Stress, bienveillance
et fluidité
© Christian DEGLAIN
ALTIAN
0472 11 55 45
christian@altian.be
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Agenda
• I. Le management par le stress
• II. Le management par la bienveillance
• III. En route pour la fluidité : accéde...
Une question d’époque…
• Experts en développement des aptitudes des ouvriers et
performances des machines (à l’époque où l...
Et aujourd’hui ?
• « Tout pour l’actionnaire et la finance »
• Les maîtres-mots :
• rentabilité obsessionnelle,
• compress...
Qui dit « compression » dit « pression »
• Objectifs démesurés
• Obligation de rendement immédiat
• Primes exceptionnelles...
Qui dit « pression » dit « dépression »
• Tensions
• Absentéisme accru
• Dépressions, flame out, burn out
• Perte de confi...
Sauve qui peut ! Chacun pour soi !
• Coaching
• Démission
• Retour tardif à un équilibre vie professionnelle - vie privée
...
Statistiques INAMI
• 2007 – 2014 : nombre de dépressions et de burn-out presque triplé : de 29 112 à
83 155 cas par an ! (...
Prévisions de l’OMS (Organisation mondiale
de la Santé)
• La dépression constituera en 2020 la deuxième cause de
maladies ...
Dr Michel Muller, médecin du travail
• L'extension du phénomène « burn out » est liée à
• l'importance de la charge de tra...
Baromètre "Climat social et qualité de vie au
travail* ", octobre 2015
• 61% des salariés interrogés affirment subir un st...
Virginie Loye, responsable des formations en
RH chez Cegos
• Le niveau d'intensité du stress perçu par les collaborateurs ...
Climat social
• 42% des salariés et 50% des managers notent une dégradation
notoire du climat social dans leur entreprise ...
Où est l’humain ?
• Catherine Lainé, consultante senior, spécialiste des enjeux RH
chez Cegos : « Le sentiment d'une entre...
Et donc…
• Mise sous pression des personnes et des équipes
• « Ca passe ou ça casse » ?
• Tensions, absentéisme, dépressio...
Alternative ?
• Y a-t-il place pour une autre voie ?
16
Stress Bienveillance Fluidité
L’approche d’Arjan Van Dam
• Pour Arjan Van Dam, tout est question d’état d’esprit.
• Il distingue ainsi deux types de per...
Test de réactivité auprès d’étudiants
• Au groupe 1 : “Votre réactivité est chronométrée. Montrez-nous
de quoi vous êtes c...
Tous gagnants !
• L’erreur, vue comme source d’apprentissage,
• conduit les équipes à l’état de ‘fluidité’
• satisfait les...
Savoir-être, attitude et bienveillance
• Au-delà du savoir et du savoir-faire, prendre aussi le
savoir-être en considérati...
La stratégie de la bienveillance,
outil de management 21
Bienveillance : définition
• Vient du latin “Benevolentia : bien vouloir, qui trouve
son sens dans la relation de personne...
Coopération
• Les organisations sont d’abord des lieux de coopération
• La coopération est plus féconde que la lutte à
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Et en cas de désaccord ?
• Reconnaissez que vous n’êtes pas bien
• N’écoutez pas ceux qui vous disent : “Tu as tout pour
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Réciprocité – Clarté – Liberté d’innover
• La stratégie de la bienveillance, c’est s’engager - avec
un regard positif sur ...
Réciprocité
• La bienveillance pour l’autre n’est performante que si elle
est accompagnée de bienveillance pour soi… et
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Clarté
• Soyez bref, calme, simple :
• Ne dites pas : “Si je peux me permettre..”, “Je ne
voudrais pas vous ennuyer, mais…...
Liberté d’innover
• La recherche d’une solution bonne pour vous et les
autres fait souvent jaillir l’innovation
• Osez emp...
La voie de la durabilité
• La stratégie de la bienveillance est plus sûre et durable
que de passer en force ou par ruse, o...
Bâtissez sur les Talents !
• Approcher la personne par ses talents, c’est la placer
dans une perspective de croissance
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L’importance du mental :
le cercle des compétences
Inconsciemment
Incompétent
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Incompétent
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De “inconsciemment compétent”…
• … à l’état de fluidité
32
Stress Bienveillance Fluidité
11 Composantes pour arriver à la fluidité 33
Stress Bienveillance Fluidité
1. Ambition collective : savoir où le groupe
veut arriver ensemble
• Beaucoup d’organisations fixent des objectifs
• à con...
