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LES NOUVEAUX MÉTIERS
DU COMMERCE
Diaporama présenté par :

22 rue Rivay
92300 Levallois-Perret
NELLY

FLORE

Cloud Sales Manager
On Line Sales Manager
Channel marketing Man
MICROSOFT

Assistante
Chef de Projet Digital
GUERLAIN

HEC
Executive coaching 2012
ESCEM
Management School
Master Business,
Management, Marketing &
Related support services
2001

ESG
Management School
5ème année en alternance
Master Marketing et
Communication, Business
Management 2008 – 2013
University of Westminster
Bachelor of Arts (B.A.),
Business, Management,
Marketing, and Related
Support Services
Baccalauréat ES
1) Quelques rappels essentiels :
•  Qu’est ce que le
commerce ?
•  Des chiffres
•  Les circuits de la
distribution
•  Exemples de métiers
traditionnels
•  Qualités essentielles
a)
•  Activité d’achat ou de revente de biens
ou de services, dans le but de revendre
avec un profit ou un bénéfice
•  C’est faire savoir qu’un produit existe
•  Faire comprendre aux clients l’intérêt
du produit
•  Faire acheter

?
b) Quelques chiffres :
•  3 millions de salariés
•  Des secteurs qui embauchent 120 000 commerciaux par an
•  La grande distribution : la + demandeuse avec 1/3 de
commerciaux
•  Même si sa dématérialisation génère de nouveaux profits, le
commerce reste très attaché aux métiers traditionnels
•  Est ce la fin du vendeur ?
« Le client réclame un nouveau profil plus proche des
consommateurs, une relation de confiance et d’experts »
c) Comment ça marche ?
•  3 circuits de distribution :
–  B to B
–  B to C
–  Indépendants : du type immobilier
B to B : Business to Business
la face cachée du commerce !
• 

= Commerce

inter-entreprises

• 

Les entreprises achètent et revendent des biens et des services à d’autres
entreprises, sur l’espace national et mondial.

• 

Jamais en contact avec le consommateur final

•  50% du commerce français
• 

1 million de salariés

• 

Chaque année, environ 10 0000 personnes sont recrutées depuis la PME
jusqu’aux grands groupes internationaux

Ex: fabricant de pièces automobiles qui vend à des fabricants automobiles
comme Renault, Peugeot…
B to C : Business to Consumer
•  Les entreprises vendent directement au consommateur

•  20% du commerce
•  2 millions de personnes
•  Ex: commerce de détail (épiceries, boutiques…), grande
distribution (Leclerc, go sport, Fnac..),marchés ,vente par internet
(Ebay, sncf.com, Amazon…)
Commerciaux indépendants
•  Dans l’immobilier par exemple
•  300 000 personnes
d) Exemples de métiers traditionnels
Dans la grande distribution
• 
• 
• 
• 
• 
• 

des Caissiers
des Bouchers
des Chefs de rayon
des Réceptionnaires
des Merchandiseurs
des Directeurs de magasins...

Dans les entreprises classiques
•  des Commerciaux (chargés de vendre) : ingénieur commercial,
télévendeur, responsable export, conseiller vendeur…
•  des Stratèges (ils élaborent une politique commerciale) : directeur
commercial, responsable grands comptes, responsable
d’enseigne, administrateur des ventes…
•  des Managers (ils gèrent des structures / équipes en lien avec la
vente) : directeur de supermarchés, commerçant franchisés,
Directeur régional…
une grande diversité d’emplois !!!!!
e) Quelles qualités faut-il avoir?
Une personnalité bien trempée où le
sourire et le sens du service au client
sont toujours essentiels…
Energie,	
  dynamisme,	
  aimer	
  
le	
  challenge…	
  	
  	
  

Aimer	
  convaincre,	
  négocier,	
  
argumenter,	
  vendre…	
  

Analyse,	
  goût	
  de	
  la	
  
performance	
  …	
  	
  

Avoir	
  le	
  sens	
  du	
  contact…	
  	
  
2) Les NOUVEAUX
métiers
du commerce
a) Raisons des changements

Boom	
  du	
  e-­‐commerce	
  	
  
	
  nouveaux	
  débouchés	
  
du	
  Web	
  

Emergence	
  de	
  
nouveaux	
  pays	
  :	
  
exporta:on	
  accrue	
  

	
  

