SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  3
Télécharger pour lire hors ligne
HAYS JOURNAL
e
6 EDITION
UNE VISION AVANTGARDISTE DU
MONDE DES RH ET
DU RECRUTEMENT

hays.fr
LA MAITRISE DES LANGUES
DANS LE CADRE PROFESSIONNEL
Les bonnes affaires se basent sur des relations fortes
et la maîtrise d’une même langue est souvent un facteur
essentiel à une communication efficace.
PENDANT DES ANNEES, le fournisseur espagnol
de produits alimentaires Premium Ingredients s’est
satisfait de la consolidation de son avantage sur le
marché domestique, en faisant appel de manière
occasionnelle aux compétences de son personnel
polyglotte lorsque des traductions étaient
nécessaires. Mais par la suite, la société a dévoilé
une nouvelle stratégie audacieuse impliquant le
développement de sa part de marché mondiale
pour devenir une « micro-multinationale ».
Il est rapidement apparu que la capacité à
communiquer sur le marché international serait
essentielle au succès mondial de la société. Au
départ, elle a proposé des formations linguistiques
à tous les membres de son personnel. Cependant,
la direction s’est vite aperçue que cela prendrait
trop de temps pour que son personnel atteigne
un niveau de conversation courant. Avec une
croissance de 20 à 30 % chaque année et un
chiffre d’affaires à l’étranger en hausse de 30 à
50 % du total en cinq ans, Premium avait besoin
d’une meilleure solution pour communiquer avec
ses clients à l’international.
La société a donc décidé de ne plus embaucher
que des nouvelles recrues ayant au minimum un
niveau intermédiaire en anglais. En utilisant des
méthodes de recrutement traditionnelles ainsi que
des ressources en ligne, la société a commencé
à étendre ses recherches au-delà de son vivier
de talents local, en Murcie (Espagne), en se
concentrant spécifiquement sur les anciennes
recrues de multinationales.

PARLER FACILEMENT
À la fin des années 90, un manque similaire
en interne de compétences en langues a été
identifié dans l’entreprise Rent-A-Car, la plus
grande société de location de voitures au monde,
avant son expansion programmée en Allemagne,
l’un des marchés les plus porteurs d’Europe.
Donna Miller, la Directrice des Ressources
Humaines Europe de la société, explique :
« Nous n’avions pas vraiment beaucoup
d’employés parlant allemand à un niveau
professionnel, et ceux qui le parlaient
couramment n’étaient pas suffisamment
expérimentés pour qu’on puisse leur confier
les clés de la maison. »
L’entreprise s’est développée traditionnellement
avec très peu de recrutements externes, mais pour
conquérir de nouveaux marchés, cette approche
devient plus problématique. Elle a accédé aux
marchés français et espagnol en achetant des
entreprises établies dans les deux pays, et elle se
tourne aujourd’hui vers des franchises d’autres
marchés européens ainsi que vers le Moyen-Orient
et l’Afrique, suite à son succès en Amérique latine.

Ce changement dans le processus de recrutement
ne s’est pas limité à la seule maîtrise de l’anglais.
Pour Premium, les compétences en langues font
partie du bagage d’un candidat d’envergure
internationale capable de s’adapter.

Mais le fait d’investir dans des sociétés locales
déjà fondées présente des inconvénients liés
aux différences culturelles et linguistiques. C’est
pourquoi l’entreprise a intensifié ses formations
en langues. Actuellement, seuls 10% de ses
employés au Royaume-Uni en bénéficient, et
seulement 1% aux États-Unis, bien que l’entreprise
s’attende à voir ces chiffres augmenter. C’est un
obstacle difficile à franchir, d’après Donna Miller.
« En tant qu’entreprise britannique, irlandaise
ou américaine, nous sommes confrontés à ce
genre de challenges du fait que nous privilégions
généralement la promotion interne. »

« Nous avons déterminé que, pour nous
développer plus rapidement, il nous fallait
directement nous diriger vers des personnes
sachant parler anglais couramment, où qu’elles
soient dans le monde », explique Raúl Fernández
Guillamón, le Directeur des Ressources Humaines
de la société. « Il y a trois ou quatre ans,
nous n’avions pas ces compétences en interne.
Dorénavant, nous pouvons travailler directement
en anglais de huit heures du matin à sept heures
du soir. »

LA VALEUR DE LA LANGUE
Même de modestes progrès en langue peuvent
participer à la cohésion au sein de l’entreprise.
« Si on peut décrocher le téléphone simplement
pour dire « Bonjour, comment allez-vous, quel
temps fait-il à Paris aujourd’hui ? », cela montre
à nos employés francophones que l’on souhaite
vraiment apprendre leur langue et que l’on fait
des efforts », déclare Donna Miller. « Nos relations
de travail sont meilleures et cela contribue à une
plus grande adhésion dans toute la société. »

