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Projet de Fin d'étude: Le lancement d'une nouvelle agence de e-recrutement Sur le Web Marocain

Le marketing digital est en plein essor au Maroc. Suite à l’étude de Kurt Salmon « cabinet de conseil en management au niveau international », l’intérêt des annonceurs pour le digital ne cesse de croître. En outre, le budget consacré à la publicité digitale au Maroc a connu une hausse remarquable en 2015 et cela se confirme encore pendant ce premier semestre de l’année 2016. En effet, on voit de plus en plus événements en marketing digital au Maroc. Les régis, les entreprises, les annonceurs et marketeurs s’intéressent davantage à l’univers digital vu le gain et retour sur investissement important qu’il génère. Le développement accéléré digital est dû principalement à l’univers du web qui, à son tour est en perpétuelle expansion, composé de sites, de pages, photos et vidéos représentatives de marques et de contenu interactif facilement accessible. Les entrepreneurs pensaient qu’investir sur le web n’est pas une solution rentable, mais depuis les années 2000 le web 2.0 et 3.0 ont permis une évolution indéniable au web. Par-dessus le marché, les technologies 3G puis 4G ont rendu le web accessible sur tout dispositif digital, partout et à n’importe quel moment, ce qui a entamé une réelle révolution du comportement du consommateur on -line et une hyper-mesurabilité pour les entreprises marocaines. Définir une stratégie digitale pour répondre à l’évolution du consommateur et de son comportement, le contenu publicitaire (Inbound Marketing, Brand Content..), appréhender les données pour comprendre et mieux cibler ses clients, adopter une solution adaptée pour les réseaux sociaux font partie intégrante de toute optique digitale aujourd’hui.

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1
Année universitaire 2017 – 2018
,
UNIVERSITE IBN TOFAÏL DE KENITRA
ECOLE NATIONALE DE COMMERCE ET DE GESTION
PROJET DE FIN D'ETUDES
Pour l'obtention du
Master d’Université Spécialisé
en
Marketing et Stratégies Commerciales
Soutenu par
Tarik Takhsaiti
_____________________
Le lancement d'une nouvelle agence de e-recrutement Sur le Web Marocain
__________________
Directeur de projet
M. Hatim Benyoussef, Professeur, ENCG Kénitra
JURY
M. Hassan Azdimousa, Professeur, Ecole Nationale de Commerce et de Gestion, Kénitra
M. Hatim Benyoussef, Professeur, Ecole Nationale de Commerce et de Gestion, Kénitra
2
Année universitaire 2017 – 2018
3
Année universitaire 2017 – 2018
Remerciements
Avant tout développement sur mon expérience au sein de l’agence Wave Digital
Agency, je me dois de remercier :
En tout premier lieu, M. Ayoub El Machatt, pour l’intérêt constant qu’il a porté
envers mon intégration professionnelle durant toute la période de stage, ainsi que pour
l’excellent encadrement qu’il m’a procuré.
En second lieu, j’exprime toute ma gratitude envers mon professeur et encadrant
pédagogique M. Hassan Azdimousa, pour ses encouragements, son implication, son
appréciation académique de la matière et qui a rendu ce stage interactif à travers les
différents échanges que nous avons eu durant cette période de stage
J’exprime également ma reconnaissance à l’égard de tous mes professeurs de l’Ecole
Nationale de Commerce et de Gestion de Kénitra, qui m’ont permis d’acquérir, au cours
de mes 2 ans de formation, les connaissances nécessaires à mon intégration dans le monde
professionnel.
Enfin, mes remerciements les plus sincères vont à tous ceux qui ont apporté leur
précieuse contribution à l’élaboration de ce travail, qu’ils retrouvent ici l’expression de ma
reconnaissance et de mes respects les plus distingués
4
Année universitaire 2017 – 2018
Sommaire
Remerciements ..................................................................................................................................................3
Sommaire.............................................................................................................................................................4
Introduction Générale......................................................................................................................................6
PREMIER PARTIE: Présentation du cadre du stage ........................................................................................7
Introduction.........................................................................................................................................................8
CHAPITRE I: Présentation générale ...........................................................................................................9
A. Présentation de l’organisme d’accueil.........................................................................................9
B. Le domaine d'activité ........................................................................................................................9
C. Mes Missions chez Wave Digital Agency.............................................................................. 10
Conclusion........................................................................................................................................................ 11
DEUXIEME PARTIE: Benchmark des agences de E-recrutement: Quels sont mes concurrents?. 12
Introduction...................................................................................................................................................... 13
CHAPITRE I: Identifier les Concurrents .............................................................................................. 14
A. Identifier les concurrents directs................................................................................................. 14
a. Secteur privé............................................................................................................................... 14
b. Secteur Public........................................................................................................................... 18
B. Identifier les concurrents indirects............................................................................................. 19
a. les réseaux sociaux.................................................................................................................. 19
C. Les leaders de e-recrutement au Maroc.................................................................................... 20
D. Définir les informations sur la concurrence à rechercher ................................................. 20
E. La sélection des concurrents à analyser................................................................................. 21
Conclusion........................................................................................................................................................ 22
TROISIEME PARTIE : Se distinguer des concurrents....................................................................... 23
Introduction...................................................................................................................................................... 24
CHAPITRE I: Quels sont les avantages et les inconvénients de mes concurrents pour pouvoir en profiter?............ 25
A. Analyse des résultats du questionnaire ................................................................................ 25
B. La collecte des informations E-marketing sur les concurrents ................................... 29
C. Analyser les données obtenues................................................................................................... 29
CHAPITRE II: le Plan de communication digitale de la nouvelle agence de E-recrutement ........ 33
A. Recommandations Pout la nouvelle agence de e-recrutement ...................................... 33
5
Année universitaire 2017 – 2018
B. Plan de communication digitale sur 12 mois......................................................................... 35
Conclusion Générale .................................................................................................................................... 41
Les annexes...................................................................................................................................................... 42
Bibliographie................................................................................................................................................... 51
6
Année universitaire 2017 – 2018
Introduction Générale
Le marketing digital est une discipline qui vise à connecter une marque avec ses
clients. Il est donc essentiel pour une marque de comprendre, de mesurer et d’analyser
l’impact des échanges avec sa communauté, afin d’en améliorer l’efficacité, pour en tirer
tous les bénéfices
Au cours des vingt dernières années, le marketing digital a pris une part de plus en
plus importante en entreprise. Cela a notamment permis d’améliorer la compréhension du
marché et la connaissance client. Aujourd’hui, la recherche d’une relation à long terme
avec une communauté permet d’assurer un relai devenu indispensable sur les média
sociaux. Chaque membre actif est important. Il commente, partage et participe à des débats.
C’est la communication et l’élaboration des campagnes multicanales qui permettent
d’obtenir une vision globale du profil d’une marque. La connaissance en temps réel d’un
public cible est un facteur clé de succès. Le marketeur doit savoir quelle tactique adopter et
comment l mettre en œuvre afin d’attirer les « influenceurs » sur le web. Les identifier et
connaitre leurs
« codes » font partie du plan d’actions de communication à mettre en œuvre. Cette forme
de relation publique adaptée au web 2.0 cadre parfaitement avec les activités du marketing
digital. En optant pour une stratégie appropriée et en proposant un contenu de qualité en
lien avec sa communauté, l’entreprise aura de grandes chances de voir son site ou sa page
très bien référencés.
Le marketing digital regroupe tous les outils interactifs digitaux pour promouvoir les
produits et services dans le cadre de relations personnalisées et directes avec les
consommateurs. Il concerne tous les points de contacts digitaux : Internet, Smartphones,
tablettes…
Son développement est porté par les usages qui se modifient : multi écran et multi
tâches ; la consommation de média se démultiplie et se complexifie aussi. Il est donc temps
de faire le point sur les formes du marketing digital et sur les modifications que l’évolution
de celles-ci ont entrainées sur la manière de communiquer des marques. La communication
digitale couvre des objectifs de notoriété et d’image (branding) mais aussi de performance
(vente et enrichissement de base de données). De nouveaux canaux s’imposent comme le
search dans les moteurs de recherche (permettant un ciblage plus pertinent, une insertion
dans le parcours client) et le display (publicité sous forme comme les bannières, pavé,
etc..). Ces outils de communication permettent aux marques de générer de nouveaux
contacts, d’être plus en affinité avec leur cible. Au sein de ces nouvelles actions de
communication digitale, les réseaux sociaux représentent la nouvelle priorité des directions
marketing qui doivent apprendre à les connaître, à mieux les appréhender pour mieux les
contrôler et les intégrer dans leurs dispositifs de communication.