Nouvelles	
  
tendances	
  
démographiques	
  

	
  
b) Quelques nouveautés et
évolutions
Métiers du Fundraising
Yield manager
Sports marketing manager
Category manager
Responsable plateforme
téléphonique
Les métiers du Fundraising
	
  	
  	
  	
  Fundraising : collecte de fonds = marketing direct et e-marketing
• 

• 

• 

Secteurs (en constante
augmentation) concernés : culture,
solidarité, enseignement supérieur,
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« De nouveaux organismes
collecteurs de fonds devraient
émerger, avec l’entrée en application
des actions des fondations
hospitalières, avec une possible
diversification des ressources des
collectivités territoriales »
Métiers concernés : responsable
grands donateurs, responsable
mécénat partenariat d’entreprises,
r e s p o n s a b l e l e g s , c h a r g é d e	
  
recherche	
   donateurs,	
   directeur	
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développement...	
  
Yield ou revenue manager
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présent aujourd’hui dans les groupes hôteliers,
sociétés de locations, loisirs et services et même à
l’hôpital !
. En constante augmentation
. Le rôle : maximiser les profits de l’entreprise non pas
en développant les ventes mais en ajustant la politique
tarifaire sur la demande et l’offre restante
Pour s’orienter, il regarde de près la concurrence et suit
au jour le jour les tableaux de réservation.
. Ses compétences : négocier, anticiper, organiser.
. Sa formation : Bac+5 ( master pro tourisme, école de
commerce ou ingénieur généraliste ).
Sports
marketing
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Category manager
•  Le	
  «	
  catman	
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  est	
  le	
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CA	
  et	
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  lessive).	
  	
  
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Sa	
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  il	
  s’assure	
  du	
  bon	
  fonc:onnement	
  de	
  
la	
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  et	
  de	
  son	
  développement,	
  dans	
  le	
  
souci	
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  qualité	
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• 

Son	
  ac:vité	
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  quo:dien	
  :	
  	
  dirige	
  et	
  anime	
  
l’équipe	
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  télé	
  conseillers	
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  sous	
  sa	
  
responsabilité	
  avec	
  des	
  objec:fs	
  de	
  
développement	
  et	
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  sa:sfac:on	
  client.	
  

• 

Il	
  coordonne	
  les	
  ac:vités,	
  gère	
  les	
  plannings	
  et	
  
op:mise	
  l’organisa:on,	
  l’ensemble	
  des	
  ou:ls	
  
informa:ques	
  et	
  des	
  bases	
  de	
  données.	
  

• 

Ses	
  compétences	
  :	
  Sens	
  du	
  rela:onnel,	
  
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  pour	
  les	
  nouvelles	
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réac:vité.	
  

• 

Son	
  profil	
  Bac	
  à	
  Bac	
  +	
  2	
  (DUT	
  ou	
  BTS	
  NRC	
  ou	
  MUC)	
  
avec	
  une	
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  d'équipe	
  dans	
  
le	
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Quelques chiffres
•  66 000 emplois en France principalement	
  dans	
  la	
  
concepEon	
  de	
  sites,	
  le	
  webmarkeEng,	
  l’animaEon	
  
•  Les	
  effec:fs	
  du	
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•  54 % des	
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  effec:fs	
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•  Un	
  salaire	
  mensuel	
  net	
  moyen	
  avoisinant	
  2	
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  euros,	
  
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  salariés	
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•  En 2012, les 3/4 des particuliers ont acheté
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Quelques métiers
Chargé	
  des	
  
relaEons	
  avec	
  
les	
  blogueurs	
  
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  sales	
  
développer	
  

Community	
  
manager	
  

Responsable	
  
CRM	
  

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  miner	
  

Chargé	
  de	
  
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recruteurs
augmentent d’année
en année !
Depuis 2011: 10
nouvelles écoles
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Ces écoles privées
complètent l'offre
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proposent de plus
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dans le e business	
  
	
  
	
  
	
  
Voies d’accès aux écoles
de management et commerce

	
  
ECOLE	
  	
  
3	
  ans	
  	
  
	
