6500653 apprentissage-les-approches

© Renée Bédard 2007 1
Thématique 5
L’apprentissage
(learning)
Apprendre à apprendre

2© Renée Bédard 2007
1) Pourquoi s’intéresse-t-on à
l’ apprentissage dans les études en
gestion ?
2) Qu’est-ce qu’apprendre ?
3) Comment apprendre ? (styles)

1) Approfondir la notion d’apprentissage et son lien avec le
changement et le développement personnel et professionnel.
2) Reconnaître les styles d’apprentissage et les employer de
manière constructive pour résoudre les problèmes.
3) Développer la tolérance aux erreurs lors des apprentissages.
4) Comprendre la dynamique du changement dans les
systèmes sociaux.
5) Comprendre les différences individuelles devant un
changement. organisationnel
OBJECTIFS DU COURS

COMMENT EXPLIQUER
ET
COMPRENDRE
LE COMPORTEMENT HUMAIN ?

ENVIRONNEMENT
STIMULUS
PERSONNALITÉ
PERCEPTION
MOTIVATION
APPRENTISSAGE
?
RÉACTION
COMPORTEMENT
EFFETS
ENVIRONNEMENT
PERSONNE

 Processus — dont l’effet est plus ou
moins durable — par lequel des
comportements nouveaux (actions) sont
acquis ou des comportements déjà
présents sont modifiés, en interaction
avec le milieu ou l'environnement.
APPRENTISSAGE

APPRENTISSAGE
STIMULUS
APPRENTISSAGE
ENVIRONNEMENT
PERSONNE
Perception
Action
Comportement
CognitionSensation

 La plupart du temps, les comportements d’une
personne sont le produit de ses habitudes, de ses
routines.
 Si les résultats qu’elle obtient sont satisfaisants, la
personne conserve ses habitudes et répète ses
comportements.
 Dans une situation inaccoutumée, étrangère ou
une difficulté, si les conduites habituelles ne sont
pas appropriées, et si elles ont des effets
(résultats) insatisfaisants, la personne va être
amenée à questionner ses comportements. C’est
le début de l’apprentissage.
APPRENTISSAGE

Situations donnant lieu à des
apprentissages
 Une situation inaccoutumée
 Une situation étrangère
 Une difficulté
 Un problème
 Etc.

APPRENDRE, c’est :
1) Acquérir des connaissances et des
compétences nouvelles.
2) Modifier ses attitudes et ses
comportements pour être plus efficace
qu’avant.
3) Changer ses routines, ses habitudes et
ses modes de pensée automatiques.
4) S’adapter à une nouvelle situation tout en
demeurant soi-même.

• Ensemble des activités intellectuelles et
des processus qui se rapportent à la
fonction mentale qui réalise la
connaissance.
• Fonction et processus qui permettent à la
personne d'acquérir et de manipuler des
connaissances.
COGNITION = ACQUÉRIR DES CONNAISSANCES
NOUVELLES

APPRENTISSAGE : TROIS STADES
1. Prise de conscience.
2. Essais.
3. Connaissance.

APPRENTISSAGE : TROIS STADES
1. Prise de conscience.
Les conduites habituelles ne permettent pas
d’atteindre le but ou les résultats souhaités
(motivation à apprendre).
2. Essais.
Expérimentations et corrections des
conduites.
3. Connaissance .
Acquisition de savoir-faire et de conduites
efficaces (comment et pourquoi).

