SHAKE EVENT MARSEILLE
30 JUIN 2015
COMMENT UNE MARQUE
SE DEVELOPPE
PAR SON APPROCHE USER
CENTRIC
ANNE-LAURE JOZON - DIRECT...
HISTOIRE
DE LA CANADIENNE
ENJEUX, DÉFIS &
OPPORTUNITÉS
NOUVEAU SITE
EN AVANT PREMIÈRE…
LES COULISSES DE LA CONCEPTION
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...
1. HISTOIRE
DE LA CANADIENNE
UNE HISTOIRE DE FAMILLE…
• Entreprise familliale
• Commerçant indépendant
• Spécialiste du cuir et de la peau depuis 1949
...
HISTORIQUE EN LIGNE
Lancement de la 1ère boutique en ligne de La Canadienne fin 2003
DEPUIS 2003
La-Canadienne.com V2 en 2006
HISTORIQUE EN LIGNE
DEPUIS 2003
La-Canadienne.com V3 lancée en 2009
HISTORIQUE EN LIGNE
DEPUIS 2003
OUVERTURE BOUTIQUE DE PARIS
« On se doit d’avancer par étapes, suivre les usages, le marché, les
chiffres, les demandes, f...
Juin 2015
HISTORIQUE EN LIGNE
DEPUIS 2003
2. ENJEUX, DÉFIS
& OPPORTUNITES
DU CANAL TRADITIONNEL
A L’OMNI-CANAL
60% 17%
23%
Env. 2 millions visites / an
88%
En 2014 : 72% / 14% / 14%
La-Canadienne....
Le magasin n’est pas mort…
Le Web permet de développer de
nouveaux marchés…
DU CANAL TRADITIONNEL
A L’OMNI-CANAL
« Tout ce qui est possible en boutique doit l’être sur le Web, et vice et versa.
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DU CANAL TRADITIONNEL
A L’OMNI-CANAL
Paris
Lyon Rive
Gauche
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Annemasse
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Pour nos boutiques :
Comment augmenter le trafic et la transformation ?
En ligne :
Comment augmenter
la transformation et ...
OUI MAIS
• Présence physique : 7 boutiques
• Présence en ligne : sites e-commerce
• Offre similaire dans tous les points d...
3. NOUVEAU SITE
LES COULISSES DE LA CONCEPTION
Comment rentrer
dans la tête
des utilisateurs
de votre site ?
3.
Personas
& Customer
Journeys
2.
Benchmark
4.
Wireframes
MÉTHODOLOGIE DE CONCEPTION
1.
Cadrage besoin
5.
Web design
« Faire du futur site
la pierre angulaire de La Canadienne
au service
du Cross-Canal et du
développement international »
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APPROCHE USER CENTRIC
POUR LA CANADIENNE
Aider le client à se mettre
dans la peau des consommateurs réels
Observation des ...
ZOOM SUR LES PERSONAS
Les personas sont
des archétypes
d’utilisateurs de
votre futur site
NOS 12 PERSONAS
AURORE
BOUTIQUES ADDICT
MATT
FAN DE SEXION
D’ASSAUT
DAMIEN
MONEY SAVER
MARC
VENDEUR DE CHOC
GUY
NEED TO TA...
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Essayer en boutique
MATT
Compétences web
Utilisation Médias sociaux
Equipement personnel &
utilisation
Ma relation avec...
Construire des
parcours utilisateurs
représentatifs
pour guider la
conception
ZOOM SUR LES PARCOURS UTILISATEURS
IDENTIFIER TOUS LES POINTS DE CONTACTS
LES BOUTIQUES PHYSIQUES
UN AVANTAGE SUR LES PURE PLAYERS
OPTIMISER ET FLUIDIFER
LE PARCOURS CLIENT
THINK
USER CENTRIC !
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...
QUESTIONS?
Comment une marque se développe par son approche user centric ? - Conference Smile au Shake event 2015
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Comment une marque se développe par son approche user centric ? - Conference Smile au Shake event 2015

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Découvrez la conférence de Smile et de notre client La Canadienne, spécialiste de la vente de vêtements en cuir, animée lors du salon Shake your e-commerce à Marseille, le 30 juin 2015.

A l’ère de l’omnicanal, les défis de conception des e-marchands sont nombreux.

La Canadienne, spécialiste de la vente de vêtements en cuir depuis 1949 a construit son modèle d’affaire sur des boutiques physiques.

- A quels enjeux et défis est confronté son dirigeant tous les jours ?
- Comment le Web permet de tester et développer de nouveaux marchés ?
- Comment la marque doit continuellement s’adapter aux usages ?
- Quels sont les choix de conception à faire ?
- Comment « rentrer dans la tête » des utilisateurs finaux?
- Comment l’UX peut optimiser les parcours de navigation?

Smile et La Canadienne ont présenté le futur site eCommerce de la marque en avant première et ont expliqué les méthodes mises en place en amont dès la conception.

