Guide d'accompagnement à destination des lieux d'accès public à Internet et collectivités territoriales de la région Midi-Pyrénées.

1. Guide d'accompagnement
Lieux d'accès public à Internet et collectivités locales
de la région Midi-Pyrénées
accès
public
à Internet
Hôtel République - Mars 2005 - Rédaction : Alain Zambeaux et Christian Delluc - Crédits photos : David Bécus - DR
Comment accueillir les publics
et animer les lieux ?
9, place Alfonse Jourdain - 31000 Toulouse
Téléphone : 05 67 77 76 76
Avec le soutien de :
Télécopie : 05 67 77 76 77
E-mail : contact@ardesi.fr
Site Internet : www.ardesi.fr
Agence Régionale pour le Développement de la Société de l’Information en Midi-Pyrénées

2. Sommaire
INTRODUCTION
S
Des lieux faits pour ça... 2
S
Les bonnes adresses 4
CHAPITRE I
Accueillir
S
Des lieux… mais pour qui ? 8
S
Des lieux… mais pour quoi ? 10
S
Et d’abord, des animateurs... 12
CHAPITRE II
Animer
S
Un lieu à (faire) vivre 14
S
Un usage d’avenir : l’e-administration 16
S
Un projet ? Une méthode… 18
S
Ensemble, on est plus forts 20
S
La qualité, ça ne s’improvise pas… 22
S
Communiquer : une évidence ? 24
CHAPITRE III
Bonnes idées
S
Des usages et des services 26
Cyber-base Labège-Autan S
Des publics spécifiques 30
GLOSSAIRE / BIBLIOGRAPHIE 36
1

