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Janvier 2013
Par Sharron Manikon
Le consommateur devient plus complexe à cerner.

Autonome et responsable : il veut devenir maître de ses achats.

Plus exigent : avant d'acheter, il s'informe, compare et réfléchit.

Il recherche les moyens de s'épanouir et se différencier.
Ensemble d’outils permettant d’établir des
relations individualisées et interactives avec les
clients, en vue de créer et d’entretenir chez eux
des attitudes positives et durables.
Evolution technologique

 Connaissance Clients

     Logiciel CRM

   Base de données
Possibilité d’interagir avec nos cibles


      Nouveau système de valeurs entre
          l’entreprise et le client
Masse                                                      Individuel


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    Transaction anonyme        Relation interactive et sincère


          Court terme              Inscrit dans la durée


             Massif          Conversation entre personnes qui
                                        s’estiment
Identifier, connaître et comprendre ses clients

   Instaurer et tisser une relation avec les clients par le dialogue
   Conquérir de nouveaux clients
   Analyser les comportements



Assurer la fidélisation et la satisfaction du client

   Etablir une relation étroite entre la marque et le client
   Créer une interactivité afin de promouvoir et de susciter l’intérêt
   Fédérer une communauté d'ambassadeurs
   Le CRM
   La BDD
   Le mailing
   L’emailing
   Le télémarketing
   Les médias sociaux
        => Complémentaires à la stratégie web
Les médias sociaux désignent l’ensemble des
nouveaux médias en ligne.

Ils permettent à tout un chacun de créer, échanger
et consulter du contenu.


                                     (Source : Wellcom)
Différentes activités qui intègrent la technologie,
l’interaction sociale (entre individus ou groupes
d’individus) et la création de contenu.

Les médias sociaux utilisent beaucoup de
techniques: les blogs, les wikis, le partage de
photos (Flickr), le video-partage (YouTube), les
réseaux sociaux, les microblogs…
Participation
                 Conversation
Immédiateté
                 Communauté
Interconnexion
                 Collaboration
Interaction
Vie privée ou vie professionnelle

Gérer son image

Rester maître de sa réputation numérique
   Les traces laissées sur internet

   « biographie »

   Id numérique de l’entreprise
L’art de gérer
l’identité numérique
Contrôler le « qui voit quoi »
  paramètres de confidentialité

Positionnez-vous : pro ou perso
Réseaux sociaux pro & grand public
Facebook, LinkedIn


Micro-publication
Twitter


Services de partage
Flickr, YouTube


Blogs
Source : Frédéric
   http://www.youtube.com/watch?feature=pla
    yer_embedded&v=eRclTr3BXSI
En résumé, les Médias sociaux représentent les
outils de :

Conversations, partages et échanges
- entre individus
- au moyen d’une technologie
- sans contrôle ni centralisation
- désir de partager des informations et développer
les savoirs
   Notoriété               Nombre de contacts

   Trafic du site web      Service client

   Référencement           Faibles coûts

   E-réputation            Nombre de ventes
Faire        Faire         Faire
connaître      aimer        adhérer




            Faire acheter
http://www.legrand.com/FR/reseaux-sociaux_12982.html
Les ventes

  Les réseaux sociaux sont de nouvelles sources
  d'information ainsi que de nouveaux moyens pour
  établir des relations privilégiées avec ses clients et
  prospects.
Le marketing

  Les réseaux sociaux bouleversent les marques
  et créent de nouvelles manières d'interagir
  avec les consommateurs.
Le service client

  Les réseaux sociaux révolutionnent la façon dont
  vous répondez aux problèmes de vos clients,
  notamment en impliquant d'autres clients.
Vous êtes les ambassadeurs !
   Inscrivez vous sur 2 réseaux