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  • 1. 1 Année universitaire 2017 – 2018 , UNIVERSITE IBN TOFAÏL DE KENITRA ECOLE NATIONALE DE COMMERCE ET DE GESTION PROJET DE FIN D'ETUDES Pour l'obtention du Master d’Université Spécialisé en Marketing et Stratégies Commerciales Soutenu par Tarik Takhsaiti _____________________ Le lancement d'une nouvelle agence de e-recrutement Sur le Web Marocain __________________ Directeur de projet M. Hatim Benyoussef, Professeur, ENCG Kénitra JURY M. Hassan Azdimousa, Professeur, Ecole Nationale de Commerce et de Gestion, Kénitra M. Hatim Benyoussef, Professeur, Ecole Nationale de Commerce et de Gestion, Kénitra
  • 3. 3 Année universitaire 2017 – 2018 Remerciements Avant tout développement sur mon expérience au sein de l’agence Wave Digital Agency, je me dois de remercier : En tout premier lieu, M. Ayoub El Machatt, pour l’intérêt constant qu’il a porté envers mon intégration professionnelle durant toute la période de stage, ainsi que pour l’excellent encadrement qu’il m’a procuré. En second lieu, j’exprime toute ma gratitude envers mon professeur et encadrant pédagogique M. Hassan Azdimousa, pour ses encouragements, son implication, son appréciation académique de la matière et qui a rendu ce stage interactif à travers les différents échanges que nous avons eu durant cette période de stage J’exprime également ma reconnaissance à l’égard de tous mes professeurs de l’Ecole Nationale de Commerce et de Gestion de Kénitra, qui m’ont permis d’acquérir, au cours de mes 2 ans de formation, les connaissances nécessaires à mon intégration dans le monde professionnel. Enfin, mes remerciements les plus sincères vont à tous ceux qui ont apporté leur précieuse contribution à l’élaboration de ce travail, qu’ils retrouvent ici l’expression de ma reconnaissance et de mes respects les plus distingués
  • 4. 4 Année universitaire 2017 – 2018 Sommaire Remerciements ..................................................................................................................................................3 Sommaire.............................................................................................................................................................4 Introduction Générale......................................................................................................................................6 PREMIER PARTIE: Présentation du cadre du stage ........................................................................................7 Introduction.........................................................................................................................................................8 CHAPITRE I: Présentation générale ...........................................................................................................9 A. Présentation de l’organisme d’accueil.........................................................................................9 B. Le domaine d'activité ........................................................................................................................9 C. Mes Missions chez Wave Digital Agency.............................................................................. 10 Conclusion........................................................................................................................................................ 11 DEUXIEME PARTIE: Benchmark des agences de E-recrutement: Quels sont mes concurrents?. 12 Introduction...................................................................................................................................................... 13 CHAPITRE I: Identifier les Concurrents .............................................................................................. 14 A. Identifier les concurrents directs................................................................................................. 14 a. Secteur privé............................................................................................................................... 14 b. Secteur Public........................................................................................................................... 18 B. Identifier les concurrents indirects............................................................................................. 19 a. les réseaux sociaux.................................................................................................................. 19 C. Les leaders de e-recrutement au Maroc.................................................................................... 20 D. Définir les informations sur la concurrence à rechercher ................................................. 20 E. La sélection des concurrents à analyser................................................................................. 21 Conclusion........................................................................................................................................................ 22 TROISIEME PARTIE : Se distinguer des concurrents....................................................................... 23 Introduction...................................................................................................................................................... 24 CHAPITRE I: Quels sont les avantages et les inconvénients de mes concurrents pour pouvoir en profiter?............ 25 A. Analyse des résultats du questionnaire ................................................................................ 25 B. La collecte des informations E-marketing sur les concurrents ................................... 29 C. Analyser les données obtenues................................................................................................... 29 CHAPITRE II: le Plan de communication digitale de la nouvelle agence de E-recrutement ........ 33 A. Recommandations Pout la nouvelle agence de e-recrutement ...................................... 33
  • 5. 5 Année universitaire 2017 – 2018 B. Plan de communication digitale sur 12 mois......................................................................... 35 Conclusion Générale .................................................................................................................................... 41 Les annexes...................................................................................................................................................... 42 Bibliographie................................................................................................................................................... 51
  • 6. 6 Année universitaire 2017 – 2018 Introduction Générale Le marketing digital est une discipline qui vise à connecter une marque avec ses clients. Il est donc essentiel pour une marque de comprendre, de mesurer et d’analyser l’impact des échanges avec sa communauté, afin d’en améliorer l’efficacité, pour en tirer tous les bénéfices Au cours des vingt dernières années, le marketing digital a pris une part de plus en plus importante en entreprise. Cela a notamment permis d’améliorer la compréhension du marché et la connaissance client. Aujourd’hui, la recherche d’une relation à long terme avec une communauté permet d’assurer un relai devenu indispensable sur les média sociaux. Chaque membre actif est important. Il commente, partage et participe à des débats. C’est la communication et l’élaboration des campagnes multicanales qui permettent d’obtenir une vision globale du profil d’une marque. La connaissance en temps réel d’un public cible est un facteur clé de succès. Le marketeur doit savoir quelle tactique adopter et comment l mettre en œuvre afin d’attirer les « influenceurs » sur le web. Les identifier et connaitre leurs « codes » font partie du plan d’actions de communication à mettre en œuvre. Cette forme de relation publique adaptée au web 2.0 cadre parfaitement avec les activités du marketing digital. En optant pour une stratégie appropriée et en proposant un contenu de qualité en lien avec sa communauté, l’entreprise aura de grandes chances de voir son site ou sa page très bien référencés. Le marketing digital regroupe tous les outils interactifs digitaux pour promouvoir les produits et services dans le cadre de relations personnalisées et directes avec les consommateurs. Il concerne tous les points de contacts digitaux : Internet, Smartphones, tablettes… Son développement est porté par les usages qui se modifient : multi écran et multi tâches ; la consommation de média se démultiplie et se complexifie aussi. Il est donc temps de faire le point sur les formes du marketing digital et sur les modifications que l’évolution de celles-ci ont entrainées sur la manière de communiquer des marques. La communication digitale couvre des objectifs de notoriété et d’image (branding) mais aussi de performance (vente et enrichissement de base de données). De nouveaux canaux s’imposent comme le search dans les moteurs de recherche (permettant un ciblage plus pertinent, une insertion dans le parcours client) et le display (publicité sous forme comme les bannières, pavé, etc..). Ces outils de communication permettent aux marques de générer de nouveaux contacts, d’être plus en affinité avec leur cible. Au sein de ces nouvelles actions de communication digitale, les réseaux sociaux représentent la nouvelle priorité des directions marketing qui doivent apprendre à les connaître, à mieux les appréhender pour mieux les contrôler et les intégrer dans leurs dispositifs de communication.
  • 7. 7 Année universitaire 2017 – 2018 PREMIER PARTIE : Présentation du cadre du stage
  • 8. 8 Année universitaire 2017 – 2018 Introduction Le marketing digital est en plein essor au Maroc. Suite à l’étude de Kurt Salmon « cabinet de conseil en management au niveau international », l’intérêt des annonceurs pour le digital ne cesse de croître. En outre, le budget consacré à la publicité digitale au Maroc a connu une hausse remarquable en 2015 et cela se confirme encore pendant ce premier semestre de l’année 2016. En effet, on voit de plus en plus événements en marketing digital au Maroc. Les régis, les entreprises, les annonceurs et marketeurs s’intéressent davantage à l’univers digital vu le gain et retour sur investissement important qu’il génère. Le développement accéléré digital est dû principalement à l’univers du web qui, à son tour est en perpétuelle expansion, composé de sites, de pages, photos et vidéos représentatives de marques et de contenu interactif facilement accessible. Les entrepreneurs pensaient qu’investir sur le web n’est pas une solution rentable, mais depuis les années 2000 le web 2.0 et 3.0 ont permis une évolution indéniable au web. Par-dessus le marché, les technologies 3G puis 4G ont rendu le web accessible sur tout dispositif digital, partout et à n’importe quel moment, ce qui a entamé une réelle révolution du comportement du consommateur on -line et une hyper-mesurabilité pour les entreprises marocaines. Définir une stratégie digitale pour répondre à l’évolution du consommateur et de son comportement, le contenu publicitaire (Inbound Marketing, Brand Content..), appréhender les données pour comprendre et mieux cibler ses clients, adopter une solution adaptée pour les réseaux sociaux font partie intégrante de toute optique digitale aujourd’hui.
