Quoi?   Pourquoi?   Référencement  payant  
  32. 32. • Pub  de  4  lignes   • Même  format   • Système  d’enchère   • S’affiche  quand  il  y  a  recherche   • Conduit  à  une  “landing  page”   Réseau  “Google  search”  
  33. 33. Le  réseau  Display…   En  maîtriser  les  sub0lités!
  34. 34. Search  ou  Display  ?  
  35. 35. Recibler  pour  mieux  transformer  
  36. 36. Comment  fonc+onne  le  Remarke+ng  ?  
  37. 37. •  SEO  =  search  engine  op0miza0on   Quoi?   pourquoi?   Référencement  naturel  
  38. 38. PPC 15% SEO 75% PPC 10% Qu’est  ce  que  c’est  ?  
  39. 39. Pages indexées Ranking Visiteurs Conversions Pourquoi  en  faire?  
  40. 40. Devant  sinon  rien  
  41. 41. • Mots clés • Titres • Sous titres • Texte 1 URL 2 Factuel Op+misa+on  sur  la  page   www.wsiom.co.za/social-mediawww.wsioms.co.za/socialmedia     Social  media  services  
  42. 42. www.wsioms.co.za/socialmedia     Social  media  services   Optimisation de la page Optimisation extérieur Annuaires Blogs Press Releases Articles Social sites Op+misa+on  à  l’extérieur  (WPO)  
  43. 43. Renforcer  sa  présence  Web   Créa+on  de  l’iden+té  numérique   •  Sites  web,  profils  sociaux   Créer  son  blog   •  Un  blog  théma0que  (le  site  étant  commercial)   Plates-­‐formes  de  contenu   •  Vidéo,  photo,  musique…   Agrégateurs,  forums,  RP  online   Présence  sociale  géolocalisée  
  44. 44. Du prospect au client engagé Généra0on  de   Trafic   • Email  Mktg   • Ref.  naturel   • Ref.  payant   • Contenu   • Social  Media   op0misa0on   • Analyse   Visibilibilité   &Crédibilité   • Sites   • Veille   • Blogs   • Réseaux  sociaux   • Contenu   • Analyse   Fidélisa0on  et   engagement   • Email  Mktg   • Social  Media  Mktg   • Contenu   • Analyse      
  45. 45. “…Awareness is fine, but advocacy will take your business to the next level...” Joe Tripodi Executive Vice President and Chief Marketing and Commercial Officer of the Coca-Cola Company La  notoriété,  c’est  insuffisant!  
  46. 46. ...est un enjeu majeur, pour le business ! Engager “ses” communautés  
  47. 47. BRAND MARKETIN G DIRECT RESPONS E INFLUENC E MARKETIN GSocial Marke0ng  de  la   marque   Marke0ng  direct   Marke+ng   d'influence  2.0   Générer  des  conversa+ons   …qui génèrent des clients
  48. 48. Déroulé   •  Défini+on  du  parcours  client   –  Visibilité  et  crédibilité  en  ligne   –  Généra0on  de  trafic   –  Plan  de  communica0on  et  fidélisa0on  des  clients   –  Mesurer   Généra0on  de   Trafic   • Email  Mktg   • Ref.  naturel   • Ref.  payant   • Contenu   • Social  Media   op0misa0on   • Analyse   Visibilibilité   &Crédibilité   • Sites   • Veille   • Blogs   • Réseaux  sociaux   • Contenu   • Analyse   Fidélisa0on  et   engagement   • Email  Mktg   • Social  Media  Mktg   • Contenu   • Analyse      
  49. 49. Qualité  d’un  site  web  
  50. 50. Analysez  le  comportement  des  internautes  
  51. 51. L’engagement  de  vos  fans   •  Le  nombre  de  “fans”   •  Les  interac0ons   – Les  “j’aime”   – Les  commentaires,  leur  teneur  (posi0f?)   – Les  partages   •  Le  trafic  généré  sur  votre  site  internet  en   provenance  des  réseaux  sociaux   •  L’Iden0fica0on  des  ambassadeurs   52
  52. 52. vvan+lcke@wsiwebyourbusiness.com   @v_van+lcke  

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