PRINCIPALES APPROCHES POUR
COMPRENDRE L’APPRENTISSAGE
1) Béhavioriste
2) Cognitive
3) Expérientielle

APPROCHE BEHAVIORISTE
B. F. SKINNER
1904-1990
IVAN PAVLOV
1849-1936

« Il n’est pas utile ni nécessaire de comprendre
les activités de l’intelligence, de la mémoire, de
la perception ou de la motivation pour expliquer
le comportement humain ; il suffit de pouvoir
déterminer les stimuli ou les événements qui
ont un effet positif sur la probabilité d’apparition
des comportements. »
B. F. Skinner

COMPORTEMENT = STIMULUS-RÉPONSE
STIMULUS
APPRENTISSAGE
ENVIRONNEMENT
PERSONNE
Perception
Réponse
Action
Comportement
CognitionSensation

• Conditionnement
• Renforcement
• Environnement
• Tâtonnement
• Façonnement
Notions clés

CONDITIONNEMENT
Le comportement s’acquiert à la suite d’un
apprentissage par conditionnement.
• Conditionnement : l’acquisition
d’automatismes (habitudes de pensée ou
de comportement) liés à certains stimuli
provenant de l’environnement.
• Le rôle prépondérant de l’environnement
dans l’acquisition des comportements.

CONDITIONNEMENT
• Se servir d’un stimulus pris dans
l’environnement pour provoquer ou modeler
un comportement
• Utiliser un stimulus pour provoquer une
réponse non naturelle
Stimulus Réponse (Comportement)

Conditionnement répondant
Le sujet agit « à cause de »,
« en réponse à »
STIMULUS (Cause) COMPORTEMENT (Effet)

Conditionnement
opérant
Le sujet agit « afin de »,
« dans le but de »
COMPORTEMENT BUT VISÉ

CONDITIONNEMENT OPÉRANT
 Le comportement de la personne est
influencé par l’anticipation des événements
à venir ou à suivre.
 Le comportement est renforcé ou affaibli par
les événements (récompenses-punitions) à
venir qui suivent le comportement.

• L’accent est mis sur les facteurs externes
(environnement) qui suscitent le comportement.
• L’apprentissage procède par essais-erreurs
(tâtonnement).
• L’apprentissage procède par façonnement
(shaping) : appliquer des renforcements
successifs au comportement approximatif
pouvant mener au comportement final désiré.
ENVIRONNEMENT-TÂTONNEMENT-
FAÇONNEMENT

L’APPROCHE BEHAVIORISTE
DANS LES ORGANISATIONS
COMMENT CHANGER ET ÉTABLIR
DES COMPORTEMENTS
NOUVEAUX

APPROCHE BEHAVIORISTE ET GESTION
1) Le renforcement des comportements par
le système de récompenses/punitions :
• hausses de salaire, promotions,
aménagement, participation aux
bénéfices, primes et cadeaux, frais de
voyage, de représentation, primes
d’assurances, véhicules, …
• mesures de discipline et sanctions
diverses.

L’APPROCHE BEHAVIORISTE ET LA GESTION
2) Le renforcement différentiel :
• Renforcer certaines conduites tout en
ignorant certaines autres.
3) Le façonnement (shaping) :
• Renforcer progressivement tout
comportement approximatif pouvant
mener au comportement final désiré.

L’APPROCHE BEHAVIORISTE ET LA GESTION
4) L’imitation (modeling) :
• Installer un comportement nouveau par
imitation ou copie d’un modèle (mentorat).

APPROCHE
COGNITIVE
Jean Piaget (1896-1980)

APPROCHE COGNITIVE
L’apprentissage s’appuie sur :
• l’expérience passée de la personne;
• ses mécanismes d’adaptation;
• son imagination et sa créativité
• ses idées .
Principe : apprentissage et intelligence
sont intimement liés.

APPRENTISSAGE
STIMULUS
APPRENTISSAGE
ENVIRONNEMENT
PERSONNE
Perception
Action
Comportement
CognitionSensation

APPRENTISSAGE = ADAPTATION
L’adaptation intelligente de l’individu à son
milieu est rendue possible grâce à l’équilibre
entre deux processus :
• l’assimilation
• l’accomodation

ASSIMILATION
• Interpréter les nouveaux événements à la
lumière des idées (schèmes de pensée)
déjà existants.
• Intégrer et incorporer les données
extérieures aux cadres personnels
(schèmes de pensée) de chaque individu.

