L'encadrement opérationnel et le management de la qualité

1. L’encadrement opérationnel et le
management de la qualité
Le relationnel moteur de la qualité Rôle des cadres Moyens préalables Pistes d'amélioration

2. Hervé TINÉVEZ
Accompagner le management
de la performance humaine
Un réseau de consultants
Une mutualisation de compétences
et de moyens

3. Une démarche qualité c’est :
La technique
Outils, méthodes, logistique, administratif
Les acteurs du système:
Moteur de l’action
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4. La qualité ne se décrète pas
Un système qualité est un système vivant et évolutif
Un système qualité ne crée pas la motivation qui va le
faire fonctionner et n’est pas un remède à des problèmes
de management
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5. Importance du relationnel dans la démarche
Développer et favoriser ce relationnel doit être
une priorité pour les cadres opérationnels
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6. Le rôle des managers dans la démarche
Hier Aujourd’hui et demain
Mode de Directif Participatif
management
Compétences Expert métier Manager,
requises compétences
relationnelles
Mesure des Valeur ajoutée apportée
Performances au service, au métier Valeur ajoutée
apportée au client et
aux processus clés
Modes relationnels Compétition interne ou
externe Partenariat interne ou
externe
Gestion du Occasionnel
changement Permanent
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7. Un préalable :
Donner au cadre les moyens d’initier et de conforter ce
changement de posture :
Limiter les zones d’incertitude, sécuriser
Impliquer dans la démarche
Donner du sens
Développer les sources de motivation
Donner les moyens pour que le cadre puisse
enclencher une dynamique au niveau de ses
collaborateurs
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8. Quelques pistes :
Action Moyen Bénéfice
Positionner le cadre Consensus à trouver Un cadre confiant et
dans sa mission, ses entre la direction, le une vision claire :
objectifs et son cadre et le responsable capacité à donner
environnement de la qualité l’exemple et générer la
confiance chez les
collaborateurs
Objectifs clairs, Implication de tous les Des progrès visibles
mesurables et acceptés acteurs dans la entretiennent la
définition des objectifs motivation
et des critères de
performance
Développement des Formation mais surtout Des cadres relais
compétences accompagnement sur le efficaces dans le
relationnelles chez les terrain système
cadres Capacité à donner du
Le relationnel moteur de la qualité Rôle des cadres Moyens préalables sens Pistes d'amélioration

9. Le management de la qualité c’est avant tout du
relationnel : c’est un des rôle clé du cadre
opérationnel
C’est la qualité de ce relationnel qui pourra générer
chez les collaborateurs une dynamique réelle
Mettre en place les préalables
Former et accompagner