  • 9. 9 Année universitaire 2017 – 2018 CHAPITRE I: Présentation du cadre du stage A. Présentation de l’organisme d’accueil Wave Digital Agency est une Agence de communication digitale située à Kénitra au Maroc, composée d’experts du web et du design. De par son expérience à la fois sur le marché français et marocain, l'agence offre une large gamme de services répondant aux besoins actuels des entreprises. ici, le client est au cœur de la création dans l'objectif de proposer des solutions digitales créatives et personnalisées pour répondre au mieux aux attentes. B. Le domaine d'activité La création des Sites web: La création de sites web est le cœur de métier. l'équipe met toute son expertise au service de projet. Site vitrine ou institutionnel, présentation des services, galerie d’images… E-Commerce: les clients ont multiplié leurs ventes par 3 grâce à la création de leurs boutiques en ligne. Ciblez une clientèle plus large, prétention du catalogue des produits et exploitation de la puissance d’internet pour générer plus de chiffre d’affaire ! Référencement / SEO: les experts SEO procèdent à l’analyse minutieuse du marché et de des mots-clés, afin de mettre en place une stratégie de référencement dans le but d’améliorer le classement sur les moteurs de recherches, en devançant toute concurrence. Publicité: l'expertise en publicité web, permet de rentabiliser au maximum votre investissement en communication sur différents supports : Google, Facebook, régies, comparateurs & places de marché… L'infographie: l'équipe de designers et d’infographistes possède la touche et la vision artistique pour mener à bien la réalisation de maquettes et chartes graphiques, déclinées pour tous type de support digital et print. Direction Artistique: la réalisation et la direction des projets artistiques : branding, spots publicitaires, voix off, jingles, génériques, casting…
  • 10. 10 Année universitaire 2017 – 2018 Applications Mobiles : la maîtrise des frameworks et plateformes mobiles (iOS, Android…) permet d'accompagner le client dans le développement de solutions adaptées pour smartphones et tablettes. Social Media Management : Les experts en Social Media gèrent les communautés afin d’atteindre les objectifs marketing fixés. Grâce à l'expertise et à des outils, les expires gérons les plateformes et communautés de manière stratégique et qualitative. Campagne Mailing : Réalisez des campagnes de mailing massives et ciblées avec un excellent retour sur investissement. (Wave Digital Agency, 2019) C. Mes Missions chez Wave Digital Agency Depuis que je suis considéré comme membre de l'agences "Web Analyst" , le directeur général de l'agence m'avait assigné des Missions a effectuées pendant les trois mois de stage:  Benchmark des agences de recrutement et des plateformes de recrutement en ligne au Maroc (sur le plan média, réseaux sociaux et webmarketing).  Recommandations pour une nouvelle agence online de recrutement  Plan de communication digitale sur 12 mois (canaux, supports, contenus, cibles, indicateurs de performance...)
  • 11. 11 Année universitaire 2017 – 2018 Conclusion Réaliser un Benchmark concurrence revient à analyser ses principaux concurrents de façon à faire ressortir en quoi ils sont meilleurs. Ce Benchmark concurrence va plus loin qu’une simple analyse concurrentielle: il permet ensuite de se comparer aux meilleurs agences de E-recrutement sur le marché marocain. Meilleur en L’utilisation des réseaux sociaux, en Brand content, en qualité de l’offre, en webmarketing, en pratique de users experience1 ,etc. Ce projet de recherche va donc tenter d'apporter des éléments de réponse à ces différentes questions. Pour ce faire, nous essayerons dans la première partie de ce rapport de Bien identifier les concurrents, Définir les informations sur la concurrence à rechercher , Repérer et sélectionner les concurrents à analyser. Dans la deuxième partie nous allons faire une étude documentaire qui vont nous permettre d’abord de :  Dresser le profil des concurrents retenus  Analyser les données obtenues  Recommandations pour une nouvelle agence de e- recrutement  Plan de communication digitale sur 12 mois (canaux, supports, contenus, cibles, indicateurs de performance...) . 1 Le terme UX viens de l'anglais User experience (traduction : expérience utilisateur) et représente le ressenti émotionnel d'un utilisateur face à une interface, un objet ou un service.
  • 12. 12 Année universitaire 2017 – 2018 DEUXIEME PARTIE : Benchmark des agences de E-recrutement : Quels sont mes concurrents?
  • 13. 13 Année universitaire 2017 – 2018 Introduction Le contexte économique actuel est dominé par une course agressive des entreprises pour créer un avantage concurrentiel par les ressources humaines et ainsi attirer les meilleurs talents adaptés à leur business et leurs cultures. Dans ce cadre, les entreprises font de plus en plus appel aux agence de recrutement pour le conseil et la chasse tête. La maîtrise des coûts et la nécessité de se concentrer sur les opérations de base sont les principales raisons communes pour externaliser le recrutement. Le but étant de gagner du temps et de l'argent. D'autres raisons invoquées par les employeurs pour externaliser le recrutement comprennent la nécessité d'améliorer les processus de recrutement, de réduire le taux de roulement élevé, de contrôler la croissance rapide ou la saisonnalité, de ne pas répondre aux besoins d'embauche, de développer un avantage concurrentiel et de coordonner le recrutement et l'intégration. Depuis leur apparence au Maroc en 20002 , les sites de E- recrutement , ou jobboards3 , ont entièrement modifié la structure du marché Marocain. Ils se positionnent aujourd’hui comme le premier outil de recherche d’emploi, dépassant de loin les cabinets classiques de recrutement. Par conséquent, au fil de toutes ces années, ces agences doivent avoir acquis l'expérience qui leur permet de rester au sommet du marché marocain, Nous devons donc faire une étude de la concurrence avant de commencer avec un projet similaire. 2 https://lnt.ma/recrutement-grande-forme-maroc/ 3 Job Board : un site internet de recrutement présentant une liste d'offres d'emploi mise à jour en temps quasi-réel, le mot job board pourrait se traduire littéralement par "panneau d'emploi" ce qui représente bien l'activité en elle-même.
  • 14. 14 Année universitaire 2017 – 2018 CHAPITRE I: Identifier Mes Concurrents A. Identifier les concurrents directs a. Secteur privé ReKrute.com offre ses services dans 25 pays dont le Maroc, France, Tunisie, Algérie, Congo, Côte d'Ivoire, Sénégal, Ethiopie, Mali, Bénin, Guinée... ReKrute, c'est une équipe de professionnels avec près de 40 personnes sur le Maroc et la Tunisie et 13 pays d'Afrique Francophone. ReKrute intervient sur tous les aspects de la fonction RH à travers ses 5 domaines d’activité et met à votre disposition des outils informatiques à forte valeur ajoutée :  L'e-recrutement : des solutions de sourcing ciblées en fonction de chaque besoin.  L'e-évaluation : des instruments d’évaluation fiables et efficaces.  L'e-communication : des moyens d’améliorer votre image d’employeur.  Les SIRH : des outils de gestion de vos recrutements et de vos processus internes.  L'E-learning : des programmes de formation à distance . Bien plus qu’un simple outil de recrutement, ReKrute accompagne depuis 2006 ses 3000 clients dans la gestion de leur capital humain. (Rekrute, 2018) Le groupe CRIT est une entreprise cotée à la bourse de Paris et membre de l'indice CAC Small 90. Créé en 1962, le groupe CRIT est en 2014 au 4e rang du travail temporaire en France. L'entreprise a également une dimension internationale : elle est en effet présente en Espagne, Allemagne, Suisse, Maroc, Tunisie et États-Unis. Les 450 agences du Groupe CRIT délèguent chaque jour 35 000 intérimaires. (wikipedia, 2018) CRIT MAROC est présent au Maroc depuis 2003. Acteur global en Ressources Humaines, bénéficie de l’expertise d’un groupe multinational créé en 1962.