Extrait du Hays Journal N°6 - Octobre 2013

Améliorer les compétences en langues
des salariés est bénéfique tant pour leur
développement personnel que pour celui de la
société. Kenric Tsethlikai, Directeur Général de
la Lauder Institute - Wharton School, Université
de Pennsylvanie aux États-Unis, affirme que
les compétences en langues et l’intelligence
culturelle qui les accompagne généralement
sont tout aussi indispensables pour les cadres
mondiaux d’aujourd’hui que pour les sociétés
qu’ils dirigent.
« Tout particulièrement dans les marchés
émergeants - où se produit la croissance
économique - vous ne pouvez absolument pas
compter sur une approche monoculturelle et
unilingue », ajoute Kenric Tsethlikai. « Nous ne
sommes plus dans une position où nous pouvons
supposer que les autres partagent notre langue
ou notre système de valeurs. Nous devons au
moins avoir la perspicacité et la curiosité de
comprendre les gens dans leur propre langue. »
La Hongrie est un pays où la demande en
compétences en langues est continue. Elle
bénéficie d’une culture multilingue forte qui
s’avère être une vertu, sur un marché qui ne
cesse de se mondialiser. Budapest a émergé
comme une plate-forme où de nombreuses
multinationales ont établi leurs sièges sociaux
et où des centres de services partagés offrent
des bureaux administratifs à des sociétés dans
le monde entier.
« Cette industrie de services est l’une des plus
florissantes en Hongrie et dans la région »,
explique Dóra Turján, l’une des spécialistes
en marketing de Hays à Budapest. « Tous les
candidats ayant un niveau professionnel en
anglais ou en allemand sont très attractifs sur le
marché du travail. »
Bien que l’anglais reste la lingua franca mondiale
dans les affaires, les sociétés pourront tirer
grandement profit de l’embauche d’employés
parlant couramment d’autres langues, ainsi
que de l’intégration de cours de langues
dans les formations supérieures. Quant aux
demandeurs d’emploi, une approche anticipée
de l’apprentissage des langues sera un avantage
important.
Maintenant que le Brésil a dépassé le RoyaumeUni en devenant la sixième économie mondiale,
la maîtrise courante du portugais va devenir
de plus en plus utile, tandis que la capacité à
communiquer avec des clients et des collègues
sur le marché russe (en forte croissance) sera
un avantage. La Pologne a été le seul membre
de l’Union Européenne à éviter la récession,
et comme les liens commerciaux avec ce pays
deviennent plus précieux que jamais, 20% des
employés du Royaume-Uni estiment que des
compétences en polonais sont utiles. Quant
aux candidats parlant couramment le français,
l’allemand, l’espagnol, le mandarin ou le japonais,
ils restent très recherchés.
POUR DE PLUS AMPLES INFORMATIONS
veuillez contacter : haysjournal@hays.com

CASE STUDY

INTEGRATION AISEE
LE CHINOIS MANDARIN EST une langue
notoirement difficile à maîtriser pour les
Européens. C’est donc un avantage de
commencer son apprentissage très tôt.
Un ami chinois de l’université a encouragé
Christopher Wright à se mettre au mandarin,
et depuis, il n’a cessé de s’améliorer. Il est
maintenant Directeur des ventes Chine pour
Sandvik, un fournisseur suédois de services,
d’outils et d’équipements miniers.
Quinze ans et cinq missions en Chine plus
tard, notamment pour l’Australian Air Force
et l’agence de promotion du commerce
Austrade, il pense être tout à fait en mesure
de tenir une conversation avec les locaux.
Christopher Wright est convaincu d’avoir
été engagé au moins autant pour ses
compétences en langue que pour son
expérience du management. Grâce à cela, il
peut diriger des affaires dans un mandarin
presque courant. Il s’agit d’une compétence
indispensable dans le secteur minier
extrêmement restreint qui, en sa qualité de
secteur stratégique, est étroitement surveillé
par le gouvernement chinois.

Extrait du Hays Journal N°6 - Octobre 2013

Des clients me disent souvent : « Nous
savons que vous lisez et parlez le chinois,
nous voulons donc traiter directement avec
vous », déclare-t-il. « De ce fait, en cas de
problème, ils peuvent m’en faire part et, si
cela entre dans mes compétences, je m’en
occupe personnellement. »
Être en mesure de se passer d’interprète
permet en réalité de doubler ce qu’il est
possible de dire lors de réunions ou de
dîners d’affaires, ajoute Christopher Wright,
mais l’avantage le plus important réside
dans la confiance : « En Chine, les affaires
se basent sur le relationnel. En n’étant pas
capable de dépasser le cadre professionnel
(barrière de la langue), il devient impossible
de construire une relation. »
Parler couramment une langue permet aussi
de maîtriser une négociation de A à Z : « Le
fait de traiter en direct avec une personne
(sans interprète) lui prouvera notre niveau
d’engagement et de respect. » déclare-t-il.