3. Des lieux faits pour ça...
La France comptait à la fin de l’année 2004 près de 24 millions d’internautes. Un
chiffre brut, qui autorise une déduction simple : 2 Français sur 3 n’ont pas d’accès
à Internet, ni professionnel, ni personnel ; éloignés des Technologies de
l’Information et de la Communication (TIC), souvent en raison du coût des
ordinateurs et de celui des abonnements permettant l’accès au web, ces « exclus
du clavier » ne reçoivent ni conseil, ni information dans ce domaine ; la plupart
connaissent donc très mal les ressources d’Internet.
On peut ainsi dire que la fameuse « fracture numérique » est double : si les
territoires sont inégalement traités (zones urbaines d’abord, zones rurales
ensuite…), les individus, selon qu’ils appartiennent à telle ou telle catégorie de
population, sont plus ou moins bien lotis.
Une Société de l’Information pour tous
C’est ce constat, et la volonté d’y remédier, qui est à l’origine du développement des lieux
d’accès public à Internet. L’objectif est ambitieux, mais incontournable : il s’agit d’instaurer
une « Société de l’Information pour tous ». En 2000, l’Etat s’est fortement engagé dans
Quartier 31
cette direction, puisqu’il a prévu un financement important (460 millions d’euros) pour Toulouse
permettre la mise en place de tels lieux sur tout le territoire.
On dénombre aujourd’hui en France environ 3 000 lieux d’accès (3 sur 4 ont été créés
entre 1997 et 2000). Dans la région Midi-Pyrénées, ils sont 286 (dont 27 Cyber-bases Avec l’aide de l’Ardesi…
créées par la région Midi-Pyrénées et la Caisse des dépôts et consignations) : dotés d’au La politique de la Région Midi-Pyrénées en matière de Technologies de
moins un animateur, ils sont très majoritairement (85 %) implantés dans les villes de l’Information et de la Communication s’appuie en particulier sur l’Ardesi,
plus de 2 000 habitants. De petite taille (80 % disposent de moins de 50 mètres carrés), Agence Régionale pour le Développement de la Société de l’Information.
ils sont équipés de 6 à 10 postes connectés en moyenne. 79 % bénéficient de l’ADSL.
L’agence a un rôle d’observatoire, de centre de ressources, et d’animation des lieux
Une mission de service public d’accès public à Internet en Midi-Pyrénées. Dans ce cadre, elle mène des études
Ces lieux d’accès public à Internet constituent l’un des moyens privilégiés pour entrer dans quantitatives et qualitatives : où et comment se développent ces espaces, quels
une société numérique plus égalitaire. Ce qui induit l’une de leurs premières sont les usages pratiqués,…
caractéristiques : ils remplissent une mission de service public. Elle produit des dossiers de veille, des guides pratiques, et organise des ateliers
La définition qu’en donne l’Ardesi est donc assez simple : soutenus par une initiative thématiques pour les animateurs de ces espaces.
publique, ces lieux sont ouverts à tous ; ils proposent à chacun d’accéder, à un coût L'Ardesi accompagne, avec le Conseil Régional, le déploiement des Cyber-bases en
adapté, à Internet et au multimédia (outils, techniques, contenus), et de bénéficier Midi-Pyrénées et a été labellisée « Centre de Ressources Régional - Espace Public
d’un accompagnement. Fixes dans la plupart des cas (mais il existe aussi des cyber-bus Numérique » par la Caisse des dépôts et consignations.
et des animateurs itinérants), ils sont animés par un ou plusieurs permanents.
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4. Évènements et rencontres
Évènements et rencontres
Les bonnes adresses La Fête de l'Internet : un évènement national, décliné localement.
www.fete-internet.fr
L’Université d'été de la communication à Hourtin.
www.crepac.com
Qui fait quoiquoi
Qui fait ? ? Les rencontres d’Autrans :
réunion annuelle des acteurs de l'Internet.
Agence pour le Développement de l’Administration Electronique - ADAE www.autrans.net
www.adae.gouv.fr
@teliers et rencontres de l'Ardesi
L'agence a pour vocation de fédérer les actions des différentes administrations, www.ardesi.fr
essentiellement celles de l'Etat, mais également de coordonner, d'impulser ou de
soutenir les actions des autres administrations, notamment les collectivités
territoriales, en matière d'administration électronique.
CRéATIF www.creatif-public.net
L'association est composée de personnes engagées dans la conduite et la promotion
d’actions de sensibilisation du public aux Technologies de l’Information et de la
Labels
Labels et réseaux des lieux d'accès publics
Communication (TIC) pour le compte de collectivités territoriales, structures, et réseaux des lieux d'accès publics
à Internet en Midi-Pyrénées
associations ou administrations décentralisées.
à Internet en Midi-Pyrénées
Délégation aux Usages de l’Internet - DUI www.delegation.internet.gouv.fr
La DUI a repris les anciennes missions de la MAPI (Mission d'accès public à L'Ardesi a répertorié l'ensemble des lieux d'accès public à Internet de la région
l'informatique, à l'Internet et au multimédia). Midi-Pyrénées. Face à la multiplicité des vocables et des sigles, il semble opportun
Son objectif prioritaire est la généralisation de l'accès et de la formation des familles,
d'expliciter les spécificités des labels et des réseaux présents au niveau régional.
des enfants et du grand public, dans l'esprit de la mission de diffusion des nouvelles
technologies qui incombe au Ministre de l'Éducation Nationale.
EPI - Espace Public Informatique (65)
Fondation Internet Nouvelle Génération - FING www.fing.org [dispositif & label départemental]
La FING est une association de veille, de recherche-développement et Les EPI, « Espaces Publics Informatiques », du Conseil Général des Hautes-Pyrénées
d'expérimentation dont l'objet est de stimuler et faire connaître l'innovation dans les (65), sont un réseau de lieux d’accès aux TIC auprès de la population du département.
services, les applications et les usages de l'Internet de demain.
Cyber-lot (46) [dispositif & label départemental]
www.lot.fr
Service public.fr www.service-public.fr
Le dispositif Cyber-lot, s’appuyant sur tous les espaces publics numériques lotois, a été
Service-public.fr a pour mission d'informer l'usager et de l'orienter vers les services
élaboré dans le cadre du programme européen EQUAL « insertion.emploi.net » qui vise
(accueil dans les organismes publics, services en ligne, services de renseignement tous
l’accès pour tous aux TIC.
supports, etc.) qui lui permettent de connaître ses obligations, d'exercer ses droits et
d'accomplir ses démarches. Il est structuré en fonction des sujets de préoccupation des ECM - Espace Culture Multimédia
usagers et non à partir de l'organisation administrative. [label national du Ministère de la Culture]
www.ecm.culture.gouv.fr
Programme du Ministère de la Culture et de la Communication qui soutient la mise en
place de lieux d'accès public au multimédia et à Internet au sein de structures culturelles.
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5. Cyber-base Midi-Pyrénées [label national décliné régionalement]
www.cr-mip.fr
Les bonnes adresses Ce label est développé par le Conseil Régional Midi-Pyrénées et la Caisse des dépôts et
consignations.
Une Cyber-base est un espace public d'initiation et de sensibilisation à Internet et aux
nouvelles technologies. Elle se caractérise par une offre importante de contenus et de
nombreux ateliers pédagogiques. Les Cyber-bases sont reliées à un portail intranet de
Labels
Labels et réseaux des lieux d'accès publics contenus et d’outils à destination du public et des animateurs, conçu par la Caisse des
à Internet en Midi-Pyrénées (suite) publics
et réseaux des lieux d'accès dépôts et consignations.
à Internet en Midi-Pyrénées Le portail cyber-base.org
Médiathèque Le portail cyber-base.org propose des services de qualité aux usagers et aux
animateurs des espaces membres du réseau cyber-base.
Les médiathèques sont des lieux de loisirs et de culture au niveau local. Ouvertes à tous
les publics, certaines médiathèques se sont ouvertes à Internet en créant un espace
numérique de 5 postes. Pour les usagers, un site d’initiation et de découvertes :
Des contenus et des services : à leur rythme et selon leurs besoins, les citoyens,
Maison des Jeunes et de la Culture – MJC débutants ou initiés découvrent l’Internet et développent leurs usages au travers
Certaines Maisons des Jeunes et de la Culture offrent un accès à Internet à de cinq thématiques : Internet et multimédia, Emploi et formation, Vie
leurs publics en Midi-Pyrénées. quotidienne, Education et orientation, Entreprises et associations.
SARAPP des Greta et GRETA [dispositif de l’Education Nationale] L’identité locale : dès la première page, la collectivité locale est présente. Les
http://greta.ac-toulouse.fr animateurs peuvent publier des actualités locales, des informations pratiques, des
contenus mais aussi élaborer des quiz ou des sondages.
Les Sites Antennes Rurales des Ateliers Pédagogiques Personnalisés (SARAPP) sont les
antennes en zone rurale des GRETA (GRoupements d'ETAblissements, centres de
formation), réseau académique pour la formation professionnelle des adultes. Pour les animateurs, un outil de travail au quotidien :
Une plate-forme d’échanges et de ressources : ils accèdent à la dynamique d’un
P.I.J Point Information Jeunesse www.jeunesse-sports.gouv.fr réseau régional et national où s’échangent toutes formes d’expériences. En plus
B.I.J Bureau Information Jeunesse www.crij.org
d’un outil de gestion, les animateurs peuvent s’appuyer sur un ensemble de
Point Cyb - Espace Jeune Numérique www.generationcyb.net
ressources techniques et pédagogiques qui les aident dans l’animation et le
[labels de la Jeunesse et des Sports]
management de leur espace.
Les Bureaux et Points Information Jeunesse du Ministère de la Jeunesse et des Sports
assurent auprès des jeunes, information, conseil et offrent une riche documentation Pour les porteurs de projet, un outil de pilotage :
thématique papier. Les PIJ mettent à disposition classiquement 1 ou 2 postes informatiques
connectés à Internet pour la recherche thématique ou le courrier électronique. Informations et statistiques : un espace personnel et sécurisé donne accès aux
Le Ministère de la Jeunesse et des Sports a initié le programme Point Cyb - Espace Jeune actualités du réseau et aux statistiques de fréquentation des espaces. Cet outil de
Numérique qui met en place des espaces multimédias d'accès à Internet de 5 postes reporting automatique facilite le suivi et l'analyse des pratiques et aide à orienter
connectés dans les structures du Réseau Information Jeunesse (CIDJ, BIJ, PIJ et Centres
les activités des espaces en fonction des besoins des usagers.
Régionaux). Un animateur assure l’appropriation des TIC par le public. L'ensemble de ce
réseau est animé par le CRIJ (Centre Régional d'Information Jeunesse) qui a mis en place www.cyber-base.org
un Intranet et qui assure un suivi qualité du dispositif.
6 7