=> LinkedIn

=> Twitter
Salesforce : Sharron Manikon


Twitter : @SharronManikon



Linkedin : Sharron Manikon
   Remarques
   Suggestions
   Questions




sharron.manikon@groupearnould.fr

Tel : 01 48 10 69 71

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Intro médias sociaux

  • 2.
  • 3.
  • 4.
  • 5.
  • 6. Le consommateur devient plus complexe à cerner. Autonome et responsable : il veut devenir maître de ses achats. Plus exigent : avant d'acheter, il s'informe, compare et réfléchit. Il recherche les moyens de s'épanouir et se différencier.
  • 7. Ensemble d’outils permettant d’établir des relations individualisées et interactives avec les clients, en vue de créer et d’entretenir chez eux des attitudes positives et durables.
  • 8. Evolution technologique Connaissance Clients Logiciel CRM Base de données
  • 9. Possibilité d’interagir avec nos cibles Nouveau système de valeurs entre l’entreprise et le client
  • 10. Masse Individuel Marketing Direct Marketing Relationnel Société de Consommation Société de Consommateurs Transaction anonyme Relation interactive et sincère Court terme Inscrit dans la durée Massif Conversation entre personnes qui s’estiment
  • 11. Identifier, connaître et comprendre ses clients  Instaurer et tisser une relation avec les clients par le dialogue  Conquérir de nouveaux clients  Analyser les comportements Assurer la fidélisation et la satisfaction du client  Etablir une relation étroite entre la marque et le client  Créer une interactivité afin de promouvoir et de susciter l’intérêt  Fédérer une communauté d'ambassadeurs
  • 12. Le CRM  La BDD  Le mailing  L’emailing  Le télémarketing  Les médias sociaux => Complémentaires à la stratégie web
  • 13.
  • 14.
  • 15. Les médias sociaux désignent l’ensemble des nouveaux médias en ligne. Ils permettent à tout un chacun de créer, échanger et consulter du contenu. (Source : Wellcom)
  • 16. Différentes activités qui intègrent la technologie, l’interaction sociale (entre individus ou groupes d’individus) et la création de contenu. Les médias sociaux utilisent beaucoup de techniques: les blogs, les wikis, le partage de photos (Flickr), le video-partage (YouTube), les réseaux sociaux, les microblogs…
  • 17. Participation Conversation Immédiateté Communauté Interconnexion Collaboration Interaction
  • 18.
  • 19. Vie privée ou vie professionnelle Gérer son image Rester maître de sa réputation numérique
  • 20. Les traces laissées sur internet  « biographie »  Id numérique de l’entreprise
  • 22. Contrôler le « qui voit quoi » paramètres de confidentialité Positionnez-vous : pro ou perso
  • 23.
  • 24. Réseaux sociaux pro & grand public Facebook, LinkedIn Micro-publication Twitter Services de partage Flickr, YouTube Blogs
  • 26. http://www.youtube.com/watch?feature=pla yer_embedded&v=eRclTr3BXSI
  • 27. En résumé, les Médias sociaux représentent les outils de : Conversations, partages et échanges - entre individus - au moyen d’une technologie - sans contrôle ni centralisation - désir de partager des informations et développer les savoirs
  • 28. Notoriété  Nombre de contacts  Trafic du site web  Service client  Référencement  Faibles coûts  E-réputation  Nombre de ventes
  • 29.
  • 30. Faire Faire Faire connaître aimer adhérer Faire acheter
  • 31.
  • 33.
  • 34.
  • 35.
  • 36.
  • 37.
  • 38.
  • 39.
  • 40.
  • 41.
  • 42.
  • 43.
  • 44. Les ventes Les réseaux sociaux sont de nouvelles sources d'information ainsi que de nouveaux moyens pour établir des relations privilégiées avec ses clients et prospects.
  • 45. Le marketing Les réseaux sociaux bouleversent les marques et créent de nouvelles manières d'interagir avec les consommateurs.
  • 46. Le service client Les réseaux sociaux révolutionnent la façon dont vous répondez aux problèmes de vos clients, notamment en impliquant d'autres clients.
  • 47.
  • 48. Vous êtes les ambassadeurs !
  • 49. Inscrivez vous sur 2 réseaux => LinkedIn => Twitter
  • 50.
  • 51.
  • 52.
  • 53.
  • 54. Salesforce : Sharron Manikon Twitter : @SharronManikon Linkedin : Sharron Manikon
  • 55. Remarques  Suggestions  Questions sharron.manikon@groupearnould.fr Tel : 01 48 10 69 71