L’UX au coeur de l’entreprise
29 mars
Hello !
Antoine Visonneau
UX-Evangelist & Associé
UX-Republic
User Experience| Data visualisation
Nicolas Bourgeois
IT Man...
Plan
Transformation
&
industrialisation
Préhistoire
Le réveil
L’entreprise
centrée
utilisateur
I - LA PRÉHISTOIRE
Paysage d’applications legacy
Le point de départ
● Une application faite par et pour des informaticiens
● Centré processus plutôt que centré utilisateur
● Utilisent le moi...
● Évolution du niveau d’exigence des users (iPad, iPhone, etc…)
● Prise de conscience globale de la valeur UX - Capitaine ...
La décision…
… qui allait tout changer !
● Comment rendre la validation de crédits plus rapide ?
● Comment apporter de la valeur à l’application Credit
workflow ?
...
Faire intervenir une entreprise externe
● Apport savoir faire UX design
se rapprochant des App que les utilisateurs
utilis...
II - LE REVEIL
Découverte des métiers de l’UX
Découverte des démarches UX Design
Les idées Sketch Wireframe Direction Artistique Prototypage HTML5
Le temps d’accomplissement
des taches est en moyenne
divisé par trois car les process
sont fluidifiés, simplifiés et
intui...
Résultat
I am very excited to use CWF Mobile on my iPad,
whenever and wherever I am travelling. It looks as if the
applica...
Résultat
● Très bon accueil
● Démontré qu’on pouvait être en rupture
● Récompensé par des prix internes prestigieux
● Visi...
Prise de conscience
● Valeur ajoutée du design
● Impossible à faire sans designer
● ROI Business : fait gagner du temps au...
III - INDUSTRIALISATION
Diffusion informelle de la culture UX au sein de la DSI DE GBIS
● Approche validée : le POC a “fait des petits”
● Événemen...
Passer du ‘one-shot’ à une méthodologie durable
Harmoniser l'expérience utilisateur des applications
Réduire les coûts et ...
FLUX : Framework Lean UX
UX MATERIALS CHANGE MANAGEMENT PROCESS
Diffuser l’approche « User-Centric » à grande échelle
UX Materials
Change management
+80Collaborateurs
ont suivi la formation
“UX Awareness”
Process - Passage au Lean UX
AVANT APRÈS
Lean UX / Continuous improvementTraditionnal UX
IV - L’ENTREPRISE CENTRÉE
UTILISATEUR
Mise sur orbite
avec le programme Financing platform
Étude de cadrage
● 3 mois plutôt que 6 mois
● La forme avant le fond : interfaces & interactions plutôt que
règles métier
...
L’UX dans les features teams
Developper
Feature team 1
UX Evangelist
Feature team 2 Feature team 3 Feature team 4
Chapter ...
Être 100% centré utilisateur
“J’ai fait 5 shadowings et personne ne
connaissait ni n’utilisait cette fonction”
“cette fonc...
Démarche Lean UX
MAKE
CHECK
THINK
Think : Ateliers 6 to 1 THINK MAKE CHECK
Make : Prototypage Axure CHECKTHINK MAKE
Check : User testing THINK MAKE CHECK
Partenaires
métiers
Partenaires
métiers
Partenaires
métiers
Partenaires
métiers
V - CONCLUSION
IT au service du business/métier : Partenariat plus proche avec le
business (plus impliqué en amont ex : shadowing)
Mode d...
Merci !
Nicolas Bourgeois
Nicolas.bourgeois@sgcib.com
Antoine Visonneau
Antoine.visonneau@ux-republic.com
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L'UX au coeur de l'entreprise

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Antoine Visonneau, Co-fondateur de la société UX-Republic et Nicolas Bourgeois, IT Manager domain Finance chez Société Générale nous proposent un retour d'expérience sur l'intégration de l'UX dans les équipes projet de la Société Générale.

www.ux-republic.com

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L'UX au coeur de l'entreprise