• Changer ses idées (schèmes de pensée)
pour intégrer un nouvel objet ou un
nouveau phénomène.
ACCOMODATION

L’apprentissage résulte des facteurs
internes : capacités intellectuelles,
dispositions personnelles, styles
d’apprentissage, facteurs génétiques, etc. de
la personne.
L’apprentissage est vu comme une
modification (adaptation) des idées (schèmes
de pensée) de la personne à la suite d’une
expérience vécue (schèmes d’action).
APPRENTISSAGE

L’ANALOGIE ENTRE LE DÉVELOPPEMENT
COGNITIF CHEZ L’ENFANT et
L’APPRENTISSAGE CHEZ L’ADULTE
Développement cognitif : la manière dont
l’intelligence se développe depuis la
naissance jusqu’à l’âge adulte.
Apprentissage : la manière d’apprendre.
Peut-on appliquer les notions liées au
développement cognitif à l’apprentissage?

LE DÉVELOPPEMENT COGNITIF
1. La pensée humaine tire son origine dans le
développement des capacités motrices de
l’enfant.
2. C’est en agissant sur son environnement
que l’enfant construit ses premiers
raisonnements.
3. Ce n’est pas seulement la perception mais
l’action et les transformations que l’enfant
peut opérer sur le monde qui lui permettent
d’acquérir ses premières connaissances.

4. Le développement cognitif est le fruit
d’interactions complexes entre la maturation
du système nerveux et du langage via les
interactions physiques et sociales avec le
monde qui nous entoure.
5. L’importance du langage pour penser et
réfléchir sur le monde.
6. L’importance de l’interaction avec le réel.

1) Stade sensorimoteur : apprentissage par la
sensation et l’action.
2) Stade pré-opératoire : apprentissage par
l’image.
3) Stade des opérations concrètes : apprentissage
par expérimentation et induction.
4) Stade des opérations formelles (concepts
abstraits, logique formelle) : apprentissage
hypothético-déductif.
QUATRE STADES DU DÉVELOPPEMENT COGNITIF
CHEZ L’ENFANT

1) Stade sensorimoteur : naissance à 2 ans.
• L’enfant prend contact avec le monde par les
mouvements qu’il fait et les sensations qu’il
éprouve.
• Chaque objet est touché, mis dans la bouche, …
pour en comprendre les caractéristiques.
• L’enfant procède par essais et erreurs.
• Vers la fin de la première année, l’enfant acquiert la
permanence de l’objet.
APPRENTISSAGE PAR LA SENSATION ET L’ACTION

• L’enfant commence à parler.
• Il se représente les choses à partir de mots et de
symboles (pensée symbolique).
• Il acquiert les idées de quantité, espace, temps (ex. Il
sait distinguer entre hier et demain).
• Il demeure orienté vers le présent et les situations
concrètes.
• Sa pensée est égocentrique.
2) Stade pré-opératoire : 2 à 6-7 ans
APPRENTISSAGE PAR L’IMAGE

3) Stade des opérations concrètes : 6-7 ans
à 11-12 ans.
• L’enfant est capable d’envisager des événements qui
surviennent en-dehors de sa propre vie.
• C’est le début de la conceptualisation et des
raisonnements logiques.
• Il est capable d’un certain degré d’abstraction qui lui
permet de comprendre les mathématiques et de résoudre
des problèmes avec les nombres.
• Son attention demeure centrée sur les phénomènes
observables.
APPRENTISSAGE PAR EXPÉRIMENTATION ET INDUCTION

4) Stade des opérations formelles : 11-12
ans.
L’adolescent a maintenant acquis la capacité de :
• faire des raisonnements hypothético-déductifs;
• établir des relations abstraites;
• raisonner (logique formelle et abstraite);
• comprendre les probabilités et les questions morales
(ex. justice).
APPRENTISSAGE HYPOTHÉTICO-DÉDUCTIF

