Défense de mémoire: Les miroirs virtuels, élément de substitution ou de complémentarité des blogueuses ?

6. Le comportement
multicanalRéférence à la multiplication des canaux de
contact entre une entreprises et ses clients. Il
s’agit de la juxtaposition de plusieurs canaux
de distribution. (GUILLIEN, C. 2015)

7. Le comportement cross-
canal
Exprime l’idée que les enseignes doivent
certes devenir multicanales mais aussi bâtir
des ponts entre ces canaux pour garantir leur
cohérence et la fluidité des parcours
clients.(DUCROCQ, C. 2014)

8. Les principales articulations entre
Internet et magasins physiques
 Click and Mortar
 Mortar and Click
 Click and Collect
 Web in Store

11. Les facteurs
sociaux
50 % Bouche-à-oreille direct
39 % Site Internet
35 % Blogs et Forums
(Etude BCG 2015)
Le bouche-à-oreille se résume à la
transmission de renseignements sur un
produit. ( SALOMON, M. 2013)

13. 3,773
milliards
50
%

14. L’intérêt des blogueurs
pour les marques
Influencent directement leur communauté
en faisant des suggestions.
 Générer de l’intérêt pour la marque
 Augmenter la visibilité
 Augmenter le score d’agrément de la
cible
=> Focus sur les blogueuses « beauté et mode »

15. Les partenariats et revenus
 Partenariats
 L’affiliation
 Opération de RP
 Concours
 Celebrity endorsement

17. Qu’est qu’un miroir virtuel ?
Un miroir virtuel est une technologie réflective
permettant de visualiser la silhouette complète ou
partielle d’une personne. La particularité est que ces
miroirs sont en temps réel et instantanés. (RACAT, M.
et CAPELLI, S. (2014)

22. Relation entre le type de test produit et la
satisfaction du consommateur (RACAT, M.
et CAPELLI, S. 2016)
 Degré de similarité
 Mesurer la crédibilité de l’expérience
virtuelle par rapport au monde réel
 Similarité perçue influence la
satisfaction de l’expérience client
 Le niveau d’innovativité

23. Les outils virtuels comme complément de
vente (RACAT, M. et CAPELLI, S. 2014)
 Frein principal de l’achat en ligne:
manque du produit physique
 Consommateur cross-canal
 Pas les mêmes besoins envers les sites
Internet et les magasins
 Service hédonique ou informationnel
?

24. • Quel est le véritable lien entre
les miroirs virtuels et les
blogueuses beauté et mode ?
• Etude qualitative afin de
comprendre le comportement
des lectrices de blogs et
utilisatrices de miroirs virtuels.
• Entretiens semi-directifs (guide
d’entretien)
• 19 et 35 ans
• 13 blogueuses et 11 lectrices
Méthodologie

25. Une analyse thématique et transversales ont été effectuées. Pour une meilleure fluidité dans
cette présentation, nous avons décidé de synchroniser ces deux méthodes.
Analyse des résultats
Achat sur Internet Blogging Miroir virtuel

26. Majorité achète en ligne
Facilité
Code promotionnels
Disponibilité
La moitié en ligne moitié
en magasin
Facilité et rapidité
Essayer avant d’acheter
L’achat sur Internet
P
R
O
D
U
I
T
S
C
O
S
M
E
T
I
Q
U
E
S
V
E
T
E
M
E
N
T
S

27. « On peut faire son shopping
tranquillement sans se déplacer et sans
devoir faire face à des vendeuses
collantes en boutique » (Virginie)

28. Tableaux avantages des commerces
physiques et commerces en ligne entre
2001(Filser) et 2017

29. Les blogueuses Les lectrices
La majorité achète leurs
produits cosmétiques en ligne.
Seulement la moitié achète
leurs vêtements en ligne.
+ de risques (mauvaise taille,
mauvais tissu)
La majorité achète leurs
produits cosmétiques et leurs
vêtements en ligne.
Gain de temps
Facilité
Exclusivité en ligne
Comparatif entre les
différents profils des
répondantes

30. Le
comportement
multicanal
Multicanal pour l’achat d’un produit cosmétique
Cross-canal pour l’achat d’un vêtement
Click and
Mortar
Mortar and
Click
Click and
Collect

31. Les influences d’achat
Par quoi êtes-vous influencé lorsque vous voulez effectuer un achat ?
Facteurs sociaux Facteurs psychologiques
Les avis
Les blogueuses
Les youtubeuses
Publicité
La perception du
produit
 La qualité
 L’éthique
 Le prix

32. Les répondantes font plus confiance aux blogueuses
qu’aux publicités diffusées par les marques
« Elles sont plus proches de nous, ce sont des filles comme les
autres tandis que les pubs, ce sont souvent des stars qui
travaillent pour l’intérêt de la marque. Les blogueuses osent
dire si elles ne sont pas contentes d’une marque » (Pauline)
« Les blogueuses semblent donner
un avis sincère tandis que les
publicités diffusées par les
marques sont mises en scène de A
à Z et donc peu représentatives de
la réelle efficacité du produit »
(Manon).