  • 15. 15 Année universitaire 2017 – 2018 les trois principaux domaines d'activité :  Recrutement,  Travail temporaire,  Externalisation RH & Portage salarial. (Critmaroc, 2015) Fondée en 2002, TECTRA est aujourd’hui la première entreprise de travail temporaire au Maroc. (Emploi.ma, 2018) La société TECTRA est représentée par 26 agences dans 20 villes du Royaume (Tectra, 2018) les trois principaux domaines d'activité :  Gestion de contrats  recrutement CDD/CDI  Missions Temporaires (Tectra, 2015) Manpower Group est une entreprise multinationale spécialisée dans le conseil en ressources humaines, le recrutement, le travail intérimaire et les services aux infrastructures informatiques. A l’origine dénommée Manpower, l’entreprise est créée en 1948, à Milwaukee, Wisconsin, aux États-Unis par Elmer Winter et Aaron Scheinfeld. Historiquement acteur du travail temporaire, Manpower s’est diversifié au fil des décennies pour couvrir d’autres services en ressources humaines et devient ManpowerGroup partout dans le monde en 2011. Le groupe emploie plus de 27 000 personnes au sein de 2 900 bureaux répartis dans plus de 80 pays. Avec un chiffre d’affaires consolidé de 19,6 milliards de dollars en 2016 à l’échelle mondiale, ManpowerGroup figure parmi les plus grands groupes internationaux dans le secteur des ressources humaines aux côtés d’Adecco et de Randstad. Le chiffre d’affaires de ManpowerGroup France atteignait, en 2015, 4,2 milliards d’euros. Depuis 2014, le groupe est dirigé par Jonas Prising (CEO). ManpowerGroup France est dirigé depuis 2012 par Alain Roumilhac (Président). (Wikipedia, 2018) Manpower Maroc
  • 16. 16 Année universitaire 2017 – 2018 Depuis 17 ans, ManpowerGroup s’est engagée pour le développement de l’emploi au Maroc. Elle a ainsi développé une expertise, renforcée par sa présence à l’échelle internationale, et étendu son réseau d’agences à travers le pays en assurant le détachement et la prise en charge des collaborateurs intérimaires ainsi que le recrutement de talents cadres et non cadres pour les entreprises marocaines. Entreprise novatrice et leader d’opinions, ManpowerGroup a basé sa stratégie sur la proximité avec ses clients, candidats et collaborateurs intérimaires et initié diverses actions pour l’emploi au Maroc. (Manpower Maroc, 2013) Le domaine d'activité :  Recrutement de personnel permanent et temporaire, l'évaluation des compétences et la formation professionnelle, l'outplacement, l'externalisation et le conseil.  Proposer aux employeurs une gamme de services couvrant l'ensemble de leurs besoins en matière de gestion de l'emploi et des ressources humaines. (Mangroup Maroc, 2013) Adecco est un groupe Suisse spécialisé dans l'intérim. Il figure sur la liste des 500 plus grandes sociétés mondiales du magazine Forbes. (Wikipedia, 2018) Avec plus de 31 000 employés et plus de 5 000 agences, dans plus de 60 pays, Adecco Maroc est représentée par 8 agences dans 6 villes du Royaume offre une vaste gamme de services de ressources humaines, au niveau de:  Recrutement.  Intérim.  Outsourcing4 .  Formation.  Outplacement5 , bilans de carrière et de compétences.  Assessment Center6 . (Adecco Maroc, 2018) 4 L’outsourcing est une pratique qui consiste à externaliser vers un prestataire spécialisé certaines tâches dans le domaine du recrutement, marketing et de la relation client. 5 Le cabinet d'outplacement a pour objectif d'accompagner et de reclasser le maximum de salariés possible en un minimum de temps. 6 Un assessment center est une méthode qui évalue les compétences d'un candidat au travers de plusieurs outils psychométriques et par des mises en situation.
  • 17. 17 Année universitaire 2017 – 2018 AFRICAWORK est un acteur majeur du recrutement en Afrique. leur mission est d'aider les candidats dans leurs recherches d'emploi, ainsi que les PME et les Grands Comptes à trouver les profils dont la formation, l´expérience et l´expertise correspondent à leurs besoins. La société est présente dans presque tous les pays africains (37 pays). (Africawork, 2018) AFRICAWORK représenté au maroc sous le nom de Emploi.ma Créé en 2002, Emploi.ma est un site Internet d’emploi et de recrutement au Maroc. Le site Internet a pour but de mettre en relation -directement en ligne au travers de la plateforme- des candidats à la recherche d'un emploi et des entreprises de tous secteurs d´activité souhaitant recruter des collaborateurs. L´inscription au site Internet est gratuite et permet d´accéder à toutes les fonctions de la plate-forme via un espace personnel : recherche ciblée d’offres d’emploi ou de profils, publication d´annonces alertes email, suivi des candidatures en temps réel et d´autres fonctions. Le site Internet est gratuit pour les candidats. Pour les entreprises, les tarifs des services et des produits sont consultables en ligne. Un service clients est disponible pour proposer des solutions adaptées aux besoins des recruteurs. (emploi.ma, 2018)
  • 18. 18 Année universitaire 2017 – 2018 Fondée en 2014 , Krow est un cabinet de conseil en management des ressources humaines avec une dimension internationale, grâce à ses partenariats au niveau mondial (USA, Brésil, Maroc, Belgique, China, Afrique du Sud). visant à faciliter la mise en relation des bons profils avec les bonnes offres d’emploi au Maroc. Le domaine d'activité :  Job board : Le recrutement Digital  Recrutement : Le perfect Match  Assessment : Le révélateur de compétences et de la valeur ajoutée  HR Tools : L’évaluation des performances b. Secteur Public L'Agence nationale de promotion de l'emploi et des compétences (ANAPEC) est un établissement public administratif marocain placé sous la tutelle de l'État, qui a été créé par la loi no 51-99 promulguée par le dahir no 220-00-1 du 5 juin 2000. (Loi n° 51-99, 2000) L'agence a pour mission de contribuer à l'organisation et à la mise en œuvre des programmes de promotion de l'emploi décidés par les pouvoirs publics. Elle est notamment chargée de la prospection et de la collecte des offres d'emploi pour leur mise en relation avec les demandeurs d’emploi. Les domaines de compétences de l’ANAPEC sont :  L’intermédiation : présenter des candidats aux employeurs qui recrutent, proposer des offres aux chercheurs d’emploi ;  Le conseil aux employeurs pour analyser leurs besoins de compétences ;  Le conseil aux chercheurs d’emploi pour trouver par eux-mêmes un emploi ;  L’appui aux porteurs de projets d’emploi indépendant ;  La diffusion d’informations sur le marché du travail. (OjraBlog, 2008) B. Identifier les concurrents indirects
  • 19. 19 Année universitaire 2017 – 2018 a. les réseaux sociaux LinkedIn, Viadeo, Twitter et désormais Facebook. Les recherches d'emploi ne se font plus toujours auprès des institutions en déposant des CV mais aussi grâce aux clics , aux groupes sur les réseaux sociaux. Selon une étude (APEC, 2016)7 , Un tiers des recruteurs utilise les réseaux sociaux professionnels. Plusieurs enquêtes réalisées en France démontrent que les portails d’emploi sont le canal préféré des candidats et recruteurs. La même tendance est également observée au Maroc. C. Les leaders de e-recrutement au Maroc 7 Association pour l'emploi des cadres
  • 20. 20 Année universitaire 2017 – 2018 Les leaders ou les meilleurs sites d’emploi marocains basant sur le classement d’Alexa8 des sites les plus visités au Maroc: 1. Alwadifa-maroc.com 2. MarocAnnonces.com, la rubrique emploi 3. LinkedIn 4. rekrute.com 5. Emploi-public.ma 6. Anapec.org 7. Menara job 8. emploi.ma 9. Trovit 10. marocemploi.net D. Définir les informations sur la concurrence à rechercher Les éléments clés à collecter au cours de cette étude concurrentielle:  Analysez le site web des concurrents et sa stratégie (Traffic Overview, Les références,SEO, SEM, Domain name, Audience Interests, Topics, Mobile Apps, Brand content, users experience, Test speed des sites sur les mobiles & PC).  Définissez les forces et faiblesses des concurrents en termes de social media marketing.( plateformes, Fréquence, Abonnements, Temps de réponse, Contenu). E. la sélection des concurrents à analyser 8 Alexa Internet est une entreprise basée à San Francisco, fondée en avril 1996. Elle appartient au groupe Amazon. Son site web est principalement connu pour fournir des statistiques sur le trafic du Web mondial.