2. Objectif commun : accord partagé
• Laissez votre équipe fixer elle-même l’objectif commun
• Proposez éventuellement une...
3. Valeurs de l’équipe : une identité
partagée
• Laissez votre équipe fixer ses valeurs, elle se les
appropriera.
• Les 4 ...
4. Objectif personnel…
pour le bien de l’équipe
• Fixé en fonction de l’objectif commun
• Convenu de commun accord
• Etre ...
5. Confiance réciproque :
savoir ce que chacun a de l’autre
• Veillez à ce que les membres de votre équipe connaissent
les...
6. Engagement : le prix à payer
• Distinguons
• L’engagement collectif
• L’engagement individuel
• La question à poser :
•...
7. Union des forces : 1 + 1 + 1 + 1 …
• Diversité efficacité
• Complémentarité : les qualités de l’un compense les
manquem...
8. Feed forward : pour encore mieux
fonctionner à l’avenir
• Feedback :
• axé vers le passé, ce qui s’est mal passé
• peut...
9. Sentiment de sécurité : pour la sérénité
• Commence par l’autorisation de faire des erreurs
• En lien direct avec la co...
10. Innovation : si vous faites ce que vous
avez toujours fait, vous obtiendrez… 43
Stress Bienveillance Fluidité
11. Focus : dans votre bulle, sans dispersion
ni distraction
• W. Timothy Gallwey, auteur de « The Inner Game of Tennis » ...
11 Composantes pour atteindre la fluidité (1)
• 1. Ambition collective
• 2. Objectif commun
• 3. Valeurs de l’équipe
• 4. ...
11 Composantes pour atteindre la fluidité (2)
• 7. Union des forces
• 8. Feed forward
• 9. Sentiment de sécurité
• 10. Inn...
Bibliographie
• De kunst van het falen. Arjan van Dam (Ambo – Anthos
Uitgevers)
• La stratégie de la bienveillance. Juliet...
Discographie – Webographie
• Temps pour nous. Axelle Red. Extrait de l’album Jardin
secret. Virgin, 2006
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  1. 1. Stress, bienveillance et fluidité © Christian DEGLAIN ALTIAN 0472 11 55 45 christian@altian.be www.altian.be
  2. 2. Agenda • I. Le management par le stress • II. Le management par la bienveillance • III. En route pour la fluidité : accéder à l’état de ‘flow’ 2 Stress Bienveillance Fluidité
  3. 3. Une question d’époque… • Experts en développement des aptitudes des ouvriers et performances des machines (à l’époque où les activités de production régissaient la vie économique) • Marketeers • Créatifs • Commerciaux • Communicateurs,… 3 Stress Bienveillance Fluidité
  4. 4. Et aujourd’hui ? • « Tout pour l’actionnaire et la finance » • Les maîtres-mots : • rentabilité obsessionnelle, • compression des coûts… et donc du personnel • course après le temps ! 4 Stress Bienveillance Fluidité
  5. 5. Qui dit « compression » dit « pression » • Objectifs démesurés • Obligation de rendement immédiat • Primes exceptionnelles sur base du seul résultat financier sans considération pour… l’effort • « Je vais péter un câble », « Je vais te (me) mettre la pression », « Ca me stresse », « Je suis au bout du rouleau »,… 5 Stress Bienveillance Fluidité
  6. 6. Qui dit « pression » dit « dépression » • Tensions • Absentéisme accru • Dépressions, flame out, burn out • Perte de confiance et de sens • Jeunisme à outrance : les éléments les plus chevronnés sont écartés sous le simple prétexte qu’ils « coûtent trop cher » • L’expérience n’a-t-elle plus aucune valeur ? 6 Stress Bienveillance Fluidité
  7. 7. Sauve qui peut ! Chacun pour soi ! • Coaching • Démission • Retour tardif à un équilibre vie professionnelle - vie privée • Perte de solidarité envers les collègues • Peur de la sanction risque d’erreurs accru ! 7 Stress Bienveillance Fluidité
  8. 8. Statistiques INAMI • 2007 – 2014 : nombre de dépressions et de burn-out presque triplé : de 29 112 à 83 155 cas par an ! (uniquement personnes sorties du marché du travail pour une période supérieure à un an et indemnisés par la Sécurité sociale en Belgique) • Idem : les arrêts maladie inférieurs à un an • En sus : les personnes qui échappent au radar de la Sécurité sociale : • celles ne faisant pas usage de leurs droits • celles alternant des périodes de travail et des périodes de maladies inférieures à un mois et qui restent rémunérées par leurs employeurs • des indépendants qui ne répondent pas aux critères de l’assurance invalidité et qui n’ont pas droit au chômage 8 Stress Bienveillance Fluidité
