Présenté par Jean-Philippe Douet (Adeo Services) à Agile en Seine le 19 septembre 2023
Autour de 3 principes / techniques Lean expliqués avec le prisme neurosciences / sciences cognitives, vous comprendrez comment et pourquoi le Lean Management correctement pratiqué (développement des personnes) est au service du bien-être des personnes : amélioration de l’attention, de la qualité produite, baisse de la surcharge cognitive, renforcement de l’apprentissage…
3. 55 ans
31 ans de carrière pro
18 ans dans les méthodes IT
dont 10 ans de Lean / TPS
Leader / coach Lean-Agile
chez Adeo Services
Passionné de neurosciences
depuis 4 ans ; praticien en
- prise de décision
- attention
- apprentissage
- surcharge cognitive
leanagilite.com
12. De la PERCEPTION
à la
REPRÉSENTATION
Quelques
ÉLÉMENTS-CLÉS
sur le cerveau
13. Notre cerveau a besoin de représentations pour avoir
conscience de nos perceptions.
De la PERCEPTION
à la
REPRÉSENTATION
14. 🖐
👂
👁
👃
👅
1 000 bits/sec.
100 000 bits/sec.
100 000 bits/sec.
10 000 000 bits/sec. 1 000 000 bits/sec.
De la PERCEPTION
à la
REPRÉSENTATION
15. INCONSCIENCE : tout n’est que PERCEPTION
CONSCIENCE : tout n’est que
REPRÉSENTATION
De la PERCEPTION
à la
REPRÉSENTATION
16. Ce que nous pensons être le RÉEL n’est qu’une
REPRÉSENTATION du réel !
Chaque personne a sa propre représentation du réel.
Nous ne vivons donc pas dans la même représentation du réel.
De la PERCEPTION
à la
REPRÉSENTATION
19. Principe Lean / Kanban : travailler sur une seule « pièce » à la fois
La suppression du
multi-tâches RÉDUIT
la surcharge mentale
20. SOLLICITATION CONSTANTE des RESSOURCES COGNITIVES
liées à la planification, à la gestion et à l’exécution
d’une tâche ou d’un ensemble de tâches
La suppression du
multi-tâches RÉDUIT
la surcharge mentale
Charge
mentale
(Charge cognitive)
21. La suppression du
multi-tâches RÉDUIT
la surcharge mentale
Source : Le cerveau et les apprentissages, O. Houdé et G. Borst, Nathan, 2018
Charge
mentale
(Charge cognitive)
22. La suppression du
multi-tâches RÉDUIT
la surcharge mentale
Source : Le cerveau et les apprentissages, O. Houdé et G. Borst, Nathan, 2018
Charge
mentale
(Charge cognitive)
23. La suppression du
multi-tâches RÉDUIT
la surcharge mentale
Source : Le cerveau funambule, J.-Ph. Lachaux, Odile Jacob, 2015
Charge
mentale
(Charge cognitive)
Goulot d’étranglement
Ils ne peuvent pas
faire 2 choses à la fois
Réseaux de
contrôle exécutif
24. La suppression du
multi-tâches RÉDUIT
la surcharge mentale
Surcharge
mentale
Source : Le cours de neurosciences, Daniel Richard, Dunod, 2021
25. La suppression du
multi-tâches RÉDUIT
la surcharge mentale
Surcharge
mentale
Source : Mémo visuel de neurosciences, Daniel Richard, Dunod, 2021
26. La suppression du
multi-tâches RÉDUIT
la surcharge mentale
Surcharge
mentale
Source : Mémo visuel de neurosciences, Daniel Richard, Dunod, 2021
Surcharge de glutamate
(principal neuromédiateur
excitateur du système nerveux
central)
La même tâche semble plus difficile
à faire, plus longue —> effort
cognitif plus important
Glu
Glu
Glu
Glu
Glu
Glu
Glu
Glu Glu
Glu
Glu
Glu
Glu
27. La suppression du
multi-tâches RÉDUIT
la surcharge mentale
Surcharge
mentale
Cherchez le T gris
Source : Le cerveau attentif, J.-Ph. Lachaux, Dunod, 2011
Besoin d’une récompense immédiate
Circuit de la récompense (Dopamine)
28. SOLLICITATION CONSTANTE des RESSOURCES COGNITIVES
liées à la planification, à la gestion et à l’exécution
d’une tâche ou d’un ensemble de tâches
La suppression du
multi-tâches RÉDUIT
la surcharge mentale
Surcharge
mentale
SURSOLLICITATION
31. La formation au poste
FACILITE l’apprentissage et
RÉDUIT la surcharge
mentale
32. Principe Lean / TWI : former au poste de travail
La formation au poste
FACILITE l’apprentissage et
RÉDUIT la surcharge
mentale
33. Standard
de travail
La formation au poste
FACILITE l’apprentissage et
RÉDUIT la surcharge
mentale
Environnement
de travail
Habitudes
de travail
SENS,
BUT
INFORMATIONS
SENSORIELLES
CHARGE
COGNITIVE
34. La formation au poste
FACILITE l’apprentissage et
RÉDUIT la surcharge
mentale
Standard
de travail
35. La formation au poste
FACILITE l’apprentissage et
RÉDUIT la surcharge
mentale
Standard
de travail
36. La formation au poste
FACILITE l’apprentissage et
RÉDUIT la surcharge
mentale
Environnement
de travail
Set attentionnel
37. La formation au poste
FACILITE l’apprentissage et
RÉDUIT la surcharge
mentale
Environnement
de travail
🖐
👂
👁
👃
👅
38. La formation au poste
FACILITE l’apprentissage et
RÉDUIT la surcharge
mentale
Environnement
de travail
Source : Mémo visuel de neurosciences, Daniel Richard, Dunod, 2021
39. La formation au poste
FACILITE l’apprentissage et
RÉDUIT la surcharge
mentale
Environnement
de travail
Set attentionnel
«Toutes les informations sensorielles que
l’individu doit prendre en considération pour
réaliser correctement la tâche et, par exclusion,
tout ce que l’individu peut ignorer sans craindre
pour sa performance.»