Contenu connexe

En vedette

Le loup en Roumanie
Le loup en RoumanieLe loup en Roumanie
Le loup en RoumanieMarinela
 
Blog White Copywriting Rétrospective 2013
Blog White Copywriting Rétrospective 2013Blog White Copywriting Rétrospective 2013
Blog White Copywriting Rétrospective 2013Lilian White
 
La Clinique Générale-Beaulieu en 2006
La Clinique Générale-Beaulieu en 2006La Clinique Générale-Beaulieu en 2006
La Clinique Générale-Beaulieu en 2006Julia Pearl
 
Jafra oportunidades Marzo
Jafra oportunidades MarzoJafra oportunidades Marzo
Jafra oportunidades Marzojafracosmetics
 
Armement de la police municipale, circulaire
Armement de la police municipale, circulaire Armement de la police municipale, circulaire
Armement de la police municipale, circulaire EmploiPublic
 
Cat 2006 qs and solutions
Cat  2006 qs and solutionsCat  2006 qs and solutions
Cat 2006 qs and solutionsswarupan
 
Emplois de direction en 2014, étude, CNFPT, 2016
Emplois de direction en 2014, étude, CNFPT, 2016Emplois de direction en 2014, étude, CNFPT, 2016
Emplois de direction en 2014, étude, CNFPT, 2016EmploiPublic
 
Emploi dans la fonction publique en 2013
Emploi dans la fonction publique en 2013Emploi dans la fonction publique en 2013
Emploi dans la fonction publique en 2013EmploiPublic
 
Les dix commandements
Les dix commandementsLes dix commandements
Les dix commandementsDLCCLPGC
 
Après la 3e 3 voies possibles 2015
Après la 3e   3 voies possibles  2015Après la 3e   3 voies possibles  2015
Après la 3e 3 voies possibles 2015ana brandao
 
Mobilisation des connaissances au Burkina Faso
Mobilisation des connaissances au Burkina FasoMobilisation des connaissances au Burkina Faso
Mobilisation des connaissances au Burkina Fasovaléry ridde
 
Atelier de restitution Janvier 2013, Ouaga
Atelier de restitution Janvier 2013, OuagaAtelier de restitution Janvier 2013, Ouaga
Atelier de restitution Janvier 2013, Ouagavaléry ridde
 
Reglement prime adaptation logement
Reglement prime adaptation logementReglement prime adaptation logement
Reglement prime adaptation logementahup1
 
Sn030412
Sn030412Sn030412
Sn030412sevie95
 
Le groupe PHP-FIG et les standards PSR
Le groupe  PHP-FIG et les standards PSRLe groupe  PHP-FIG et les standards PSR
Le groupe PHP-FIG et les standards PSROSInet
 
Coutumes et fêtes d'automne -Vulcan,Valea Jiului
Coutumes et fêtes d'automne -Vulcan,Valea JiuluiCoutumes et fêtes d'automne -Vulcan,Valea Jiului
Coutumes et fêtes d'automne -Vulcan,Valea JiuluiMarinela
 

En vedette (20)

Le loup en Roumanie
Le loup en RoumanieLe loup en Roumanie
Le loup en Roumanie
 
Blog White Copywriting Rétrospective 2013
Blog White Copywriting Rétrospective 2013Blog White Copywriting Rétrospective 2013
Blog White Copywriting Rétrospective 2013
 
La Clinique Générale-Beaulieu en 2006
La Clinique Générale-Beaulieu en 2006La Clinique Générale-Beaulieu en 2006
La Clinique Générale-Beaulieu en 2006
 
Jafra oportunidades Marzo
Jafra oportunidades MarzoJafra oportunidades Marzo
Jafra oportunidades Marzo
 
Action quotidienne
Action quotidienneAction quotidienne
Action quotidienne
 
Armement de la police municipale, circulaire
Armement de la police municipale, circulaire Armement de la police municipale, circulaire
Armement de la police municipale, circulaire
 
Cat 2006 qs and solutions
Cat  2006 qs and solutionsCat  2006 qs and solutions
Cat 2006 qs and solutions
 
Paris 2
Paris 2Paris 2
Paris 2
 
Emplois de direction en 2014, étude, CNFPT, 2016
Emplois de direction en 2014, étude, CNFPT, 2016Emplois de direction en 2014, étude, CNFPT, 2016
Emplois de direction en 2014, étude, CNFPT, 2016
 
La tour eiffel
La tour eiffelLa tour eiffel
La tour eiffel
 
Emploi dans la fonction publique en 2013
Emploi dans la fonction publique en 2013Emploi dans la fonction publique en 2013
Emploi dans la fonction publique en 2013
 
222
222222
222
 
Les dix commandements
Les dix commandementsLes dix commandements
Les dix commandements
 
Après la 3e 3 voies possibles 2015
Après la 3e   3 voies possibles  2015Après la 3e   3 voies possibles  2015
Après la 3e 3 voies possibles 2015
 
Mobilisation des connaissances au Burkina Faso
Mobilisation des connaissances au Burkina FasoMobilisation des connaissances au Burkina Faso
Mobilisation des connaissances au Burkina Faso
 
Atelier de restitution Janvier 2013, Ouaga
Atelier de restitution Janvier 2013, OuagaAtelier de restitution Janvier 2013, Ouaga
Atelier de restitution Janvier 2013, Ouaga
 
Reglement prime adaptation logement
Reglement prime adaptation logementReglement prime adaptation logement
Reglement prime adaptation logement
 
Sn030412
Sn030412Sn030412
Sn030412
 
Le groupe PHP-FIG et les standards PSR
Le groupe  PHP-FIG et les standards PSRLe groupe  PHP-FIG et les standards PSR
Le groupe PHP-FIG et les standards PSR
 
