2. CoSto ?
Lancé
en 2015 par la Semaest,
société de la Ville de Paris,
CoSto - Connected Stores -
est le réseau dédié aux
commerçants de proximité,
artisans et créateurs
connectés.
8. 700 commerçants 3 CoStores 150 sollicitations de startups
635 followers 3 newsletters 10 partenariats avec des fédérations
451 fans75 commerçants dans le groupe Facebook
3 CoSto On The Road20 parutions presse 1 appel à innovation
10. 83%
Des français ont un
ordinateur +
internet
61% 46%
+2h/jour sur internet
Ont une
tablette
Ont un smartphone
73%
des internautes
recherchent le magasin
le plus proche qui
propose le produit qui
les intéresse. **
78%
des consommateurs
s’informent en ligne
avant d’effectuer leur
achat en magasin. *
11. Cycle de décision du consommateur
Problème
à
résoudre
Recherche
d’information
sur un moteur
de recherche
ou sur les
réseaux
sociaux
Evaluation
des
options &
des choix
Consom-
mation
puis
évaluation
12. Identité
Etablir son image de
marque !
Logo
Nom, logo,
charte
graphique, style
des photos,
positionnement,
valeurs…
Voix / ton
Comment voulez-
vous être perçu ?
Quel langage
adopter ?
17. des internautes
utilisent la
recherche locale
sur un moteur de
recherche
ou un annuaire
97%
Trafic qualifiéPourquoi ?
des recherches
locales
sur mobile
engendrent
des achats en direct
après
quelques
heures
78%
◎ Horaires d’ouverture
◎ Adresse du magasin
◎ Trajet pour y accéder
Ils cherchent :
18. Objectif : être visible
Être visible dans les résultats des moteurs de recherche et
sur tous les supports (Smartphones, tablettes, ordinateurs)
19. Où se référencer ?
◎ Créez une fiche pour votre commerce sur les cartes et les
annuaires en ligne !
◎ Ajoutez un maximum d’informations
◎Gratuit + facile + rapide
20. Quelles infos communiquer ?
Horaires d’ouvertures
Adresse
Numéro de
téléphone
Photos de votre
vitrine / magasin
Nom, activité,
description du
magasin
Lien vers votre site
22. Les réseaux sociaux
◎ Créez un compte / une page pour votre enseigne sur les principaux
réseaux sociaux : Facebook, Twitter, Instagram…
◎ Bien différencier vos pages pro de vos comptes perso !
◎ Pensez à toujours personnaliser votre profil : photo de profil, photo de
couverture / bannière, adresse du magasin, horaires
d’ouverture, description de votre activité, lien vers
votre site web etc.
23. Facebook – Dans quel but ?
Communiquer
gratuitement
sur vos
produits &
actus
Interagir
avec vos
clients &
prospects
Vous faire
connaître
Les amis de
vos amis
sont vos
amis
24. Comment l’animer ?
◎ Mettre régulièrement du contenu :
◉ Photos du magasin, des produits, de leur fabrication ou
préparation, des événements + vidéos
◉ Infos sur vos produits, vos fournisseurs
◉ Promotions, offres spéciales
◎ Informer vos clients en cas de fermeture,
absence etc.
◎ Créer des événements, des jeux-concours…
26. Twitter – Dans quel but ?
Augmente
r votre
réseau
Informer
&
partager
Gérer votre
e-réputation
– être une
voix
Ecouter
27. Comment l’animer ?
◎ Comme sur Facebook, mettre très
régulièrement du contenu (photos & infos sur
vos produits, vos actus, vos fournisseurs…)
◎ Surfer sur l’actualité
◎ Utiliser des hashtags (#)
◎ Mentionner des utilisateurs (@)
32. Achetez un thème et personnalisez-le.
Mettez plutôt de l’argent dans le graphisme, la publicité, le
packaging.
Site Web
33. -> Les offres les moins
chères conviendront à votre
activité
70€ pour un super site sur
themeforest
Domaine &
Hébergement
Mettre en forme
- Nom de domaine : c’est
l’adresse de votre « terrain »
- Hébergement : c’est la
« maison » que vous
construisez dessus
Vous devez en avoir la
propriété, et pas votre
prestataire. L’achat doit être
à votre nom / au nom de
votre entreprise, par
sécurité.