  1. 1. L’UX au coeur de l’entreprise 29 mars
  2. 2. Hello ! Antoine Visonneau UX-Evangelist & Associé UX-Republic User Experience| Data visualisation Nicolas Bourgeois IT Manager domain finance Société Générale DSI de GBIS
  3. 3. Plan Transformation & industrialisation Préhistoire Le réveil L’entreprise centrée utilisateur
  4. 4. I - LA PRÉHISTOIRE
  5. 5. Paysage d’applications legacy Le point de départ
  6. 6. ● Une application faite par et pour des informaticiens ● Centré processus plutôt que centré utilisateur ● Utilisent le moins souvent possible les applications ● Pas de contact avec les utilisateurs finaux ● Business et Informatique sont deux mondes qui s’ignorent Deux mondes qui s’ignorent
  7. 7. ● Évolution du niveau d’exigence des users (iPad, iPhone, etc…) ● Prise de conscience globale de la valeur UX - Capitaine train... ● Département en pleine transformation agile / continuous delivery ● Volonté de s’inspirer des géants du web & Fintech Un écosystème qui change
  8. 8. La décision… … qui allait tout changer !
  9. 9. ● Comment rendre la validation de crédits plus rapide ? ● Comment apporter de la valeur à l’application Credit workflow ? ○ Mobilité / tablette ○ Valeur ajoutée du Design pour la simplicité ● C’est de la R&D exploratoire au travers d’un POC Lancer une expérimentation
  10. 10. Faire intervenir une entreprise externe ● Apport savoir faire UX design se rapprochant des App que les utilisateurs utilisent habituellement ● Découverte d’UX-Republic ○ ses métiers ○ ses méthodes ○ ses outils ● Légitimité auprès des clients pour accéder aux utilisateurs finaux
  11. 11. II - LE REVEIL
  12. 12. Découverte des métiers de l’UX
  13. 13. Découverte des démarches UX Design Les idées Sketch Wireframe Direction Artistique Prototypage HTML5
  14. 14. Le temps d’accomplissement des taches est en moyenne divisé par trois car les process sont fluidifiés, simplifiés et intuitifs. CHAQUE GESTE A UN SENS
  15. 15. Résultat I am very excited to use CWF Mobile on my iPad, whenever and wherever I am travelling. It looks as if the application had been downloaded from the Apple Store, intuitive and user friendly. Congratulations to all involved. Given the number of applications in use within the bank, that could benefit from such enhancement; you have work for the foreseeable future! Keep going” It is an excellent tool. I am very satisfied with it. It’s rare that a new tool gets it right from the first shot. It is pragmatic and easy to use. It adds comfort and pleasure to our work. Thanks to Mobile Credit Workflow we have continuity of business. I have used it from France and the UK and expect 10 to 20% of future deals to be processed through this channel.” “ “
  16. 16. Résultat ● Très bon accueil ● Démontré qu’on pouvait être en rupture ● Récompensé par des prix internes prestigieux ● Visibilité Top Management Edouard SousakDaniel Sitbon
  17. 17. Prise de conscience ● Valeur ajoutée du design ● Impossible à faire sans designer ● ROI Business : fait gagner du temps au métier
  18. 18. III - INDUSTRIALISATION
  19. 19. Diffusion informelle de la culture UX au sein de la DSI DE GBIS ● Approche validée : le POC a “fait des petits” ● Événements internes (FAIR) ● Intégration des méthodes UX sur plusieurs nouvelles applications (TOMCAT, LSO, POPS, BCM TOOLS...) Mais… ● Manque d’unité graphique… ● Réinventer la roue à chaque fois ● Manque de méthode et consolidation L’user experience chez ITEC FCC & CSY FAIR (évènement interne)
  20. 20. Passer du ‘one-shot’ à une méthodologie durable Harmoniser l'expérience utilisateur des applications Réduire les coûts et les risques Augmenter la performance & la productivité User Déployer à grande échelle AVI Le programme FLUX
  21. 21. FLUX : Framework Lean UX UX MATERIALS CHANGE MANAGEMENT PROCESS Diffuser l’approche « User-Centric » à grande échelle
  22. 22. UX Materials
  23. 23. Change management +80Collaborateurs ont suivi la formation “UX Awareness”
  24. 24. Process - Passage au Lean UX AVANT APRÈS Lean UX / Continuous improvementTraditionnal UX
  25. 25. IV - L’ENTREPRISE CENTRÉE UTILISATEUR
  26. 26. Mise sur orbite avec le programme Financing platform
  27. 27. Étude de cadrage ● 3 mois plutôt que 6 mois ● La forme avant le fond : interfaces & interactions plutôt que règles métier ● Output VISUEL : un film à partager avec le business pour ■ développer une vision commune, se projeter ■ vendre le concept aux utilisateurs Les moments clés de l’UX
  28. 28. L’UX dans les features teams Developper Feature team 1 UX Evangelist Feature team 2 Feature team 3 Feature team 4 Chapter UX Developper Developper Lead Developper Team Leader PO QA BA Developper
  29. 29. Être 100% centré utilisateur “J’ai fait 5 shadowings et personne ne connaissait ni n’utilisait cette fonction” “cette fonction est très importante il faut la remettre dans la nouvelle interface” #croyances #réalité Responsable métier Un UX-Evangelist
  30. 30. Démarche Lean UX MAKE CHECK THINK
  31. 31. Think : Ateliers 6 to 1 THINK MAKE CHECK
  32. 32. Make : Prototypage Axure CHECKTHINK MAKE
  33. 33. Check : User testing THINK MAKE CHECK Partenaires métiers Partenaires métiers Partenaires métiers Partenaires métiers
  34. 34. V - CONCLUSION
  35. 35. IT au service du business/métier : Partenariat plus proche avec le business (plus impliqué en amont ex : shadowing) Mode de travail plus visuel, démarche de co-construction Boucle de feedback plus rapide (user testing avant développement) Plus de satisfaction des utilisateurs (Users = ambassadeurs) Plus de satisfaction des équipes IT (dynamique/innovants) Aligné avec la transformation numérique de la banque
  36. 36. Merci ! Nicolas Bourgeois Nicolas.bourgeois@sgcib.com Antoine Visonneau Antoine.visonneau@ux-republic.com

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