Coutumes et fêtes d'automne -Vulcan,Valea Jiului
Coutumes et fêtes d'automne -Vulcan,Valea JiuluiCoutumes et fêtes d'automne -Vulcan,Valea Jiului
Coutumes et fêtes d'automne -Vulcan,Valea Jiului
 

Similaire à Hays Journal 6 - La maitrise des langues dans le cadre professionnel

CV-BOOK- MASTER II -LEA -COMMERCE INTERNATIONAL 2014-2015
CV-BOOK- MASTER II -LEA -COMMERCE INTERNATIONAL 2014-2015CV-BOOK- MASTER II -LEA -COMMERCE INTERNATIONAL 2014-2015
CV-BOOK- MASTER II -LEA -COMMERCE INTERNATIONAL 2014-2015Take off LEA Alumni Network
 
Le français en entreprise - par l'Institut français de Roumanie
Le français en entreprise - par l'Institut français de RoumanieLe français en entreprise - par l'Institut français de Roumanie
Le français en entreprise - par l'Institut français de RoumanieInstitut Français de Bucarest
 
Marlière & Gerstlauer executive search poursuit son développement internati...
Marlière & Gerstlauer executive search poursuit son développement internati...Marlière & Gerstlauer executive search poursuit son développement internati...
Marlière & Gerstlauer executive search poursuit son développement internati...Daniel Braun
 
La traduction, ce n'est pas automatique
La traduction, ce n'est pas automatiqueLa traduction, ce n'est pas automatique
La traduction, ce n'est pas automatiqueDominique van Haelst
 
Communiqué de Presse - DomRaider recrute 13 Country Business Developer
Communiqué de Presse - DomRaider recrute 13 Country Business DeveloperCommuniqué de Presse - DomRaider recrute 13 Country Business Developer
Communiqué de Presse - DomRaider recrute 13 Country Business DeveloperDomRaider
 
Parler allemand aujourd’hui : un atout majeur !
Parler allemand aujourd’hui : un atout majeur ! Parler allemand aujourd’hui : un atout majeur !
Parler allemand aujourd’hui : un atout majeur ! kgoldmann
 
Rapport de stage Agence de développement du Val-de-Marne
Rapport de stage Agence de développement du Val-de-MarneRapport de stage Agence de développement du Val-de-Marne
Rapport de stage Agence de développement du Val-de-MarneJessica Bednarski
 
T11 B
T11 BT11 B
T11 BAfet
 
Finance & Gestion #320 Jun-14
Finance & Gestion #320 Jun-14Finance & Gestion #320 Jun-14
Finance & Gestion #320 Jun-14Fabrice VERNIERE
 
Carnet metiers 2012_1
Carnet metiers 2012_1Carnet metiers 2012_1
Carnet metiers 2012_1Erwan Roblot
 
PORTRAIT: Nathalie Liebert DRH VWR International - Revue Personnel mars-avril...
PORTRAIT: Nathalie Liebert DRH VWR International - Revue Personnel mars-avril...PORTRAIT: Nathalie Liebert DRH VWR International - Revue Personnel mars-avril...
PORTRAIT: Nathalie Liebert DRH VWR International - Revue Personnel mars-avril...Nathalie LIEBERT
 
Presentation Références - Références Régions 2018
Presentation Références - Références Régions 2018Presentation Références - Références Régions 2018
Presentation Références - Références Régions 2018SandrineKinnard
 
Rapport_activites_2014_web
Rapport_activites_2014_webRapport_activites_2014_web
Rapport_activites_2014_webAnne Debiesse
 
Cv judith siboni Communication et Coordiantion
Cv judith siboni Communication et CoordiantionCv judith siboni Communication et Coordiantion
Cv judith siboni Communication et CoordiantionJudith Siboni
 
Responsable Communication et Coordination média
Responsable Communication et Coordination médiaResponsable Communication et Coordination média
Responsable Communication et Coordination médiaJudith Siboni
 

Similaire à Hays Journal 6 - La maitrise des langues dans le cadre professionnel (20)

CV-BOOK- MASTER II -LEA -COMMERCE INTERNATIONAL 2014-2015
CV-BOOK- MASTER II -LEA -COMMERCE INTERNATIONAL 2014-2015CV-BOOK- MASTER II -LEA -COMMERCE INTERNATIONAL 2014-2015
CV-BOOK- MASTER II -LEA -COMMERCE INTERNATIONAL 2014-2015
 
10 critical questions French
10 critical questions French10 critical questions French
10 critical questions French
 
Catalogue de formations en langue en immersion
Catalogue de formations en langue en immersionCatalogue de formations en langue en immersion
Catalogue de formations en langue en immersion
 
inikâs traduction présentation
inikâs traduction présentationinikâs traduction présentation
inikâs traduction présentation
 
Le français en entreprise - par l'Institut français de Roumanie
Le français en entreprise - par l'Institut français de RoumanieLe français en entreprise - par l'Institut français de Roumanie
Le français en entreprise - par l'Institut français de Roumanie
 
Marlière & Gerstlauer executive search poursuit son développement internati...
Marlière & Gerstlauer executive search poursuit son développement internati...Marlière & Gerstlauer executive search poursuit son développement internati...
Marlière & Gerstlauer executive search poursuit son développement internati...
 