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Comment une marque se développe par son approche user centric ? - Conference Smile au Shake event 2015

  1. 1. SHAKE EVENT MARSEILLE 30 JUIN 2015 COMMENT UNE MARQUE SE DEVELOPPE PAR SON APPROCHE USER CENTRIC ANNE-LAURE JOZON - DIRECTRICE DE CLIENTÈLE SMILE JEAN-SEBASTIEN VEILLEUX- PDG LA CANADIENNE JULIEN STANISLAS - CHEF DE PROJET E-COMMERCE LA CANADIENNE +
  2. 2. HISTOIRE DE LA CANADIENNE ENJEUX, DÉFIS & OPPORTUNITÉS NOUVEAU SITE EN AVANT PREMIÈRE… LES COULISSES DE LA CONCEPTION 1 2 3 ORDRE DU JOUR
  3. 3. 1. HISTOIRE DE LA CANADIENNE
  4. 4. UNE HISTOIRE DE FAMILLE… • Entreprise familliale • Commerçant indépendant • Spécialiste du cuir et de la peau depuis 1949 • 7 boutiques en France (Rhône-Alpes, Ile de France) • Lancement 1ère boutique en ligne en 2003 • Positionnement précurseur/novateur sur son marché
  5. 5. HISTORIQUE EN LIGNE Lancement de la 1ère boutique en ligne de La Canadienne fin 2003 DEPUIS 2003
  6. 6. La-Canadienne.com V2 en 2006 HISTORIQUE EN LIGNE DEPUIS 2003
  7. 7. La-Canadienne.com V3 lancée en 2009 HISTORIQUE EN LIGNE DEPUIS 2003
  8. 8. OUVERTURE BOUTIQUE DE PARIS « On se doit d’avancer par étapes, suivre les usages, le marché, les chiffres, les demandes, faire des tests, etc… » Lyon RG / Lyon Espace Griffes Villefranche s/ Saône Megève Espace Griffes Chamonix Annemasse
  9. 9. Juin 2015 HISTORIQUE EN LIGNE DEPUIS 2003
  10. 10. 2. ENJEUX, DÉFIS & OPPORTUNITES
  11. 11. DU CANAL TRADITIONNEL A L’OMNI-CANAL 60% 17% 23% Env. 2 millions visites / an 88% En 2014 : 72% / 14% / 14% La-Canadienne.com en ligne c’est aujourd’hui
  12. 12. Le magasin n’est pas mort… Le Web permet de développer de nouveaux marchés…
  13. 13. DU CANAL TRADITIONNEL A L’OMNI-CANAL « Tout ce qui est possible en boutique doit l’être sur le Web, et vice et versa. Le parcours doit être fluide : Acheter une pièce en ligne, la réserver, la faire venir la retirer en boutique, etc » 1949 2000 Aujourd’hui Uni-canal Multi-canaux Omni-canal
  14. 14. DU CANAL TRADITIONNEL A L’OMNI-CANAL Paris Lyon Rive Gauche Megève Villefranche Annemasse Chamonix www.la-canadienne.com info@la-canadienne.com Lyon Espace Griffes
  15. 15. Pour nos boutiques : Comment augmenter le trafic et la transformation ? En ligne : Comment augmenter la transformation et les interactions online/boutiques ?
  16. 16. OUI MAIS • Présence physique : 7 boutiques • Présence en ligne : sites e-commerce • Offre similaire dans tous les points de vente • Communique par @, SMS, courrier • Service client par téléphone • Travaille les + belles marques ET notre marque • Base clients / contacts distincte (ERP / BO web) • Fidélité client online/boutiques non auto • Animation commerciale difficile entre web et boutique • Solution technologique dépassée (performances, référencement, mobile) • Manque d’interactions sociales (réseaux sociaux, blog, …) • Le site ne « parle » que français DU CANAL TRADITIONNEL A L’OMNI-CANAL
  17. 17. 3. NOUVEAU SITE LES COULISSES DE LA CONCEPTION
  18. 18. Comment rentrer dans la tête des utilisateurs de votre site ?
  19. 19. 3. Personas & Customer Journeys 2. Benchmark 4. Wireframes MÉTHODOLOGIE DE CONCEPTION 1. Cadrage besoin 5. Web design
  20. 20. « Faire du futur site la pierre angulaire de La Canadienne au service du Cross-Canal et du développement international » Le défi…
  21. 21. APPROCHE USER CENTRIC POUR LA CANADIENNE Aider le client à se mettre dans la peau des consommateurs réels Observation des usages + Cartographie de l’expérience client
  22. 22. ZOOM SUR LES PERSONAS Les personas sont des archétypes d’utilisateurs de votre futur site
  23. 23. NOS 12 PERSONAS AURORE BOUTIQUES ADDICT MATT FAN DE SEXION D’ASSAUT DAMIEN MONEY SAVER MARC VENDEUR DE CHOC GUY NEED TO TALK TO SOMEONE ALEXANDRA DIGITAL MUM ROMAIN ROCK’ n’ROLL ADDICT PHILIPPE THE MOBILE SHOPPER STEPHANIE E-SHOPPER FRANCK DIGITAL DAD CLAIRE NOTHING LESS THAN PERFECT
  24. 24. 24 Essayer en boutique MATT Compétences web Utilisation Médias sociaux Equipement personnel & utilisation Ma relation avec la Canadienne : Ne connaît pas la Canadienne. Mon objectif : Ce qui peut me frustrer : « Je regarde un clip de Sexion d’Assaut et je me dis que son blouson en cuir est vraiment trop classe. Je veux l’acheter. Je cherche le blouson (Top man Serge Pariente) sur l’internet et je tombe sur la fiche produit de la Canadienne. » Boutique: Web: Utilisation : En mobilité • Un délais de livraison long. • Ne pas savoir si le blouson que je veux est disponible en boutique pour que je puisse l’essayer. 1 FAN DE SEXION D’ASSAUT 25 ANS PARIS Chez moi 2
  25. 25. Construire des parcours utilisateurs représentatifs pour guider la conception ZOOM SUR LES PARCOURS UTILISATEURS
  26. 26. IDENTIFIER TOUS LES POINTS DE CONTACTS
  27. 27. LES BOUTIQUES PHYSIQUES UN AVANTAGE SUR LES PURE PLAYERS OPTIMISER ET FLUIDIFER LE PARCOURS CLIENT THINK USER CENTRIC ! 1 2 3 3 CONSEILS A RETENIR
  28. 28. QUESTIONS?

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