1) Quatre étapes succesives du
développement cognitif de la personne.
2) Quatre modes d’apprentissage.
CONCLUSIONS À TIRER

1) Apprentissage par le concret (sensation).
2) Apprentissage par l’image (imagination).
3) Apprentissage par l’expérimentation
(essai-erreur).
4) Apprentissage par la réflexion (hypothèse
et applications).
COEXISTENCE DE QUATRE MODES
D’APPRENTISSAGE DIFFÉRENTS

MÉTHODES D’APPRENTISSAGE
1) Apprentissage direct : stage
2) Observation ou apprentissage indirect :
mentorat, coaching.
3) Expérimentation : observation, essais et
erreurs, réflexion.
4) Compréhension soudaine (insight) :
créativité, analogie.

DISSONANCE COGNITIVE
Incompatibilité des idées d’une personne à
propos d’une autre personne, d’un objet,
d’une situation.
Des idées qui se contredisent sur un sujet.

RÉDUCTION DE LA DISSONANCE COGNITIVE
 Fuite ou évitement : travail, alcool,
activité.
 Négation : rejet des preuves.
 Rationalisation : justifications logiques et
rationnelles.
 Élaboration cognitive : acquisition de
nouvelles connaissances et
réorganisation des connaissances
dissonantes en présence.

APPROCHE EXPÉRIENTIELLE
(Experiential learning or Learning
from experience)
L’apprentissage est un processus de
création de connaissances par la
transformation de l’expérience.
DAVID A KOLB (1939-)

L’APPRENTISSAGE SELON KOLB :
DEUX VOLETS
1. Transformer l’expérience : deux façons
de transformer l’expérience en savoir
nouveau (OR et EA).
2. Acquérir des connaissances : deux
manières d’acquérir des
connaissances nouvelles (EC et CA).

L’apprentissage selon Kolb
(experiential learning cycle) : acquisition des
connaissances et transformation de l’expérience
CONCRET (EC)
ABSTRAIT (CA)
ANALYTIQUE
(OR)
PROACTIF
(EA)

EC
OR
CA
EA
TRANSFORMER L’EXPÉRIENCE :
RÉFLÉCHIR SUR L’EXPÉRIENCE
VÉCUE (OR)
La personne
• observe ses comportements et les résultats en
découlant, réfléchit sur l’expérience qu’elle a
personnellement et subjectivement vécue;
• cherche le sens de ce qui lui est arrivé;
• en fait une analyse subjective (reposant sur ses
valeurs, attitudes et croyances personnelles).

53© Renée Bédard 2007 53© Renée Bédard 2007
EC
OR
CA
EA
TRANSFORMER L’EXPÉRIENCE :
EXPÉRIMENTER À PARTIR DE
L’EXPÉRIENCE VÉCUE (EA)
La personne
• applique ses connaissances et expériences à de
nouvelles situations;
• crée de nouvelles façons de faire et de nouvelles
idées;
• formule des hypothèses et les vérifie dans de
nouvelles situations.

EC
OR
CA
EA
ACQUÉRIR DES CONNAISSANCES :
EXPÉRIMENTATION CONCRÈTE (EC)
La personne
• a une pensée concrète basée sur l’expérience
vécue;
• observe les effets de ses actions dans des
situations concrètes;
• saisit le contexte immédiat d’une manière globale
et synthétique;
• recherche la signification générale.

EC
OR
CA
EA
ACQUÉRIR DES CONNAISSANCES :
CONCEPTUALISATION ABSTRAITE (CA)
La personne
• recherche l’explication théorique des
phénomènes et des événements vécus;
• cherche des relations de cause-effet;
• s’appuie sur des concepts et généralisations;
• a une pensée est analytique, objective, des
raisonnements logiques et mathématiques.