La traduction, ce n'est pas automatique
La traduction, ce n'est pas automatiqueLa traduction, ce n'est pas automatique
La traduction, ce n'est pas automatique
 
Communiqué de Presse - DomRaider recrute 13 Country Business Developer
Communiqué de Presse - DomRaider recrute 13 Country Business DeveloperCommuniqué de Presse - DomRaider recrute 13 Country Business Developer
Communiqué de Presse - DomRaider recrute 13 Country Business Developer
 
Parler allemand aujourd’hui : un atout majeur !
Parler allemand aujourd’hui : un atout majeur ! Parler allemand aujourd’hui : un atout majeur !
Parler allemand aujourd’hui : un atout majeur !
 
Rapport de stage Agence de développement du Val-de-Marne
Rapport de stage Agence de développement du Val-de-MarneRapport de stage Agence de développement du Val-de-Marne
Rapport de stage Agence de développement du Val-de-Marne
 
T11 B
T11 BT11 B
T11 B
 
Finance & Gestion #320 Jun-14
Finance & Gestion #320 Jun-14Finance & Gestion #320 Jun-14
Finance & Gestion #320 Jun-14
 
Carnet metiers 2012_1
Carnet metiers 2012_1Carnet metiers 2012_1
Carnet metiers 2012_1
 
France Portugal Traductions en quelques mots
France Portugal Traductions en quelques motsFrance Portugal Traductions en quelques mots
France Portugal Traductions en quelques mots
 
PORTRAIT: Nathalie Liebert DRH VWR International - Revue Personnel mars-avril...
PORTRAIT: Nathalie Liebert DRH VWR International - Revue Personnel mars-avril...PORTRAIT: Nathalie Liebert DRH VWR International - Revue Personnel mars-avril...
PORTRAIT: Nathalie Liebert DRH VWR International - Revue Personnel mars-avril...
 
Presentation Références - Références Régions 2018
Presentation Références - Références Régions 2018Presentation Références - Références Régions 2018
Presentation Références - Références Régions 2018
 
Rapport_activites_2014_web
Rapport_activites_2014_webRapport_activites_2014_web
Rapport_activites_2014_web
 
Cv judith siboni Communication et Coordiantion
Cv judith siboni Communication et CoordiantionCv judith siboni Communication et Coordiantion
Cv judith siboni Communication et Coordiantion
 
Responsable Communication et Coordination média
Responsable Communication et Coordination médiaResponsable Communication et Coordination média
Responsable Communication et Coordination média
 
Parus dans l'Express du 19 septembre 2018
Parus dans l'Express du 19 septembre 2018Parus dans l'Express du 19 septembre 2018
Parus dans l'Express du 19 septembre 2018
 

Plus de Hays France

LES STARTUPS : DES STRUCTURES PLUS INNOVANTES ?
LES STARTUPS : DES STRUCTURES PLUS INNOVANTES ? LES STARTUPS : DES STRUCTURES PLUS INNOVANTES ?
LES STARTUPS : DES STRUCTURES PLUS INNOVANTES ? Hays France
 
Etude de rémunération Monaco 2018
Etude de rémunération Monaco 2018Etude de rémunération Monaco 2018
Etude de rémunération Monaco 2018Hays France
 
5 etapes pour eradiquer vos mauvaises habitudes au travail
5 etapes pour eradiquer vos mauvaises habitudes au travail5 etapes pour eradiquer vos mauvaises habitudes au travail
5 etapes pour eradiquer vos mauvaises habitudes au travailHays France
 
Enquete Hays 2018 Technologies et robotisation : menace ou opportunite pour l...
Enquete Hays 2018 Technologies et robotisation : menace ou opportunite pour l...Enquete Hays 2018 Technologies et robotisation : menace ou opportunite pour l...
Enquete Hays 2018 Technologies et robotisation : menace ou opportunite pour l...Hays France
 
Etude de remuneration Luxembourg 2018
Etude de remuneration Luxembourg 2018Etude de remuneration Luxembourg 2018
Etude de remuneration Luxembourg 2018Hays France
 
5 leviers pour recompenser vos salaries
5 leviers pour recompenser vos salaries5 leviers pour recompenser vos salaries
5 leviers pour recompenser vos salariesHays France
 
Enquete Hays - Manager : Role, missions et defis
Enquete Hays - Manager : Role, missions et defisEnquete Hays - Manager : Role, missions et defis
Enquete Hays - Manager : Role, missions et defisHays France
 
Enquete Hays : La cohabitation des generations au travail
Enquete Hays : La cohabitation des generations au travailEnquete Hays : La cohabitation des generations au travail
Enquete Hays : La cohabitation des generations au travailHays France
 
5 conseils pour negocier au mieux son salaire a l'embauche
5 conseils pour negocier au mieux son salaire a l'embauche5 conseils pour negocier au mieux son salaire a l'embauche
5 conseils pour negocier au mieux son salaire a l'embaucheHays France
 
Le recrutement en pleine mutation
Le recrutement en pleine mutationLe recrutement en pleine mutation
Le recrutement en pleine mutationHays France
 
Etude de remuneration Hays 2018
Etude de remuneration Hays 2018Etude de remuneration Hays 2018
Etude de remuneration Hays 2018Hays France
 