  • 21. 21 Année universitaire 2017 – 2018 Les concurrents que j'ai choisis: Emploi.ma Rekrute.com Anapec.org Les raisons: AFRICAWORK C’est le premier site d'annonce d'emploi en Afrique et le 8eme au Maroc représenté sous le nom de Emploi.ma. Alors, quelle est la raison de ses progrès au niveau continental. Le ReKrute.com, 1er site Privé de recrutement en ligne au Maghreb et 4ème portail marocain le plus visité. Anapec , la Seule établissement public administratif de E-recrutement au Maroc Conclusion
  • 22. 22 Année universitaire 2017 – 2018 Récemment, le marché marocain a connu une concurrence féroce de nombreuses entreprises dans le domaine du E-recrutement, que ce soit par des sociétés privées marocaines ou étrangères, ou par Les agences ANAPEC reconnues pour la qualité médiocre de leurs services et leurs importants déséquilibres en matière de gestion. (barlamane, 2018). Le développement et le progrès de ce domaine au Maroc dus à deux raisons principales: Le digital progresse au fil du temps: le monde numérique évolue rapidement, Les demandes d’emploi deviennent disponibles en ligne, que ce soit pour travailler dans une grande ou Dans les PME, Multinational ou locale. même le concept et les types de travail étant en train de changer et nous avons commencé à entendre les freelancers... etc. Taux de chômage élevé: L’économie nationale a créé 116.000 emplois nets ce qui a permis de faire baisser légèrement le taux de chômage. Cette baisse n’aurait toutefois jamais été possible sans la baisse du taux d’activité qui se poursuit d’année en année. Le Maroc compte 1.272.000 chômeurs qui sont en majorité citadins (85,6%) et jeunes (63,7% sont âgés de 15 à 29 ans), plus de 810.000 jeunes chômeurs donc, essentiellement en milieu urbain. (Medias24, 2018) Le principal obstacle que le domaine connaît aujourd'hui. baisse d'investissement étranger: Les appels au boycott, un phénomène atypique et inédit, qui a pris la forme d'une protestation sociale, ont été lancés le vendredi 20 avril dernier. De nombreux observateurs, ont commencé à prendre la mesure du phénomène dès début mai et ont décidé de scruter les investissements étrangers à partir de cette période. Les chiffres préliminaires de l'Office des changes à fin juin, relatifs aux IDE9 montrent un recul de 3,45 milliards de DH constaté au terme du 1er semestre 2018. Pour ce qui concerne les investissements marocains à l'étranger, on constate une hausse de 1,5 milliard de DH, enregistrée surtout au cours des quatre premiers mois de l'année (janvier à avril). (h24info, 2018) 9 investissements directs à l'étranger
  • 23. 23 Année universitaire 2017 – 2018 TROISIEME PARTIE : Se distinguer des concurrents
  • 24. 24 Année universitaire 2017 – 2018 Introduction Après avoir connu le marché et identifié les différents types des entreprises dans le domaine de e-recrutement au Maroc et la sélection des 3 concurrents, nous tenterons dans ce paragraphe à collecter des informations et d’analyser les stratégies E-Marketing de ses 3 concurrents afin de construire et de formuler une stratégie a court et moyen terme pour la nouvelle Agence d'E-recrutement. À cet égard, on va se concentrer sur l'analyse de toutes les données Digitales des 3 concurrents, en passant par la vue d'ensemble de site web, les pages de renvoi, SEO, SEM, L'analyse des réseaux sociaux, Intérêts d'audience, jusqu'aux les applications Mobiles.
  • 25. 25 Année universitaire 2017 – 2018 Chapitre I: Quels sont les avantages et les inconvénients de mes concurrents pour pouvoir en profiter? A. L'analyse des résultats du questionnaire Selon le sujet de discussion "La création d'une nouvelle agence de E-recrutement" , j'ai développé un questionnaire pour savoir comment les consommateurs marocains réagissent aux sites de E-recrutements existants, ce qui nous permettra de comprendre la plupart des besoins des consommateurs et de créer un site conforme à ces spécifications. Suite à l'enquête que nous avons effectué le 15/12/2018 nous avons pu collecter les résultats et les réponses ci après : La cible : mes contacts sur Facebook, Gmail, LinkedIn (fraichement diplômé et en recherche d'emploi) Nombre de questions :8 questions Nombre de réponses : 31 réponses Question 1 : Nous constatons que seul 23% (7/31) ne connaissent pas l'e-recrutement ces personnes sont des personnes qui n'utilisent pas les réseaux sociaux et les sites internet pour chercher des emplois ils déposent leurs candidatures directement aux sièges des sociétés. 77% 23% 1- Connaissez-vous l'e-recrutement ? OUI NON
  • 26. 26 Année universitaire 2017 – 2018 Questions 2 : La plupart déposent sa candidature par internet mais nous constatons aussi qu'il y a ceux qui n'ont jamais déposé leurs candidatures depuis un site internet et ce sont eux même les personnes qui n'on jamais entendu parler d'e-recrutement ou qui n'on jamais essayé cette méthode pour déposer leurs candidatures. A partir de la question suivante nous allons un peu commencer à comprendre les choix de quelques uns et pourquoi ils préfèrent passer par les méthodes classiques de recrutement. Questions 3 : Nous avons demandé à ces personnes qui n'ont jamais postulé via internet et nous avons reçu les réponses ci après : 20% 32% 29% 19% 2-Postulez-vous depuis des sites d'internet ? Toujours Souvent Rarement Jamais 61% 39% 3-Si jamais, pourquoi ? j'utilise les outils traditionnels les offres ne sont pas toujours crédibles
  • 27. 27 Année universitaire 2017 – 2018 Ainsi que nous avons retrouvé quelque personne ayant déjà des expériences avec les sites de recrutement ou les annonces publiés par internet qui confirment eux aussi qu'ils y a des offres qui ne sont toujours pas crédibles, ils postulent pour un poste et le jour de l'entretien et l'explication des taches à faire ils se retrouvent surpris par la non adéquation de la description publié et la description expliqué : Exemple qu'une fille questionnée nous a donné c'est qu'elle avait postulé chez une agence d'assurance pour un poste de commercial sur terrain puis le jour de l'entretien l'agence lui explique qu'elle va travailler chez un centre d'appels pour le compte de l'entreprise. Question 4 : Nous constatons que les sites les plus fréquentés sont Anapec et Emploi, ReKrute ceci explique que les candidats ont beaucoup plus de confiance dans ces sites que d'autres sites et cela explique aussi la crédibilité des offres publiés. Bien que LinkedIn ne soit pas une agence du E-recrutement mais il reste un concurrent indirect et puissant pour les agences du E-recrutement.. Question 5 : 10 10 12 10 2 2 1 0 2 4 6 8 10 12 14 Emploi.ma Rekrute.com Anapec.org Linkedin Dreamjob Indeed Myjobi 4- Si oui, Lesquels des sites du e-recrutement visitez-vous le plus ? 20 8 12 11 23 27 14 23 Richesse de la recherche avancée Rareté des pannes Rapidité du changement de la page Rapidité des recherches Le nombre d'annonce La possibilité de sélectionner les offres par région/Ville La facilité d'accès à toutes les rubriques. L'actualisation fréquente des annonces 5-Pour vous quels sont les critères les plus importants dans un site d'emploi ?