  

Concours	
  BCE	
  
ou	
  ECRICOME	
  

CPGE	
  

ECE	
  ou	
  ECS	
  

ECOLE	
  
2	
  ou	
  3	
  ans	
  

	
  
ECOLE	
  	
  
2	
  ou	
  3	
  ans	
  
	
  

Contrôles	
  
conEnus	
  

Concours	
  
Tremplin	
  1	
  ou	
  
Passerelle	
  ou	
  	
  
AST	
  	
  

Ecole	
  Post	
  
Bac	
  
Concours	
  

Concours	
  
Tremplin	
  ou	
  
Passerelle	
  ou	
  
AST	
  	
  

Licence	
  
Pro	
  

DUT/BTS	
  	
  
(2	
  ans)	
  

ECOLE	
  
2	
  ans	
  

Concours	
  
Tremplin	
  ou	
  
Passerelle	
  ou	
  AST	
  	
  

L3	
  

(3	
  ans)	
  

	
  
Quelle formation à l’entrée des
écoles de commerce ?
2012	
  

Bacheliers	
  	
  	
  	
  22,7%	
  
CPGE	
  prépa	
  	
  14,5%	
  
Universités	
  	
  	
  13,2%	
  
BTS	
  DUT	
  	
  	
  	
  	
  	
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Mais aussi dans les coulisses…
•  La	
  logis:que,	
  la	
  créa:on	
  des	
  sites	
  et	
  
l’anima:on…	
  
Evolu:ons	
  pour	
  demain	
  	
  
•  M(Mobile) commerce: Achat via son
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Les nouveaux métiers du commerce - BIJ de Levallois

