Êtes-vous à l’abri de la transformation numérique ? Dans un entretien dans le magazine RetailDive, le futuriste en commerce de détail, Doug Stephens, suggère que l’industrie du commerce de détail continuera d’être exposée à des perturbations, entre autres par l’adoption de nouvelles TI et l’arrivée de nouveaux compétiteurs issus de l’économie numérique 3 . Dans un premier temps, les perturbations ont été ressenties pour des produits jugés moins complexes à transiger, par exemple les livres, les billets de spectacle et les chaussures. Selon les prédictions de Doug Stephen, des joueurs comme Alibaba, Amazon et JD.com risquent de renverser les barrières à l’entrée actuelles par la maturité numérique qu’ils ont développée au cours des années. Entre autres, les domaines de l’ameublement, des articles de luxe et de la rénovation domiciliaire subiront des soubresauts, selon le futuriste.

1. 26 vol. 36 no 1
DÉTENTEUR D’UN MBA
POUR CADRES DE L’UNI-
VERSITÉ CONCORDIA,
ALAIN FORTIER A ÉGALE-
MENT FAIT DES ÉTUDES DE
DEUXIÈME CYCLE EN AF-
FAIRES ÉLECTRONIQUES ET
MARKETING SUR LES NOU-
VEAUX MÉDIAS À L’UNI-
VERSITÉ LAVAL. DEPUIS PRÈS DE 20 ANS, IL
TRAVAILLE EN STRATÉGIE D’ENTREPRISE ET PER-
FORMANCE ORGANISATIONNELLE, ENTRE AUTRES
DANS LE COMMERCE DE DÉTAIL ET LE SECTEUR PU-
BLIC. ALAIN EST ACTUELLEMENT CONSEILLER PRIN-
CIPAL EN GESTION ET TECHNOLOGIE.
alain.fortier@cgi.com
http://ca.linkedin.com/in/alainfortiermba
Selon BDO Canada, les changements de comporte-
ments des consommateurs exigent la mise en place
d’une stratégie pour aborder la transformation en
cours1 . Les analyses de BDO Canada indiquent que
les détaillants en croissance identifiaient quatre
composantes dans leur stratégie de transformation.
En premier, la fluidité et la cohérence entre les ex-
périences vécues en ligne et en magasin continuent
de charmer les consommateurs. Le magasin reste en-
core pertinent dans l’expérience recherchée par les
consommateurs. Deuxièmement, l’alignement entre
les différentes composantes de l’organisation offre
une expérience client plus constante. Dans ses inter-
actions avec un détaillant, un consommateur s’attend
à une expérience sans rupture, peu importe le rôle
de la personne avec laquele il interagit dans votre
organisation. Troisièmement, un nombre grandissant
de détaillants utilise l’analytique d’affaires pour
mieux comprendre leurs clients, leurs opérations et
leurs investissements. Les détaillants les plus per-
formants analysent non seulement les activités
passées, mais prédisent également les comporte-
ments des clients. Finalement, la transformation
numérique n’est pas le privilège unique des grands
détaillants. Munis d’une stratégie adaptée à leur con-
texte, les plus petits détaillants peuvent aussi tirer
avantage de l’infonuagique.
Comme pour tout autre investissement, laisser les
choses au hasard s’avère rarement l’approche la plus
fructueuse quand on parle d’investissements dans les
technologies de l’information (TI). Une transformation
numérique devrait être motivée par une volonté d’être
plus centré sur l’humain et de créer une valeur
ajoutée pour les clients, les employés et les four-
nisseurs. Puisque la transformation numérique est un
changement culturel, organisationnel et opérationnel,
la gestion du changement s’inscrit comme un incon-
tournable dans cette aventure2 . Cette mutation doit
s’effectuer en mariant des compétences, des proces-
sus d’affaires et des TI. Les marchands peuvent tirer
profit des TI pour créer de la valeur, innover et
s’adapter à l’évolution du contexte.
Êtes-vous à l’abri de la transformation
numérique?
Dans un entretien publié dans le magazine RetailDive,
le futuriste en commerce de détail, Doug Stephens,
suggère que l’industrie du commerce de détail con-
tinuera d’être exposée à des perturbations, entre
autres par l’adoption de nouvelles TI et l’arrivée de
nouveaux compétiteurs issus de l’économie
numérique3 . Dans un premier temps, les perturbations
ont été ressenties pour des produits jugés moins
complexes à transiger, par exemple les livres, les
billets de spectacle et les chaussures. Selon les pré-
c o m m e r c e d e d é t a i l
P r ê t , p a s p r ê t , l a t r a n s f o r m a t i o n
n u m é r i q u e s e p o u r s u i t !
par Alain Fortier

