Smart breakfast - Digital As A Service

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Smart Breakfast organisé par l'agence X-PRIME le 25/11/15 avec comme thème "Marques : quelle méthode de transformation digitale ?"

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Smart breakfast - Digital As A Service

  1. 1. Bonjour ! Aujourd’hui : 25 NOV « Digital As A Service »
  2. 2. Bonjour ! Aujourd’hui : 25 NOV #smartbreakfast @xprime @maximegarrigues
  3. 3. « Une transition progressive de l’économie de masse à une économie dominée par l’expérience » Un nouveau paradigme Nicolas Colin - TheFamily
  4. 4. 4
  5. 5. 5 « Buy Experiencies, not things »
  6. 6. 6
  7. 7. La personnalisation, un élément central de l’expérience client. Expérience client
  8. 8. 8
  9. 9. 9
  10. 10. L’amélioration de cette expérience est le fil rouge qui guide la transformation digitale de l’entreprise. Notre conviction
  11. 11. Le « Darwinisme digital » Quid du statut quo ?
  12. 12. 12
  13. 13. 13
  14. 14. 14
  15. 15. 15
  16. 16. L’expérience client est un facteur de différenciation, source d’un avantage compétitif durable. Quid du statut quo ?
  17. 17. 17
  18. 18. « Faire consommer plutôt que de vendre » En d’autres termes
  19. 19. 19
  20. 20. Nous accompagnons les marques dans la transition numérique de leur communication et de leur métier. Notre proposition de valeur
  21. 21. Le « digital » permet de créer des expériences client personnalisées et de les exécuter à grande échelle. Notre conviction
  22. 22. L’expérience client est la somme de tous les points de contact qu’a un client durant son cycle de consommation de vos produits Expérience client
  23. 23. 23 Les points de contact sont dominés par des technologies digitales (bornes, applications mobiles, e-mailing, sms, beacon, etc.) qui automatisent et fluidifient les expériences clients
  24. 24. Digital as a Service Notre méthode de transformation digitale
  25. 25. Les marques sont les plus légitimes pour améliorer / créer ces nouvelles expériences de consommation Un constat
  26. 26. 30 Les points de frictions
  27. 27. 31 Un prolongement de l’acte de consommation
  28. 28. 32 Une tension permanente dans la qualité de service ● Evaluation permanente de l’expérience de consommation (implicite ou explicite) ● Le 0 défaut est une promesse intenable, le 100% satisfait est le véritable objectif Une expérience qui s’améliore au fil de la relation ● Plus personnalisée – Historique, préférences, etc. ● Plus rapide – One click, livraison, etc. ● Plus avantageuse – Récompense, etc. Un moment qui ne s’arrête pas. Un véritable cercle vertueux ● Appropriation de l’expérience, qui devient un reflexe de consommation Infinite Moment Of Truth
  29. 29. Quelques exemples de services pertinents qui enrichissent l’expérience client On aime
  30. 30. 34
  31. 31. 36
  32. 32. Pensez comme vos clients digitaux Exécutez comme une start-up Pour finir
  33. 33. Let’s make great things happen...

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