Les competences et soft skills auxquelles vous ne pensez pas en entretien
Les competences et soft skills auxquelles vous ne pensez pas en entretienLes competences et soft skills auxquelles vous ne pensez pas en entretien
Les competences et soft skills auxquelles vous ne pensez pas en entretienHays France
 
Hays webinar les erreurs a ne pas commettre en entretien
Hays webinar les erreurs a ne pas commettre en entretienHays webinar les erreurs a ne pas commettre en entretien
Hays webinar les erreurs a ne pas commettre en entretienHays France
 
5 signes qui montrent que le recruteur veut travailler avec vous
5 signes qui montrent que le recruteur veut travailler avec vous5 signes qui montrent que le recruteur veut travailler avec vous
5 signes qui montrent que le recruteur veut travailler avec vousHays France
 
Etude Hays 2017 : les enjeux des metiers du Credit Management
Etude Hays 2017 : les enjeux des metiers du Credit Management Etude Hays 2017 : les enjeux des metiers du Credit Management
Etude Hays 2017 : les enjeux des metiers du Credit Management Hays France
 
Index mondial des competences Hays 2017
Index mondial des competences Hays 2017Index mondial des competences Hays 2017
Index mondial des competences Hays 2017Hays France
 
Etude sur la diversite en entreprise
Etude sur la diversite en entrepriseEtude sur la diversite en entreprise
Etude sur la diversite en entrepriseHays France
 
Webinar Le burn-out : signaux d’alerte, moyens d’y faire face
Webinar Le burn-out : signaux d’alerte, moyens d’y faire faceWebinar Le burn-out : signaux d’alerte, moyens d’y faire face
Webinar Le burn-out : signaux d’alerte, moyens d’y faire faceHays France
 
Remunerations Audit et Expertise Comptable 2017-2018
Remunerations Audit et Expertise Comptable 2017-2018Remunerations Audit et Expertise Comptable 2017-2018
Remunerations Audit et Expertise Comptable 2017-2018Hays France
 

Plus de Hays France (20)

LES STARTUPS : DES STRUCTURES PLUS INNOVANTES ?
LES STARTUPS : DES STRUCTURES PLUS INNOVANTES ? LES STARTUPS : DES STRUCTURES PLUS INNOVANTES ?
LES STARTUPS : DES STRUCTURES PLUS INNOVANTES ?
 
Etude de rémunération Monaco 2018
Etude de rémunération Monaco 2018Etude de rémunération Monaco 2018
Etude de rémunération Monaco 2018
 
5 etapes pour eradiquer vos mauvaises habitudes au travail
5 etapes pour eradiquer vos mauvaises habitudes au travail5 etapes pour eradiquer vos mauvaises habitudes au travail
5 etapes pour eradiquer vos mauvaises habitudes au travail
 
Enquete Hays 2018 Technologies et robotisation : menace ou opportunite pour l...
Enquete Hays 2018 Technologies et robotisation : menace ou opportunite pour l...Enquete Hays 2018 Technologies et robotisation : menace ou opportunite pour l...
Enquete Hays 2018 Technologies et robotisation : menace ou opportunite pour l...
 
Etude de remuneration Luxembourg 2018
Etude de remuneration Luxembourg 2018Etude de remuneration Luxembourg 2018
Etude de remuneration Luxembourg 2018
 
5 leviers pour recompenser vos salaries
5 leviers pour recompenser vos salaries5 leviers pour recompenser vos salaries
5 leviers pour recompenser vos salaries
 
Enquete Hays - Manager : Role, missions et defis
Enquete Hays - Manager : Role, missions et defisEnquete Hays - Manager : Role, missions et defis
Enquete Hays - Manager : Role, missions et defis
 
Enquete Hays : La cohabitation des generations au travail
Enquete Hays : La cohabitation des generations au travailEnquete Hays : La cohabitation des generations au travail
Enquete Hays : La cohabitation des generations au travail
 
5 conseils pour negocier au mieux son salaire a l'embauche
5 conseils pour negocier au mieux son salaire a l'embauche5 conseils pour negocier au mieux son salaire a l'embauche
5 conseils pour negocier au mieux son salaire a l'embauche
 
Le recrutement en pleine mutation
Le recrutement en pleine mutationLe recrutement en pleine mutation
Le recrutement en pleine mutation
 
Etude de remuneration Hays 2018
Etude de remuneration Hays 2018Etude de remuneration Hays 2018
Etude de remuneration Hays 2018
 
Les competences et soft skills auxquelles vous ne pensez pas en entretien
Les competences et soft skills auxquelles vous ne pensez pas en entretienLes competences et soft skills auxquelles vous ne pensez pas en entretien
Les competences et soft skills auxquelles vous ne pensez pas en entretien
 
Hays webinar les erreurs a ne pas commettre en entretien
Hays webinar les erreurs a ne pas commettre en entretienHays webinar les erreurs a ne pas commettre en entretien
Hays webinar les erreurs a ne pas commettre en entretien
 
5 signes qui montrent que le recruteur veut travailler avec vous
5 signes qui montrent que le recruteur veut travailler avec vous5 signes qui montrent que le recruteur veut travailler avec vous
5 signes qui montrent que le recruteur veut travailler avec vous
 