33. MAIS Méfiance
« J’aurai tendance à faire plus confiance aux blogueuses,
mais je me méfie, car toutes ne sont pas sincères et ne
font que de la pub… Au final, cela revient au même que
les pubs des marques. Je fais donc surtout confiance à
quelques blogueuses que je suis depuis un certain temps
et dont je sais qu’elles sont sincères » (Célia).

34. Partenariats

35. Collaborer avec les
blogueurs est
indispensable dans une
stratégie marketing
Les lectrices les considèrent comme des idoles et elles veulent leur ressembler en
achetant les mêmes produits et vêtements qu’elles. Leurs avis leur sont précieux
et leur permettent de repérer les bons produits comme les mauvais.
 Impact sur les ventes
 Impact sur le score
d’agrément

36. Nouvelles agences médias : les agences médias 2.0/agence
en marketing d’influence.

37.  Retombées
difficilement
analysables
 Courte durée
 Impact sur le long
terme
 Amélioration du site
web de l’entreprise

38. Plus de la moitié des interviewées sont favorables au
sponsoring
« Si les articles sont bien écrits, annoncés en tant que tels,
et si le sponsor correspond à l’univers du blog, ça ne me
dérange pas » (Adeline)
Pas de vision négative => davantage de vérifications
Polémiques lorsque les internautes
ont appris que les blogueuses
pouvaient être payées par les
marques pour écrire des articles.

39. Avis des
blogueuses et
lectrices sur
les
collaborations
La majorité des blogueuses
interrogées sont favorables à
la pratique des partenariats
entre les marques et les
blogueuses.
 Business comme un autre
 Accepter collaborations
qui correspondent à
l’univers du blog
 Transparence
Les lectrices ne sont pas
contre les partenariats tant
que la blogueuse reste
honnête.
 Redoubler d’attention
 Mention « sponsorisé »

40. Les miroirs virtuels
Quésaco ?
Minorité de nos répondantes connaissent les miroirs virtuels.
Terme peu connu
Quelques pages d’articles sur les moteurs de
recherches et peu de requête.

41. Le petit lunetier

43. Les objectifs
Stratégie d’échantillonnage permet de remédier à l’absence
physique d’un produit
L’un des objectifs des tests virtuels est de mettre le produit dans
la situation de son utilisation afin de réduire le risque perçu.
L’inconvénient majeur de l’achat
en ligne : ne pas pouvoir
toucher ou tester
physiquement le produit

44. « Ca ne permet pas d'évaluer la qualité. » (Célia)
« On ne peut pas toucher le produit. » (Sarah)
« Ne marche pas pour les autres produits
cosmétiques (crème par exemple) et on ne peut
pas savoir quelle est la texture du produit, la tenue
(pour un rouge à lèvres), etc. » (Eva)

45. « Voir le rendu du produit sans devoir l’appliquer,
tester avant d’acheter. » (Virginie)
« La rapidité, ne plus devoir se déplacer jusqu’au
magasin. » (Nourhan)

46. Service hédonique
Ils permettent d’agrémenter l’expérience de consommation
en étant ludique, dynamique.
Divertissement
Complémentaires aux test physiques
en magasin.

47. Les miroirs vituels, élément de substitution ou de
complémentarité des blogueuses ?
COMPLEMENTAIRES

48. « Complémentaires car le miroir virtuel ne nous
donne pas un avis différent et on ne teste pas
réellement le produit (texture, ...). » (Laura)
« Complémentaires, on ne remplacera jamais un
avis humain à une impression. » (Virginie).

49. La majorité des blogueuses
estiment n’avoir aucun lien
avec les miroirs virtuels.
 Marketing
 Une image
Différence
en fonction
du profil de
la répondante
Les lectrices sont d’accord
pour dire que les miroirs
virtuels sont
complémentaires.
En aucun cas, cet outil ne
pourra remplacer une
blogueuse qui parle du
produit en le touchant, en
l’essayant et en expliquant.

51. Les blogueuses et les miroirs virtuels
peuvent aider les consommatrices à
passer à l’achat
Pas le même degré de persuasion
 Rôle important dans les stratégies
marketing de l’environnement digital
 Articles sur les blogs => véritables aides à
l’achat
 Réel impact sur les ventes
 Les lectrices s’identifient aux blogueuses
qui leur ressemblent
 Bouche-à-oreille
 Simple complément de vente
 Pas assez persuasif à eux seuls de
provoquer un achat
 Pas assez représentatif de la réalité
 Pas de toucher
Proposer une expérience aussi confortable en
ligne qu’en magasin.

52. Les limites
Peu d’études scientifiques sur les miroirs
virtuels
Point de vue de blogueuses très influentes et
peu influentes
Mise en pratique d’un miroir virtuel de
produits cosmétiques, pas de généralité
L’avenir du blogging et outils
virtuels

53. MERCI !