APPRENTISSAGE : 4 étapes
• confronte son expérience (EC)
• avec ses connaissances (CA)
• met ses idées à l’épreuve
(expérimentation) (EA)
• réfléchit à ses hypothèses de base et aux
conséquences de ses actions (OR)
L’apprentissage se réalise lorsque la
personne :

57© Caroline Aubé 2005
QUATRE ÉTAPES et QUATRE STYLES
Expérience concrète
Ressentir
Conceptualisation abstraite
Penser
Observation réfléchie
Observer
Expérimentation active
Faire
IMAGINATIF
ANALYTHIQUEPRATIQUE
DYNAMIQUE

IMAGINATIF : EC et OC (divergence)
Une personne qui :
• raisonne à partir d’information concrète;
• aborde des situations concrètes avec plusieurs
perspectives;
• est ouverte à l’imagination;
• cherche à connaître le sens de ses actes;
• dont les forces sont l’imagination, la créativité et
l’intuition;
• excelle dans le brassement d’idées (remue-
méninges).
EC
OR
CA
EA

EC
OR
CA
EA
ANALYTIQUE : CA et OR (assimilation)
Une personne qui :
• a un grand intérêt pour la connaissance
abstraite;
• manifeste une forte capacité pour la conception
de modèles théoriques;
• raisonne par induction (du concret aux principes);
• dont l’intérêt porte sur les idées et concepts
abstraits plus que pour les personnes;
• est analytique et logique.

EC
OR
CA
EA
PRATIQUE : CA et EA (convergence)
Une personne qui :
• applique ses idées à des situations concrètes;
• concentre son attention sur la résolution de
problèmes et sur le plan d’action (le comment);
• pose des hypothèses sur la situation et en déduit
des solutions (raisonnement hypothético-
déductif);
• manifeste de l’intérêt pour la technique et les
objets.

DYNAMIQUE : EA et EC (accomodation)
Une personne qui :
• réalise des projets, tente de nouvelles
expériences, prend des risquea;
• est habile dans des situations qui demandent des
ajustements, décisions, improvisation ou actions
rapides;
• procède par tâtonnements (essais-erreurs);
• dont l’intérêt est : « Qu’est-ce qui va se passer si
j’essaie ceci ? »
EC
OR
CA
EA

Sept types d’intelligence (Gardner)
Intelligences classiques du gestionnaire :
• logico-mathématique : capacité de penser de
façon abstraite et logique;
• interpersonnelle : capacité d’établir des relations
sociales, du travail d’équipe, de gérer les conflits
(relations humaine);
• intra-personnelle : capacité de se sentir assuré et
d’être à l’aise de travailler seul (personnalité);

Autres intelligences du gestionnaire :
4. linguistique : capacité de jongler avec les
mots. Le gestionnaire est une personne qui
parle;
5. spatiale : capacité de visualiser, concevoir des
plans, inventer des choses. Le gestionnaire est
une persone qui vit dans un espace précis;
6. sonique : capacité de saisir le rythme et les
sons;
7. corporelle-kinesthésique : capacité de
comprendre le sens et le message du corps

APPRENTISSAGE EN ENTREPRISE (p. 232-234)
1) Entraînement à la tâche : démonstrations, explications,
exercices pratiques, feedback et renforcement.
2) Rotation des postes : un programme d’affectations
planifié d’avance.
3) Coaching : un accompagnement par une personne
expérimentée pour répondre à des objectifs définis.
4) Mentorat : un soutien plus permanent dans la carrière
et du point de vue psychosocial.

AUTRES THÉMATIQUES : changement
et créativité
Changement
1. Les étapes du changement : décristallisation,
déplacement et cristallisation. (p. 222-224)
2. La résistance au changement ou les phases de
préoccupations. (p. 224-227).
3. Les organisations apprenantes. (p. 228-231).
4. L’apprentissage personnel au sein des
organisations.
Créativité et Innovation. (p. 234-236)

http://www.savie.qc.ca/samidps/Questi
onnaireTeluq/Questionnaire1/Question
naire1.htm
VOTRE STYLE D’APPRENTISSAGE

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