6. Chapitre I
Accueillir
Cyber-base - Gaillac
Des lieux… mais pour qui ? … et quel public demain ?
Avant même toute considération technique, un lieu d’accès public à Internet se doit Sur leur « zone de chalandise » (leur rayon d’action, de taille variable en fonction
de privilégier la qualité de l’accueil. Il lui faut donc, d’abord, connaître son public : de l’implantation), les animateurs du lieu d’accès auront évidemment grand intérêt
ses usagers bien sûr, mais aussi et surtout ceux qui pourraient le devenir. à mieux connaître leur public potentiel. La démarche est relativement simple, mais
elle doit être structurée et systématique :
Quel public aujourd’hui ?…
Qui vient ? Pour répondre à cette question, le premier outil à utiliser est
Globalement, en Midi-Pyrénées, quelques grandes tendances peuvent être dessinées. la fiche d’inscription : tout usager ou adhérent doit répondre aux questions
On sait ainsi que le public est en majorité constitué de jeunes de moins de 24 ans simples (âge, situation géographique, formation, métier, difficultés
(53 %), et que ceux-ci sont proportionnellement de plus en plus nombreux. rencontrées, …) qui vont permettre de mieux le connaître. Ces fiches
Parallèlement, les personnes âgées de plus de 56 ans ne représentent que 12 % des d’inscription serviront à dresser des statistiques sur les publics et sur les
usagers, mais ce pourcentage est en augmentation. pratiques. Elles constituent la base de la deuxième étape.
Pour l’essentiel (63 %), le public utilise les lieux d’accès pour des usages de base : Qui pourrait venir ? Les statistiques vont en effet permettre des
mail, recherches sur Internet, traitement de texte. Très rares en effet sont les comparaisons avec les données disponibles sur la population locale (en liaison
usagers qui abordent des usages avancés : montage vidéo, création de site web, etc. avec les services municipaux). On pourra ainsi déterminer les secteurs
géographiques à faible fréquentation, ainsi que les types de publics peu
En Midi-Pyrénées, certains lieux d’accès, en fonction de leur situation nombreux.
géographique et de leur implantation sociale par exemple, cherchent à atteindre
des publics spécifiques : les jeunes, les chômeurs, les scolaires, les agriculteurs, Qui devrait venir ? Ces différentes étapes permettront de mener des
ou bien encore les personnes en difficulté. Ces démarches volontaristes actions de communication ciblées, et d’adapter les projets et les méthodes. Au
permettent d’approfondir la connaissance de groupes particuliers, et donc de fil des études et de la réflexion se dégagera le profil des personnes pouvant
mettre en place des actions plus pertinentes pour les satisfaire. bénéficier des services de ces espaces : artisans, commerçants, agriculteurs,
femmes au foyer, demandeurs d'emploi…
8 9

