Présenté par Claire Chea-Copet (Bouygues Telecom) et François Vanderpotte (Bouygues Telecom) à Agile en Seine le 19 septembre 2023 Comment répondre à cette question qui revient si souvent dans notre quotidien d’opérationnel ? En jour / homme ? En Story Points ? Avec une date précise ? Pourquoi pas avec un niveau de service attendu qui combine un délai et une probabilité ? En ajoutant un suivi quotidien de l’âge des demandes, voici des indicateurs redoutablement efficaces ! Nous vous proposons 4 indicateurs pour répondre à la question la plus importante de vos clients : « quand est-ce que ce sera terminé ? » et nous vous ferons le RETEX de la mise en place de cette démarche depuis un an chez Bouygues Telecom.

1. 19 & 20 septembre 2023 - Paris, Niort
Quand est-ce que ce sera terminé ?
4 indicateurs pour répondre à la question
la plus importante de vos clients
Claire Chea-Copet
François Vanderpotte

2. PLATINUM SPONSOR
GOLD SPONSOR
SILVER SPONSOR
PARTENAIRE

4. 15,3 M 4,8 M 32 M 99% 2ème

5. Livraison =
points d’effort
+ anomalies
+ les temps de blocage
+ les temps d’attente
+ les demandes imprévues

6. •
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28. •
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35. https://roti.express/r/aes2023-32