  • 28. 28 Année universitaire 2017 – 2018 Parmi les causes qui poussent la plupart des candidats d'utiliser les sites d'emploi sont les avantages que représentent ces derniers Les sites internet selon les candidats les plus faciles et leurs permettent de sélectionner les offres qu'ils veulent selon leurs diplômes ainsi que la ville. Les sites aussi sont facile et accessible à tout chercheur d'emploi vu l'actualisation des annonces et l'accès facile à toutes les rubriques. Question 6 : 34% confirment qu'ils n'ont jamais été contactés suite à un dépôt via internet. Question 7 : La plupart des candidats considèrent que le dépôt des candidatures en ligne et à la fois optimal en cout vu qu'ils vont éviter les couts d'impressions des CV, les couts d'envoie par la poste ainsi que les frais de déplacement. Aussi c'est le chemin le plus court vers le 19% 8% 8% 31% 34% 6-Avez-vous déjà été contacté suite à un dépôt de candidature auprès de site de recrutement ? Plus de 3 fois 3 fois 2 fois Une fois Jamais 45% 55% 7-Considérez-vous le dépôt des candidatures en ligne comme : Le plus court chemin vers les recruteurs Optimal en coût
  • 29. 29 Année universitaire 2017 – 2018 recruteur parce qu'ils sont sur que l'entreprise ciblée va recevoir leurs CV et non pas les papiers qui seront surement classés e archives ou jetés à la poubelle. Question 8 : 42 % des candidats ont entendu parler des sites de recrutement à travers les réseaux sociaux parce que même les entreprises créent leurs propres pages sur Facebook ainsi que des comptes sur Twitter et LinkdIn, les entreprises ou un chargé de recrutement prend en charge la page ou le compte sur les réseaux sociaux et publie les offres. B. La collecte des informations E-marketing sur les concurrents ( Voir annexe 1 tableau Excel) C. Analyser les données obtenues Après avoir collecté les données sur les concurrents, j'ai trouvé au niveau de: a. La construction du site web Nom de domaine Les concurrents choisissent des noms de domaines courts et simples afin que les clients puissent s'en souvenir rapidement et ressemblent souvent au nom d' entreprise. L'expérience des utilisateurs Les concurrents n'utilisent pas "l'expérience du consommateur". Cela peut être un avantage pour nous, surtout que nous entrons dans un nouveau marché. 46% 4% 42% 4% 4% 8-Comment avez-vous connu votre premier site de recrutement ? Par famille ou amis d'étude À travers un entretien de travail Réseaux sociaux Facebook adds Un stage
  • 30. 30 Année universitaire 2017 – 2018 Badge de sécurité L'année dernière Google a fortement recommandé aux sites d'utiliser un certificat SSL pour assurer la sécurité des internautes. Le certificat SSL fait maintenant partie des critères de SEO de Google et en avoir vous assure un meilleur placement dans les résultats de recherches Google. SSL est nécessaire pour ceux qui veulent avoir une bonne réputation, quand un utilisateur utilise un site avec le https, cela donne une impression de sécurité . Langues disponibles Plus il y a de langues, plus il y a de visiteurs et plus d'impressions sur les moteurs de recherche 10 . Cependant, tous les sites concurrents contiennent une seule langue: le français. C'est l'occasion pour nous d'ajouter trois langues, peut-être le français, l'arabe et l'anglais, et de tirer parti de l'expérience de LinkedIn, qui vous permet d'écrire votre CV avec des multi-langues. Ainsi, nous augmenterons la popularité de notre site Web, de nos visites et de nos clients au Maroc et à l'étranger, que ce soit en France ou dans le monde. b. La vitesse, l'optimisation du site web Vitesse de la page: PC La plupart des sites concurrents ont une Vitesse de téléchargement lente ou moyenne , ce qui constitue un avantage pour nous, afin d'attirer les visiteurs et les clients des sites similaires en particulier les entreprises, car la plupart des entreprises utilisent des ordinateurs pour leurs recherches. Optimisation: PC/ Optimisation: Mobile La plupart des sites concurrents manquent de l'optimisation, nous avons donc l'opportunité et la possibilité d'améliorer Notre site Web au niveau:  Des métas-title  Les métas-description  Balisage Hn  Liens externes  Maillage interne  Écrire du texte de qualité en grande quantité  Les balises alt. c. Le traffic du site web Avg. Visit Duration/ pages visitées La durée moyenne de la visite est élevée sur le site de l'ANPEC pendant neuf minutes et demie dépasse ses concurrents de trois minutes, également en termes de pages visitées . Cela est probablement dû au fait que l' ANPEC fournit un contenu et des offres de qualité, obligeant les visiteurs à parcourir les pages et à passer plus de temps sur le site. Taux de rebond: 10 selon"GDU" Google Digital Unlocked
  • 31. 31 Année universitaire 2017 – 2018 Plus le temps passé sur le site et le nombre de pages visitées, plus le taux de rebond est faible11 , Ainsi le site de L'anapec possède un taux de rebond de 21.09%, C'est un taux très approprié. Trafic par pays: Les trois sites veulent généralement cibler les clients marocains, comme indiqué dans le tableau, mais ANAPEC arrive en tête avec un pourcentage des visites marocaines de (98,03%), ce qui indique que le site cible parfaitement la catégorie attendue (Personnes de nationalité marocaine). Traffic Sources: Radar des sources de trafic Le radar montre que chaque entreprise dépend de sources pour visiter son site Web, Par exemple, L'anapec compte plus que les autres sur les visites directe, et des sites similaires pour augmenter le trafic de son site, Rekrute.com s'appuie clairement sur le Email Marketing, Emploi.ma, s'appuie davantage sur les moteurs de recherche pour bénéficier du trafic, on a donc l'opportunité d'augmenter le taux de visites de notre nouveau site via les réseaux sociaux et des annonces d'affichage et ce distingué par notre propre style. Classement mondial/ Classement au Maroc/ Total Visits Les sites Web des concurrents sont bien classées aux niveaux national et international, peuvent être dues a stratégies E-marketing adoptées par les entreprises pour augmenter le nombre de visites quotidiennes de leurs clients. Même le taux de chômage élevé dans le pays peut être un facteur. 11 selon hubspot inbound 0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00% Direct Referrals Search (SEO.SEM) Social Mail Display Ads Emploi.ma ReKrute.com Anapec.org
  • 32. 32 Année universitaire 2017 – 2018 Références En ce qui concerne landing page12 , Nous notons que l'agence ANAPEC en particulier a une part importante 11.88% des différentes visites proviennent de sites similaires, ce qui peut être dû au fait que l'agence s'appuie sur des partenariats réciproques avec d'autres agences ou à l'examen de la valeur des offres disponibles sur son site web. Audience L'intérêt de l'audience qui visitant les Sites concurrents , se limite au fait que la majorité est intéressée par le travail et l'éducation. C’est peut-être logique, il est bon d’attirer ces 2 cibles d’expérimentés et même les débutants. d. Advertising et Social Media Display Advertising Display Advertising ne sont pas utilisés par les concurrents, existe à peine pour le site de ANAPEC, Peut-être que le budget est la raison. S.E.O/S.E.M Le taux de recherche du site emploi.ma dans les moteurs de recherche est le plus grand parmi ses concurrents, Atteindre 51,59% du trafic. Cela indique les efforts déployés par Emploi.ma au niveau du S.E.O même Le nom proposé "EMPLOI" peut également être une raison majeure pour apparaître sur les premières pages des moteurs de recherche et se distinguer par ses concurrents. Les concurrents n'utilisent pas le S.E.M, peut-être parce que ce n'est pas un objectif marketing pour aux ou peut-être parce que les Mots proposé coûte cher et qu'il n'a pas été inclus dans le budget marketing des concurrents. Social Media La présence de concurrents sur les réseaux sociaux est évidente, mais le pourcentage de visites via ces sites est faible. La raison il n'y a pas de plan de publication sur les médias sociaux, Presque toutes les publications sont publiées par autoshare13 , Il est également à noter que même la fréquence de publication n’est pas organisée, on trouve parfois une seule publication par an et d'autres fois 100 publication par jour. e. Site web sur les smartphones Vitesse de la page: Mobile Les sites Web des concurrents ont une vitesse rapide à moyenne sur le mobile, nous devons donc également relever le défi et bénéficier de la visite des clients a 100%. 12 Dans le domaine de la publicité sur Internet, une page de renvoi est une page Web publicitaire vers laquelle renvoie un hyperlien, à la suite d'un clic de l'internaute sur une publicité en ligne ou dans un courriel commercial. 13 Un outil de partage automatique
  • 33. 33 Année universitaire 2017 – 2018 Mobile Apps Il est honteux de trouver une entreprise qui n’a pas d’application À cette époque. C'est le cas de l'entreprise AFRICAWORK, qui n'a aucune application sur aucune plate- forme, sinon les deux autres concurrents Anapec et ReKrute ont créé deux applications, ReKrute est présent uniquement sur la plate-forme App Store, mais Anapec a choisi d'être plus proche de ses clients via les plates-formes App Store et Google Store. C’est ce qui caractérise l'anapec du reste de ses concurrents, même Les points de vue donnés à ses applications sont également recommandés et bons. Chapitre II: le Plan de communication digitale d'une nouvelle agence de E-recrutement sur le marché marocain A. Recommandations pour la nouvelle agence de e-recrutement Le e-marketing s’opère en plusieurs étapes, toutes essentielles pour le bon développement d’un site internet, vous trouverez ici les mécanismes pour que votre site attire le plus de visiteurs possible sur une base régulière : a. Au niveau de la création et le développement du site web En général:  Choisissez un nom de domaine court et proche au domaine de recrutement.  Adaptez votre site pour qu'il apparaisse bien sur les smartphones, les PCs, les tablettes tactiles , ainsi que la télévision.  Le plan du site doit être clair et particulièrement sur la page d'accueil.  Choisissez des couleurs qui sont à l'aise avec les yeux.  Ne chargez pas le site avec des photos et des vidéos de haute qualité, pour Réduire le temps de chargement du site.  Ajouter le CGU14 de votre site internet.  Sécuriser votre site web et obtenez un cadenas vert et un certificat SSL15 , Pour que le client puisse parcourir votre site et ses informations personnelles en toute sécurité, tout en évitant les virus.  Les maintenances du site chaque 3 mois. Pour l'agence en particulier:  Indiquez les informations de contact adéquates pour les visiteurs du site et l'emplacement de toutes les agences de la société sur Google Map. Avec l'ajout de temps de travail.  Créer une barre de vos réseaux sociaux sur le site.  Personnalisez une barre " Quick message" pour recevoir les messages des clients et prenez-les en compte pour développer le site.  Évitez d’ajouter des ADs sur votre site afin de ne pas distraire le client. 14 conditions générales d'utilisation 15 Secure Sockets Layer
  • 34. 34 Année universitaire 2017 – 2018  Ajouter l'Espace Job  Créer deux sections sur votre site, section pour les stagiaires Et les débutants et d'autres pour ceux qui ont plus d'un an d'expérience professionnelle.  Décrire les offres d'emploi avec une grande précision afin d'éviter tout malentendu entre les parties (l'employeur et l'employé).  Créez une page spéciale pour recevoir les plaintes et les opinions des consommateurs, pour bénéficier de l'expérience des utilisateurs en matière de développement de l'apparence et des services du site.  Ajouter un filtre dans l'outil de recherche d'emploi: recherche par Région, niveau d'éducation, années d'expérience ...  Utiliser des outils d’analyse e-marketing (Google analytics, AFS Analytics, Clicky, Woopra, Piwik) pour analyser les données chaque mois et développer ainsi le site en fonction des attentes des visiteurs .  Essayez d’établir un partenariat réciproque avec plusieurs entreprises afin de proposer diverses offres d’emploi. et des partenariats avec des entreprises de E-recrutement développées dans le domaine de l'emploi. b. Au niveau des réseaux sociaux  Évitez d'utiliser des applications de publication automatique sur vos pages sociales  Créez une page spéciale sur Facebook et LinkedIn et évitez d’acheter des pages, avec un certain nombre d’abonnés prêts, Pour pouvoir cibler juste les personnes intéressées par vos offres depuis le début.  Gérez les pages officielles de la société par un community manager pour éviter le Bad Buzz et Garder une bonne e-réputation, même une bonne communication de la community manager affectera le nombre d'abonnés de la page et le nombre des visiteurs du site, donc Assurez-vous d'embaucher quelqu'un qui est compétent!  Activer l'option "Send Message'' pour recevoir les messages de clients sur la page Facebook.  Répondre aux commentaires et aux messages clients. c. Au niveau des Ads SEO  Augmentez les chances de votre site d'apparaître sur les pages des moteurs de recherche en ajoutant des mots clés. SEM  Acheter des mots-clés liés aux sites des concurrents sur les moteurs de recherche pour apparaître dans des positions avancées."COST PER CLICK" SMM  Essayez d'augmenter le nombre de clients à travers SMM sur facebook via Facebook Business et sur Youtube via Google ads et linkedin via linkedin Campaign Manager.  Choisissez des différent types de publicités: ( l'exemple de linkedin) Text Ads, Display Ads, Sponsored InMails, Sponsored Content.