40. La formation au poste
FACILITE l’apprentissage et
RÉDUIT la surcharge
mentale
Environnement
de travail
Source : Mémo visuel de neurosciences, Daniel Richard, Dunod, 2021
RIS : registre de l’information sensorielle
41. La formation au poste
FACILITE l’apprentissage et
RÉDUIT la surcharge
mentale
Environnement
de travail
Modèle de Hebb : les neurones qui s’activent ensemble, se connectent ensemble
42. La formation au poste
FACILITE l’apprentissage et
RÉDUIT la surcharge
mentale
Environnement
de travail
Apprentissage
actif
43. La formation au poste
FACILITE l’apprentissage et
RÉDUIT la surcharge
mentale
Source : Mémo visuel de neurosciences, Daniel Richard, Dunod, 2021
Environnement
de travail
44. La formation au poste
FACILITE l’apprentissage et
RÉDUIT la surcharge
mentale
Environnement
de travail
Source : Activer ses neurones pour mieux apprendre et enseigner, Steve Masson
45. La formation au poste
FACILITE l’apprentissage et
RÉDUIT la surcharge
mentale
Environnement
de travail
Source : Apprendre !, Stanislas Dehaene, Odile Jacob, 2018
46. La formation au poste
FACILITE l’apprentissage et
RÉDUIT la surcharge
mentale
Environnement
de travail
Source : Activer ses neurones pour mieux apprendre et enseigner, Steve Masson
Taux de réussite avec rappel (Zaromb et Roediger, 2010)
47. La formation au poste
FACILITE l’apprentissage et
RÉDUIT la surcharge
mentale
Environnement
de travail
Source : Activer ses neurones pour mieux apprendre et enseigner, Steve Masson - Méta-analyse de 225 études (Freeman et al. 2014)
48. La formation au poste
FACILITE l’apprentissage et
RÉDUIT la surcharge
mentale
Environnement
de travail
Distraction
49. La formation au poste
FACILITE l’apprentissage et
RÉDUIT la surcharge
mentale
Environnement
de travail
Source : Activer ses neurones pour mieux apprendre et enseigner, Steve
Masson - Études de l’impact du téléphone portable sur la performance d’une
tâche d’attention et de mémoire de travail (Ward et al. 2017)
50. La formation au poste
FACILITE l’apprentissage et
RÉDUIT la surcharge
mentale
Habitudes
de travail
51. La formation au poste
FACILITE l’apprentissage et
RÉDUIT la surcharge
mentale
Habitudes
de travail
52. La formation au poste
FACILITE l’apprentissage et
RÉDUIT la surcharge
mentale
Habitudes
de travail
53. La formation au poste
FACILITE l’apprentissage et
RÉDUIT la surcharge
mentale
Source : Activer ses neurones pour mieux apprendre et enseigner, Steve Masson
Habitudes
de travail
54. La formation au poste
FACILITE l’apprentissage et
RÉDUIT la surcharge
mentale
Habitudes
de travail
55. La formation au poste
FACILITE l’apprentissage et
RÉDUIT la surcharge
mentale
Habitudes
de travail
Source : Mémo visuel de neurosciences, Daniel Richard, Dunod, 2021
58. Principe Lean : rendre visibles les problèmes pour les résoudre
La résolution de problème
EST UN VÉRITABLE
apprentissage
59. La résolution de problème
EST UN VÉRITABLE
apprentissage
«Les êtres humains SAUTENT SOUVENT UN PEU TROP VITE AUX CONCLUSIONS,
sans avoir suffisamment mis leurs hypothèses à l’épreuve.
Notre cerveau apprend tellement vite que, parfois,
SUR LA BASE DE TRÈS PEU D’INFORMATIONS,
IL TIRE DES CONCLUSIONS EXAGÉRÉES.»