Si vous utilisez ces
services, veillez à acheter
votre nom de domaine
avant !
.org et non
.com qui
n’a rien à
voir
Vendre
Autres
services :
Le plus répandu dans le monde,
spécialement adapté à
WordPress
Très complet, français, gratuit
pour la version basic.
Garder le contrôle
1 2 3
34. C’est votre « maison » sur internet. C’est là que vous recevez vos invités.
Accueillez-les comme il se doit. Faites de beaux travaux et entretenez-là !
Chouchoutez votre home page
35. Il faut créer un lien entre boutique physique et boutique en ligne
Un pont avec la boutique
38. 38
Les ressources Google :
Indexation de votre sitmap -> Google search console
https://www.google.com/webmasters
Analyser votre audience sur internet -> Google analytics
https://www.google.com/analytics
Publicité -> Google adwords
https://www.google.fr/adwords
39. 39
Aller plus loin :
Testez des parcours & suivez les utilisateurs
A/B testing Filmer l’écran
Suivez vos liens
41. 41
> Référencez-vous partout où vous pouvez !
> Ne multipliez pas les supports
> Animez vos réseaux sociaux au moins une fois par semaine
> Faites parler de vous
> Communiquez avec vos clients et prospects
>> Et surtout une fois que la machine est lancée,
ne vous arrêtez pas !
Prenez de l’avance !
2h max
par semaine
42. Et maintenant ?
La prochaine expérimentation CoSto vous permettra
de tester des solutions innovantes pour gagner en
visibilité !
43. Merci !
Nous restons à votre disposition si
vous avez des questions !
Retrouvez-nous sur le web :
facebook.com/CoStoParis
@CoStoParis
@CoStoParis
Et sur notre site www.costo.paris !
info@costo.paris
Notes de l'éditeur
Savoir ce que l’on dit de vous : veille réputation
Surveiller les concurrents : veille concurrentielle
Connaitre les dernières tendances : veille marché
Veiller pour s’inspirer
Google présente en haut de page les entreprises locales
91,5 % des gens ne vont pas plus loin que la première page de Google lorsqu’ils font une recherche. (étude réalisée par la firme Chitika à partir des données de plus de 300 000 sites aux États-Unis et au Canada.)
De plus en plus de recherches en ligne sont réalisées en déplacement : résultats locaux basés sur la localisation en temps réel
Pour apparaitre plus haut : avoir des reviews positives sur Google => encouragez vos clients à donner des avis positifs
Intro…
2 moyens pour s’exprimer : site web et référencement, réseaux sociaux, (mails ?)
A adapter en fonction de votre activité et de vos besoins pour twitter et instagram (qu’est ce qui est le plus utile ?)
e.g: mode, accessoire => instagram
Selon votre domaine d’activité, réfléchissez à ce qu’un réseau permettant des discussions instantanées avec de très nombreux clients potentiels peut vous apporter… et ce que vous pouvez proposer. Par exemple, vous pouvez aussi faire de votre fil Twitter le « fil des trucs et astuces » de votre branche.
Chaque commerce peut trouver sa voie sur les réseaux sociaux en général et sur Twitter en particulier. Il suffit de trouver la bonne idée pour se différencier et d’engager le dialogue avec ses futurs clients !
+ 1 milliard d’utilisateurs (Réseau social n°1 dans le monde)
28 millions d’utilisateurs en France
20 millions l’utilisent quotidiennement
Très consulté sur mobile
1 utilisateur consulte ± 14 fois par jour son fil d’actus
1/2 se rend sur Facebook pendant son shopping
Cf. Tuto Facebook sur le site
Vie de la boutique
Dear muesli
Bonne Gueule Fb
Comme un camion commandes groupées
Augmenter votre réseau : clients, prospects, bloggeurs influents…
Ecouter : cf. partie écouter
Informer et partager : gratuitement sur produits et actus
Engagement => poser des questions / répondre
Gérer votre réputation : augmenter votre capital sympathie, être une voix (positionnement d’expert)
284 millions d’utilisateurs actifs dans le monde
6,6 millions en France
500 millions de tweet envoyés chaque jour
1 compte twitter a en moyenne 208 followers
Live-tweet ?