7. Chapitre I Photo et vidéo : les nouveaux usages
Accueillir Parmi les nouveaux usages des TIC, photo et vidéo ont connu ces dernières
années une évolution spectaculaire. Les animateurs des lieux d’accès public à
Internet sont très souvent sollicités :
- Comment utiliser ces appareils ?
- Comment monter des documents vidéo ?
- Comment intervenir sur des photos numériques ?
Autant de thèmes d’ateliers… et de nécessités pour les animateurs de se tenir
Des lieux… mais pour quoi ? informés des évolutions technologiques.
Les services proposés par les lieux d’accès public à Internet découlent de leur
mission : mettre les Technologies de l’Information et de la Communication à la
portée du plus grand nombre. A l’usager, il faut donc donner la possibilité : Mais aussi…
d’accéder librement à l’outil informatique et à Internet, Les lieux d’accès public offrent également des services plus inattendus. Avec le
d’en découvrir les usages, temps, ils deviennent des lieux de vie où la communication entre les individus prend
et de recevoir une initiation aux TIC. sa véritable dimension : humaine, simplement humaine… Certains publics sont
particulièrement concernés, et demandeurs : parmi ceux-ci, les personnes âgées, les
Des services et des usages personnes en difficulté, les habitants des zones rurales.
Par ailleurs, des usagers désirant acheter un ordinateur ou choisir un fournisseur d’accès
En fonction de sa connaissance des outils et de ses besoins propres, l’adhérent pourra à Internet demandent souvent conseil aux animateurs. Lesquels doivent alors rester neutres
ainsi bénéficier de nombreux services. Chacun doit pouvoir découvrir et mettre en par rapport aux prestataires, et s’en tenir à quelques règles pertinentes : définir ses besoins
oeuvre, en se familiarisant avec les ordinateurs et Internet, les multiples usages avant d’acheter, penser à l’évolution des technologies, au service après-vente, etc.
proposés par ces technologies. Il s’agit : Enfin, si les lieux d’accès ne sont pas des organismes de formation, ils peuvent néanmoins
délivrer certains certificats de compétence.
des usages de base : prise en main des outils, bureautique, navigation
Internet, courrier électronique, etc.
des usages avancés : Un lieu ouvert et agréable
Le lieu d’accès public à Internet est d’abord… un lieu. Une attention
outils numériques complexes, vidéo, audio,
particulière doit lui être apportée. Voici quelques-uns des critères à retenir :
édition de sites web, etc. Parmi ceux-ci on
peut distinguer : les usages sociaux :
- un lieu visible et ouvert : on soignera donc sa devanture, la
recherche d’emploi, rédaction de CV,
présentation des informations (services proposés, calendrier des
soutien scolaire, Internet associatif, lutte
animations, nom des animateurs, etc.),
contre l’illettrisme, accompagnement pour
- 8 mètres carrés au moins par poste,
publics en difficulté (handicapés, im-
migrés, réfugiés, …) à un coût adapté ou - un équipement solide et durable, sans être nécessairement haut de gamme,
gratuit ; les usages de la vie quotidienne : - un ordinateur portable et un vidéo-projecteur pour les ateliers,
déclaration d'impôts, inscription en crèche, - accès handicapés,
remboursement sécurité sociale, etc. ; les - horaires d’ouverture : aussi étendus que possible,
usages professionnels : déclarations - un espace détente est souhaitable (magazine, café, …) pour permettre
sociales et fiscales, etc ; les usages l’attente en cas d’affluence et favoriser les échanges.
ludiques : jeux, forums, chat, etc.
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8. Chapitre I
Accueillir
Cyber-base - Gaillac Cyber-base 7 Vallons - Brasc Quartier 31 - Toulouse
Et d’abord, des animateurs… Des qualités nombreuses
Leur rôle est évidemment essentiel. Ils tendent à faire du lieu d’accès à Internet La mission qu’il doit remplir demande donc à l’animateur des qualités variées.
un véritable service public et marquent la différence avec un simple cyber-café. Difficile d’en dresser une liste exhaustive… :
- Le sens de l’accueil. Convivialité et ouverture sont nécessaires pour recevoir
Une mission très complète des publics très différents.
- Les capacités d’adaptation. Elles s’exercent vis-à-vis des individus (dans le
L’animateur est amené à faire preuve de polyvalence. Organisateur et gestionnaire cadre d’un accompagnement individuel) et vis-à-vis des groupes (pour les
du lieu d’accès, il doit être avant tout un pédagogue attentif. ateliers collectifs).
- Le sens pédagogique : les TIC sont des outils extrêmement sophistiqués mais
Son objectif : rendre l’utilisateur aussi autonome que possible. Et ceci à
dont l’usage est souvent assez simple. On peut utiliser l’accélérateur et le frein
travers plusieurs types de démarches :
sans pour autant savoir comment fonctionne le moteur… Une règle
- Il aide à la découverte des technologies numériques et au développement pédagogique : c’est l’animateur qui s’adapte à l’usager, et non l’inverse.
des usages. - Les connaissances techniques : maintenance du matériel et gestion au
- Personne ressource, il appuie la démarche d’apprentissage autonome de quotidien demandent à l’animateur d’être (et de rester) « au niveau ».
l’usager. L’informatique et Internet sont des outils qu’il faut « explorer » : - L’aptitude à travailler avec les acteurs du territoire.
chercher, se tromper, recommencer, … Le rôle de l’animateur est donc - Le goût pour le travail en équipe. Avec les autres animateurs, mais aussi avec
délicat : « en faire » ni trop, ni trop peu… les différents partenaires.
- Relais et « facilitateur », il repère et utilise les compétences des usagers du
lieu et les incite à en faire profiter les autres.
Les handicapés aussi
Un vrai métier Les handicapés sollicitent particulièrement les qualités d’accueil des animateurs.
Le lieu d’accès public à Internet se doit d’accueillir ce public dans les meilleures
Toutes ces caractéristiques dressent le portrait d’un vrai métier, complet et complexe. conditions. Si le principe est simple - c’est à la technique de s’adapter à l’homme
En Midi-Pyrénées, le recrutement des animateurs est varié : Bac à Bac + 2, voire et non l’inverse -, son application exige souvent le recours à des moyens
autodidactes. Et un sur deux est un « emploi-jeune ». A l’évidence, une particuliers. Mais ceux-ci existent : un enfant qui a des tremblements des bras par
professionnalisation est nécessaire : il revient aux collectivités de stabiliser la exemple utilisera plus facilement le joystick que la souris. Pour trouver des
situation des animateurs (diplôme, emploi, salaire, perspectives d’avenir) et de solutions adaptées, la consultation d'organismes spécialisés peut apporter une aide
leur assurer une formation continue en matière technique comme en matière précieuse. www.handicap-icom.asso.fr
d’animation.
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9. Chapitre II
Animer
Cyber-base - Cère et Dordogne Point Bouri@ne - Salviac
Un lieu à (faire) vivre Une méthode : le dialogue
Rien de plus froid qu’un ordinateur posé sur un bureau… Pour l’animateur, il s’agit donc d’abord d’établir le dialogue. On en connaît les
règles : éviter, par exemple, le vocabulaire technique…
A l’animateur de réveiller la machine !
Non seulement en la faisant fonctionner, mais aussi et surtout en amenant les usagers Objectif : identifier les attentes et proposer un véritable programme
à la considérer pour ce qu’elle est : un outil de communication et de connaissance. Ce « sur-mesure » qui tienne compte des capacités, mais aussi des goûts et
qui suppose que l’animateur instaure dans le lieu d’accès public à Internet un véritable des besoins de l’usager.
« mode de vie ». Quand l’activité est engagée, des problèmes peuvent survenir. Un débutant perdu face
à son écran peut par exemple manifester de l’impatience, voire de l’agressivité. Dans ce
L’accueil, en premier lieu, doit être personnalisé cas aussi, l’animateur doit être présent. C’est à lui que revient la tâche délicate de gérer
Chaque usager est unique, tant par son profil culturel et social que par son niveau de les conflits éventuels : il va lui falloir identifier le problème, ramener le calme (et donc
familiarité avec les Technologies de l’Information et de la Communication. Et chacun rester calme lui-même !), puis rétablir le dialogue. Bref, animer.
doit être invité à entrer, à rester,… et à revenir.
Les règles du jeu
Dès le premier contact avec le lieu d’accès public à Internet, l’utilisateur doit
être précisément informé de ce qui lui est proposé… et de ce qui lui est
Un outil : l’imagination imposé. Un règlement intérieur, qu’il faudra écrire et actualiser aussi souvent
que nécessaire, établira entre autres :
Mais animer, c’est aussi organiser. L’ambiance d’un lieu d’accès doit être détendue
- les services et activités,
mais calme. D’où la nécessité, en particulier, de séparer les différentes phases,
- les missions du lieu,
ateliers collectifs et suivis individuels. - l’interdiction d’accès à certains contenus (piratage, peer to peer, etc.),
- le comportement sur le poste informatique : téléchargement, virus,
Les activités proposées doivent être variées sites payants, etc.
On peut ainsi mettre en place des ateliers de familiarisation avec Internet spécialement - les conditions d’accès éventuel au téléachat,
destinés à certains publics : les artisans locaux, les personnes âgées, les « réfractaires » - les services payants : impression, location de matériel, etc.
aux TIC, les militants associatifs, le club de bridge, pourquoi pas les boulistes… - le droit de regard et de surveillance de l’animateur,
- les sanctions en cas de manquements au règlement.
Mais on peut aussi s’appuyer sur les compétences ou les goûts spécifiques des
animateurs : aide à l’alphabétisation, photo numérique, création de pages Web, etc. Exemple de règlement intérieur disponible dans le centre de ressources du site
de l'Ardesi : www.ardesi.fr
Bien entendu, toutes ces activités donneront lieu à l’édition d’un planning détaillé et
largement diffusé auprès des usagers.
14 15

10. Chapitre II
Animer
Des ateliers spécialisés
Le mouvement est donc fortement engagé. Les lieux d’accès public à Internet
doivent s’y impliquer ; il s’agit pour eux de sensibiliser et d’informer les usagers,
Un usage d’avenir : l’e-administration de les former, puis de leur faciliter l’usage de ces services en toute sécurité. Ici
encore, ils ont un rôle important à jouer au bénéfice des exclus des TIC.
Ils peuvent par exemple proposer des ateliers d’e-administration en rapport avec les
L’administration électronique connaît un développement important. Dans un
attentes des usagers : le site de l’ANPE, les démarches en ligne et les formulaires au
avenir proche, chaque citoyen pourra, grâce à un simple mot de passe, gérer à
format numérique, le Journal Officiel, les concours de l’administration, etc.
distance la totalité de ses relations avec le système administratif. Les lieux
d’accès public à Internet, dans le cadre de leur mission de service public, se
doivent d’aider leurs usagers à devenir de véritables « e-citoyens »…
e-administration : des sites à consulter
DOCUMENTS ADMINISTRATIFS :
- Carte d’identité : renseignements, demande et suivi de carte d’identité
- Cartes grises : certificat de non gage du véhicule d’un particulier (avis de situation)
Ouvert 24 heures sur 24 ! www.service-public.fr
La e-administration, c’est l’usage des Technologies de l’Information et de la EMPLOI :
Communication, Internet en particulier, en tant qu’outils visant à mettre en place une - ANPE : consultation de l’espace emploi
administration de meilleure qualité. Celle-ci doit permettre par exemple de ne plus se www.anpe.fr
déplacer de guichet en guichet, d’éviter les files d’attente, de gagner le temps des - Assedic : UNIdialog – les services en ligne de l’Assedic
délais postaux, de diminuer la « paperasserie », d’économiser les frais attachés à toutes http://unidialog.assedic.org/acces.htm
ces démarches. Et ceci, 24 heures sur 24…
Les citoyens-internautes sont de plus en plus nombreux à utiliser ces télé-procédures. Ils effectuent
IMPÔTS, FISCALITÉ :
des démarches, prennent des rendez-vous, suivent un dossier, et déclarent leurs revenus en ligne : - Impôts particuliers
1 250 000 déclarations sur le revenu 2003, deux fois plus que l’année précédente ! www.impots.gouv.fr
- Déclaration des revenus et consultation du dossier fiscal
Pour l’Etat qui met en place ces services, il s’agit d’améliorer la qualité de www.ir.dgi.minefi.gouv.fr
l’administration, mais aussi de faire des économies : une procédure électronique lui coûte
100 fois moins cher que son homologue sur papier. VIE QUOTIDIENNE :
Les collectivités territoriales (municipalités, conseils généraux, conseils régionaux), elles
- Sécurité sociale : mise à jour de la carte vitale et suivi des remboursements
aussi, développent leurs télé-services. Ceux-ci, pourtant, ne se substitueront pas à leurs
outils de communication traditionnels, guichet, téléphone, journal municipal, etc. : elles www.ameli.fr
les complèteront.
16 17

