Présenté par Jean-Philippe Bourdarie (Devoteam Digital Impulse), Olivier Wolton (Devoteam Digital Impulse), Sandrine Cossard (Groupe Manutan) et Isabelle Novara (Groupe Manutan) à Agile en Seine le 20 septembre 2023 Comment intégrer efficacement le design d’expérience au cœur d’une organisation Agile à l’échelle ? Comment profiter de la mise en place d’un modèle Agile@Scale pour étendre la User Centricity à l’ensemble d’une organisation ? Intégrer efficacement la démarche expérience client dans le cycle de développement des produits, booster l’innovation, consolider et aligner les modes de fonctionnement opérationnels joignant UX et Agilité à l’échelle : tels sont les défis d’une organisation moderne, orientée client et Agile. Mais Design et Agile, à l’échelle de toute l’entreprise, est-ce possible ? Design@Scale et Agile@Scale, un mariage de raison ? Un mariage forcé ? L’amour fou ? Lors de cette conférence, nous explorerons tous les ingrédients de la meilleure recette d’un mariage heureux : Les fondamentaux communs Le mariage des cultures Le respect mutuel Comment mettre du piment dans le couple et éviter la routine ? Savoir embarquer famille et belle-famille ! Prévenir les risques d’infidélité Et faire en sorte que 1+1 fasse toujours plus que 2 !

1. 19 & 20 septembre 2023 - Paris, Niort
Design & Agile
Ils s’aiment un peu, beaucoup, à la
folie, @Scale?

2. PLATINUM SPONSOR
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3. Posez vos
questions !

4. Design &
agile,
ils s’aiment…
un
peu
bcp
@
scale
pas
du
tout
à la
folie

5. et pour en
parler …
Isabelle Novara
Directrice ecommerce et expérience
client - Groupe Manutan
Sandrine Cossard
Directrice marketing client digital-
Division Collectivités - Groupe Manutan
Olivier Wolton
Directeur CX/UX - Devoteam
Jean-Philippe Bourdarie
Partner - Devoteam

6. Qui
est Manutan?

7. Qui
est Manutan?

8. Qui
est Manutan?

9. Qui
est Manutan?
+700 000
produits
17
Pays
27
marques
1
modèle d’alliance
digital et humain
+50 ans
d’histoire

10. Qui
est Manutan?
+700 000
produits
17
Pays
27
marques
+50 ans
d’histoire
B2B
B2A
B2G
B2E
1
modèle d’alliance
digital et humain

11. Qui
est Manutan?

12. Les enjeux?
quels sont les
enjeux digitaux et
business?
Vélocité
Le client au
coeur
Souplesse et
réactivité
Innovation
Omnicanalité

13. La clef du succès
Etre adaptatif Créer un Core model
digital
Penser symétrie des
expériences
Nature

14. Les enjeux
Design & agile?
Au-delà des enjeux business
évoqués, quels ont été les
enjeux autour de l’agilité et
du design dans ce contexte?

15. La clef du succès
Faire accepter
la notion de MVP et
obtenir une
adhésion totale
Trouver le bon niveau
d’organisation (PO,Design,
Dev, métiers) et de
gouvernance
S’assurer d’une
connaissance utilisateurs
/ collaborateurs/ clients
en continu et au service de
tous.

16. Les outils ?
Quels sont les moyens qui
vous ont aidé ?

17. La clef du succès
1
2
3
4

18. La clef du succès
Une roadmap pilotée par la valeur Expérience client
grâce au Service Design Blueprint.
Clients
Découverte Recherche Achat Livraison Usage et Fid
Phases
Frontstage
Backstage
Support Process
1
2
3
4

19. À refaire ?
Diriez-vous que ce mariage
des “cultures” a été facile ?
Que feriez-vous
différemment ?
un
peu
bcp
@
scale
pas
du
tout
à la
folie
With
Love

20. La clef du succès
La méthode sans les
équipes expertes et
aguerries ce n’est pas
suffisant.
Avoir la visibilité aux bons
niveaux de granularité.
Trouver les bons indicateurs
pour suivre la création de
valeur

21. La suite ?
Comment comptez -vous
pérenniser et passer ces
pratiques à l’échelle ?

22. La formule du
couple Agile/Design
Success = Fcontinuous@design x (Thinking +
listening + doing) ) + Fagile@scaling x (Organizing
+ measuring+ leading/driving)

23. 19 & 20 septembre 2023 - Paris, Niort
Un grand merci!

24. Votre feedback nous intéresse !
https://roti.express/r/aes2023-59