Ou les petites gouttes
https://twitter.com/petitesgouttes
Plateforme numéro 1 de partage de photos
Réseau social mobile n°1
Taux d’engagement important
Surtout intéressant pour les marques avec un univers visuel
Enrichir et mettre en valeur son identité
Proposer un contenu visuel exclusif et valorisant
Construire et promouvoir un univers
Démontrer / valoriser un savoir-faire
Montrer le processus de fabrication pour les créateurs
Les coulisses d’un événement
Créer et animer sa communauté
# dédiés
Jeux concours (photos accompagnées d’un #) ex: Iamlevis, Jaimemoncommerce ?
Cf. futur tuto Instagram pour plus de conseils
Attention aux reflets
Utiliser les filtres à bon escient
Créer l’émotion
CREATIVITE + PROXIMITE
Quel contenu / quel intérêt ? Pour tout le monde : informations de base
Site vitrine vs site ecommerce => on peut faire les 2. Définir un objectif pour chaque : maximum de clics et récoltes de mails (fidélisation par exemple) / maximum de ventes, comptes client (max CA par exemple)
Vitrine : landing page pas cher, rapide et pas de code = strikingly, squarespace, themeforest / Blog : générer du trafic, instruire ses prospects, être visible sur un sujet donné, créer une légitimité
E-commerce : prestashop, woocommerce (plus grande part de marché monde)
Là où il faut vraiment mettre de l’argent : identité de marque, photos, qualité des produits, distribution
Pour le référencement : SEO, adwords, images grande taille (plus comme avant : bonne connexion permet de charger des images non optimisées pour le web, et apparaît dans les premiers résultats de google images)
Achetez votre nom de domaine vous-même pour garder le contrôle. => OVH, 1&1… Si vous voulez être libre de changer votre site, il faut absolument que ce soit la première étape. Vous pouvez aussi vous contenter de n’acheter que le nom (et pas l’hébergement) pour disposer de mails pro.
Installez wordpress en local (wordpress.org et pas .com). Voir tutos / Prendre un webmaster
Possibilité d’avoir plusieurs sous domaines complètement séparés : ex: blog.site.com ; boutique.site.com..
Il doit pouvoir informer, divertir et donner envie de revenir aux visiteurs.
Faites passer votre message : l’histoire de votre boutique, la raison d’être de votre activité, etc. (manifeste peut être une bonne idée)
La page d’accueil du site doit répondre à un objectif précis comme : attirer des clients en boutique, augmenter le nombre de ventes en ligne, faire s’abonner les visiteurs, contribuer à votre notoriété.
Plus compliqué d’être visible car pas d’articles et pages produits pas faciles à bien référencer sur google.
Maximum de liens entrants. Grandes photos. Description des photos. Faciliter et optimiser le partage (boutons, thumbnail..)
Relier à la boutique physique
Pourquoi analyser : quelles données regarder ?, vanity metrics / kpi.., « ce qu’on mesure s’améliore », data driven
Google analytics + Google webmaster tools + Google Pagerank
Site + efficace : site qui atteint davantage ses objectifs
Voir qui va sur le site, quand, où, pourquoi, comment
Facebook : page facebook => quoi à analyser ? : qui on touche de manière exhaustive, csp, âge, genre, etc. Ici, le but est de déterminer le meilleur moment pour poster, en fonction de la portée maximamle possible
Regarder posts et people. People : problème si on touche involontairement des personnes qui n’ont pas les caractéristiques de nos fans habituels (exemple : public atteint femmes alors que 80% d’hommes habituellement..)
Peut déterminer la nécessité de passer par de la publicité.
http://fr.slideshare.net/scandolagency/comment-valuer-optimiser-une-page-facebook-12
http://fr.slideshare.net/scandolagency/comment-valuer-optimiser-une-page-facebook-22
Recense les liens entrants / sortants
91,5 % des gens ne vont pas plus loin que la première page de Google lorsqu’ils font une recherche
Présenter plusieurs versions de son site très facilement, pour voir laquelle est la plus efficace. Faire en sorte que les visiteurs restent plus longtemps : meilleur pour le référencement
AB tasty ou optimizely : versions d’essai pour tester
Lexique
-Ne multipliez pas les supports > choisir 1 ou 2 réseaux sociaux (en fonction de sa cible, ses compétences, contenus..)