11. Chapitre II
Animer
Un projet ? Une méthode… …et la mise en œuvre du projet
Un lieu d’accès public à Internet est un lieu vivant. Donc évolutif. Et ceci d’autant Le projet est opérationnel. Les procédures d'évaluation et de suivi ont été
plus que les attentes des usagers évoluent elles-mêmes en fonction des avancées précisées et communiquées au groupe projet :
technologiques, des nouveaux services et des nouveaux usages. Il est donc
nécessaire de mettre en œuvre, régulièrement, des projets innovants. Pour aboutir, - Évaluation : la synthèse des résultats doit prendre en compte les moyens
ceux-ci doivent être étudiés de façon systématique, étape par étape. mis en oeuvre et l'impact du projet. Le groupe peut alors éventuellement
La conduite d'un projet est placée sous la responsabilité d'un chef de projet qui proposer des ajustements.
peut être le responsable de l’espace ou une personne de l’équipe. Il revient à
celui-ci de constituer et d’animer un groupe projet. En font partie des décideurs,
- Suivi : le chef de projet assure le suivi de l’évolution du projet. Il devra
alerter et ne pas hésiter à proposer des corrections pour la maintenance de
des partenaires, des techniciens, des experts, éventuellement des usagers. la qualité globale du projet.
Etape par étape, l’étude… Des réunions très structurées
A chaque étape correspond un document de synthèse rédigé par le chef de projet Il ne faut pas abuser de la disponibilité des membres du groupe chargé
et transmis au groupe. d’étudier le projet. Il est donc nécessaire d’être concis et pragmatique.
Quelques règles s’imposent :
- Une première phase va permettre de déterminer si le projet a sa place
dans la démarche globale de l'espace. Il faut donc préciser les moyens à - prévoir et communiquer l'ordre du jour à chaque participant,
mobiliser (humains, techniques, lieu, partenaires, financements) et l'impact - préparer les documents (compte-rendu, liste d'émargement, supports
attendu (en terme d'animation, de reconnaissance, de lutte contre d'information),
l'exclusion numérique, de service public). - assurer la logistique (salle, tables et chaises, supports de
communication, boissons, etc.).
- Deuxième phase : la conception de la solution. Un document de
synthèse doit permettre au groupe projet de comparer la formule retenue Après la réunion, on prendra soin de rédiger un compte-rendu détaillant les
avec le choix initial et de valider les options. A ce stade, une phase points suivants :
d'expérimentation est souvent nécessaire. - date, participants,
- pour chacun des points abordés : contenu, état d'avancement,
- Troisième phase : la réalisation. Elle doit aboutir, après avoir procédé - ajustement éventuel du calendrier,
à des tests, à un service opérationnel, répondant aux attentes des usagers.
- relevé de décision,
Le document transmis au groupe projet pour accord doit faire état des
modalités d’exécution (planning général, communication, procédures de - date et lieu de la prochaine réunion.
mise en place, d'évaluation et de suivi).
18 19

12. Chapitre II Prendre contact
Animer On commence par proposer un rendez-vous au partenaire éventuel pour lui présenter la
mission et les actions du lieu d’accès public à Internet. En retour, on s'informe du rôle
précis de l’interlocuteur et de sa structure. Puis on examine les conditions d'un
partenariat en fonction d’une action ou d’un public spécifique. Une proposition écrite
formalise cet échange.
Ensemble, on est plus forts Lancer l’action
Un lieu d’accès public à Internet doit être aussi enraciné que possible dans sa
La réalisation d'un projet demande des compétences diverses. Des rencontres autour
ville, son village, son quartier. C’est à cette seule condition qu’il atteindra les
d'une même problématique favoriseront une approche commune. Chaque partenaire a
publics les plus variés, et les plus « cachés ». Il doit donc impérativement s’ouvrir
un rôle à jouer, qui doit être précisément établi. La définition des règles de
aux acteurs de son secteur, les
fonctionnement (domaine de compétences, communication, évaluation, gestion,
rencontrer, les connaître, et
réunions) permettra la synergie et la complémentarité du lieu d’accès avec le
entretenir avec eux de véritables
partenaire.
relations de partenariat.
C’est ainsi que peuvent être mis en
place, en commun, des projets
Savoir s’intégrer
ponctuels (l’organisation d’un
S’il doit être porteur de projets, le lieu d’accès doit aussi être en mesure de répondre à
évènement) ou inscrits dans la durée
des propositions de partenariat d’une structure locale souhaitant utiliser les
(un accompagnement à l’insertion,
technologies numériques comme support d'une animation. La démarche est inverse, mais
une action de lutte contre
la méthode similaire : travailler en commun suppose toujours connaissance mutuelle,
l'illettrisme par exemple). Ici encore,
clarté des objectifs, définition précise des rôles… et goût pour le partenariat.
il est nécessaire de procéder par
étapes.
Forum National des espaces publics multimédia
La force des réseaux
Les lieux d’accès public à Internet ont des partenaires naturels évidents : les
Identifier les partenaires autres espaces publics numériques… Échanger entre professionnels sur la
façon de gérer et d'animer de tels lieux est enrichissant et incontournable :
Potentiellement, ils sont nombreux : associations locales, chambres consulaires l'avenir est à la mutualisation, dans un double flux (donner et recevoir) de valorisation
(métiers, commerce, agriculture), services sociaux du département (centres médico- des expériences et des compétences. Il est donc nécessaire pour l’animateur ou le
sociaux, centres de loisirs), services de l'Etat (ANPE, Jeunesse et sports, Inspection responsable de l’espace de dégager du temps pour participer à un réseau.
académique), etc. Travailler avec eux nécessite de comprendre leur métier, leur mode
www.cyber-base.org
de fonctionnement et le rôle de chacun. Analyser les enjeux locaux est également
http://fr.groups.yahoo.com
indispensable.
www.ardesi.fr
Concrètement, une liste de contacts (organisme, nom du responsable, personne relais)
est établie, éventuellement avec l’aide des services de la collectivité.
20 21