Etude Hays 2017 : les enjeux des metiers du Credit Management
Etude Hays 2017 : les enjeux des metiers du Credit Management Etude Hays 2017 : les enjeux des metiers du Credit Management
Etude Hays 2017 : les enjeux des metiers du Credit Management
 
Index mondial des competences Hays 2017
Index mondial des competences Hays 2017Index mondial des competences Hays 2017
Index mondial des competences Hays 2017
 
Etude sur la diversite en entreprise
Etude sur la diversite en entrepriseEtude sur la diversite en entreprise
Etude sur la diversite en entreprise
 
Hays journal 14
Hays journal 14Hays journal 14
Hays journal 14
 
Webinar Le burn-out : signaux d’alerte, moyens d’y faire face
Webinar Le burn-out : signaux d’alerte, moyens d’y faire faceWebinar Le burn-out : signaux d’alerte, moyens d’y faire face
Webinar Le burn-out : signaux d’alerte, moyens d’y faire face
 
Remunerations Audit et Expertise Comptable 2017-2018
Remunerations Audit et Expertise Comptable 2017-2018Remunerations Audit et Expertise Comptable 2017-2018
Remunerations Audit et Expertise Comptable 2017-2018
 

Hays Journal 6 - La maitrise des langues dans le cadre professionnel

  • 1. HAYS JOURNAL e 6 EDITION UNE VISION AVANTGARDISTE DU MONDE DES RH ET DU RECRUTEMENT hays.fr
  • 2. LA MAITRISE DES LANGUES DANS LE CADRE PROFESSIONNEL Les bonnes affaires se basent sur des relations fortes et la maîtrise d’une même langue est souvent un facteur essentiel à une communication efficace. PENDANT DES ANNEES, le fournisseur espagnol de produits alimentaires Premium Ingredients s’est satisfait de la consolidation de son avantage sur le marché domestique, en faisant appel de manière occasionnelle aux compétences de son personnel polyglotte lorsque des traductions étaient nécessaires. Mais par la suite, la société a dévoilé une nouvelle stratégie audacieuse impliquant le développement de sa part de marché mondiale pour devenir une « micro-multinationale ». Il est rapidement apparu que la capacité à communiquer sur le marché international serait essentielle au succès mondial de la société. Au départ, elle a proposé des formations linguistiques à tous les membres de son personnel. Cependant, la direction s’est vite aperçue que cela prendrait trop de temps pour que son personnel atteigne un niveau de conversation courant. Avec une croissance de 20 à 30 % chaque année et un chiffre d’affaires à l’étranger en hausse de 30 à 50 % du total en cinq ans, Premium avait besoin d’une meilleure solution pour communiquer avec ses clients à l’international. La société a donc décidé de ne plus embaucher que des nouvelles recrues ayant au minimum un niveau intermédiaire en anglais. En utilisant des méthodes de recrutement traditionnelles ainsi que des ressources en ligne, la société a commencé à étendre ses recherches au-delà de son vivier de talents local, en Murcie (Espagne), en se concentrant spécifiquement sur les anciennes recrues de multinationales. PARLER FACILEMENT À la fin des années 90, un manque similaire en interne de compétences en langues a été identifié dans l’entreprise Rent-A-Car, la plus grande société de location de voitures au monde, avant son expansion programmée en Allemagne, l’un des marchés les plus porteurs d’Europe. Donna Miller, la Directrice des Ressources Humaines Europe de la société, explique : « Nous n’avions pas vraiment beaucoup d’employés parlant allemand à un niveau professionnel, et ceux qui le parlaient couramment n’étaient pas suffisamment expérimentés pour qu’on puisse leur confier les clés de la maison. » L’entreprise s’est développée traditionnellement avec très peu de recrutements externes, mais pour conquérir de nouveaux marchés, cette approche devient plus problématique. Elle a accédé aux marchés français et espagnol en achetant des entreprises établies dans les deux pays, et elle se tourne aujourd’hui vers des franchises d’autres marchés européens ainsi que vers le Moyen-Orient et l’Afrique, suite à son succès en Amérique latine. Ce changement dans le processus de recrutement ne s’est pas limité à la seule maîtrise de l’anglais. Pour Premium, les compétences en langues font partie du bagage d’un candidat d’envergure internationale capable de s’adapter. Mais le fait d’investir dans des sociétés locales déjà fondées présente des inconvénients liés aux différences culturelles et linguistiques. C’est pourquoi l’entreprise a intensifié ses formations en langues. Actuellement, seuls 10% de ses employés au Royaume-Uni en bénéficient, et seulement 1% aux États-Unis, bien que l’entreprise s’attende à voir ces chiffres augmenter. C’est un obstacle difficile à franchir, d’après Donna Miller. « En tant qu’entreprise britannique, irlandaise ou américaine, nous sommes confrontés à ce genre de challenges du fait que nous privilégions généralement la promotion interne. » « Nous avons déterminé que, pour nous développer plus rapidement, il nous fallait directement nous diriger vers des personnes sachant parler anglais couramment, où qu’elles soient dans le monde », explique Raúl Fernández Guillamón, le Directeur des Ressources Humaines de la société. « Il y a trois ou quatre ans, nous n’avions pas ces compétences en interne. Dorénavant, nous pouvons travailler directement en anglais de huit heures du matin à sept heures du soir. » LA