  • 35. 35 Année universitaire 2017 – 2018 Display Advertising  Essayez de faire la Pub sur des sites et des applications similaires.  Re-ciblé par la publicité les utilisateurs de votre site web et votre application qui n'ont pas une durée de visite suffisante. d. Au niveau des applications En général:  Les maintenances et le mise a jour du site chaque 3 mois.  Évitez d'ajouter des ads et des Pop-ups sur l'application.  Prendre en compte les opinions des utilisateurs et développer l'application en fonction de leurs besoins en ajoutant des mises à jour.  Essayer de réduire la taille de l'application afin de gagner du temps lors du téléchargement, L'installation et de ne pas déranger le consommateur avec beaucoup d'espace.  Prendre en compte les opinions des utilisateurs et développer l'application en fonction de leurs besoins en ajoutant des mises à jour.  La disponibilité de L'application sur différentes plateformes Google store, App store, Windows store. Pour l'agence en particulier:  Créer deux applications: o Application pour les personnes à la recherche d'un emploi. o Application pour les personnes à la recherche d'un stage.  Ajoutez une option pour reconnaître les nouvelles offres via les notifications par téléphone. B. Plan de communication digitale sur 12 mois Un plan de communication doit intégrer une grande part d’actualité. Autrement dit, l’analyse benchmark de la concurrence doit prendre en compte les grandes tendances. Connaître les influenceurs (et blogueurs) qui comptent dans le E-recrutement ou savoir comment toucher les décideurs sont de réelles questions auxquelles nous devons répondre. Mais d’abord nous commencerons par donner les objectifs de ce plan. OBJECTIFS: Marque : Agences de E-recrutement Contexte : lancer son activité sur le digital et gagner de l'audience. OBJECTIFS GLOBAUX :  Générer plus de flux (nouveaux clients et fidélisation).  Améliorer le référencement du site et de l'application.  Créer une identité visuelle propre de l'agence. Problématique: Comment valoriser une Agence de E-recrutement par une stratégie digitale dans le but de promouvoir l'Agence sur le net?
  • 36. 36 Année universitaire 2017 – 2018 Planning prévisionnel: A court et long terme. La date de la réalisation: 1/1/2019-31/12/2019 Budget : 2 000 000 MAD HT. Contraintes :  Ne pas dépasser le budget  Respecter les valeurs de la marque Newsletters : exemple ( Voir annexe 2) La durée: (emails récoltés en agence durant le T1 et sur le site tous les mois) L’objectif de la newsletter est de fidéliser le client en l’informant régulièrement des nouveautés de l'agence, des offres d'emploi ainsi que des astuces. Fréquence : 4 newsletter mensuelle Composition de la newsletters : Offre d'emploi, si le client a une expérience Offre de Stage, si le client est débutant. Des influenceurs: Nous avons choisi des blogueurs spécialisés en économie tels que l'écrivain de l'économiste mohamed benabid, Ainsi que des journalistes de magazines économiques - challenge comme hassan manyani (présent dans plusieurs villes de Maroc comme Casablanca et Rabat). L’objectif ici est de les faire adhérer à la marque, partager nos informations et faire en sorte qu’ils créent du contenu à propos de l'agence. Fréquence : 4 Articles annuels Une vidéo promotionnelle: En adoptant un ton décalé, nous avons choisis de mettre en scène le consommateur dans des situations de sa vie quotidienne, Quand il est en train d'étudier, en pensant à l'avenir de sa carrière. Quand il obtient son diplôme, il pense à l'indépendance matérielle. Quand il a un enfant et pense à l'avenir de ses enfants. dans de courtes vidéos de 1 minute. À chaque situation ordinaire, le consommateur sera interrompu par une Cafédomancie qui va lire sa tasse de café, la Cafédomancie16 : Je peux voir le travail que vous voulez, mais je ne suis pas sûr? le consommateur: Je veux être un directeur commercial... ma... madame! 16 La cafédomancie ou caféomancie est un procédé de divination consistant à présager l'avenir ou autre mystère en interprétant les traces laissées par du marc de café au fond d'une assiette ou d'une tasse, ou sur une serviette.
  • 37. 37 Année universitaire 2017 – 2018 Avec sa main gauche cachée, la Cafédomancie va effectuer une recherche rapide sur l'application de l'agence Pour trouver le travail désiré, Elle répond ensuite: la Cafédomancie : Fils, ton travail est là et plus proche de toi que tu ne l'imagine. le consommateur: Alors, comment madame!? J'ai soumis mon CV à toutes les entreprises et en vain. Et vous dites que c'est plus proche de ce que j'imagine? De façon tordue, la Cafédomancie hypnotisera magnétiquement le consommateur, en laissant une feuille de papier sur la table où notre site Web est écrit, ainsi que le nom de notre application. Le slogan de notre société sera le suivant: Ne croyez pas la Cafédomancie, peut vous tromper. Avec une phase de teasing ... 4 vidéos de 1 minute chacune seront diffusées une par une, chaque semaine sur le mois de septembre sur le web, en pré roll sur Youtube . Le public sera spectateur de la première vidéo sans y voir de nom de marque, de slogan ou autres indices identitaires. Puis sur la seconde vidéo, le début du slogan de la campagne sera dévoilée. Sur la troisième vidéo le slogan de la campagne se dévoile de plus en plus mais toujours sans révéler l’identité de l'agence. Sur la quatrième et dernière vidéo la campagne est enfin divulguée. Le but de cette démarche est d’attiser la curiosité du public dès la première vidéo, de le “teaser” et donc de l’inciter à se rendre sur les réseaux sociaux de la agence.. La vidéo finale regroupera les 4 scènes de 1 minute avec le slogan et le logo de l'agence et sera diffusée fin septembre. Adwords La durée: (la Fin d'année scolaire jusqu'a la fin d'année "S2+ Juin") Nous conseillons d’utiliser le système de publicité en ligne « Google Adwords » de façon ponctuelle afin d’améliorer notre visibilité en ligne, de capter de nouveaux clients et ainsi d’augmenter le nombre de visiteurs. Ce système de coût par clic va nous permettre de payer seulement lorsque l’internaute cliquera sur notre annonce. Il permet donc, de manière générale, d’attirer des clients déjà intéressés.
  • 38. 38 Année universitaire 2017 – 2018 Simulation de campagnes Adwords Réseaux sociaux Fréquence : (3 jours par semaine/ Les jours où la page est active et les réactions sont nombreuses.) La marque se servira des réseaux sociaux tels que facebook ou encore linkedin afin de fidéliser ses clients. Cela permettra également de moderniser l’image de la marque. Types de publications :  Les offres d'emploi exclusives par image.