13. Chapitre II Une démarche rigoureuse
Animer Cette « démarche qualité » est donc indispensable pour faire évoluer
la structure dans la bonne direction. Il s'agit de répondre aux attentes des usagers
et de satisfaire aux objectifs des initiateurs du projet. Cette démarche qualité doit
être menée selon une procédure très structurée et progressive :
- Constituer un groupe qualité : il comprendra le responsable du lieu
La qualité, ça ne s’improvise pas… d’accès, au moins un animateur et un représentant des usagers, un élu de la
collectivité locale (c’est recommandé), un agent territorial, et les volontaires qui
souhaitent participer à cette démarche.
Les lieux d’accès public à Internet
se doivent d'assurer l’accès des - Formaliser l’existant : il s’agit de constituer, par écrit, une base
citoyens à un service d’intérêt documentaire détaillant les services proposés, l’organisation mise en place, les
général dans des conditions de prix ressources. Ce document constitue le point de départ de la démarche.
raisonnables et de façon durable.
Une telle mission, dont les objectifs - Établir un diagnostic qualité : dans le contexte présent et non dans un
et les financements sont toujours contexte idéal, on identifie les points forts et les insuffisances du lieu d’accès public :
fixés par une ou plusieurs autorités écarts entre publics visés et publics touchés ; qualité de l’information, de l’accueil, des
publiques, doit être menée avec le services proposés ; compétences des animateurs, besoins de formation ; etc.
souci permanent de la « qualité ».
BIJ de Montauban - Mettre en place des outils de suivi : le groupe de travail, sur la base
Ce terme recouvre à la fois un but à atteindre et une démarche : de ce diagnostic, conçoit des questionnaires d’enquête auprès du public qui lui
il s’agit d’une part de s’interroger, de façon continue, sur les attentes et les besoins des permettront de mesurer en permanence la pertinence des actions de la structure. Mot
usagers, en les formalisant et en les quantifiant ; et d’autre part de proposer les d’ordre : « je dis ce que je fais, et je fais ce que je dis » !
meilleures pratiques pour mettre en place un service adapté au plus grand nombre.
- Proposer des actions d’amélioration de la qualité : c’est
évidemment l’objectif de la démarche… On privilégiera les actions simples dont on
peut mesurer le retour rapidement.
Connais-toi toi-même !
En Midi-Pyrénées, de nombreux lieux d’accès public à Internet ont procédé à - Étalonner ses pratiques : l’expérience des lieux d’accès identiques doit
une auto-évaluation. En voici les enseignements principaux : permettre d’inscrire la démarche dans le cadre d’un réseau.
Points forts : - Rendre compte : des comptes-rendus réguliers et systématiques permettront
- la fréquentation d’associer l’ensemble des partenaires à la démarche. Ils fixent des objectifs de
- l’accueil, la qualité des services, la disponibilité progrès et évoquent les difficultés rencontrées.
- la qualité technique et matérielle
- les bonnes relations entre les individus
Points faibles :
- le manque de personnel et d’espace
De la bonne gestion du fichier usagers
- la mauvaise localisation Tout au long de la démarche qualité, une attention particulière sera apportée
- les problèmes matériels de communication et les difficultés financières à la bonne gestion du fichier usagers. Avec un objectif permanent : obtenir
- la qualité de la connexion des statistiques fiables et pertinentes pour optimiser les évolutions des
- les horaires d’ouverture insuffisants services proposés.
- la totalité des publics n'est pas touchée
22 23

14. Chapitre II Des objectifs, des cibles,
Animer des méthodes…
D’abord, faire connaître l’espace : sa localisation, sa mission. Enseigne extérieure,
affichage visible, logo identifiable, tout doit être fait afin que le lieu lui-même
soit immédiatement repérable. Sur place, des affiches, des documents à distribuer
permettent au visiteur de comprendre rapidement ce qui lui est proposé, et à
Communiquer : une évidence ?… quelles conditions.
Ensuite, faire connaître à l’extérieur l’existence et les services du lieu d’accès. Il s’agit
En Midi-Pyrénées, les lieux d’accès public à Internet sont souvent mal connus des d’aller vers de nouveaux publics, qui souvent n’ont jamais entendu parler d’une
habitants. Voire pas du tout ! Les raisons en sont nombreuses et variées : structure de ce type. Affiches, tracts, feuilles d’information doivent donc être rédigés
l’abondance de labels, souvent incompréhensibles ; la mauvaise localisation de la simplement, en valorisant les renseignements concrets et pratiques.
structure ; une information globalement insuffisante, etc.
A un stade plus avancé, cette démarche peut et doit s’appuyer sur les médias locaux :
Ce constat sévère appelle une réaction de la part des responsables : il faut presse écrite, radio, voire télévision. Ceux-ci seront particulièrement ouverts dans le cas
communiquer… Cette volonté doit s’appuyer sur une stratégie précise et rigoureuse : de manifestations ponctuelles proposées par le lieu d’accès. Dans ce cas, on en profitera
quel(s) public(s) veut-on atteindre ? Quels messages veut-on lui adresser ? Quels pour rappeler ses caractéristiques de base : localisation, horaires, principaux services.
supports peut-on utiliser ? Quel budget va-t-on consacrer à l’opération ? En fonction Dans ce plan de communication, on intégrera également des actions évidentes mais
de quel planning ? souvent négligées : le bouche-à-oreille (les usagers des lieux d’accès seront les
meilleurs relais dans leur entourage… s’ils en sont satisfaits) ; la participation aux
manifestations locales ; les relations avec les médias institutionnels (journal municipal,
site Web de la collectivité, etc.)
Dans ce domaine encore, il n’est évidemment pas inutile de se rapprocher des autres
lieux d’accès public à Internet : ils peuvent avoir de bonnes idées et être des
partenaires efficaces…
Pour les élus aussi
Toujours lié à une ou plusieurs autorités publiques, le lieu d’accès à Internet
Cyber-base - Rodez doit impérativement leur consacrer une communication spécifique.
Les élus locaux seront en effet d’autant plus réceptifs aux projets de la structure
qu’ils en connaissent bien la mission, le mode de fonctionnement, les résultats en
terme d’animation sociale, etc. Des contacts fréquents, des documents écrits, voire
des animations (un stage d’initiation aux TIC par exemple) seront mis en place à
leur intention.
Cyber-base - Labège-Autan
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15. Chapitre III
Bonnes idées
Les agriculteurs aussi
L'association Segala Limargue, en partenariat avec la Chambre d'Agriculture, a
développé une action en direction des agriculteurs à partir des espaces numériques
Des usages et des services de Lacapelle-Marival et de Latronquière. La sensibilisation est double : découverte
d'Internet et de la bureautique, et présentation d'outils professionnels (gestion de
Les Technologies de l’Information et de la Communication, et Internet, sont des troupeaux par exemple).
outils au service du public particulièrement efficaces. Surtout quand ils Ce projet expérimental doit aboutir à la signature d’une convention de partenariat entre
permettent de répondre à une demande directement exprimée par les usagers. En l'association et la Chambre d'Agriculture.
voici quelques exemples significatifs en Midi-Pyrénées.
association.segala.limargue@wanadoo.fr
D'un village à l'autre
Depuis 5 ans, l'animateur de la bibliothèque intercommunale de Figeac (Lot) a
organisé, dans 15 communes rurales, 70 séances d’animation TIC pour plus de
1 000 personnes… C’est à la suite de cette initiation que plusieurs communes
ont décidé de participer au programme intercommunal intitulé « Village TIC ».
10 lieux ont été dotés d'équipement informatique et multimédia.
Leur fonctionnement repose sur le bénévolat, et la gestion de l'espace est communale.
L'animateur de la bibliothèque a formé 55 animateurs bénévoles. Il assure la
coordination de l'opération et un soutien technique.
figeac.bibliotheque@wanadoo.fr
Un chèque multimédia
Le projet « Sésame multimédia », inscrit dans le programme européen Equal, est
piloté par le Conseil général du Lot. Il s’agit de mettre à la disposition des « sans
clavier » un chéquier leur permettant d’accéder aux technologies numériques dans
un lieu d'accès public, ou bien de maintenir leur matériel existant.
C’est ainsi qu’une expérience a été menée en partenariat avec la Cyber-base de Cère et
Dordogne : des utilisateurs salariés dans l’industrie ont perçu un chèque de 15 €,
utilisable dans la Cyber-base, par le biais de leur comité d’entreprise. Cette démarche,
volontaire, s'effectue sur les temps de loisirs.
animateurs46@cyber-base.org
26 27