  9. 9. Prévisions de l’OMS (Organisation mondiale de la Santé) • La dépression constituera en 2020 la deuxième cause de maladies chroniques derrière les maladies cardio- vasculaires et devant le cancer • Un quart des adultes souffrira dans sa vie d'un épisode dépressif 9 Stress Bienveillance Fluidité
  10. 10. Dr Michel Muller, médecin du travail • L'extension du phénomène « burn out » est liée à • l'importance de la charge de travail • un contrôle très important sur l'activité de travail (procédures, reporting,…) • la rareté de moments de récupération • l’absence de soutien de la hiérarchie et des collègues • la perte de sens 10 Stress Bienveillance Fluidité
  11. 11. Baromètre "Climat social et qualité de vie au travail* ", octobre 2015 • 61% des salariés interrogés affirment subir un stress régulier • Près de 4 salariés sur 5 estiment que ce stress a un impact négatif sur leur santé • Le quart des sondés déclarent avoir développé au cours de leur carrière un problème psychologique grave (dépression, burn-out) ou avoir été victime de harcèlement moral • *Méthodologie : 1204 personnes (750 salariés, 307 managers et 147 Directeurs ou Responsables des Ressources Humaines d'entreprises du secteur privé de plus de 100 salariés) interrogées en juillet et août 2015. » 11 Stress Bienveillance Fluidité
  12. 12. Virginie Loye, responsable des formations en RH chez Cegos • Le niveau d'intensité du stress perçu par les collaborateurs et managers a presque doublé en un an : • 72% des salariés et 79% des managers évaluent leur niveau de stress à 7 et plus (contre respectivement 38% et 41% en 2014) • Niveau de stress le plus élevé chez les jeunes et les séniors • Principale cause de stress, tant du côté des salariés, des managers que des DRH (Directeur des Ressources Humaines) : la trop grande charge de travail 12 Stress Bienveillance Fluidité
  13. 13. Climat social • 42% des salariés et 50% des managers notent une dégradation notoire du climat social dans leur entreprise depuis un an • 4 sur 10 n'adhèrent pas aux grandes orientations stratégiques de leur entreprise : « Mon travail me plaît, mais j'ai parfois du mal à comprendre tout ce qui l'entoure. » 13 Stress Bienveillance Fluidité
  14. 14. Où est l’humain ? • Catherine Lainé, consultante senior, spécialiste des enjeux RH chez Cegos : « Le sentiment d'une entreprise cloisonnée et parfois déshumanisée prédomine. » • Afin d'améliorer le climat social au sein de leur entreprise, les salariés avancent trois pistes principales : • savoir reconnaître et féliciter ses collaborateurs : 45% • prendre du temps avec son équipe : 41% • organiser des points réguliers avec ses équipes : 37% 14 Stress Bienveillance Fluidité
  15. 15. Et donc… • Mise sous pression des personnes et des équipes • « Ca passe ou ça casse » ? • Tensions, absentéisme, dépressions, départs volontaires... • Le management par le stress serait-il devenu la norme dans les entreprises ? 15 Stress Bienveillance Fluidité
  16. 16. Alternative ? • Y a-t-il place pour une autre voie ? 16 Stress Bienveillance Fluidité
  17. 17. L’approche d’Arjan Van Dam • Pour Arjan Van Dam, tout est question d’état d’esprit. • Il distingue ainsi deux types de personnes : • celles qui, se focalisant sur la réussite, se retrouvent paralysées par la peur d’échouer • celles qui cultivent un « état d’esprit de développement » et prennent du plaisir à la poursuite d’un objectif 17 Stress Bienveillance Fluidité
  18. 18. Test de réactivité auprès d’étudiants • Au groupe 1 : “Votre réactivité est chronométrée. Montrez-nous de quoi vous êtes capables !” = instructions axées sur le résultat • Au groupe 2 : “Votre réactivité est chronométrée. Vous pourrez vous entraîner et vous améliorer. » = opportunité d’apprentissage • Le groupe 2 a obtenu de bien meilleurs résultats • Arjan van Dam: « Mieux vaut insister sur les bénéfices et les agréments que chacun retirera des efforts consentis en s’engageant. C’est ainsi que l’objectif sera atteint ! » 18 Stress Bienveillance Fluidité