2. 27vol. 36 no 1
dictions de Doug Stephen, des joueurs comme
Alibaba, Amazon et JD.com risquent de renverser les
barrières à l’entrée actuelles par la maturité
numérique qu’ils ont développée au cours des an-
nées. Entre autres, les domaines de l’ameublement,
des articles de luxe et de la rénovation domiciliaire
subiront des soubresauts, selon le futuriste.
Pour établir la confiance, les compétiteurs Alibaba,
Amazon et JD.com ne manqueront pas d’ingéniosité
et d’approches innovantes. L’expérience en magasin
inclut le sens du toucher, ce qui représente un net
avantage compétitif dans l’équation. Qu’à cela ne
tienne, ces potentiels compétiteurs feront appel aux
TI de pointe, par exemple l’internet des objets ou la
réalité virtuelle et augmentée, pour définir un mode
d’opération innovateur améliorant l’expérience client.
Quel est l’avantage des compétiteurs ayant
une maturité numérique?
Des joueurs américains comme Floor and Decor ou
abc carpet & home expérimentent les avantages et
les limites de la vente en ligne4 . Avec l’intérêt gran-
dissant des consommateurs pour les magasins grande
surface, Home Depot et Lowe’s tirent avantage de
leur maturité numérique et soutirent des parts de
marché aux magasins indépendants en revêtement de
sol. Fondée en 2000, l’entreprise Floor and Decor est
souvent reconnue pour bouleverser l’ordre établi et
éliminer ses compétiteurs (en anglais, category
killer). En 2017, Floor and Decor a surpassé les
ventes de Lumber Liquidators jusque-là au sommet
des ventes pour les détaillants de revêtements de
sol. Chouchou des investisseurs, Floor and Decor
charme avec une croissance stratégique et régulière
du nombre de points de vente, actuellement à 140,

3. 28 vol. 36 no 1
c o m m e r c e d e d é t a i l
Liens utiles
1- Digital Transformation: The Shifting Retail Landscape
https://cutt.ly/arSB1L9
2- Digital transformation: online guide to digital business trans
formation
https://cutt.ly/ErSMnVh
3- The future of retail: What 2020 and beyond will bring to the
industry
https://cutt.ly/NrSM7a4
4- Why Floor And Decor Is The Category Killer In Specialty Flooring
Retail
https://cutt.ly/5rS0EED
5- Vooban : les leaders de l’industrie du numérique
https://vooban.com/#why-innovate
6- Talsom |Transformation digitale | Conseil en management
https://www.talsom.com/
7- Sondage — Envie de répondre au sondage ?
https://cutt.ly/3rS27ub
pour couvrir le territoire. À terme, les analystes sont
confiants que Floor and Decor engrangera d’impres-
sionnants profits annuels de 5 à 7 milliards de dol-
lars américains, avec un réseau de 400 points de
vente entrepôts.
Dans sa stratégie de transformation, l’entreprise
Floor and Decor tire avantage des quatre com-
posantes identifiées par BDO Canada. Son site de
commerce en ligne génère 8 % du total de toutes ses
ventes. Par contre, 70 % des clients ont visité ce
site à un moment ou à un autre dans leur processus
d’achat. Un nombre grandissant de vente s’effectue
en ligne pour un ramassage dans un point de vente.
En supportant des inventaires de stock, Floor and
Decor se démarque des détaillants indépendants qui
se limitent à présenter des échantillons. Les grandes
surfaces généralistes de la rénovation comme Home
Depot et Lowe’s laissent beaucoup de latitude à un
spécialiste du revêtement de sol comme Floor and
Decor. La domination dans son segment d’industrie,
sa maîtrise du domaine et son appétit de croissance
pourraient faire sûrement autant de dommages chez
nous que chez nos voisins du Sud si le spécialiste
décidait de s’y installer.
Utilisez-vous les bonnes approches ?
Plusieurs entreprises spécialisées en transformation
peuvent vous accompagner dans votre exercice de
développement stratégique numérique. Dans la région
de Québec, Vooban5 souhaite accompagner et guider
ses clients dans une volonté d’innover rapidement et
en mode continu. En mettant sur pied une cellule
d’innovation, les experts de Québec sont en mesure
de présenter des solutions innovantes et des proto-
types pour évaluation. À Montréal, Talsom6 accompa-
gne les organisations autant dans la planification de
la transformation numérique que dans la sélection de
bonnes solutions. En s’associant avec Mosaic, pôle
créativité et innovation de HEC Montréal, Talsom
poursuit son ambition de soutenir les décideurs et
les entreprises à affronter le défi que peut représen-
ter l’innovation. Avec son sondage en ligne, cette en-
treprise de Montréal souhaite prendre le pouls de
l’industrie du commerce de détail et de la distribu-
tion au Québec7 . Cet accompagnement par des ex-
perts peut vous permettre de faciliter et d’accélérer
votre transformation numérique.
La question reste la même : «Prêt, pas prêt?»