16. Chapitre III
Bonnes idées
Quartier 31 - Toulouse
D’abord, lire et écrire… Le numérique au coeur du quartier
L’espace numérique Médi@tic de St-Lys (Haute-Garonne) s’est associé à l’atelier L’espace multimédia Quartier 31 (Point Information Jeunesse) est implanté dans
d’alphabétisation Ex-aequo. Deux heures sont consacrées à l’apprentissage ou au le quartier du Mirail à Toulouse, dont la population immigrée exprime une forte
ré-apprentissage de l’écriture (médiation papier) ; puis deux heures sont passées, demande d’insertion.
dans le lieu public multimédia, sur les ordinateurs (médiation informatique). Des jeunes, des groupes de femmes, des parents d’élèves, mais aussi plusieurs
Vingt personnes sont bénéficiaires de ce programme chaque année, associations, ont sollicité la structure pour utiliser l’espace multimédia. Cette démarche
majoritairement des femmes. de coopération permet d’envisager d’autres actions communes. Ainsi, plus d’une dizaine
mediatic@ville-saint-lys.fr d’associations sont venues réaliser leur demande de subventions sur Internet. Et de
nombreux projets sont relayés par Quartier 31 : information sur les travaux de démolition
Un signe pour les sourds des barres dans le cadre du Grand Projet de Ville, formation et emploi des jeunes, journal
de quartier, animations diverses (Fête de l'Internet, Journées rencontres et échanges, etc).
Un projet a été mené autour de la langue des signes de façon à permettre aux www.quartier31.asso.fr
sourds et aux malentendants l’accès à la Cyber-base de Rodez. Objectif : valoriser quartier31@wanadoo.fr
ce langage spécifique au moyen de l’outil informatique, Internet en particulier.
nathalie.brassat@cyber-base.org
La créativité des enfants
À la cyber-base de Gaillac, naissance d’un roman : le multimédia
au service de l’imagination…
Deux groupes de cinq jeunes de 9 à 14 ans sur deux sites différents (la cyber-base
et la MJC de Gaillac) et le projet pouvait démarrer.
Le groupe des « mjciens » ont envoyé, par mail, le début d’une histoire aux
« cybermaticiens ». Ces derniers ont illustré ces quelques lignes avec une image
et ont continué l’histoire. Il ne restait plus qu’aux « mjciens » d’illustrer le texte
des « cybermaticiens » et de continuer l’histoire, etc … Et après quelques semaines
d’échanges, le roman était créé. Les deux groupes ne se rencontreront que le jour
de la projection du roman en présence des parents et des copains. Cet atelier a
permis aux jeunes d’utiliser l’informatique sous toutes ses formes : appareil photo
numérique, scanner, retouche photo, diaporama, traitement de texte…
sonia.lagasse@cyber-base.org
Cyber-base - Gaillac
28 29

17. Chapitre III
Bonnes idées
Les migrants
La demande des migrants et des gens du voyage porte souvent sur le lien avec le pays
d'origine et les membres de la communauté, mais aussi sur des questions juridiques.
Des publics spécifiques Répondre à cette demande peut nécessiter la mise en place d'un partenariat important
avec les associations d'aide aux migrants et les services sociaux concernés. Le projet peut
Les lieux d’accès public à Internet doivent chercher à atteindre les publics déboucher sur des animations spécifiques (alphabétisation, permis de conduire, etc.)
les plus variés, et parfois les plus éloignés. Leur liste serait très longue : porteuses de lien social.
voici les plus évidents. epi.lannemezan@wanadoo.fr
quartier31@wanadoo.fr
Les demandeurs d'emploi
C'est un public à privilégier,
Les femmes
puisqu'Internet est devenu un Les femmes utilisent moins Internet que les hommes, même si l'écart s'amoindrit
outil indispensable dans la (47 % contre 53 % selon Le Journal du Net – décembre 2004). Les raisons sont
recherche d'emploi. multiples : sociales, économiques, culturelles.
Les demandeurs d'emploi L'étude réalisée en 2003 pour le Ministère de la Recherche fait apparaître que les
peuvent, dans de nombreux femmes non internautes sont plus âgées, socialement moins favorisées, et qu’elles sont
cas, ne pas diposer de con-
aussi sous-utilisatrices des technologies numériques d'une manière générale. La
nexion Internet à domicile. Les
connaissance du public permet une réflexion sur la façon d'agir. D’où l’intérêt de
espaces favoriseront leur
consulter l'étude sur « les femmes face à Internet » disponible sur le site du Ministère
accueil pour faciliter leurs
de la Recherche.
démarches (emploi, social,
juridique), tout en favorisant www.recherche.gouv.fr/cisi/RapSVFemmes1.pdf
les rencontres avec les autres
usagers. Les Ateliers Recherche
d’Emploi (ARE) pilotés par l'ANPE peuvent être organisés sur place pour permettre la
consultation du site anpe.fr, la création de CV ou encore la rédaction de lettres de
motivation. Ainsi, le projet d’accompagnement de retour à l’emploi, mené au Point
Bouri@ne de Salviac (Lot), est le fruit de la collaboration des acteurs sociaux (Centre
Médico-Social, Mutualité Sociale Agricole, Centre Social Bourian), de la Communauté de
Communes du Pays de Salviac via le Point Bouri@ne, et de l’ANPE du Lot.
cc.paysdesalviac@wanadoo.fr
30 31