  19. 19. Tous gagnants ! • L’erreur, vue comme source d’apprentissage, • conduit les équipes à l’état de ‘fluidité’ • satisfait les actionnaires • Grands gagnants potentiels : • la motivation • l’implication • la rétention du personnel • l’épanouissement personnel et collectif 19 Stress Bienveillance Fluidité
  20. 20. Savoir-être, attitude et bienveillance • Au-delà du savoir et du savoir-faire, prendre aussi le savoir-être en considération • Une question d’attitude • Attitude dans la communication et les rapports humains : envers collègues, supérieurs, clients, fournisseurs, prospects, entourage professionnel et privé • Attitude qui mène à la bienveillance 20 Stress Bienveillance Fluidité
  21. 21. La stratégie de la bienveillance, outil de management 21
  22. 22. Bienveillance : définition • Vient du latin “Benevolentia : bien vouloir, qui trouve son sens dans la relation de personne à personne. • “Volentia” : la bienveillance est donc le produit d’une d’une décision • “Bienveillance” = décision de vouloir du bien à soi, à l’autre, aux autres 22 Stress Bienveillance Fluidité
  23. 23. Coopération • Les organisations sont d’abord des lieux de coopération • La coopération est plus féconde que la lutte à couteaux tirés • Avancer en écrasant les autres est contre-productif : les organisations ne sont pas des jungles où il faudrait choisir entre manger les autres ou être mangé 23 Stress Bienveillance Fluidité
  24. 24. Et en cas de désaccord ? • Reconnaissez que vous n’êtes pas bien • N’écoutez pas ceux qui vous disent : “Tu as tout pour être heureux.” • Evitez de vous embarquer dans un projet qui vous serait néfaste • Choisissez c’est votre choix, votre exclusivité ! 24 Stress Bienveillance Fluidité
  25. 25. Réciprocité – Clarté – Liberté d’innover • La stratégie de la bienveillance, c’est s’engager - avec un regard positif sur soi, l’autre et les autres - vers la solution qui donne ses chances à chacun • La bienveillance stratégique est ainsi liée à • la réciprocité, • la clarté • la liberté d’innover 25 Stress Bienveillance Fluidité
  26. 26. Réciprocité • La bienveillance pour l’autre n’est performante que si elle est accompagnée de bienveillance pour soi… et réciproquement • Illustration par un contre-exemple : l’entraîneur de rugby 26
  27. 27. Clarté • Soyez bref, calme, simple : • Ne dites pas : “Si je peux me permettre..”, “Je ne voudrais pas vous ennuyer, mais…” • Dites : “Je vous pose la question parce que j’ai besoin de comprendre.” • Du mode flou («Je ne comprends rien») à la clarté («Je n’ai pas saisi ce point. Or j’ai besoin de comprendre pour mener cette tâche à bien.») 27 Stress Bienveillance Fluidité
  28. 28. Liberté d’innover • La recherche d’une solution bonne pour vous et les autres fait souvent jaillir l’innovation • Osez emprunter des voies inexplorées • Illustration par un exemple de référence : le réalisateur de cinéma 28 Stress Bienveillance Fluidité
  29. 29. La voie de la durabilité • La stratégie de la bienveillance est plus sûre et durable que de passer en force ou par ruse, ou de se dévouer béatement et s’écraser complaisamment • C’est une conduite de leader 29 Stress Bienveillance Fluidité
  30. 30. Bâtissez sur les Talents ! • Approcher la personne par ses talents, c’est la placer dans une perspective de croissance • La confiance en soi de la personne s’en trouvera renforcée 30 Stress Bienveillance Fluidité
  31. 31. L’importance du mental : le cercle des compétences Inconsciemment Incompétent (5/20) Consciemment Incompétent (10/20) Consciemment Compétent (15/20) Inconsciemment Compétent (20/20) 31 Stress Bienveillance Fluidité
  32. 32. De “inconsciemment compétent”… • … à l’état de fluidité 32 Stress Bienveillance Fluidité
  33. 33. 11 Composantes pour arriver à la fluidité 33 Stress Bienveillance Fluidité
  34. 34. 1. Ambition collective : savoir où le groupe veut arriver ensemble • Beaucoup d’organisations fixent des objectifs • à connotation financière • axés sur le rendement et la rentabilité • Question : s’agit-il dans ce cas • d’une ambition collective… • ou d’un résultat à atteindre ? 34 Stress Bienveillance Fluidité