Source : La plus belle histoire de l’intelligence, Stanislas Dehaene, Yann Le Cun, Jacques Girardon, Robert Laffont, 2018
60. La résolution de problème
EST UN VÉRITABLE
apprentissage
Les 2 vitesses
de la pensée
La résolution de problème ou comment passer d’un
SYSTÈME 1 INTUITIF, RAPIDE ET ÉMOTIONNEL
à un
SYSTÈME 2 PLUS RÉFLÉCHI ET LOGIQUE
Piaget / Evans / Over / Kahneman / Houdé
61. La résolution de problème
EST UN VÉRITABLE
apprentissage
Les 2 vitesses
de la pensée
SYSTÈME 1 : STRATÉGIES HEURISTIQUES, BIAIS
—> PEU D’EFFORT
62. La résolution de problème
EST UN VÉRITABLE
apprentissage
Les 2 vitesses
de la pensée
SYSTÈME 2 : STRATÉGIES ANALYTIQUES (DÉDUCTIVES)
—> BEAUCOUP D’EFFORT
63. (a)Toutes les roses sont des fleurs,
(b)Certaines fleurs fanent vite, donc
(c)Certaines rosent fanent vite
La résolution de problème
EST UN VÉRITABLE
apprentissage
Les 2 vitesses
de la pensée
VRAI FAUX
64. Une batte et une balle de baseball coûte 1.10 $
La batte coûte 1 $ de plus que la balle
Combien coûte la balle ?
La résolution de problème
EST UN VÉRITABLE
apprentissage
Les 2 vitesses
de la pensée
0.05 $ (balle) + 1.05 $ (batte) = 1.10 $
0.10 $ (balle) + 1.10 $ (batte) = 1.20 $
65. La résolution de problème
EST UN VÉRITABLE
apprentissage
Les 2 vitesses
de la pensée
Source : Le cerveau et les apprentissages, O. Houdé et G. Borst, Nathan, 2018
66. La résolution de problème
EST UN VÉRITABLE
apprentissage
PDCA / A3
67. La résolution de problème
EST UN VÉRITABLE
apprentissage
PDCA / A3
68. La résolution de problème
EST UN VÉRITABLE
apprentissage
PDCA / A3
Causes racines
Plan : Causes racines —> 5 Pourquoi ?
Identifier, valider / invalider par le Gemba les hypothèses
69. La résolution de problème
EST UN VÉRITABLE
apprentissage
«APPRENDRE c’est ÉLIMINER !»
Source : L’Homme neuronal, trente ans après. Dialogue avec Jean-Pierre Changeux, Sous la direction de Michel Morange, Francis Wolff, Frédéric Worms, Éditions Rue d’Ulm, 2016
PDCA / A3
Causes racines
70. La résolution de problème
EST UN VÉRITABLE
apprentissage
PDCA / A3
Améliorations
71. La résolution de problème
EST UN VÉRITABLE
apprentissage
PDCA / A3
Améliorations
Source : Activer ses neurones pour mieux apprendre et enseigner, Steve Masson
Notre cerveau s’est construit sur des millions d’année pour répondre à 3 choses :
Survivre
Se nourrir
Se reproduire
À titre de comparaison :
- Poulpe (3 coeurs & 9 cerveaux) : 500 millions
- Éléphant : 350 milliards
Réseaux de contrôle exécutif : un goulot d’étranglement cognitif : ils ne peuvent pas faire deux choses à la fois
Dojo avec les Kata
Set attention
Notre inconscience enregistre tout l’environnement de formation et stocke l’information dans des neurones de contexte qui vont se connecter aux neurones dédiées à la formation (principe de Hebb)
Set attention
Set attention
RIS :
Les neurones qui s’activent en même temps se connectent ensemble —> autant de possibilité pour arriver à l’information cherchée
La courbe d’oubli établie par Ebbinghaus
Prendre l’exemple de l’auto-école :
que faisions-nous au début —> pense à nos gestes
À force de répétition —> on peut penser à autre chose
Prochaine fois que vous prenez la voiture —> décomposer l’habitude et pensez à vos gestes ;-)
À force de répétition, les informations se déplacent vers l’arrière du cerveau et quitte le cortex pré-frontal
Processus très long nécessitant phase de sommeil
Hippocampe est essentiel dans l’encodage pour les premières étapes puis se désengage au profit du néocortex = stockage à long terme des informations
Heuristique —> stratégie très rapide, très efficace qui marche très bien, très souvent, mais pas toujours
Notre cerveau n’aime pas l’effort (consomme de l’énergie), du coup il a développé le système 1
La conclusion est crédible —> les personnes l’acceptent sans examen supplémentaire —> système 1
Si réponse = 0.10 $ —> système 1 —> 0.10 + 1.10 = 1.20
Bonne réponse = 0.05 —> système 2 —> 0.05 (balle) + 1.05 (batte) = 1.10