18. Chapitre III
Bonnes idées
Les seniors Les entreprises et associations
La demande des seniors exprime souvent le besoin de démystifier les outils numériques Les professionnels et le tissu associatif doivent trouver dans les espaces des réponses à
en vue d'un achat personnel, ainsi que la volonté de communiquer avec la famille leurs attentes spécifiques. Les associations de commerçants ou les fédérations d’artisans
parfois éloignée. Les animations doivent tenir compte des attentes particulières apprécieront que les horaires d’ouverture soient adaptés à leurs contraintes. Par exemple,
(généalogie, juridique, informations médicales, vacances, etc.) et prendre en compte des ateliers thématiques leur seront dédiés de 18h à 20h, un jeudi par mois.
les problèmes d'accessibilité et les horaires d'ouverture. L’exemple de l'EPI de www.cyber-base.org
Lannemezan (Hautes-Pyrénées), qui assure un accueil des seniors pour une initiation à
l'informatique, est significatif.
epi.lannemezan@wanadoo.fr
Tourisme et touristes
Le tourisme est une activité économique majeure pour la région Midi-Pyrénées. Les
lieux d’accès public à Internet peuvent offrir des services et des animations, en
particulier dans les zones rurales. Le vacancier lui-même a besoin de communiquer et
de s'informer. L'espace lui offre de nombreux services : consultation de messagerie,
recherches Internet, déchargement d’appareil photo numérique, information touristique
locale ou régionale (locations temporaire, sites remarquables, restaurants). Le lieu
d’accès doit bien sûr être connu de tous les acteurs touristiques (offices de tourisme,
syndicats d'initiatives, campings et hôtels, sites touristiques, loueurs, etc.).
www.ardesi.fr
32 33

19. TIC : l'engagement d'une Région L’Ardesi : un accélérateur…
Vers une société de l'information équitable La politique de la Région Midi-Pyrénées en matière de Technologies de
Les nouveaux moyens de communication, Internet en particulier, constituent l’Information et de la Communication s’appuie en particulier sur l’Ardesi.
L’Agence Régionale pour le Développement de la Société de l’Information
aujourd’hui de véritables outils d’aménagement du territoire. Ils ont une
en Midi-Pyrénées a un rôle d’impulsion et d’animation auprès des
influence de plus en plus considérable sur la vie économique, sur la vie
collectivités locales, des institutions et des professionnels. Elle a
culturelle, sur la vie sociale de la région. Aujourd'hui indispensables, ils seront
l’objectif stratégique suivant : contribuer à faciliter l’appropriation des
demain incontournables. enjeux et des outils induits par le développement des nouvelles
C’est pourquoi le Conseil régional Midi-Pyrénées s’est engagé depuis plusieurs technologies par les responsables des collectivités locales.
années en faveur du développement de la "société de l’information". L’Ardesi est une association qui a été créée par le Conseil Régional et qui
Avec un objectif central : tous les habitants et toutes les entreprises de la travaille en partenariat avec les collectivités (départements et
région, où qu’ils se trouvent, doivent avoir accès aux services Internet et à un agglomérations), des établissements d’enseignement supérieur et de
réseau au bon débit. Imagine-t-on une localité, même très petite, qui ne soit recherche, des organismes consulaires et des acteurs socio-économiques
pas reliée au réseau routier ?… impliqués dans le développement des TIC.
www.cr-mip.fr
www.cr-mip.fr Adresse : 9, place Alfonse Jourdain - 31000 Toulouse
Téléphone : 05 67 77 76 76 - Télécopie : 05 67 77 76 77
E-mail : contact@ardesi.fr - Web : www.ardesi.fr
34 35

20. Glossaire Bibliographie
A Adresse e-mail : équivalent d’une adresse postale sur Internet. • Ardesi. Ardenews #2
Numéro spécial accès public à Internet.
ADSL : cette technologie permet de doper les capacités de transmission des Février 2005
lignes téléphoniques. L’internaute peut ainsi se connecter à haut débit, sur une
liaison disponible en permanence, tout en ayant la possibilité d’utiliser son
téléphone. • Ardesi - Gresoc
Étude sur les lieux d’accès public à Internet en Midi-Pyrénées.
C Chat : de l’anglais « to chat », bavarder. Lieu de dialogue en direct avec d’autres Juin 2004
utilsateurs du web. www.ardesi.fr
E E-administration ou administration électronique : ensemble des services en
ligne proposés au citoyen et destinés à simplifier ses démarches administratives. • Philippe Cazeneuve
L’accessibilité pour tous aux TIC :
F Fournisseur d’accès Internet : société qui vous permet d’accéder à Internet Comment toucher les publics les plus éloignés ?
(« provider » en anglais). Février 2005
I Intranet : réseau interne à une entreprise ou une collectivité utilisant la
technologie d’Internet.
J Joystick : périphérique souvent utilisé dans les jeux. Il est comparable à une
souris du point de vue du fonctionnement.
P Peer to peer : désigne une technologie d’échange de fichiers entre internautes,
permettant à deux ordinateurs reliés à Internet de communiquer directement
l’un avec l’autre sans passer par un serveur central.
T Télé-procédures : démarches liées aux administrations centrales et aux services
déconcentrés de l’Etat et que l’internaute peut effectuer en ligne.
Télé-services : démarches gérées par les collectivités et les services territoriaux
et que l’internaute peut effectuer en ligne.
W Web : désigne l’ensemble des sites situés dans le monde entier et qui sont reliés
virtuellement entre eux par des millions de liens hypertextes formant comme une
immense toile d’araignée.
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