  35. 35. 2. Objectif commun : accord partagé • Laissez votre équipe fixer elle-même l’objectif commun • Proposez éventuellement une correction 35 Stress Bienveillance Fluidité
  36. 36. 3. Valeurs de l’équipe : une identité partagée • Laissez votre équipe fixer ses valeurs, elle se les appropriera. • Les 4 valeurs de l’équipe féminine des Pays-Bas, championne olympique en 2008 : • Respecter nos engagements • Nous focaliser uniquement sur nos zones d’influence • Etre ‘fit’ à 100% • Avoir belle allure 36 Stress Bienveillance Fluidité
  37. 37. 4. Objectif personnel… pour le bien de l’équipe • Fixé en fonction de l’objectif commun • Convenu de commun accord • Etre connu de l’ensemble de l’équipe • Posez des questions ouvertes pour aider chacun à formuler ses propres objectifs 37 Stress Bienveillance Fluidité
  38. 38. 5. Confiance réciproque : savoir ce que chacun a de l’autre • Veillez à ce que les membres de votre équipe connaissent les caractéristiques de chacun… et les accepte • Acceptation respect mutuel • Respect mutuel fierté d’appartenance 38 Stress Bienveillance Fluidité
  39. 39. 6. Engagement : le prix à payer • Distinguons • L’engagement collectif • L’engagement individuel • La question à poser : • « Jusqu’où êtes-vous prêt à vous investir ? » 39 Stress Bienveillance Fluidité
  40. 40. 7. Union des forces : 1 + 1 + 1 + 1 … • Diversité efficacité • Complémentarité : les qualités de l’un compense les manquements de l’autre... et inversement ! • Placez les membres de votre équipe dans le rôle qui leur convient le mieux • Ayez une majorité de membres de votre équipe dans un flow : leur influence sera contagieuse ! 40 Stress Bienveillance Fluidité
  41. 41. 8. Feed forward : pour encore mieux fonctionner à l’avenir • Feedback : • axé vers le passé, ce qui s’est mal passé • peut nuire à la sécurité et à la confiance de l’équipe ! • Feedforward : projette vers l’avenir : « Comment, demain, faire mieux encore ? » • réflexion • construction • perspective 41 Stress Bienveillance Fluidité
  42. 42. 9. Sentiment de sécurité : pour la sérénité • Commence par l’autorisation de faire des erreurs • En lien direct avec la confiance • La capitaine Minke Booij, avant une rencontre à une jeune équipière : « Moi aussi, je suis très nerveuse. Nous allons nous soutenir l’une l’autre et cela va aller ! » 42
  43. 43. 10. Innovation : si vous faites ce que vous avez toujours fait, vous obtiendrez… 43 Stress Bienveillance Fluidité
  44. 44. 11. Focus : dans votre bulle, sans dispersion ni distraction • W. Timothy Gallwey, auteur de « The Inner Game of Tennis » : • Prestation = Compétences – (moins) Diversion • Vous atteignez le focus quand • votre attention reste concentrée sur l’action en cours • Concentration Réussite Confiance ! 44 Stress Bienveillance Fluidité
  45. 45. 11 Composantes pour atteindre la fluidité (1) • 1. Ambition collective • 2. Objectif commun • 3. Valeurs de l’équipe • 4. Objectif personnel • 5. Confiance réciproque • 6. Engagement 45
  46. 46. 11 Composantes pour atteindre la fluidité (2) • 7. Union des forces • 8. Feed forward • 9. Sentiment de sécurité • 10. Innovation • 11. Focus 46
  47. 47. Bibliographie • De kunst van het falen. Arjan van Dam (Ambo – Anthos Uitgevers) • La stratégie de la bienveillance. Juliette Tournand (Dunod) • Flow. Van goed naar goud. Marc Lammers (Bertram + de Leeuw Uitgevers) • The Inner Game of Tennis. The Classic Guide to the Mental Side of Performance. W. Timothy Gallwey (Random House Trade Paperbacks / New York) 47
  48. 48. Discographie – Webographie • Temps pour nous. Axelle Red. Extrait de l’album Jardin secret. Virgin, 2006 • Heroes. David Bowie. Extrait de l’album Heroes. EMI, 1977 • https://www.youtube.com/watch?v=3tZyeOBXwm8 • http://www.letemps.ch/economie/2010/07/02/strategie- bienveillance-un-puissant-outil-managerial • https://www.youtube.com/watch?v=7G-a2A9faK4 48

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