VALEUR DE LA LANGUE Même de modestes progrès en langue peuvent participer à la cohésion au sein de l’entreprise. « Si on peut décrocher le téléphone simplement pour dire « Bonjour, comment allez-vous, quel temps fait-il à Paris aujourd’hui ? », cela montre à nos employés francophones que l’on souhaite vraiment apprendre leur langue et que l’on fait des efforts », déclare Donna Miller. « Nos relations de travail sont meilleures et cela contribue à une plus grande adhésion dans toute la société. » Extrait du Hays Journal N°6 - Octobre 2013 Améliorer les compétences en langues des salariés est bénéfique tant pour leur développement personnel que pour celui de la société. Kenric Tsethlikai, Directeur Général de la Lauder Institute - Wharton School, Université de Pennsylvanie aux États-Unis, affirme que les compétences en langues et l’intelligence culturelle qui les accompagne généralement sont tout aussi indispensables pour les cadres mondiaux d’aujourd’hui que pour les sociétés qu’ils dirigent. « Tout particulièrement dans les marchés émergeants - où se produit la croissance économique - vous ne pouvez absolument pas compter sur une approche monoculturelle et unilingue », ajoute Kenric Tsethlikai. « Nous ne sommes plus dans une position où nous pouvons supposer que les autres partagent notre langue ou notre système de valeurs. Nous devons au moins avoir la perspicacité et la curiosité de comprendre les gens dans leur propre langue. » La Hongrie est un pays où la demande en compétences en langues est continue. Elle bénéficie d’une culture multilingue forte qui s’avère être une vertu, sur un marché qui ne cesse de se mondialiser. Budapest a émergé comme une plate-forme où de nombreuses multinationales ont établi leurs sièges sociaux et où des centres de services partagés offrent des bureaux administratifs à des sociétés dans le monde entier. « Cette industrie de services est l’une des plus florissantes en Hongrie et dans la région », explique Dóra Turján, l’une des spécialistes en marketing de Hays à Budapest. « Tous les candidats ayant un niveau professionnel en anglais ou en allemand sont très attractifs sur le marché du travail. » Bien que l’anglais reste la lingua franca mondiale dans les affaires, les sociétés pourront tirer grandement profit de l’embauche d’employés parlant couramment d’autres langues, ainsi que de l’intégration de cours de langues dans les formations supérieures. Quant aux demandeurs d’emploi, une approche anticipée de l’apprentissage des langues sera un avantage important.
  • 3. Maintenant que le Brésil a dépassé le RoyaumeUni en devenant la sixième économie mondiale, la maîtrise courante du portugais va devenir de plus en plus utile, tandis que la capacité à communiquer avec des clients et des collègues sur le marché russe (en forte croissance) sera un avantage. La Pologne a été le seul membre de l’Union Européenne à éviter la récession, et comme les liens commerciaux avec ce pays deviennent plus précieux que jamais, 20% des employés du Royaume-Uni estiment que des compétences en polonais sont utiles. Quant aux candidats parlant couramment le français, l’allemand, l’espagnol, le mandarin ou le japonais, ils restent très recherchés. POUR DE PLUS AMPLES INFORMATIONS veuillez contacter : haysjournal@hays.com CASE STUDY INTEGRATION AISEE LE CHINOIS MANDARIN EST une langue notoirement difficile à maîtriser pour les Européens. C’est donc un avantage de commencer son apprentissage très tôt. Un ami chinois de l’université a encouragé Christopher Wright à se mettre au mandarin, et depuis, il n’a cessé de s’améliorer. Il est maintenant Directeur des ventes Chine pour Sandvik, un fournisseur suédois de services, d’outils et d’équipements miniers. Quinze ans et cinq missions en Chine plus tard, notamment pour l’Australian Air Force et l’agence de promotion du commerce Austrade, il pense être tout à fait en mesure de tenir une conversation avec les locaux. Christopher Wright est convaincu d’avoir été engagé au moins autant pour ses compétences en langue que pour son expérience du management. Grâce à cela, il peut diriger des affaires dans un mandarin presque courant. Il s’agit d’une compétence indispensable dans le secteur minier extrêmement restreint qui, en sa qualité de secteur stratégique, est étroitement surveillé par le gouvernement chinois. Extrait du Hays Journal N°6 - Octobre 2013 Des clients me disent souvent : « Nous savons que vous lisez et parlez le chinois, nous voulons donc traiter directement avec vous », déclare-t-il. « De ce fait, en cas de problème, ils peuvent m’en faire part et, si cela entre dans mes compétences, je m’en occupe personnellement. » Être en mesure de se passer d’interprète permet en réalité de doubler ce qu’il est possible de dire lors de réunions ou de dîners d’affaires, ajoute Christopher Wright, mais l’avantage le plus important réside dans la confiance : « En Chine, les affaires se basent sur le relationnel. En n’étant pas capable de dépasser le cadre professionnel (barrière de la langue), il devient impossible de construire une relation. » Parler couramment une langue permet aussi de maîtriser une négociation de A à Z : « Le fait de traiter en direct avec une personne (sans interprète) lui prouvera notre niveau d’engagement et de respect. » déclare-t-il.