  • 2. Diaporama présenté par : 22 rue Rivay 92300 Levallois-Perret
  • 3. NELLY FLORE Cloud Sales Manager On Line Sales Manager Channel marketing Man MICROSOFT Assistante Chef de Projet Digital GUERLAIN HEC Executive coaching 2012 ESCEM Management School Master Business, Management, Marketing & Related support services 2001 ESG Management School 5ème année en alternance Master Marketing et Communication, Business Management 2008 – 2013 University of Westminster Bachelor of Arts (B.A.), Business, Management, Marketing, and Related Support Services Baccalauréat ES
  • 4. 1) Quelques rappels essentiels : •  Qu’est ce que le commerce ? •  Des chiffres •  Les circuits de la distribution •  Exemples de métiers traditionnels •  Qualités essentielles
  • 5. a) •  Activité d’achat ou de revente de biens ou de services, dans le but de revendre avec un profit ou un bénéfice •  C’est faire savoir qu’un produit existe •  Faire comprendre aux clients l’intérêt du produit •  Faire acheter ?
  • 6. b) Quelques chiffres : •  3 millions de salariés •  Des secteurs qui embauchent 120 000 commerciaux par an •  La grande distribution : la + demandeuse avec 1/3 de commerciaux •  Même si sa dématérialisation génère de nouveaux profits, le commerce reste très attaché aux métiers traditionnels •  Est ce la fin du vendeur ? « Le client réclame un nouveau profil plus proche des consommateurs, une relation de confiance et d’experts »
  • 7. c) Comment ça marche ? •  3 circuits de distribution : –  B to B –  B to C –  Indépendants : du type immobilier
  • 8. B to B : Business to Business la face cachée du commerce ! •  = Commerce inter-entreprises •  Les entreprises achètent et revendent des biens et des services à d’autres entreprises, sur l’espace national et mondial. •  Jamais en contact avec le consommateur final •  50% du commerce français •  1 million de salariés •  Chaque année, environ 10 0000 personnes sont recrutées depuis la PME jusqu’aux grands groupes internationaux Ex: fabricant de pièces automobiles qui vend à des fabricants automobiles comme Renault, Peugeot…
  • 9. B to C : Business to Consumer •  Les entreprises vendent directement au consommateur •  20% du commerce •  2 millions de personnes •  Ex: commerce de détail (épiceries, boutiques…), grande distribution (Leclerc, go sport, Fnac..),marchés ,vente par internet (Ebay, sncf.com, Amazon…)
  • 10. Commerciaux indépendants •  Dans l’immobilier par exemple •  300 000 personnes
  • 11. d) Exemples de métiers traditionnels Dans la grande distribution •  •  •  •  •  •  des Caissiers des Bouchers des Chefs de rayon des Réceptionnaires des Merchandiseurs des Directeurs de magasins... Dans les entreprises classiques •  des Commerciaux (chargés de vendre) : ingénieur commercial, télévendeur, responsable export, conseiller vendeur… •  des Stratèges (ils élaborent une politique commerciale) : directeur commercial, responsable grands comptes, responsable d’enseigne, administrateur des ventes… •  des Managers (ils gèrent des structures / équipes en lien avec la vente) : directeur de supermarchés, commerçant franchisés, Directeur régional…
  • 12. une grande diversité d’emplois !!!!!
  • 13. e) Quelles qualités faut-il avoir? Une personnalité bien trempée où le sourire et le sens du service au client sont toujours essentiels… Energie,  dynamisme,  aimer   le  challenge…       Aimer  convaincre,  négocier,   argumenter,  vendre…   Analyse,  goût  de  la   performance  …     Avoir  le  sens  du  contact…    
  • 15. a) Raisons des changements Boom  du  e-­‐commerce      nouveaux  débouchés   du  Web   Emergence  de   nouveaux  pays  :   exporta:on  accrue     Nouvelles   tendances   démographiques    
  • 16. b) Quelques nouveautés et évolutions Métiers du Fundraising Yield manager Sports marketing manager Category manager Responsable plateforme téléphonique
  • 17. Les métiers du Fundraising        Fundraising : collecte de fonds = marketing direct et e-marketing •  •  •  Secteurs (en constante augmentation) concernés : culture, solidarité, enseignement supérieur, santé, environnement. « De nouveaux organismes collecteurs de fonds devraient émerger, avec l’entrée en application des actions des fondations hospitalières, avec une possible diversification des ressources des collectivités territoriales » Métiers concernés : responsable grands donateurs, responsable mécénat partenariat d’entreprises, r e s p o n s a b l e l e g s , c h a r g é d e   recherche   donateurs,   directeur   du   développement...  
  • 18. Yield ou revenue manager .  Secteurs concernés : Né dans le transport aérien, présent aujourd’hui dans les groupes hôteliers, sociétés de locations, loisirs et services et même à l’hôpital ! . En constante augmentation . Le rôle : maximiser les profits de l’entreprise non pas en développant les ventes mais en ajustant la politique tarifaire sur la demande et l’offre restante Pour s’orienter, il regarde de près la concurrence et suit au jour le jour les tableaux de réservation. . Ses compétences : négocier, anticiper, organiser. . Sa formation : Bac+5 ( master pro tourisme, école de commerce ou ingénieur généraliste ).