  • 39. 39 Année universitaire 2017 – 2018  Formation par video concernant "les contrats de travail, entretiens, droit du travail".  Sondage et échanges avec les fans  Incitation "platinum compte 60 jours" à s’inscrire à la newsletter et télécharger l'application.  Live avec les responsables des ressources humaines. SUIVI STATISTIQUE : Google Analytics Google Analytics sera installé sur le site internet afin que l’on puisse « traquer » toutes les actions mises en places par UTM17 Google Analytics et que nous puissions évaluer leur impact en termes de trafic et d'offres. le budget prévisionnel 18 Action Budget Action par NEWSLETTERS 86.62MAD Par mois pour 30 000 emails donc 86.62MAD *12mois= 1039.44 MAD Influenceurs 5000 MAD*2=10000MAD Mohamed Benabid Hassan Manyani Une vidéo promotionnelle 189.20MAD par jour 189,2*5mois =28425MAD ADWORDS 10000MAD par mois*7= 70000MAD RESEAUX SOCIAUX (Formation par video) 4723.05 MAD par minute 4723.05*4 videos = 18892.2 MAD 17 Pour faire court, les balises UTM Google Analytics sont des paramètres de tracking intégrés à une URL type «https://monsite.com?utm_source=social». Ces paramètres permettent à Google Analytics de tracker et catégoriser avec précision tous les clics venant de chacun de ces liens. 18 Le tableau est basé sur des montants attendus et non déterministes, qui peuvent changer avec les fluctuations du marché et les fluctuations des devises du dollar et de l'euro
  • 40. 40 Année universitaire 2017 – 2018 RESEAUX SOCIAUX (SMM) FB 47225.00 MAD par mois 47225*12=566700MAD LK 45000MAD par mois 45000*12=540000MAD Le Site 195.78MAD par mois 195.78 MAD*12=2349.36MAD Le maintenance du site 4262.01 MAD chaque trimestre 4262.01 MAD *4= 17048.04 MAD Les deux application et son mise a jour 84705*2=169410MAD+ Mises à jour tous les trimestres 10000MAD*4=40000MAD 469410+40000=509410MAD IMPREVU (5% DU BUDGET) 88193,202 MAD TOTAL HT 1 858 057.242 MAD Le rétro-planning ( Voir annexe 3 tableau Excel)
  • 41. 41 Année universitaire 2017 – 2018 Conclusion Générale Pour conclure cette Benchmark des Agences de E-recrutement, et Après l'analyse concurrentiel, nous avons constaté que le marché marocain regorge de sociétés de E-recrutement étrangères et marocaines, dont certaines classent leurs sites Web à des niveaux internationaux avancés, et que chaque société présente des forces et des faiblesses en matière de E-marketing. Ces données ont été en mesure d’analyser avec précision leurs connaissances et de savoir se distinguer des autres entreprises et tirer parti de leurs faiblesses, Nous avons mis en place un plan de communication digitale qui permettra à l'agence de créer une communauté digitale, créer un large éventail des consommateurs dès la première année, Nous avons également formulé des suggestions sur la facilitation du service de E-recrutement et la qualité, l’un des plus grands défis auxquels font face les sociétés de E-recrutement au Maroc. Enfin, je vais ajouter que Plusieurs entreprises, précisément les agences de communication, ont réussi à se frayer un chemin dans le secteur de la communication et ont poussé les autres domaines à s’y adapter. Grâce notamment à l’avènement de toutes ces révolutions technologiques qui ont pratiquement changé le monde et la vision des choses, il faut cependant s’adapter aux marchés, rester toujours ouvert et avisé sur n’importe quel changement et être tout le temps à jour et au courant de toutes nouveautés et actualités surtout dans ce secteur. Le monde du digital requiert plusieurs outils, un savoir-faire pour des personnes formées et de l’intelligence créative, tous ces éléments représentent les facteurs clés de succès des webmarketeurs.
  • 42. 42 Année universitaire 2017 – 2018 Les annexes Annexe 1: Market Research Overview
  • 43. 43 Année universitaire 2017 – 2018 Referrals Search
  • 44. 44 Année universitaire 2017 – 2018 Social Media Display Advertising
  • 45. 45 Année universitaire 2017 – 2018 Audience Interests
  • 46. 46 Année universitaire 2017 – 2018 Mobile Apps
  • 47. 47 Année universitaire 2017 – 2018 Annexe 2: NEWSLETTERS
  • 48. 48 Année universitaire 2017 – 2018 Annexe 3: Le rétro-planning
  • 49. 49 Année universitaire 2017 – 2018 Annexe 4: Le questionnaire 1- Connaissez-vous l'e-recrutement ?  Oui  Non 2-Postulez-vous depuis des sites d'internet ?  Toujours  souvent  rarement  Jamais 3-Si jamais, pourquoi ?  j'utilise les outils traditionnels  les offres ne sont pas toujours crédibles 4- Si oui, Lesquels des sites du e-recrutement visitez-vous le plus ?  Emploi.ma  Rekrute.com  Anapec.org  Linkedin 5-Pour vous quels sont les critères les plus importants dans un site d'emploi ?  Richesse de la recherche avancée  Rareté des pannes  Rapidité du changement de la page  Rapidité des recherches  Le nombre d'annonce  La possibilité de sélectionner les offres par région/Ville  La facilité d'accès à toutes les rubriques.  L'actualisation fréquente des annonces 6-Avez-vous déjà été contacté suite à un dépôt de candidature auprès de site de recrutement ?  3 fois  Plus de 3fois  2fois
  • 50. 50 Année universitaire 2017 – 2018  1fois  Jamais 7-Considérez-vous le dépôt des candidatures en ligne comme :  Le plus court chemin vers les recruteurs  Optimal en coût 8-Comment avez-vous connu votre premier site de recrutement ?  Par famille ou amis d'étude  À travers un entretien de travail  Réseaux sociaux  Autres
  • 51. 51 Année universitaire 2017 – 2018 Bibliographie Adecco Maroc. (2018). adecco morocco services. Consulté le 10 23, 2018, sur adecco.ma: http://www.adecco.ma/adecco-morocco-services/ Africawork. (2018). OUR COUNTRIES. Consulté le 10 23, 2018, sur Africawork.com: https://www.africawork.com/job/ Critmaroc. (2015). CRIT AU MAROC. Consulté le 10 23, 2018, sur Critmaroc: https://www.critmaroc.com/crit-au-maroc Emploi.ma. (2018). PROFIL DE L´ENTREPRISE. Consulté le 10 23, 2018, sur Emploi.ma: https://www.emploi.ma/recruteur/477793 emploi.ma. (2018). qui sommes nous? Consulté le 10 23, 2018, sur emploi.ma: https://www.emploi.ma/qui-sommes-nous Mangroup Maroc. (2013). Nos engagements. Consulté le 10 23, 2018, sur manpowergroup.ma: http://www.manpowergroup.ma/manpower-group-maroc/nos-engagements Manpower Maroc. (2013). Présentation. Consulté le 10 23, 2018, sur manpowergroup.ma: http://www.manpowergroup.ma/manpower-group-maroc/presentation Medias24. (2018, 3 4). fin mars 2018, nouvelle aggravation du chômage des jeunes en milieu urbain . Consulté le 10 31, 2018, sur medias24.com: https://www.medias24.com/MAROC/ECONOMIE/ECONOMIE/182718-A-fin-mars-2018- nouvelle-aggravation-du-chomage-des-jeunes-en-milieu-urbain.html Rekrute. (2018). A propos de ReKrute.com. Consulté le 10 23, 2018, sur ReKrute.com: http://company.rekrute.com/rekrute-emploi-et-recrutement/?q=node/7 Tectra. (2018). NOS AGENCES. Consulté le 10 23, 2018, sur Tectra: https://tectra.ma/nos- agences.php Tectra. (2015). NOS SERVICES. Consulté le 10 23, 2018, sur Tectra.ma: https://tectra.ma/page- 8.php Wikipedia. (2018, 1 22). Adecco. Consulté le 10 23, 2018, sur Wikipedia: https://fr.wikipedia.org/wiki/Adecco wikipedia. (2018, 3 3). Groupe CRIT. Consulté le 10 23, 2018, sur wikipedia: https://fr.wikipedia.org/wiki/Groupe_CRIT Wikipedia. (2018, 9 23). Wikipedia. Consulté le 10 23, 2018, sur ManpowerGroup: https://fr.wikipedia.org/wiki/ManpowerGroup