  • 20. Category manager •  Le  «  catman  »  est  le  responsable  du   CA  et  de  la  rentabilité  d’une   catégorie  de  produits  (ex  :  lessive).     •  Par:cipe  à  la  stratégie  marke:ng   •  Rela:on  avec  les  forces  de  ventes   •  Rela:on  avec  la  finance  et  la   logis:que   •  Compétences  :    capacité  analy:que,   créa:vité,  capacité  de  négocia:on,   vision  stratégique,  pragma:sme,   capacité  à  convaincre  et  à  susciter   l’adhésion   •  Forma:on    :  Bac  +  5,  écoles  de   commerce  et  université  
  • 21. Chef de plateforme téléphonique •  Sa  mission  :  il  s’assure  du  bon  fonc:onnement  de   la  plate-­‐forme  et  de  son  développement,  dans  le   souci  permanent  d‘assurer  la  meilleure  qualité  de   service  aux  clients.   •  Son  ac:vité  au  quo:dien  :    dirige  et  anime   l’équipe  de  télé  conseillers  placés  sous  sa   responsabilité  avec  des  objec:fs  de   développement  et  de  sa:sfac:on  client.   •  Il  coordonne  les  ac:vités,  gère  les  plannings  et   op:mise  l’organisa:on,  l’ensemble  des  ou:ls   informa:ques  et  des  bases  de  données.   •  Ses  compétences  :  Sens  du  rela:onnel,   dynamisme,  goût  pour  les  nouvelles  technologies,   réac:vité.   •  Son  profil  Bac  à  Bac  +  2  (DUT  ou  BTS  NRC  ou  MUC)   avec  une  expérience  de  supervision  d'équipe  dans   le  service  client.    
  • 23. Qu’est ce que le e-commerce? =  Vendre  ou  acheter  des  produits  et  services  via   INTERNET      
  • 24. Panorama du e-commerce: Pure  Player   Retailer  ou     «  Brick  &   mortar  »   Pe:ts   commerçants   Auto   entrepreneurs  
  • 25. EN  EUROPE   EN  FRANCE   Le e-commerce : un moteur de développement  
  • 26. Les secteurs en expansion La mode Habillement, chaussures, accessoires, linge de maison Produits techniques électroménager, microinformatique, photo… La maison mobilier, luminaires, décoration:
  • 27. Quelques chiffres •  66 000 emplois en France principalement  dans  la   concepEon  de  sites,  le  webmarkeEng,  l’animaEon   •  Les  effec:fs  du  secteur  :+ 11 % de  2010  à  2011     •  54 % des  salariés  du  e-­‐commerce  sont  des  femmes   •  Les  moins  de 25 ans et les 25-39 ans représentent   respec:vement  11 % et 84 % des  effec:fs  en  2011     •  Un  salaire  mensuel  net  moyen  avoisinant  2  300  euros,   la  rémunéraEon  des  salariés  du  e-­‐commerce  est   supérieure de 300 euros à la moyenne observée  dans  le  commerce.     •  En 2012, les 3/4 des particuliers ont acheté sur Internet en France
  • 28. Quelques métiers Chargé  des   relaEons  avec   les  blogueurs   Cloud  sales   développer   Community   manager   Responsable   CRM   Data  miner   Chargé  de   référencement   WEB   Chef  de  projet   Digital   M-­‐marketer  
  • 29. QUALITES ET FORMATIONS Qualités & compétences requises :   -  Compétences techniques : marketing , vente, gestion -  Maîtrise outil informatique et des multimédias... -  Bon relationnel, travail en équipe Formations : -  Écoles de commerce et MBA sont appréciés. -  Ecoles d’ingénieurs (spécialité informatique, électronique ou multimédia..) -  Expérience internationale indispensable. Les exigences des recruteurs augmentent d’année en année ! Depuis 2011: 10 nouvelles écoles spécialisées Ces écoles privées complètent l'offre des IUT, écoles de commerce et universités qui proposent de plus en plus de modules ou de spécialisation dans le e business        
  • 30. Voies d’accès aux écoles de management et commerce   ECOLE     3  ans       Concours  BCE   ou  ECRICOME   CPGE   ECE  ou  ECS   ECOLE   2  ou  3  ans     ECOLE     2  ou  3  ans     Contrôles   conEnus   Concours   Tremplin  1  ou   Passerelle  ou     AST     Ecole  Post   Bac   Concours   Concours   Tremplin  ou   Passerelle  ou   AST     Licence   Pro   DUT/BTS     (2  ans)   ECOLE   2  ans   Concours   Tremplin  ou   Passerelle  ou  AST     L3   (3  ans)    
  • 31. Quelle formation à l’entrée des écoles de commerce ? 2012   Bacheliers        22,7%   CPGE  prépa    14,5%   Universités      13,2%   BTS  DUT            12%  
  • 32. Mais aussi dans les coulisses… •  La  logis:que,  la  créa:on  des  sites  et   l’anima:on…  
  • 33. Evolu:ons  pour  demain     •  M(Mobile) commerce: Achat via son smartphone •  F(Facebook) commerce: Achat via Facebook •  T (TV) commerce: Achat via la télécommande •  Objets connectés
  • 34.
  • 35. NELLY FLORE Cloud Sales Manager On Line Sales Manager Channel marketing Man MICROSOFT Assistante Chef de Projet Digital GUERLAIN HEC Executive coaching 2012 ESCEM Management School Master Business, Management, Marketing & Related support services 2001 ESG Management School Master Marketing et Communication, Business Management 2008 – 2013 University of Westminster Bachelor of Arts (B.A.), Business, Management, Marketing, and Related Support Services Baccalauréat ES